Pc technical manual de procedimientos paola

Paola Berenice Flores Monge 4°E Manual de Procedimientos
1
Pc Technical
"Si buscas atención y la máxima
calidad! Solo en pC Technical la
encontraras!"

2
Indice
Mision,Vison y Valores…………………………………………………………………….3
Manual de procedimientos de soporte técnico…………………………..4
Objetivo del manual……………………………………………………………………….…5
Organigrama……………………………………………………………………………………….6
Políticas……………………………………………………………………………………………….7
Procedimientos de mantenimiento preventivo Hardware y Software(Diagrama
de flujo y algoritmo)………………………………………………………………………… 9
Procedimientos de problemas de Software(Diagrama de flujo y
algoritmo)…………………………………………………………………………………………..13
Procedimientos de problemas de Hardware…………………………………33
Formatos de Bitácora y Reporte……………………………………………………53
Programación de mantenimientos…………………………………………………..55
RAS, instalación y operación……………………………………………………………60
Helpsdesk, instalación y operación………………………………………………….61
Niveles de Soporte…………………………………………………………………………….62
Página de la empresa…………………………………………………………………………..63
Datos del contacto……………………………………………………………………………..64
Conclusiones………………………………………………………………………………………….65

3
Misión, Visión y Valores.
Misión.
Nuestra misión es lograr la satisfacción del cliente al realizar nuestro trabajo
sobre sus problemas, así mismo ayudar a aquel que se le ofrezca nuestros
servicios, sobre sus problemas de equipo de cómputo.
Visión.
La visión de esta empresa es la de ser la primera opción de los clientes
actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos.
Valores.
Ética:
Estamos expresamente comprometidos a que toda nuestra actividad
empresarial se realice con integridad y honestidad, siguiendo normas morales
de conducta.
Profesionalismo:
Implica una constante preparación a los desafíos que conlleva un entorno
cambiante.
Calidad y servicio:
Realizar el máximo esfuerzo en atención a nuestros clientes, tratando de
cumplir las expectativas con calidad y trato humano bajo la premisa de ganar-
ganar.
Trabajo en equipo:
Es la causa común que debe prevalecer en todas nuestras actividades,
incluyendo las relaciones con todos los integrantes de la organización, para
efecto de lograr los objetivos de la empresa.

4
Manual De
Procedimientos De
Soporte Técnico.

5
Objetivo del manual.
Este manual tiene como objetivo primordial dar a conocer todos los
conocimientos y procedimientos que se llevaron a cabo en el semestre en la
materia de soporte y mantenimiento al equipo de cómputo, así igual para que
puedan hacer uso de este mismo para realizar las actividades que necesiten
hacer y no tengan conocimiento acerca de ella.

6
Organigrama de la empresa Pc Technical
Berenice Chairez Felix
• Directora General
• Tecnica en Soporte
• Depa.Diseño
Paola Berenice Flores Monge
• Directora General
• Tecnica en Soporte
• Atencion al cliente

7
Políticas
Políticas de atención al cliente.
Pctechnical cuenta con la experiencia necesaria por nuestros expertos para
proporcionarle la máxima satisfacción. No obstante para garantizar que su
equipo funcione a la perfección en su uso, resulta necesario cierto cuidado y
atención.Pctechnical, en su deseo de brindar la máxima satisfacción a sus
clientes se compromete a proporcionar un servicio digno.
Ofrecemos un horario muy cómodo para nuestros clientes de lunes a viernes
con un horario de 8:00am a 4:00pm y de 6:00pm a 9:00, así mismo el servicio
en línea los sábados de 12:00pm a 4:00pm.
El tiempo promedio de atención al cliente, como máximo dos días después de
que el equipo sea entregado al técnico.
El personal de nuestra empresa, tiene que tener una presentación profesional y
usaran el uniforme de la empresa que incluye una playera tipo polo con el logo
de la empresa y un pantalón negro.
La forma de dirigirnos al cliente siempre con respeto, amabilidad, siempre con
una sonrisa, siempre hablarle de usted, a la hora de presentarse con el cliente.
Políticas De Servicios.
Tenemos una cultura de trabajo dinámico que busca superar las expectativas
de nuestros clientes, con calidez, oportunidad y efectividad, contribuimos a
mejorar la calidad de vida laboral de los trabajadores.
Servicios que ofrecemos
1.1 Mantenimiento preventivo de software, revisión de equipo, este
mantenimiento se realiza para la prevención de posibles problemas que puedan
llegar a surgir a medida que se utiliza el computador.
1.2 Mantenimiento preventivo de hardware, permitir al tomar acciones para
prevenir el deterioro de nuestra pc.

