Este documento presenta un proyecto de una empresa de servicios de tecnología de la información que ofrece soporte, migración de sistemas, implementación y gestión de infraestructura. El proyecto justifica la necesidad de estos servicios tecnológicos y establece objetivos generales y específicos. Incluye un análisis del mercado que muestra la demanda y oferta de estos servicios, así como el nivel de ingresos de la población. El documento concluye con una descripción de los competidores y servicios

1. DISEÑO DE PROYECTOS
Evaluación final- Proyecto aplicado
Luis Fernando Moreno c/c 80023241
Pedro Elías Rivera c/c
Milton Raúl Cipamocha c/c
Edson Acu c/c
Grupo: 102058-241
Tutor: Henry Cañón
Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades
6 de Diciembre del año 2012
Bogotá, Colombia

2. Proyecto de servicios (comercialización)
Tema: Servicios TI. - Soporte, Mantenimiento y comunicaciones.
Planteamiento del problema:
El entorno actual de esta empresa, se encuentra sometido a varios cambios
que se someten a varias fuerzas entre las que se encuentran el talento
humano, el mercado, la internacionalización, la innovación y tecnología,
además de las finanzas, ubican a esta empresa en un alto grado de
proyección y crecimiento en la ciudad de Bogotá, por su demanda de este
servicio tecnológico.
Formulación del problema:
La información es considerada actualmente un recurso estratégico de gran
importancia para las organizaciones. Contar con la información necesaria
posibilita tomar las mejores decisiones, de ahí que el estudio de los sistemas
de información constituye una prioridad empresarial.

3. Justificación
Nuestro proyecto consiste en la comercialización, asesoramiento, y
acompañamiento a nuestros clientes en la formulación, planeación,
desarrollo e implementación de sus proyectos tecnológicos. Nuestros
empleados se esmeran por ofrecer el mejor soporte técnico con orientación
al cliente que se puede encontrar en el sector. Que es lo que generalmente el
cliente busca al adquirir un producto; contara con un ambiente cómodo
donde el cliente se sienta libre de encontrar lo que necesita.
La colaboración eficaz, a través de métodos flexibles de comunicación es
esencial para la eficiencia de cualquier empresa moderna. Nuestra compañía
proporciona una amplia gama de soluciones de comunicación para las
empresas, lo que les permite dar un buen uso a la tecnología disponible de
la manera más rentable, apoyando sus comunicaciones a nivel local y
global.

4. OBJETIVO GENERAL
Ofrecer Nuestros servicios de soporte, migración de sistemas, implementación
y gestión de la infraestructura permiten a los empleados de una organización
interactuar con las aplicaciones y la información.

5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Abordar todos los aspectos del espacio de trabajo, con una consultoría
inicial se crea así un perfil de requerimientos, y se entrega a través de
aplicaciones de escritorio e interfaces móviles, un servicio completo
basado en las mejores prácticas, entregado de forma segura y consistente
a nivel mundial.
 Lograr establecernos y ser conocidos en un periodo de tiempo de 6 meses
en el mercado como una empresa líder en tecnología e información con
variedad en sus productos.
 ser reconocidos a nivel nacional e internacional como una de las
principales empresas proveedoras de servicios tecnológicos. Igualmente
desarrollar en nuestro país un programa de formación científica orientado
a la investigación que permita buscar soluciones a problemas propios de
nuestros habitantes y las empresas que en él existen.

6. MARCO CONTEXTUAL
La colaboración eficaz, a través de métodos flexibles de comunicación es
esencial para la eficiencia de cualquier empresa moderna. El presente estudio
es descriptivo y comparativo, analítico y comercial, además se basa en unas
encuestas parciales, la cual se aplica a cada persona que incluya y utilice entre
sus actividades los servicios de soporte, migración de sistemas,
implementación y gestión de la infraestructura permiten a los empleados de una
organización interactuar con las aplicaciones y la información.
Crear
Mantener
Compartir
Información

