Explica las principales razones de por qué utilizar Google Analytics, como herramienta gratuita de Analítica Web para empresas de distinto tamaño. Han colaborado dando su visión de cuándo utilizar una herramienta gratuita como Google Analytics desde Avisnash Kausik y Brett Crosby de Google Analytics, así como los responsables de otras herramientas como Webtrends, AT Internet Xiti, Unica y otros consultores Autorizados de Google Analytics en España.

1. Keynote: Los 4 pilares de Google Analytics Guillermo Vilarroig gvila@overalia.com Madrid, 3 y 4 de Junio, 2009

2. Yo no soy Brian Clifton En busca de los 4 pilares de Google Analytics.

3. 0 Qué se dice por ahí de Google AnalyticsExpertos en la herramientaGurúsCompetidoresClientes............

4. Qué dicen los expertos. GAACs Españoles Cuáles crees que son los 4 pilares de GA: Claridad en el Reporting, Flexibilidad en el Análisis, Integración con AdWords y Gratuidad. Qué es lo que más te gusta: Su interfaz. Y por qué GA y no otro (por qué y cuando vale la pena pagar por una herramienta): Sobre todo, vale la pena pagar cuando encuentras limitaciones a nivel de Recopilación de datos. Sergio Maldonado MV Consultaría

5. Excelencia en su usabilidad Abierto, colaborativo, no es una caja negra Enfocado a la mejora y a la acción Sofisticado y con nuevas funcionalidades cada 3 meses Qué dicen los expertos. GAACs Españoles Sin lugar a dudas la posibilidad de segmentar la información, mediante múltiples dimensiones, y los comportamientos mediante los “AdvancedSegments”, tarea clave para poder identificar puntos de mejora. Además la velocidad con la que se obtienen esas segmentaciones es inmediata, muchísimo más rápida que el resto de herramientas. Enric Quintero Multiplica Yo diría GA sí y todas las demás herramientas que ayuden a tener una mejor visión de lo que pasa también. Pero en esta fórmula tenemos 2 restricciones, el presupuesto y las personas que puedan explotar estas herramientas. El tema presupuesto es fácil, comenzar por lo gratuito y hasta que no se dominen no pasar a algo de pago. La segunda restricción es la complicada, no existen muchos expertos del tema y por tanto, no quieras tener 10 herramientas si no las vas a explotar convenientemente mediante un equipo.

6. Versión completa de los comentarios Cuáles son los 4 pilares de Google Analytics La clave de toda herramienta reside en que se utilice, no en todas sus características o funcionalidades. He ahí una de las claves de GA. Una usabilidad exquisita que hace que la gente entienda fácilmente la herramienta, la utilice y le encante. A lo largo de mi carrera he podido disfrutar de muchas herramientas de pago & alto nivel y he aprendido que por muchas cosas que hagan, si no son claras y fáciles en su uso la gente no las utiliza. Y evidentemente las “tools” tienen que usarse por toda la compañía, no basta con que al analista le guste. Abierto, colaborativo, no es una caja negra -> Si un mismo sistema no sólo lo utiliza tu empresa sino todo el mundo, esto permite sumar esfuerzos, obtener, compartir experiencias y cada día ir más allá. Gracias a su gratuidad GA se ha convertido en un estándar mundial en la medición web. Es colaborativo como un open source y gracias a ello, puedes acomodarlo a cualquier necesidad que tengas (API en abierto). No es una caja negra, que no puedes tocar nada si no es pagando por una costumización. Enfocado a la mejora y a la acción Todos los informes de GA no están porque sí o por dar más datos. Toda la información que se proporciona está vinculada con los objetivos de la web (tanto objetivos de la empresa como del usuario) y esto hace que identificar los puntos de mejora de una web sea muy sencillo. Sofisticado y con nuevas funcionalidades cada 3 meses El hecho de ser gratuito no limita sus funcionalidades, que están a la par con las herramientas de pago más sofisticadas. Además, el software se renueva muy asiduamente, aportando además de nuevos gadgets vinculaciones con otros productos Google.

