Este documento presenta un resumen del informe técnico sobre el problema de la ausencia de la aplicación de software en la empresa de transporte "Express Sur" de la provincia de Huaral. El informe describe la problemática de la empresa, el marco teórico, los objetivos, la metodología utilizada y los resultados obtenidos, los cuales muestran que actualmente la empresa no cuenta con ningún software. Adicionalmente, se presentan conclusiones y propuestas de solución al problema detectado.

1. INDICE GENERAL
CAPÍTULO I
1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCION DEL PORBLEMA
1.1.1 SERVICIO
1.1.2 FORMULACION DEL PORBLEMA
1.1.3 JUSTIFICACION
1.1.4 LIMITACION DE ESTUDIOS
CAPITULO II
2 MARCO TEORICO
2.1 ORIGEN DE LA EMPRESA
2.2 MISION
2.3 VISION
CAPITULO III
3 PROBLEMA DE LA EMPRESA FOCALIZADO
3.1 INFRAESTRUCTURA
CAPITULO IV
4.1 TIPO DE INVESTIGACION
4.2 POBLACION Y MUESTRA
4.3 INSTRUMENTOS DE LA RECOLECCION DE DATOS
4 RESULTADOS Y DISCUSION
CAPITULO V
4.1 RESULTADOS
4.2 DISCUCION
CAPITULO VI
6 CONCLUCION
CAPITULO VII
7 BIBLIOGRAFIA
7.1 TECNICA DEL FODA
CAPITULO VIII
8 PROPUESTA DE SOLUCION Y SUGERENCIA
8.1BIBLIOGRAFIA
8.2TECNICA DEL FODA

2. Facultad de ingeniería de arquitectura
Escuela académica y profesional de
Ingeniería de sistemas e informática
INFORME SOBRE EL PORBLEMA QUE ORIGINA LA AUSENCIA
DE LA APLICACIÓN DEL SOTWAR EN LA EMPRESA DE TARNSPORTE
´´ EXPRESS SUR´´ DE LA PROVINCIA DE HUARAL DURANTE EL AÑO 2013
ELABORADO POR LA ALUMNA
BRIYITH SANCHEZ
ASESOR
DAVID AURIS
Perú – 2013

3. Abstract:
This work has been done in the framework of a project of education showing a brief summary on the problem of
public transport of the company "El fast S.A" of the province of Arequipa. En this report technical it were about the
little lack of organization of the company, has detailed the causes of this problem and the importance with these
components in the study of processing and above all the advantages and disadvantages of public transport. Also to
complete this technical report is intended that many options we have to learn from this work.
• Palabras claves:
Problemática: Cuestión que se trata de resolver.
Técnico: Relativo a las aplicaciones de las ciencias.

4. CAPÍTULO I
1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4.1 DESCRIPCION DEL PORBLEMA
1.1.1 SERVICIO
La Empresa de transporte “Express Sur”(huaral-peru)
De acuerdo al estudio realizado anteriormente expulso como resultado un problema el
cual la deficiencia de que originó la ausencia de la aplicación del software
1.1.2 FORMULACION DEL PORBLEMA
Cuáles son la causa de la deficiencia que origina la ausencia de la aplicación del software
en la empresa.
1.1.3 JUSTIFICACION
Este plan de la empresa express sur optimiza su proceso de optimización para conocer
sus defectos y poder realizar variables fundamentales fue influyen son objetivos , metas
, fortalezas,debilidades,amenazas ,oportunidades,competencia,tegnologia,
La solución ideal para toda compañía que busca tener especial control de su flota de
unidades. Permiten tener una bitácora de sus mantenimientos correctivos y preventivos
tanto para los vehículos que requiere.
1.1.4 LIMITACION DE ESTUDIOS
a) Económico .- la investigación se ajusta al presupuesto del que disponemos a la
información brindad.
b) fuentes de información.- se ajusta a permisos para el ingreso a la empresa y tiempo
c) temporal ._a causa de situaciones de lejanía y presupuesto , las entrevistas no se hará
por personal directo de la empresa , en este caso se contrató los servicios de personas
colaboradoras externo, quien está a cargo de la encuesta e información del grado de
aceptación del producto
No se cuenta con tiempo para realizar el informe.
d) metodología.-debido a un escaso conocimiento sobre el manejo de metodología.