8
1.3. Mantenimiento correctivo de software, corrección, reparación o
reinstalación total de una aplicación de software ya que se esté presentando la
falla.
1.4. Mantenimiento correctivo de hardware, reparación o cambio que se le
hace a un componente de la computadora cuando se presenta una falla.
El tiempo estimado para la solución del problema es como mínimo un día y
máximo tres días, si llega a pasar de los tres días el cliente recibirá un
descuento del 10% siempre y cuando presenta su copia de reporte.
Los presupuestos se hacen sin costo y compromiso, siempre y cuando se haga
adentro de la empresa, si se requiere que el técnico vaya a domicilio se aplicara
un costo de 100 pesos, y el tiempo mínimo para realizar el presupuesto es de 5
a 10 minutos.
Los precios son de 200 pesos, si no se requiere cambiar piezas, en caso de esto
son 200 pesos más lo que cuesta la pieza cambiada.
Políticas De Garantía
1. La garantía solo será válida a los 3 meses de la reparación del equipo,
siempre y cuando se presente el reporte de entrega.
2. Cuando el cliente haya tratado al equipo con los cuidados necesarios ya que
si no, no será válida.
RESTRICCIONES:
La garantía sobre los servicios efectuados quedará anulada si:
 El tiempo vigente de garantía ha vencido
 No se presenta la correspondiente orden de servicio por el servicio que
se efectuó
 No se ha hecho uso adecuado del equipo

9
Procedimientos de mantenimiento preventivo Hardware y Software
Diagrama mantenimiento preventivo de Hardware.
Mantenimiento Preventivo de
Hardware

10
Algoritmo de mantenimiento preventivo de Hardware.
1. Se recibe el equipo.
2. Se levanta reporte.
3. Se enciende la máquina.
4. Enciende? Si no enciende notificar al cliente, preguntar si desea
mantenimiento correctivo si lo quiere se realiza, si no quiere pasar al paso 5, y
si enciende notificar del estado al cliente.
5. Desconectar los dispositivos externos.
6. Se cuenta con herramientas? Si no se cuenta con ellas conseguirlas y si se
cuenta con ellas pasar al paso 7.
7. Abrir el gabinete.
8. Organizar tornillos.
9. Estabilizar estática.
10. Realizar inventario de los componentes.
11. Se quitan los dispositivos de la tarjeta madre.
12. Limpieza de los dispositivos.
13. Sopletear el gabinete.
14. Verificar la fuente de poder y sopetearla.
15. Ensamblar los componentes.
16. Verificar que estén correctamente ensamblados.
17. Conectar el equipo para verificar si enciende.
18. Enciende? Si no enciende solucionar problema y si enciende pasar al paso 19
19. Cerrar gabinete.
20. Se limpia el gabinete y monitor por fuera.
21. Mantenimiento preventivo de teclado.
22. Mantenimiento preventivo de mouse.
23. Se cierra reporte

11
Diagrama mantenimiento preventivo de Software.

12
Algoritmo mantenimiento preventivo de Software.
1. Recibir equipo.
2. Levantar reporte.
3. Conectar y encender equipo.
4. Enciende el equipo? Si no enciende notificar al cliente, preguntar si desea
reparación, si lo desea pasar a realizar el mantenimiento correctivo y pasar al
paso 5, si enciende pasar al paso 5.
5. Respaldar información y drivers.
6. Eliminar archivos temporales.
7. Actualizar software y drivers.
8. Se requiere actualizar software y drivers? Si se requiere se actualizan y si
no se requiere pasar al paso 9.
9. Ejecutar antivirus.
10. Se eliminan programas y archivos basura.
11. Se desfragmenta el disco duro y se libera espacio.
12. Se entrega la pc al cliente.
13. Se cierra reporte.