7. Qué dicen los expertos. GAACs Españoles Rapidez- los informes cargan muy deprisa, más que cualquier otra herramienta que conozca Usabilidad- es muy sencillo elaborar informes a medida y que estén disponibles al instante Comunidad - hay una comunidad en foros, blogs, partners autorizados, etc. que tiene respuestas a casi todas las dudas que puedas tener; con la API, esta comunidad además está empezando a desarrollar aplicaciones muy interesantes Precio - :) Pere Rovira Web Analytics Los segmentos avanzados, permiten un análisis de tus clientes increíble, y de manera muy sencilla y rápida GA te permite gastarte el dinero en analistas y en cambios en tu web. Y eso es lo que importa al final, gastarte la pasta en pensar y mejorar tu web.

8. Qué dicen los expertos. GAACs Españoles Facilidad de instalación e integración con cualquier tipo de web, gratuidad, constante evolución, segmentación de datos Luis Miguel González Overalia Que se adapta a cualquier tipo de usuario, desde el más simple hasta el más complejo. En la mayoría de los casos GA puede solucionar los problemas de analítica de cualquier Web, solamente en el caso de que se requieran informes a los que GA no pueda llegar me plantearía el buscar una herramienta que cumpliese con esos requisitos e incluso en ese caso me plantearía utilizar las dos simultáneamente.

9. 0 ¿Qué dicen los gurús?Avinash KausikBrian CliftonJustin Cutroni ...........

10. ¿Qué dicen los mega gurús? AvinashKausik Evangelist Google Analytics I createdthe 10/90 rule in my lastjob at Intuit: Spend $10 ontools, spend $90 onpeople. both Google Analytics and Yahoo! Analytics are featurerich can be personalizedusingeasyto use CustomReportingfeature allowfasterinsightsusingAdvancedSegmentationfeature (my slogan is: SegmentorDie!) Peopleshould switch from Free toPaidtools once theyfindthattheyhaveinvested in Analysts / ConsultantsandthoseAnalysts / ConsultantshavereachedthelimitsoftheirintelligenceortheCompanyitself has such a uniqueneedforcollecting data that free toolscan'tmeetthoseneeds. I can thinkofmanyexamplesofthese.

11. ¿Qué dicen los mega gurús? Brian Clifton Ex EMEA Google Analytics Omega Digital GA/YSM are aimed at marketers - wherethebiggestbudgets are, andwherethegreatestopportunityforimprovementlies. They are fasterand more agile at obtainingactionableinsights in the digital worldi.e. search marketing, social media and PR Paidtoolsdon't compete directlywith GA/YSM However if you are a dinosaurandlikelargecomplicatedprojectsthat consume hugeresourcesandhavethepotentialtobecomewhiteelephants, thensomeofthepaidtoolsthatexisttodaywillprobably be yourchoice ;)

12. Versión completa de los comentarios Suggestionfor 4 pillarsof Google Analytics (allwebanalyticstools) Assuming a best practiceinstall, then... 1. Define goals - thosepageviews/actionsthat are more valuable toyouthatothers so thatyoukeepfocused 2. Segmentyour data - avoidan "average ofaverages" approach 3. Neverwork in a silo - othermetrics (call centre data, server response times, voiceofcustomer) alladdvaluei.e. understanding 4. Alwaysputyourvisitors/customersfirst - don't invade theirprivacyi.e. use first party cookies, anonymousandaggregate data. Analytics isnot a spyingmission! Whento switch to a paidtool Difficultone.... Did you know Omniture has never made a profit in itsentire 11+ yearexistence? Shouldyouputyour data there? I don't know...but... Paidtoolsdon't compete directlywith GA/YSM (I highlyrespectIndextoolsandhaveusedthemon my own blog formanyyears). Omniture/Webtrends/Unica et al are attemptingtoenter data warehousingand data miningareasi.e. Business Intelligence - analystandstatisticiantools. Theyhaveevolvedandnow compete with SAS, SAP andthelike. In thefuturetheywillbecomehighlybespokeandhighlycomplexbeasts. GA/YSM are aimed at marketers - wherethebiggestbudgets are, andwherethegreatestopportunityforimprovementlies. They are fasterand more agile at obtainingactionableinsights in the digital worldi.e. search marketing, social media and PR So, if youlive in the digital worldi.e. haveyourwebsite as animportantpartofyourbusiness plan, and can makedecisionsi.e. changeyour digital strategy in a matterofweeksormonths, thentoolsthatcaterforyourneeds (GA/YSM) willalways be thewaytogo. However if you are a dinosaurandlikelargecomplicatedprojectsthat consume hugeresourcesandhavethepotentialtobecomewhiteelephants, thensomeofthepaidtoolsthatexisttodaywillprobably be yourchoice ;)