7. REFERENTES CONCEPTUALES
Con la realización de este análisis interno de tecnología y comunicación
empresarial se contribuye a la creación de valor; ya que se realiza un
diagnóstico del sistema de comunicación que se está utilizando en la
empresa en el que se especifica cuáles han de ser las áreas de mejora para
que se pueda conseguir una mayor productividad y mejorar su
competitividad. En concreto, los beneficios que reporta el análisis interno de
comunicación son:
 Descubrir cómo se transmite la evolución del entorno de la empresa
respecto a la evolución económica y social general, de las
necesidades, satisfacción y quejas de los clientes, de los nuevos
productos que aparecen en el mercado, del comportamiento de nuestros
competidores, suministradores de bienes y servicios…
 Averiguar cómo se transmite al entorno la imagen de la empresa, sus
productos, sus ventajas competitivas…
 Conocer cómo se transmiten los objetivos empresariales, el modo de
lograrlos, las directrices de actuación, las obligaciones de las personas en
la empresa y todos los aspectos técnicos y profesionales precisos para el
desempeño del puesto de trabajo.

8. IDENTIFACION DEL PRODUCTO
SERVICIOS DE TECNOLOGIA E INFORMACION
SERVICIOS
 Soporte y migración de sistemas
 Implementación y gestión de infraestructura tecnológica, basados en
el espacio de trabajo
 Consultoría
 Creación e integración de tecnologías informáticas basadas en Internet

9. DESCRIPCION DE CONSUMIDORES
Y/O BENEFICIARIOS
EMPRESAS Y PERSONAS JURIDICAS
 Grandes
 Medianas
 Pequeñas
 Microempresas
Las MIPYME constituyen el 96 % de las empresas colombianas, presentando
problemas de carácter tecnológico, producción, financieros, áreas en las
cuales se requiere el soporte TIC, aunque el porcentaje de existencia de
estas empresas sea del 96% solo genera el 63% del empleo nacional y
aportan al PIB solo con el 25%.
PERSONAS NATURALES
Las familias forman la base social nacional, la necesidad de utilizar TIC en
casi todas las áreas cotidianas abren una nueva ventana de mercado para
nuestro producto estas son:
Escolar, entretenimiento, social, laboral, documental.

10. RESULTADO ESTUDIO DE MERCADO
(análisis de la demanda)
Mediante el análisis de la demanda podemos determinar que cantidad de
producto o servicio requiere el mercado y así determinar la posibilidad de
participación, tomamos como referentes el precio, el nivel de ingreso de la
población, el requerimiento del bien… basados en fuentes primarias y
secundarias como indicadores económicos y sociales.
Indicador Participación (%) 20/100
internet fijo, móvil, ancho de banda, computadores por familia con conexión
a internet, en los hogares bogotanos el 55.9% los usuarios son menores de
edad en edad escolar, el 47.2 % son usuarios de TIC con edades de 18 a 55
años, método investigativo estadístico por muestreo, viviendas encuestadas
5.807.361, hogares 6.101.298, personas 21.892.401, fuente secundaria de
información DANE.

11. NIVEL DE INGRESOS DE LA POBLACION
POBLACION MISERABLE O MARGINADA 53%
3.710.000 familias, ingreso hasta $463.500
POBLACION MUY POBRE 21%
1.470.000 familias, ingreso hasta $927.000
POBLACION MEDIANAMENTE POBRE 12%
1.008.000 familias, ingreso hasta $1.854.000
POBLACION MENOS POBRE 8%
672.000 familias, ingreso hasta $3.090.000
POBLACION ACOMODADA 1.5%
157.500 familias, ingreso hasta $12.360.000

12. EMPRESARIAL
El 97% de las empresas utilizan computadores para sus operaciones y
funcionamiento diario, el 93.4% con internet y el 31.8% tienen su propio sitio
web.
El 43.04% tienen conexión tipo ADSL, 28.84% canal dedicado, 16.57% modem
análogo, 7.41% análogo y 4.14% RDS(ISDN)
Las empresas que mas utilizan TIC son las de comunicaciones con el 90.4%
de participación, banca 75.4%, búsqueda de información 72%,
En total fueron 3569 empresas, encuesta por muestreo probabilístico, fuente
DANE.
5
Serie 3 Serie 1
0 Serie 2 Serie 2
Serie 1 Serie 3
Categoría
Categoría
1 Categoría
2 Categoría
3
4