13
Procedimientos de problemas de software (10).

14
Algoritmo El modem no responde.
1. Abrir reporte.
2. Verificar si el modem es externo.
3. Es externo? Si no lo es, es interno? Si lo es verificar que todo esté bien
puesto, si es externo pasar al paso 4.
4. Verificar que este bien puesto en su lugar correspondiente.
5. Revisar que esté conectado a la línea telefónica.
6. Verificar que la línea este en el conector correcto.
7. Revisar los prefijos esenciales de marcación.
8. Deshabilitar las llamadas en espera para que no lo desconecten las
llamadas entrantes.
9. Soluciono el problema? Si no lo soluciono pasar al paso 10 y si lo
soluciono ir al paso 13.
10. Ir a propiedades del sistema.
11. Panel de control.
12. Verificar las líneas IRQ, puede se que tu modem este tratando de
compartir las IQR con otro dispositivo.
13. Cerrar reporte.

15

16
Algoritmo Error en cierre de páginas web.
1. Abrir reporte.
2. Ir a inicio.
4. Sistema.
5. Administrador de dispositivos y verificar que todos se estén ejecutando
correctamente.
6. Se están ejecutando correctamente? Si no ejecutarlos y si lo están ir al
paso 7.
7. Verificar si no hay problemas en la barra de tareas que ocasionen
problemas.
8. Hay programas? No ir al paso 9, y si los hay eliminarlos y pasar al paso
9.
9. Cerrar reporte.

17

18
Algoritmo La pc se alento.
1. Se abre reporte.
2. La pc se alentó? Si no pasar al paso 10, si se alentó ir al paso 3.
3. Entrar a inicio.
4. Entrar a equipo.
5. Verificar el disco local.
6. Dar clic derecho y entrar a propiedades para ver su estado.
7. Esta lleno el disco duro? Si lo está eliminar archivos que ya no funcionen
y si no lo está ir al paso8.
8. Verificar si el antivirus está en función y activado.
9. Está funcionando? Si no lo está instalar otro y si lo está ir al paso 10.
10. Cerrar reporte.

19

20
Algoritmo La pc se reinicia o se apaga sola.
1. Abrir reporte.
2. Verificar porque se apaga o se reinicia.
3. Todo está bien conectado? Si no conectar todo bien y si lo está ir al
paso 4.
4. Funciona la fuente? Si no cambiar fuente e ir al paso 6, y si no funciona
ir al paso 5.
5. Realizar una limpieza de software.
6. Cerrar reporte.

21

22
Algoritmo La imágenes del monitor no tienen todos los colores.
1. Se abre reporte.
2. Verificar que los controladores de adaptar de video estén instalados.
3. Entrar a propiedades del sistema.
4. Administrador de dispositivos.
6. Están bien instalados? Si no instalarlos bien y si lo están ir al paso 7.
7. Entrar a propiedades de pantalla.
8. Configuración.
9. Asignar los colores a 16,000,000 o más.
10. Cerrar reporte.

23

24
Algoritmo No enciende CPU.
1. Abrir reporte.
2. Notificar al cliente del estado del equipo.
3. Enciende el equipo? Si enciende pasar al paso 6, si no enciende notificar
al cliente y verificar cual es la falla y pasar al paso 4.
4. Están bien conectados los cables? Si lo están checar la fuente y tarjeta
madre funcionan? Si funcionan pasar al paso 6 y si no funcionan cambiar
fuente y tarjeta madre y pasar al paso 5, si no están bien conectados
conectar bien los cables, enciende el equipo? Si no enciende ir al paso 5
y si enciende ir al paso 6.
5. Enciende el equipo? Si enciende ir al paso 6 y si no enciende cambiar
CPU.
6. Cerrar reporte.

25
Algoritmo no se encuentra nuevo hardware.

26
1. Abrir reporte.
2. Notificar al cliente de la falla.
3. Verificar que el dispositivo este bien instalado.
4. Está bien instalado? Si no lo está agregar manualmente y pasar al paso
14, y si está bien pasar al paso 5.
5. Ir a mi pc.
6. Propiedades.
7. Administrador de dispositivos.
8. Encontrar el dispositivo que tiene el problema.
9. Esperar a que se levante la bandera.
10. Se levanta bandera? Si lo hace utilice propiedades para ver cuál es el
problema y si no lo hace ir al paso 11.
11. Hacer clic en quitar.
12. Reiniciar equipo.
13. Ahora Windows debe volver a reconocer el hardware que se quitó y debe
instalar los controladores adecuados.
14. Cerrar reporte.