5. CAPITULO II
5 MARCO TEORICO
2.1 ORIGEN DE LA EMPRESA
La empresa efectúa sus actividades en la provincia de pisco, desde el año 2002 hasta
actualmente que brinda sus servicios a la población día a día, con mucha amabilidad,
respeto, etc.
Se fundó en el año 2002. La empresa ““Express Sur”(huaral-peru)Estaba situado en la
avenida, más conocida como 5 esquinas, desde ahí se transportaban al público hacia la
villa, Casalla, san miguel, san clemente.
Consta con 100 carros y 60 acciones.
En el 2012 la empresa se ubicó en su local donde es su terminal. Ahora son 250
trabajadores, que día a día brinda sus servicios a la población.
Empresa de transporte ““Express Sur”(huaral-peru)Virgen brinda su servicio de movilidad
al público contando con rutas hacia el cruce , casalla, san miguel y san clemente con el fin
de poder brindar una mejor calidad , seguridad y comodidad de transporte para nuestra
provincia de pisco con la cual cuenta con una excelente flota de vehículos en perfecto
estado para ponerse en actividad en cualquier momento que el público lo necesite.
2.2 MISION
Actualmente esta empresa cuenta con excelentes vehículos de marca “CHEVROLET”
una infraestructura muy buena q brinda seguridad, como también cuenta con clientes
que acuden a ello por su seguridad.
2.3 VISION
La empresa tiene como objetivo abastecerse de más vehículos como así contar con filiales,
como también seguir mejorando en la seguridad, en la calidad al igual que una
infraestructura más moderna.

6. CAPITULO III
6 PROBLEMA DE LA EMPRESA FOCALIZADO
3.1 INFRAESTRUCTURA
El informe técnico consta de redactar datos, encuestas, tomar fotos, investigar más a
fondo sobre el proyecto, hipótesis, planteamiento del problema . Entrevistas hacia el
gerente, conocer sus debilidades de la empresa.
Conocer sus fortalezas, realizar folletos, realizar un cronograma de la empresa.
Para culminar un informe técnico debemos de investigar y recolectar información, para
después obtener un trabajo de investigación y conocer sobre la empresa.

7. CAPITULO IV
4.1 TIPO DE INVESTIGACION
El tipo de investigación que permitió recoger información fue de tipo cuantitativo
que se produce desde la estadística que parte de un problema, proceso y análisis
4.2 POBLACION Y MUESTRA
a) POBLACION.- Personas encuestadas
Personas de la empresa
Personas entrevistadas
Se realizó encuestas, entrevistas a una cantidad de 20 personas .
En la población participaron adultos que tienen conocimiento de la empresa donde
opinaron sobre la empresa ya mencionada
b) MUESTRA.- Resultados
Se encuesto y entrevisto a los personales que laboran en la empresa donde se
realizaron preguntas precisas donde expusieron sus observaciones y criterios
personales.
4.3 INSTRUMENTOS DE LA RECOLECCION DE DATOS
a) ENTREVISTAS.- Se realizó 10 preguntas al gerente de la empresa con un grupo de
compañeros en esa mañana
b) ENCUESTAS.- se elaboró 10 encuestas con 20 preguntas aplicadas e n una manera
con ayuda de personal contratado durante 1 semana
c) TECNICA DEL FODA.- se elaboró la técnica en un equipo de objetivos de los problemas
que afecta o detecta a la empresa.
d) OBSERVACION.- en la visita a la empresa localizamos con fotos donde
enfocamos los problemas y ele estado actual en el que se encuesta la empresa.

8. 0
10
20
30
40
50
60
55
45
personas encuestdas
2
CAPITULO V
7 RESULTADOS Y DISCUSION
4.1 RESULTADOS
a) RESULTADO DE LA ENCUESTA
¿Usan software adecuado?
Actualmente la empresa no cuenta con ningún software.
b) RESULTADO DE LA ENTERVISTA
-¿Qué usted que haya acceso a la problemática del de la aplicación del software en
la empresa?
Actualmente la empresa no cuenta con ningún software peor durante el tiempo
contaremos con ello.