13. ¿Qué dicen los mega gurús? Abilitytoshare data witheveryone. Abilitytoanalyzethe data. If I neededtolistspecificfeaturesthat I thinkmakes GA a greatanalyticstool I wouldsay: Segmentationtools. Site Search reporting. Funnelreports . Onlywhen a companyunderstandswhat data theyneedand how theywillactonthe data can theythenconsider a tool. My advice has alwaysbeen define yourprocessandthenlet'sidentifythe toolthatwillhelp drive yourvision.

14. 0 ¿Qué dicen los competidores?XitiWebtrendOmniture………

15. ¿Qué dicen los competidores? Pablo Román AT Internet- Xiti Me parece una buena herramienta para empezar a familiarizarse con las webanalytics Un mayor nivel de funcionalidad y detalle de datos Clickzone: mapas de click, ScrollView Conversión Módulo DataExplorer de segmentación Integramos datos de otras fuentes de marketing En general: cuando un sitio web necesita monitorizar sus ventas, altas de clientes, transacciones, o tiene un sistema de varios sitos web en distintos idiomas, etc. una herramienta gratuita no es una alternativa viable

17. ¿Qué dicen los competidores? JoseYanez unica.com FLEXIBILIDAD A VARIOS NIVELES: USABILIDAD DE LA HERRAMIENTA: PERSONALIZACIÓN DE INFORMES DEFINIDOS POR EL PROPIO USUARIO; DISTRIBUCIÓN DE INFORMES; SUSCRIPCIÓN A ALERTAS TÉCNICA: NIVEL DE SOPORTE TÉCNICO DEL PROVEEDOR. Generalmente es algo que naturalmente proviene de los clientes en sí cuando adquieren la madurez suficiente (y GA se les queda corto) Reutilizar los leads que vengan de la web para accionarla por otros canales de comunicación

18. ¿Qué dicen los competidores? JoseMejia Webtrends GA ha permitido entender lo importante de la analítica web, su fácil manejo. Apertura del dato para la versión ONDEMAND, la oportunidad de tener los datos en casa con nuestro software y la solidez de la empresa que patento este negocio. El precio nunca debe ser un factor determinante para la compra una herramienta, lo importante son los objetivos y las necesidades puntuales de información que tenga cada empresa, como también el interés que tenga toda la organización en entender las dinámicas online.

19. 0 ¿Qué dicen desde Google?

20. ¿Qué dice Google? Brett Crosby Group PMM, Google GA alone has drasticallyincreasedthesizeofthewebanalyticsindustry. Specifially, ourinterface has had a hugeimpactontheindustry. And a lotoftherecentlaunchestargeted at enterprisecustomers are widelyseen as gamechanging (andpreviouslywerepredicted by manytoneverhappen). Whenyouneedsomethingspecificthat a free tooldoesn'tprovide... whichislessandlesscommon. When in doubt, check out top 10 mythsabout GA

22. Myth 2: Google Analytics isbasicanddoesn'thaveany "advanced" featuresormetrics

23. Myth 3: Google Analytics onlysupportsthird-party cookies

24. Myth 5: Google Analytics isevilandonlyexiststostealyour data

25. Myth 6: It'snotpossibletoexportyour data from Google Analytics

26. Myth 7: Thereis no professionalsupportfor Google Analytics

27. Myth 8: Google Analytics is a single product, itdoesnotsupport A/B ormultivariatetestingandisn'tpartof a larger suite of marketing tools

28. Myth 9: Youcan'tsegment data in Google Analytics

31. Búsqueda realizada con herramienta WASP, por el equipo de Overalia. Junio 09

38. 0 ¿Se te ocurren algunas conclusiones?