27
Algoritmo no se puede instalar una aplicación.

28
1. Abrir reporte.
2. Verificar porque no se instala el programa.
3. Hay espacio? Si hay instalamos la aplicación y si no hay ir al paso 4.
4. Liberar espacio borrando archivos temporales o carpetas duplicadas.
5. Instalar aplicación.
6. Cerramos reporte.

29

30
Algoritmo video pixelado.
1. Abrir reporte.
2. Notificar al cliente del estado del equipo.
3. Enciende el equipo? Si no enciende notificar al cliente y preguntar si
quiere solucionar la falla, solucionamos la falla, si enciende ir al paso 4.
4. Buscar el problema.
5. Cuál es el problema? Video pixelado.
6. Tarjeta de video funciona? Si funciona ir al paso 10, si no funciona ir al
paso 7.
7. Verificar que este bien puesta.
8. Está bien puesta? Si lo está ir al paso 10,si no lo está ponerla bien.
9. Se ve bien el video? Si se ve bien ir al paso 10 y si no se ve bien cambiar
tarjeta y pasar al paso 10.
10. Cerrar reporte.

31

32
Algoritmo virus.
1. Abrir reporte.
2. Se notifica al cliente del estado del equipo.
3. Enciende el equipo? Si no notificar al cliente y preguntar al cliente si
quiere solución, quiere solución? Si quiere solucionamos el problema y si
no quiere pasamos al paso 4, y si enciende ir al paso 4.
4. Buscar cual es el problema.
5. Hay virus? Si no ir al paso 7 y si lo hay ir al paso 6.
6. Instalar un antivirus para que elimine todos los virus.
7. Cerrar reporte.

33
Procedimientos problemas de hardware (10).

34
Algoritmo CD-ROOM no funciona
2. Verificar que el cable no se halla soltado de la tarjeta madre.
3. Y si se soltó? Si se soltó lo conectamos de nuevo para que funcione, si no
se soltó checar que no se haya deshabilitado el administrador de
desinstalaciones de los dispositivos para el CD-ROOM.
4. Y si esta deshabilitado el CD-ROOM? Si lo está entrar a panel de
control/administrador del sistema/CD-ROOM y desactivamos el
administrador de los dispositivos y si no, limpiamos los lente y revisamos
el controlador.

35

36
Algoritmo escáner no funciona.
1. Levantamos reporte.
2. Revisamos los BIOS.
3. Revisamos los recursos del puerto paralelo.
4. El puerto paralelo está bien? Si está bien salimos del BIOS y pasamos al
paso 7 y si no está bien pasamos al paso 5.
5. Lo configuramos como bidireccional.
6. Escaneamos algo para verificar que escanee

37

38
Algoritmo Fallas de la memoria RAM.
2. Se notifica al cliente del estado del equipo.
3. Funciona la memoria RAM? Si funciona pasar al paso 5 y si no funciona
verificar si está bien puesta.
4. Está bien puesta? Si no lo está, reemplazar la memoria RAM y si está
bien pasar al paso 5.

39

40
Algoritmo fuente de poder no funciona.
2. Desconectamos los cables de la fuente de poder y la sacamos.
3. Revisamos que no haiga fusibles quemados.
4. Y si hay fusibles quemados? Si hay desoldar con cuidado y volver a
soldar con cautín y si no pasar al paso 5.
5. Checamos que todos los cables estén en buen estado.
6. Y si hay cables en mal estado? Si los hay conseguir nuevos cables y
volver a conectarlos correctamente y si no hay pasar al paso 7.
7. Volver a conectar todos los cables y checar que funcione.
8. Cerrar reporte.

41
IMPRESORA NO FUNCIONA.

42
Algoritmo impresora no funciona.
2. Primero enviar una impresión de prueba para verificar el problema.
3. Y si es prueba de impresión? Si lo es imprimir algo para verificar que
este bien y si no pasar al paso 4.
4. Checar que todos los cables estén bien puestos y donde van.
5. Si están desconectados? Si lo están los conectamos donde van
correctamente y si no pasar al paso 6.
6. La impresora está configurada como impresora predeterminada.
7. Está configurada? Si lo está mandamos a imprimir y pasamos al paso 10 y
si no lo está pasar al paso 8.
8. Grupo principal/panel de control/impresoras. Marcamos la impresora y le
damos clic en establecer como predeterminada.
9. Imprimimos algo.

