El diagrama de Ishikawa es un método gráfico para analizar causas raíces desarrollado por Kaoru Ishikawa. Se usa para representar gráficamente las entradas (causas y razones) y salidas (problemas) de un sistema. Un profesional guía un grupo a organizar las causas por importancia en un diagrama que muestra las relaciones entre causas, razones y el problema. Esto ayuda a identificar causas raíces, ineficiencias y otros problemas. Mediante la visualización de ideas en un diagrama, se puede aceler

1. Maquis Hank, Fishing for Solution: Ishikawa, DITY Weekly
Newsletter, Vol. 5,42, Oct. 2009
DIAGRAMA DE ISHIKAWA PARA LA CAPTURA DE LAS SOLUCIONES
El diagrama de Ishikawa es un método gráfico para el análisis de causa raíz.
Documentado por primera vez por
Kaoru Ishikawa , se utiliza hoy en día como una piedra angular de la mejora continua del
servicio. Debido a su forma, también es conocido como el diagrama de espina de
pescado. Otro nombre para esta técnica es de diagramación causa y efecto.
Análisis de Causa Raíz
Ishikawa, "Espina de pesado", o diagrama de causa y efecto se refieren a lo mismo: una
representación gráfica de las entradas (causas y razones) y una salida (el problema o
evento). Un profesional guía a un grupo en la organización de causas de acuerdo a su
importancia. Esto se traduce en un gráfico que muestra la relación entre las causas,
razones y el problema objeto de estudio. Este gráfico ayuda a identificar las causas
raíces, ineficiencias y
otros problemas.
Mediante el uso de pizarras, el profesional intenta visualizar, recoger y organizar la
información. Tan simple como suena, a veces solamente obtener todas las ideas de un
grupo de personas organizadas en un diagrama acelera drásticamente el diagnóstico de
problemas y resoluciones.
Usar esta técnica siempre que se deba:
Determinar la causa raíz de un problema
Comprender las posibles razones porque un proceso no está cumpliendo como se
esperaba
Identificar áreas en las que recoger datos