39. 1 Un poco sobre la historia de GASobre los inicios de la analítica WebLogs, Tags y sistemas híbridosSobre UrchinSobre Google Analytics

42. No hay problema con los firewall.

43. Contabilizaancho de bandaydescargas de archivos.

44. No hay problema con la privacidad de datos.

46. No ofreceparámetros de diseño (resoluciones, etc.)

48. Másfácilsegmentarusuariosyeventos.

50. Si etiquetas mal los tags, pierdes la inf.

51. Robots ignoran los tags y no hay registro. Tipos de medición más utilizados

52. Cuando utilizábamos Urchin…… Venta por módulos según necesidades Medir páginas Medir campañas Medir ecommerce

53. Se presenta la versión On demand Urchin costaba 495 $ mes Lo presentó Brett en Search Engine Strategies de Londres 2005 Brett CrosbyVP MarketingUrchin Software Corporation

54. Crecimiento brutal de la inversión en el mundo El crecimiento no ha sido tan brutal como en los años anteriores pero es un 26% ..... Los buscadores y el PPC lo más utilizado y sigue creciendo

55. El comercio electrónico ya ha despegado... Yo compro las naranjas, bonito y anchoas x internet directamente al fabricante. ....y el volumen del comercio electrónico, Evolución inversión en medios interactivos Al margen de comprar muchos billetes de avión 38

56. Internet se consolida como canal de negocio Mayor inversiónynegocio Mayor preocupación de medir

57. Google adquiere Urchin en marzo 2005 El año pasado Google llevaba 51 adquisiciones. Urchin fue la nº 18 Fuente Wikipedia

58. Noviembre de 2005 lanzamiento de GA…

59. En 2006, Google lanza Web Site Optimizer La combinación 11 es la que mejor funciona Éstaes la versión original Interface muy intuitiva en base a barras de colores

60. Mayo 2007 - Nueva interface y funcionalidades Compra de AdaptivePath en 2006. Expertos en usabilidad

61. Nuevas funcionalidades

63. Este código nos permitirá medir eventos de forma más potente Fuente: http://code.google.com/apis/analytics/docs/eventTrackerGuide.html

64. Seguimiento de Flash y web 2.0 47

65. 2008 nuevas funcionalidades “Enterprise” Segmentación avanzada de informes (nuevo) Advancedsegments Reportcustomisation AdSenseintegration MotionCharts Data APIs *Motion Charts (nuevo) Informes personalizados y segmentados *Compra de trendalyzer en 2007

66. 2 ¿Pero cómo funciona Google Analytics?La importancia del la recogida de la informaciónPagetracker functionUso de cookiesEntender el proceso de los datosJustin Cutroni lo explica fabulosamente bien

67. Cómo funciona Google Analytics Gráfico de Justin Cutroni ::

68. La importancia de las cookies en la medición por tags

69. Entender la fase de captación de los datos Basados en LOGS Basados en TAGS

70. 3 Medir con Google AnalyticsMedir la aduisición + conversión + retención del tráfico20 razones para utilizar GA

72. Poresoestanimportanteconfigurarcorrectamente GA.

73. Y poresoes tan importante el prueba/error con Google Web Site Optimizer

74. AMAT (adquisición, medición, análisisy testing) Visitantes = Posibles Conversiones Abandonos No abandonos Abandonos Conversiones La eficaciacombinada de Google Analytics + Google Web Site Optimizer

75. 2 1 3 Navegar Success Online Convertir Online-Success Este es el anuncio Que todos utilizamos! www.companyx.com • Unique Call to action • Sale, Lead, Branding, etc. Y otras campañas de Marketing O…….. Lo quees lo mismo Demostrarcomo los usuariosencuentrantusitio web, cómonaveganysi se consigue la conversión. Encontrar Gráfico de Google 55

