Este documento resume los principios fundamentales de la dinámica de grupos y ofrece recomendaciones para guías y coordinadores de viajes. Explica las diferentes fases por las que pasa un grupo, tipos de grupos, tipología de clientes, normas de atención, cómo tratar quejas y recomendaciones sobre seguridad. El objetivo es que los guías aprendan a identificar la dinámica interna de los grupos y satisfacer las necesidades de todos los miembros a través de la experiencia, el tacto, la diplomacia y una actitud posit

1. DINÁMICA DE GRUPOS

2. APOYO FUNDAMENTAL PARA LOS GUÍAS Y COORDINADORES DE VIAJES

3. SU UTILIDADEN LA PROFESIÓN DE GUÍA O ASISTENTE DE VIAJEIGNORADA DURANTE MUCHO TIEMPO.CONOCER SUS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES.GRAN DOSIS DE PSICOLOGÍA.LA EXPERIENCIA EJERCITA AL PROFESIONAL EN TURISMO.EXISTEN CONDUCTAS, ACTITUDES Y GESTOS.

4. UN GUÍA EXPERIMENTADO PUEDE EN POCOS MINUTOS IDENTIFICAR:SE CONOCEN ENTRE ELLOS.HAY ALGÚN LIDER NATURAL.SI PREFIEREN ORGANIZARSE SOLOS.QUE MERECEN SER TRATADOS COMO REYES.PERSONAS IMPUNTUALES

5. FASES EN LA DINÁMICA DE GRUPOSFASE INICIAL. No se conocen entre si, plano convencional, imagen del otro, no hay conciencia de grupo. Líder.FASE DE EXPECTACIÓN. Se tantean, buscan conocer algo más, fase de inseguridad.FASE DE CONTACTO PERSONAL. Descogelamiento, de aproximación, dan conversación.FASE DE SELECCIÓN. Ya se conoce todo lo que pueda interesar, almuerzan juntos o se cambian algunos compañeros.FASE DE INTEGRACIÓN. Se intensifican las relaciones cuando se superan con éxito las anteriores. Grupo cohesionado.

6. TIPOLOGÍA DE GRUPOSSEGÚNPROCEDENCIA:GRUPOS HETEROGÉNEOS O ABIERTOSGRUPOS HOMOGÉNEOS O CERRADOS.

7. SEGÚNTAMAÑO:GRUPOS GRANDES O MACROSGRUPOS PEQUEÑOS O MICROS

8. SEGÚN EL VÍNCULO:ESTUDIANTESTERCERA EDADPROFESIONALES

9. TIPOLOGÍADECLIENTESPATEADORAS.SABELOTODOS.PROFESIONALES DE LA RECLAMACIÓN.LOS EXIGENTES.LOS EXTROVERTIDOS AMISTOSOS.LOS INTROVERTIDOS.LOS PESADOS

10. NORMAS GENERALES DE ATENCIÓN A LOS GRUPOSSEXTO SENTIDO. INTUYEN.ADECUADO USO DE LA DINÁMICA DE GRUPO. PREVISIÓN. DEFENSA.NIVEL Y EXPLICACIONES DEL GUÍA ACORDE CON EL NIVEL DEL GRUPO.EDUCACIÓN, RESPETO Y TACTO.

11. DIPLOMACIA.ATENTO A LA PRESENCIA DE UN LIDER FORMAL…PROFESOR, CURA REPRESENTANTE.GUIA EN SITUACION DE PRIVILEGIO…CONOCE SU TERRITORIO…AUNQUE SEA SU PRIMER VIAJE SE SUPONE QUE LO HA PREPARADO CONCIENZUDAMENTE

12. ACTIDUD POSITIVA, HUMANA, SERENA Y TRANQUILA.DEDICAR ESPECIAL ATENCIÓN A LOS LÍDERES NATURALES.MODELO DE CONDUCTA..A IMITAR.NO ESTABLECER RELACIONES INTIMAS..PERSONALES.NO DAR TRATO PREFERENCIAL.

13. ATENCIÓN CON INTEGRANTES QUE NO HABLEN EL IDIOMA.INADECUADO ACEPTAR PROPINAS ANTES DE FINALIZAR EL VIAJE.UTILIZAR LA ORGANIZACIÓN PARA BENEFICIO DEL GRUPO.ADOPTAR CONDUCTAS QUE SATISFAGAN A TODO EL GRUPO…A QUIÉN SACARIAS A BAILAR?

14. ASPECTOS DEL PLANEAMIENTO.PUNTUALIDAD. FACTOR DE VITAL IMPORTANCIA.RESPETO A LOS DEMÁS.

15. AIRE FORZADO O ACONDICIONADO.DIFERENTES TEMPERATURAS EN EL INTERIORESTABLECER REGLAS DE JUEGO.FUMAR O NO FUMAR.SUBIR Y SENTARSE.CAMBIOS DE MENÚLA LLAMADA MATINAL.

16. DEJAR OBJETOS DE VALOR EN EL OMNIBUS.CONTROL DEL MICRÓFONO.ADECUADO USO DE LA MÚSICA Y DE LOS VIDEOS.

17. COMO TRATAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONESLUGAR DEL CONTACTO.ESCUCHAR.EVALUAR EL MOTIVO.DISCULPA NEUTRAL.CONCRECIÓN DE LOS PUNTOS DE RECLAMACIÓN.AGRADECIMIENTO DE LA INFORMACIÓN

18. BUSQUEDA DE SOLUCIONES O ALTERNATIVAS.COMUNICACIÓN DEL ESTADO DE LAS GESTIONES Y PROPUESTAS DE SOLUCION.EJECUCIÓN DE LA SOLUCIÓN AL PROBLEMA.ELABORACIÓN DEL INFORME DE VIAJE A LA AGENCIA.

19. SOLUCIONES ESTANDAR A DETERMINADOS PROBLEMAS.CUANDO AL LLEGAR AL HOTEL NO HAY HABITACIONES.ROBO.MUERTE ,DESAPARICION DE PERSONAS.AVERÍAS

20. PRECAUCIONES Y CONSEJOS RESPECTO A LA SEGURIDADEN LOS HOTELESEN EL OMNIBUSDURANTE EL VIAJEA TITULO PERSONAL.

21. CONCLUSIÓNAPRENDER Y PONER EN PRÁCTICA TODAS ESTAS RECOMENDACIONES PERO INTENTAR ACTUAR CON NATURALIDAD…LA EXPERIENCIA LAS DARA LAS HERRAMIENTAS FALTANTES…Y RECORDAR…QUE EL TURISTA SIEMPRE SE VAYA CON LA CONVICCIÓN QUE SI BIEN NO LE PUDIERON RESOLVER SU PROBLEMA…SE PREOCUPARON Y ESFORZARON POR SERVIRLE….FIN .