43

44
Algoritmo monitor no enciende.
2. Revisar monitor.
3. Revisar si está conectado.
4. Está bien conectado? Si no lo está conectar el cable, verificar que
funcione y si lo está verificar que el cable funcione.
5. Sirve el cable?Si sirve acomodar bien el cable y conectar de nuevo y si
no funciona pasar al paso 6.
6. Cambiar monitor
7. Conectar monitor a pc.
8. Verificar que funcione.
9. Encender monitor.

45

46
Algoritmo pc no enciende.
2. Revisar monitor.
3. Revisar si está conectado.
4. Está bien conectado? Si no lo está conectar el cable, verificar que
funcione y si lo está verificar que el cable funcione.
5. Sirve el cable?Si sirve acomodar bien el cable y conectar de nuevo y si
no funciona pasar al paso 6.
6. Cambiar monitor
7. Conectar monitor a pc.
8. Verificar que funcione.
9. Encender monitor.
10. Cerramos reporte

47

48
Algoritmo pc no reconoce dispositivos.
2. Verificar que el dispositivo este bien conectado.
3. Está bien conectado? Si no lo está conectarlo bien ¿Funciono? Si no
funciono verificar que estén instalados los drivers correspondientes,
pasar al paso 4 y si funciono pasar al paso 9.
4. Entrar a mi PC.
5. Configurar los dispositivos.
6. Instalar drivers.
7. Reiniciar equipo.
8. Esperar a que reconozca el dispositivo.

49

50
Algoritmo raton no funciona.
2. Verificamos que esté conectado en la ranura correspondiente.
3. El mouse no aparece en la pantalla o no se desplaza? Si aparece
verificamos que se mueva y pasamos al paso 5,si no aparece pasar al paso
4.
4. Vamos al inicio/configuración/panel de control/ mouse.
5. Cerramos reporte

51

52
Algoritmo ventilador no enfría.
2. Revisar porque se calienta la pc.
3. Revisar ventilador.
4. Está dañado el ventilador? Si está dañado quitar el ventilador y poner un
ventilador nuevo y si no está dañado revisar el ventilador, y pasar al paso
5.
5. Está mal conectado? Si no lo está quitamos el ventilador y limpiamos
ventilador y si está mal conectado pasar al paso 6.
6. Conectar correctamente ventilador.
7. Comprobar que la pc no se apague.

53
Formatos de Bitácora y Reporte.
BITACORA DE SOPORTE TECNICO
Servicio proporcionado por técnicos de PcTechnical
Cbtis 122
Fecha de recibido: __ /______ /_____ Hora de recibido: __: __ N° Reporte:
Fecha de entrega: __ /______ /_____ Hora de entrega: __ :__
DATOS DEL TECNICO RESPONSABLE
Nombre: Tel:
Empresa:
DATOS DEL CLIENTE
Nombre: Tel:
Dirección:
DESCRIPCION DEL EQUIPO
Equipo Marca y
Modelo
Sistema
Operativo
Procesador Memoria
RAM
Tarjeta
Madre
DIAGNÓSTICO DEL EQUIPO
Falla Causa Solución
OBSERVACIONES:
FIRMA DEL CLIENTE FIRMA DEL TECNICO

54
REPORTE DE SOPORTE TECNICO
Servicio proporcionado por técnicos de PcTechnical
DIA: MES: AÑO:
DATOS DEL CLIENTE
Nombre: Tel:
Dirección:
INFORMACION GENERAL DEL SOPRTE
Indique los problemas que
presenta el equipo:
Indique los dispositivos con
problema:
Seleccione los problemas a
instalar:
 No prende / No
inicia
 Bloqueo / Lentitud
Se
 Reinicia
 Mensaje de error
 Malware (virus)
 Conexión a la red
 Configurar correo
 Configurar impresora
 Archivos perdidos
 Otros
 Impresora
 Unidad CD / DVD
 Teclado / Ratón
 Unidad Disquete
 Pantalla
 Puertos USB
 Regulador
 Sonido
 Otros
 Todos
 Paquete Office
 Antivirus
 Lector de PDF
 Aplicativos U de A
 Impresora
 Quemador CD / DVD
 Reproductor DVD
 Otros
OTRAS OBSERVACIONES:
 Copia de seguridad
Indique elementos a
respaldar
 Mis documentos
 Escritorio
 Favoritos
 Unidad “D”
 Otros:
DIAGNÓSTICO DEL EQUIPO
Falla Causa Solución
FIRMA DEL CLIENTE FIRMA DEL TECNICO