13. RESULTADO ESTUDIO DE MERCADO (análisis de la oferta)
Mediante el análisis de la oferta obtuvimos la siguiente información:
De las mas de 3000 empresas existentes en el mercado proveedoras y
comercializadoras de TIC nombramos las siguientes
 Ideas y Software S.A.S
 IPSystem S.A.S
 Incosoft
 Multiservicios y Redes INEET Ingeniería S.A.S
 Cableado estructurado y comunicaciones
 Energex S.A….
Estos son los servicios que brindan estas empresas
 Sistemas de cableado estructurado en Cat. 5e, 6 y 6A
 Conectividad de LAN y WAN
 Sistemas de Fibra Óptica (Cableado y Backbone)

14. Para buscar la optimización en el diseño y desarrollo de acciones comerciales
efectivas orientadas a maximizar los recursos, las empresas deben identificar
claramente diversos factores tácticos en las zonas objetivo, para definir la
mejor ubicación de los puntos de contacto con sus Clientes:
 Network Management Software
 Videoconferencia
 Equipos de Comunicación Reuter, Switch
 UPS (Monofásicas, Bifásicas y Trifásicas)
 Redes Eléctricas Normal y Regulada
 Redes Inalámbricas (Vía Microondas)
 Data Center (Piso Falso, Sistema de Acondicionamiento de Aire, Control de
Acceso,
 Análisis de Rendimientos
 Certificación de Puntos
 Consultoría en Telecomunicaciones
 Incosoft le ofrece la solución total
 Construcción de Sistema

15. RESULTADO ESTUDIO DE MERCADO
(análisis de precio)
El precio no solo es el valor monetario que tiene el bien, sino el significado de
bienestar que este proporcione, los aspectos a tener en cuenta al
establecer el precio real del producto son: introducción en el mercado, los
descuentos por compra al por mayor o pronto
pago, promociones, comisiones, ajustes de acuerdo con la demanda, la
empresa decide como entrar al mercado, con un alto precio de
introducción e ingresar con un precio bajo en comparación con la
competencia, o entrar con un precio similar al de competencia para que no
haya diferenciación de uno u otro servicio.
Por medio de la junta de accionistas de la empresa se establecerán LAS
POLITICAS DE PRECIOS DE LA EMPRESA.

16. RESULTADO ESTUDIO TECNICO (forma
de producción del servicio)
Inicialmente tendríamos que utilizar las 4P s del marketing o marketing
mix, que son precio, plaza, promoción, producto.
Identificado ya el mercado objetivo procedemos a publicitar y dar a conocer
nuestra empresa mediante un portafolio de servicios que eran enviados por
medio de nuestro vendedor o por mensajería a las distintas
empresas, previo tele mercadeo, esto para la creación inicial de la base de
datos de posibles clientes, los que estén interesados le realizaremos la
visita para exponer personalmente nuestros servicios y tratar de cerrar
algún negocio, si se llega a concretar lo primero es realizar una consultoría
para determinar que clase de trabajo necesita y que solución optima
podemos brindarle y en el menor lapso de tiempo posible a fin de satisfacer
la necesidad del cliente y garantizar su permanencia y fidelidad para con
nuestra empresa.

17. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE
MERCADO
Localización del proyecto
Basado en todos estos factores los cuales serán de crucial importancia para la
correcta ubicación de la empresa logrando así el mayor provecho de los
diferentes aspecto que se ven involucrados en la ubicación geográfica de la
empresa así como el entorno en el cual se desenvolverá la mejor opción para
el desarrollo de las actividades empresariales es la ciudad de Bogotá mas
específicamente en el barrio el Lago.
Esta zona de la capital del país es ideal para el establecimiento de la empresa
ya que es la zona con mayor crecimiento empresarial de la ciudad, cuenta con
excelentes vías de acceso seguridad además de estar ubicada a muy pocas
cuadras del centro financiero de la capital como lo es la calle 72 con séptima y
a 20 minutos del centro de la capital y a 10 minutos del Word Trade Center de
Bogotá lugares donde se encuentran la gran mayoría de empresas a las cuales
estaría dirigido nuestro servicio. Además de estas razones podemos encontrar
que muy cerca se encuentra uno de los principales centros tecnológicos del
país en donde se puede obtener suministro de insumos con los cuales se
realiza la actividad económica.