9. c) RESULTADO DEL PROCESO DE OBSERVACION
La observación, especialmente la observación participante, ha sido utilizada en varias disciplinas
como instrumento en la investigación cualitativa para recoger datos sobre la gente, los procesos y las
culturas. Este artículo proporciona una revisión de varias definiciones de la observación participante,
la historia de su empleo, los objetivos para los cuales se ha usado, las posturas del observador, y
cuándo, qué y cómo observar. Se discute asimismo la información para tomar y escribir notas de
campo, con algunos ejercicios para enseñar técnicas de observación a investigadores en formación.
4.2 DISCUCION
Afinen la observación como "la descripción sistemática de eventos, comportamientos y
artefactos en el escenario social elegido para ser estudiado
Las observaciones facultan al observador a describir situaciones existentes usando los
cinco sentidos, proporcionando una "fotografía escrita" de la situación en estudio
Describen la observación participante como el primer método usado por los antropólogos
al hacer trabajo de campo. El trabajo de campo involucra "mirada activa, una memoria
cada vez mejor, entrevistas informales, escribir notas de campo detalladas, y, tal vez lo
más importante, paciencia"

10. CAPITULO VI
9 CONCLUCION
Para que su empresa mantenga el ritmo de sus competidores, el sistema de
atención al cliente debe cambiar. Su clientela tiene unas expectativas mucho
mayores sobres cómo y cuándo va usted a ayudarle y espera que se lleve un registro
de todas las interacciones. Al mismo tiempo, sus empleados necesitan que el
software de asistencia sea de la misma calidad y facilidad de uso que aquella de la
que están acostumbrados a disponer en sus Smartphone y navegadores web.
También quieren tener acceso a sus datos desde cualquier parte y a cualquier hora,
y dependen de una aplicación de asistencia que ate todos los cabos, de forma
automática y lógica, de esta experiencia de atención al cliente.

11. CAPITULO VII
10 PROPUESTA DE SOLUCION Y SUGERENCIA
No solo resulta imprescindible que el software de asistencia técnica que elija usted funcione
rápidamente y sea sencillo, sino que es igualmente fundamental que esté diseñado para
adaptarse a los cambios que se producen en el ámbito de la ayuda al cliente que mencionamos
al inicio de este documento. Recordemos que la clientela espera poder notificarle todo
problema que surja a cualquier hora del día o de la noche, empleando el dispositivo de su
elección. Una vez que el cliente ha transmitido su queja, da por supuesto que recibirá una
respuesta en seguida y no se contentará con sentarse a esperar a que sean horas de oficina.
Los medios de comunicación social se han convertido en una de las vías más populares para
establecer estos nuevos tipos de contacto asistencial. Por desgracia, la mayoría de las empresas
no conservan ni organizan estas valiosas conversaciones, lo que significa que pierden para
siempre la oportunidad de aprender de los problemas. Además, hay demasiadas empresas que
restringen el acceso interno a sus soluciones de asistencia, lo cual establece una barrera
artificial que hace más difícil lograr buenos niveles de efectividad, en vista de que todas las
personas tienen una función que desempeñar en el proceso de asistencia técnica. Así, por
ejemplo, un analista de marketing tal vez desee abrir un caso basado en un tweed de un
cliente, mientras que un administrativo financiero puede querer hacer lo mismo con una queja
de facturación.

12. CAPITULO VIII
11 BIBLIOGRAFIA
11.1 TECNICA DEL FODA
- Ala empresa
- Trabajadores
- población
F
O
D
A
-Personal capacitado
-Buena infraestructura
- Seguridad
-Atención de calidad
-Tiene convenio con la
Empresa de combustible
“Repsol”.
-Varianza en sueldo
-Una amenaza es poder ir a la
quiebra.
–Suba el precio del
combustible
–Accidente de transito
Debilidad en fortaleza
Tiene que tener un sueldo
apropiado.
Amenaza en Oportunidad
-Debe tener un buen Administrador
-Debe estar alerta para que no
ocurran accidentes
-En el precio del combustible puede
variar pero hay q tener soluciones