Este documento describe la importancia de establecer una estrategia de marketing social para bibliotecas. Explica que las bibliotecas deben definir objetivos medibles, seleccionar sitios sociales adecuados como Facebook y Twitter, y crear contenidos valiosos para los usuarios. También enfatiza la necesidad de medir los resultados usando métricas para evaluar el impacto de las acciones de marketing social.

1. Medir en la web social: estrategia de marketing (29/02/2012) Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez Universidad P. de Olavide (Sevilla)

28. @doloresvela

31. CNN: 43% del tráfico a su sitio web procede de medios sociales como Facebook, Twitter, YouTube y MySpace, y por email el 30% http://www.readwriteweb.com/archives/analysis_what_are_the_webs_top_sources_of_referral_traffic.php http://mashable.com/2010/10/07/cnn-news-study/

35. El plan de marketing social y las bibliotecas

36. Hay que ser social: es un estado mental 1 http://energise2-0.com/2012/01/09/the-state-of-social-media-marketing-part-2/

38. Desarrollar una estrategia: el Plan de Marketing social 3

39. Qué quiero conseguir: los objetivos 3.1 ..no entres a las redes sociales sin un plan y una estrategia… Deben ser medibles, cuantificables, realistas, alcanzables

40. Qué quiero conseguir: los objetivos 3.1

41. Levi’s and Water Org: Levi’s Water Tank: Levi’s ha creado un juego en Facebook para formar a sus fans en la conservación del agua. Qué quiero conseguir: los objetivos 3.1

43. Segmentar el mercado ¿A quién nos vamos a dirigir? ¿quién es nuestro público objetivo? ¿Conoces a tus clientes? ¿Sus diferencias? ¿Puedes ofrecerles lo que necesitan? A quien me voy a dirigir: el target 3.2 http://rtrucios.bligoo.com/content/view/757996/Rompiendo-la-Regla-90-9-1-de-las-Comunidades-Online.html Regla del 1/9/90

44. A quien me voy a dirigir: el target 3.2

45. ..no se trata de estar en todas partes… En qué medios sociales voy a estar 3.3 La etapa BETA ya pasó, aunque hay que seguir probando, investigando con nuevos recursos

46. En qué medios sociales voy a estar 3.3 Dependerá de los social media donde esté mi target

47. En qué medios sociales voy a estar 3.3

51. La promoción 4.2

52. La promoción 4.2 http://www.cmo.com/gaming/gamification-serious-business-marketers

53. La promoción 4.2

55. 4.3. Quien se responsabiliza

56. 4.4.

57. Evaluar periódicamente el estado del proyecto, recoger datos, aplicar indicadores, comprobar que se han cumplido los objetivos Evaluar los resultados 4.5.

61. Mapa mental de Marketing social y bibliotecas (herramientas) de Nieves González @nievesglez http://www.mindomo.com/view.htm?m=8d1202fa445f4f41b8a2a9456151bc1b

62. Evaluar los resultados: Indicadores (herramientas) 4.5.

63. Indicadores Evaluar los resultados: Indicadores (beneficio) 4.5. A I R

64. Evaluar los resultados: Indicadores (objetivos) 4.5.

65. Indicadores Evaluar los resultados: Vancouver Public Library 4.5.

66. Evaluar los resultados: Indicadores cualitativos 4.5. Comentarios/menciones a la marca : positivos, negativos, neutros

67. Indicadores 4.5. Evaluar los resultados: Indicadores cualitativos Impacto en las relaciones con los usuarios

68. Entendemos por analítica cualitativa el análisis de toda información que nos ayude a explicar el Porqué. ¿Por qué se me caen los usuarios en este paso del proceso de ….? ¿Por qué no pulsan en este botón de ayuda? No lo identifican, no lo ve. ¿Por qué esta landing page tiene el rebote más alto de todo el sitio? ¿Por qué este post no tiene comentarios? ¿Acaso nadie lo ha leído hasta el final?... 4.5. Evaluar los resultados: Indicadores cualitativos

70. Indicadores Difundir los resultados 4.6.

71. http://www.compliancebuilding.com/about/publications/social-media-policies/ El marco legal: Políticas de uso de la web social 5

72. El marco legal: Políticas de uso de la web social de bibliotecas 5

73. Indicadores Y si las cosas nos van mal, o los números no salen…. El Plan B 6

74. Plan Alba. Marketing social: proyectos de alumnos edición 1 y edición 2 Cursos de marketing social y bibliotecas: Proyectos de alumnos: Curso de marketing 2.0 (UASLP, México) Curso de marketing 2.0 (Cádiz) Curso de marketing 2.0 (BUAP, México). ANEXO. Ejemplos de planes de marketing (2.0) en bibliotecas

75. Plantilla de diseño de un plan de marketing social en bibliotecas ANEXO. Ejemplos de planes de marketing (2.0) en bibliotecas

76. ANEXO. Ejemplos de planes de marketing (2.0) en bibliotecas

77. Escucha, engancha, participa en los medios sociales en los que están tus usuarios Mide tus acciones en la red, las reacciones de tus usuarios, la conversación que se genera…, monitoriza y busca el ROI, demuestra el valor de las actuaciones Monitoriza los datos obtenidos y escala los resultados para la toma de decisiones. Evalúa los resultados mediante indicadores de calidad: cómo lo estamos haciendo Piensa más en el contenido que le interesa al usuario y menos en la tecnología Desarrolla una estrategia móvil, no es un canal más 1 2 3 4 5 6 Conclusiones

79. Nieves González Fernández-Villavicencio @nievesglez Universidad P. De Olavide (Sevilla, España) Muchas gracias