55
Plan de mantenimiento.

56

57

58

59

60
RAS, instalación y operación.
Teamviewer es un software de acceso remoto que nos sirve para dar soporte
controlar equipos a distancia.
Para descargar el software remoto tenemos que ir a su página que es
https://www.teamviewer.com/es/ y para descargar le damos en versión
completa gratuita, cuando le damos clic en este botón automáticamente
comienza a descargarse.
Una vez descargado damos clic en la descarga y ejecutamos, al ejecutarlo se
empieza a instalar.
Una vez terminada la instalación aparece una ventana y en la cual aparece un
usuario y una contraseña.
Para que el otro equipo pueda contralar nuestra computadora tenemos que
proporcionarle nuestra contraseña que se nos dio ya que sin ella no podrá
acceder a nuestro equipo y no podrá manipular al equipo.
Para una explicación más detallada aquí dejo el link del video de instalación y
uso del Teamviewer:
https://www.youtube.com/watch?v=gUAXVGIMLuE

61
Helpdesk, instalación y operación.
Spiceworks es una mesa de ayuda para prestar
servicios con la posibilidad de gestionar y
solucionar todas las posibles incidencias de
manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a
las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
La página para descargar la helpdesk es la siguiente:
http://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
A continuación se muestran los pasos para descargarlo:
1. Entramos al link y cuando ya estemos en la página damos clic en download
free.
2. Después nos pedirá un correo para registrarnos, lo ponemos y después
de eso el programa se empieza a descargar.
3. Cuando termina de descargarse le damos clic a la descarga y lo
ejecutamos y comienza a instalarse.
4. Aparece una ventana donde sale un número y aceptamos, después de
esto nos sale otra ventana y quitamos la palomita y damos siguiente.
5. En otra ventana nos aparece una venta en donde dice en que carpeta se
guardara el programa.
6. Después se abre una ventana en internet y se descarga otra vez,
después de que termina la instalación aparece una ventana en donde
pondremos el correo y la contraseña con la que nos registramos.
7. Después de entrar elegiremos la opción de configurar helpdesk.
8. Después de esto ya podemos ver los tickets de los demás y podemos
recibir tickets de otros usuarios.
9. Y para salir solo damos en close.

62
Niveles de soporte.
Soporte de primer nivel.
 El Soporte de Primer Nivel consiste en dar al cliente
orientación telefónica a nivel de usuario y operacional.
Soporte de segundo nivel.
 Es un servicio que consiste proveer Soporte Técnico en los
problemas de uso de aplicaciones. El objetivo de este tipo de
servicio es mantener recursos especializados disponibles con
cobertura horaria.
Soporte de tercer nivel.
 El Soporte de Tercer Nivel consiste en la intervención e
investigación por parte de los especialistas a nivel de
arquitectura de hardware o software.

63
Página de la empresa.
http://pctechnical122.wix.com/pctechnical

64
Datos del contacto
Email: pctechnical122@gmail.com
Skype: pctechnical
Facebook: pctechnical
Canal de YouTube: pc technical
https://www.youtube.com/channel/UCdcqRxEUDTp1deFTOhlIeHg
Blog: Pc Technical
http://pctechnical122.blogspot.mx/

65
Conclusiones.
Este manual fue hecho para que los lectores resuelvan cualquier duda que
tengan respecto a problemas que tengan en su equipo sin tener la necesidad de
tenerla que llevar con personas profesionales.
Este manual cuenta con problemas detallados tanto de hardware como de
software que facilitan que los lectores puedan resolver sus problemas e incluso
las dudas que tengan acerca de algún problema que se les presente, también se
muestra todo lo que aprendimos durante el semestre, este también nos
muestra el esfuerzo y dedicación que pusimos al crear nuestra página que fue
un trabajo sencillo y a la vez entretenido y fue una experiencia increíble el
haber podido realizar todo el trabajo que se muestra en nuestra página y aquí
en este manual.

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