El documento ofrece consejos sobre la etiqueta telefónica, incluyendo contestar antes del cuarto timbrazo, identificarse y saludar amablemente, escuchar activamente, tomar notas, transferir llamadas de manera cortés, tomar mensajes completos cuando la persona buscada no está disponible, y agradecer y despedirse cortésmente.

1. COMUNICACÍON TELEFÓNICA
SILVIA LIZBETH CASTILLO RIMAYCUNA

2. Etiqueta Telefónica
A través del teléfono se percibe:
 Si usted esta comiendo
 Esta fumando
 Esta dispuesto
 Esta comprometidos
Razón por la cual:
 No coma
 No fume
 Demuestre actitud de servicio
 Involúcrese con la necesidad de su
interlocutor

3. Etiqueta Telefónica
 Atienda el teléfono antes de cuarto
timbrazo.
 Conteste con un tono suave y agradable.
 Identifique la empresa, departamento o
área.
 Identifíquese y saluda con amabilidad.
Ejemplo 1:
 Empresa abc…. Buenos días!!!
 Le atiende Carolina.

4. Etiqueta Telefónica
 Concéntrese en escuchar a la persona que llama
 Tenga a mano siempre papel y lápiz.
 Si va a transferir la llamada, notifíquelo primero
 Si la persona a la que llaman no esta o no puede recibir la llamada, procure
guardar el mensaje(nombre, teléfono y asunto de la llamada)
 Es importante anotar la fecha y hora de llamada
 Agradezca la llamada.
 Recuérdele su nombre
 Sea agradable siempre.