76. 20 razones para utilizar Google Analytics Interface en 25 idiomas Ultra escalable Pyme y Enterprise 2 clics integrados con Adwords Informes de campañas Redireccionamiento de usuarios Paneles personalizables Superposición del sitio MapOverlay Segmentación cruzada de informes Exportación y envío de informes Comparación de rango de fechas e indicadores Informes de comercio electrónico Informes de búsqueda del sitio Medición de eventos Segmentación cruzada de datos Acceso mediante el Api de GA MotionCharts Informes personalizados Integración con Adsense Fuente: Advanced Web Metricswith GA Brian Clifton

77. 3 Los conceptos más importantes de Google AnalyticsPerfiles y Filtros Objetivos y Redireccionamientos Seguimiento de Campañas Segmentación personalizada e informes personalizados Comercio electrónico

79. Permitedarnosacceso solo a la informaciónquenecesitamos

81. Filtrar los datos en función de nuestrasnecesidades

82. Se empiezan a recoger los datosunavez se apliquen los filtros a la los datos.

83. Hay filtrospredefinidosypersonalizados

84. Ojoque no hay vueltaatrás.Recomendado: Tener un perfil con todos los datos

85. No hay Filtros: Perfil de seguridad con 0 filtros. Perfil con Filtrosyobjetivos Ej Solo orgánico, visitantesnuevos, tráficointerno, de PPC, de Madrid…etc Perfiles en base a departamentosy roles. Política de permisos Acceso a todos los perfiles en 2 minutos.

86. Entender los informes Entender los informes por páginas Entender los informes por títulos Pásale la info a GA

87. Gestión de campañas

88. Redireccionamientos Es unaextensión de un objetivo Son pasospredefinidos E.j. Solicitud de certificado Hace un seguimeinto del proceso de conseguir el objetivo Observarpuntosnegrosdentro del proceso Son necesariosvariospasos?

89. Hacer el seguimiento del proceso

91. UnaVenta

92. Contactovíaformulario

93. Alta boletín

94. Se les puedeasingar un valor

96. Cada usuario tiene sus informes personalizados y los puede poner en su panel personal o enviarse sus datos por mail en determinados formatos de forma programada. 66

97. Panel por usuario personalizado y exportable

98. Configuración de tablas a través de medias y dimensiones personalizadas Creación de segmentos adhoc en base a Dimensiones e indicadores

99. Creación de segmentos de usuarios de forma sencilla

100. Acceso a administrar los segmentos

101. 4 Implementación de Google AnalyticsCrear una cuenta Tagear las páginas Implementación básica Implementación avanzada

103. Trasladarlo a un entorno métrico

106. Facilítale la vida a los de comunicación Cómo medir la actividad de promoción de la sala de prensa Generar un perfil a los responsables de comunicación 74 Prensa Enséñales cómo funciona y las posibilidades que tiene. PERO SOLO LO QUE NECESITEN!!!!!!! Cuadro de mandos Kpis SEO KPIs NP ……… Paneles personalizables Envío programado de informes por mail

107. ¿Qué buscan los periodistas? 75 Informes buscador interno Información muy valioso en términos de comunicación

108. 5 El futuro de Google AnalyticsCosas que se me ocurren….. Y que me gustaría que integran Al margen de todos los juguetes de Google Labs

110. Reduce el tiempo de análisis para la gestión de campañas

111. Y tiene un funcionamiento muy visual

112. Realiza segmentación por buscadores y zona geográfica

113. Permite gestionar el long tail de palabras claves

114. Relaciona las palabras claves con páginas de destino

116. Descubrir nuevas palabras. Hacer comparativas Vs la competencia

117. Conocer la estrategia de páginas de destino (qué oferta tiene la competencia).

118. Sirve para el orgánico y el PPC.

121. Competencia On Line

122. Seguimiento de sesiones

123. Integrar la estrategia de Email Marketing

124. Saber quién dice qué Y DÓNDE

125. Saber si es bueno o es malo

126. Saber más sobre mis contenidos en Internet

127. 5 ConclusionesGoogle Analytics….. Yahoo Web Analytics….. O Lo que más te guste Pero invierte en analizar………. Y en mejorar…...

128. Gracias ;) Guillermo Vilarroig gvila@overalia.com Overalia is miembrer:

129. Guillermo Vilarroig Eider Fernández gvila@overalia.com eider@overalia.com