18. Resultados del estudio técnico
Necesidades de recurso humano
Recurso / Rol
Gerente de cuenta
Es el patrocinador del proyecto por parte de la empresa. No desempeña un rol activo en
la ejecución, sin embargo si forma parte del escalamiento en las comunicaciones por
parte del cliente.
Gerente de Proyecto
Es el responsable de que la ejecución del proyecto se cumpla bajo condiciones
establecidas de tiempos costos y alcances.
Ingeniero consultor
Es el responsable de diseñar y entregar las especificaciones técnicas de la
solución, también de verificar la calidad en el proceso de instalación, implementación y
entrega al grupo de producción al cliente.
Implementador
Es el responsable de las actividades de instalación física del producto ofrecido y su
respectiva configuración, así como del soporte durante la fase de estabilización del
servicio.
Analista funcional
Es el responsable de realizar acompañamiento a los usuarios en el proceso de adopción
de la solución

19. Resultados del estudio técnico
 Maquinaria y equipo
 Tipo
 Recurso
 Solución a implementar
 Equipos de cómputo de acuerdo a especificaciones técnicas ya definidas
con el cliente.
 Software instalado.
 Dispositivos de red y comunicaciones si el cliente llegase s necesitarlos.
Sitio de trabajo
El personal calificado designado para el desarrollo de actividades de
implementación, las realizara en las instalaciones del cliente.
Accesos a los sitios de trabajo para la implementación de la herramienta.

20. Resultados del estudio financiero
Inversiones necesarias para implementar el proyecto

21. Resultados del estudio financiero Estimación de
costos, gastos e ingresos

22. Tres dimensiones
Sostenibilidad ambiental:
Fomentar el mejoramiento de las tecnologías e información, mediante la
formulación, gestión y materialización de procesos investigativos, de manera que
se contribuya a elevar desde la compañía al mejoramiento de la calidad de las
empresas Colombianas a través de proyectos de investigación y asesorías
especializadas que contribuyan a la solución de nuestra problemática
La sostenibilidad económica
es de acuerdo a la demanda del producto ofrecido. La necesidad de preparar al
sector de tecnologías de la información y las comunicaciones de Colombia para
hacer frente a los desafíos que trae consigo el desarrollo de la convergencia
tecnológica, institucional y de mercados
Gestión de clientes:
Los consumidores modernos son cada vez más impredecibles, conocen más su
“poder” frente a un abanico creciente de oferentes, son mucho más exigentes y
expertos y cada vez más toma decisiones basadas en el conocimiento, lo que
obliga a las empresas a estar en permanente contacto con ellos y en un proceso
continuo de investigación, que les permita construir conocimiento valioso para la
toma de decisiones y mucha más información relevante y clave para obtener un
profundo conocimiento de sus comportamientos, sus gustos, sus tendencias de
consumo y así poder estar a la vanguardia, para obtener su preferencia de una
manera sostenida y rentable.

23. Conclusiones
 Resulta entonces fundamental para cualquier sociedad que quiere lograr
un buen, sostenido y sostenible desempeño económico, que se
traduzca en una mejor calidad de vida para su población, hacer todos
los esfuerzos a su alcance que permitan estimular el avance de la
generación y el uso del conocimiento con fines económicos.
 El propósito claro de un diseño de proyecto es averiguar los
hechos, formular una hipótesis, probar una teoría existente, arrojar
nueva luz sobre un punto de vista establecido, ganar perspectiva
histórica, establecer estadísticas vitales, comprender un fenómeno
físico, o interpretar los resultados de otros por medio de la organización
y la síntesis del material para apoyar una conclusión.
 Realizar el levantamiento de información directamente con personas que
ejecutan las diversas actividades que se desea sistematizar; porque son
aquellas que podrán dar la información adecuada del proceso manual
que elaboran.

24. Bibliografía
 CAMACHO, Hugo, CÁMARA, Luis, CASCANTE, Rafael y SAINZ Héctor. El
enfoque del marco lógico: 10 casos prácticos. Cuaderno para la
identificación y diseño de proyectos de desarrollo. Fundación CIDEAL y
Acciones de Desarrollo y Cooperación.
 QUINTERO, Víctor Manuel (1995). Evaluación de Proyectos Sociales.
Bogotá: FES.
 BURTON, C. y MICHAEL, N. (1992). Guía práctica para la gestión por
proyectos. Barcelona: Paidós.
 CLELAND, D. I. y KING, W. R. (1992). Manual de administración de
proyectos.