ComEd comenzó a usar redes sociales como Twitter en 2010 y Facebook y YouTube en 2011 para comunicarse con clientes. Las redes sociales permiten una interacción uno a uno y promueven la marca, pero también exponen a la empresa a opiniones públicas de clientes frustrados y falta de métricas para medir el retorno de la inversión. El uso de redes sociales por ComEd ha aumentado la interacción con clientes pero también el riesgo de desprestigio.

1. Social - Media
ComEd (Uso de las redes sociales como respuesta a los desastres)
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Situación Actual.

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Situación Caso.
 ComEd, ingreso a las redes sociales iniciando en Twiter en Junio de
2010, Facebook en Diciembre de 2010 y Youtube en Abril de 2011.
 Creación del área de E-Chanels enfocado a la comunicación con el
cliente, web sites y aplicaciones para dispositivos móviles.
Antecedentes

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Aspectos
Positivos:
 La redes sociales son una canal o medio para promover marca y
reputación.
 La relación con el cliente es one to one.
 Crecimiento de las redes sociales buscando una interacción entre
ellas.
Negativos:
 Las redes sociales son una plataforma pública para la opinión de
los clientes frustrados que pueden atraer a otros medios.
 Falta de métricas para medir el retorno de la inversión, en tiempo
y dinero.
 Restricción de Acceso por para los empleados

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Impacto Social
 Mayor interacción de los clientes con la empresa
 Penetración en el usos de los canales digitales y redes sociales
 Exposición a desprestigio por opiniones generadas
 Descontento de los clientes por la falta de respuesta