El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa-efecto o diagrama de espina de pescado, es un diagrama que representa gráficamente las posibles causas de un problema central. Se compone de una línea central que representa el problema y líneas oblicuas que representan las causas primarias y secundarias, clasificadas generalmente en categorías como máquinas, mano de obra, métodos y materiales. Se usa para identificar las razones potenciales de un efecto no deseado.

2. QUE ES EL DIAGRAMA ISHIKAWA
EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA, TAMBIÉN LLAMADO DIAGRAMA DE COLA
DE PESCADO, DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO, DIAGRAMA
DE GRANDAL O DIAGRAMA CAUSAL, SE TRATA DE UN DIAGRAMA QUE
POR SU ESTRUCTURA HA VENIDO A LLAMARSE TAMBIÉN: DIAGRAMA
DE ESPINA DE PEZ. CONSISTE EN UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA
SENCILLA EN LA QUE PUEDE VERSE DE MANERA RELACIONAL UNA
ESPECIE DE ESPINA CENTRAL, QUE ES UNA LÍNEA EN EL PLANO
HORIZONTAL, REPRESENTANDO EL PROBLEMA A ANALIZAR, QUE SE
ESCRIBE A SU DERECHA.

3. El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como
la salud, calidad de productos y servicios, fenómenos sociales,
históricos, organización, etc. A este eje horizontal van llegando líneas
oblicuas –como las espinas de un pez– que representan las causas
valoradas como tales por las personas participantes en el análisis del
problema. A su vez, cada una de estas líneas que representa una
posible causa, recibe otras líneas paralelas a la línea central que
representan las causas secundarias

4. Finalmente y a modo de consolidar los conceptos anteriormente presentados, a
continuación se observa un Diagrama de Espina de Pescado que aborda el
problema de entrega tardía que podría enfrentar un local de venta de pizzas los
fines de semana (esto corresponde al efecto). Al igual que en el ejemplo del
vehículo, se identifican potenciales causas y en un nivel de detalle mayor su
causas que podrían explicar el efecto no deseado en el atraso de entrega de las
pizzas.

5. Cómo se elabora un diagrama de Ishikawa?
Es con diferencia una de las herramientas más sencillas dentro de la mejora continua. Los pasos
para su elaboración son los siguientes:
Constituir un equipo de personas multidisciplinar.
Partir de un diagrama en blanco. Lógicamente para ir rellenándolo desde cero
Escribir de forma concisa el problema o efecto que se está produciendo (la utilización de
la técnica de los 5w+2h nos será de mucha utilidad).
Identificar las categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del
problema. Generalmente estarán englobadas dentro de las 4M (máquina, mano de obra,
método y materiales).