El documento proporciona instrucciones para resolver problemas con un modem externo o interno que no está funcionando correctamente. Primero se debe verificar si el modem es externo o interno y asegurarse de que esté conectado al puerto o línea telefónica correcta. Luego, se deben revisar los prefijos de marcación y deshabilitar las llamadas entrantes para evitar desconexiones. Finalmente, se debe verificar que el modem no esté compartiendo IRQ con otro dispositivo.