1. CONTROL DE GESTIÓN EN UNA APLICACIÓN DE
COMERCIO ELECTRÓNICO
INFORMACION INICIAL: BREVE DESCRIPCION DEL SISTEMA.
Nos encontramos en presencia de una aplicación de comercio electrónico. En esta aplicación, al
igual que en casi cualquier aplicación de este tipo un elemento muy importante es la atención a
las solicitudes de compra que llegan al sitio y el conocimiento del estado en que se encuentra
cada una de ellas. A continuación se describe todo el mecanismo de atención a una solicitud de
compra.
Cuando un cliente cibernauta confecciona una solicitud de compra en el sitio, indica el o los
productos que ha decidido comprar, y la cantidad de unidades de cada uno. El sistema capta el
nombre y dirección del cliente, y le da un código de identificación de la solicitud de compra que
él ha confeccionado. Posteriormente el cliente tiene que definir por qué vía realizará el pago:
mediante pago electrónico con tarjeta de crédito, o mediante transferencia bancaria. Por lo tanto,
la clasificación de la solicitud depende de dos aspectos: el tipo de producto que compra y el
mecanismo de pago que se quiere emplear para pagarla. De esta manera tendremos:
(a) Solicitudes de compra de productos intangibles (fichero MP3 de música, libro electrónico u
otro tipo de fichero de documento) que se pagan con tarjeta de crédito mediante pago
electrónico.
(b) Solicitudes de compra de productos intangibles que se pagan mediante transferencia
bancaria.
(c) Solicitudes de compra de productos tangibles, cuyo pago se realiza por pago electrónico con
tarjeta de crédito.
(d) Solicitudes de compra de productos tangibles, cuyo pago se realiza mediante transferencia
bancaria.
Las solicitudes de compra tipo (a), son aprobadas automáticamente inmediatamente después que
el sistema recibe la confirmación bancaria de que el pago se ha realizado. Puede suceder que
después de esta comprobación, el sistema bancario reporte que la tarjeta de crédito no tiene
capacidad de pago. En ese caso el cibernauta recibirá la información y podrá decidir si cancela la
solicitud de compra o decide cambiar el mecanismo de pago para pago mediante transferencia
bancaria. En caso de que la solicitud de compra sea pagada satisfactoriamente por vía
electrónica, el sistema pone a disposición del cliente el fichero (o ficheros) que ha comprado en
una carpeta electrónica personal que abre a sus efectos en el sitio. El cliente cibernauta podrá
hacer download de esos ficheros en el momento en que lo desee a través de la interfaz que
muestra el contenido de su carpeta electrónica personal. Desde el momento en que el sistema
habilita el acceso a los ficheros digitales adquiridos por el cliente, la solicitud de compra se
declara como compra realizada y sus datos pasan a un fichero histórico de compras realizadas.
Cuando una solicitud de compra tipo (b) es registrada, se registra como solicitud de compra
pendiente de pago. Cuando el administrador de la tienda virtual recibe la confirmación del banco
sobre la realización de una transferencia bancaria para pagar una solicitud de compra identificada
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2. con un código determinado, entonces el administrador introduce los datos del pago realizado al
sistema y el sistema entonces declara la solicitud de compra, como compra realizada y los
ficheros digitales se ponen a disposición del cliente de la misma forma como se describe en el
caso de las solicitudes tipo (a). En caso de que pasen 48 horas después de recibirse una solicitud
de compra de este tipo y no se haya realizado el debido pago, la solicitud de compra pendiente de
pago se pasa a un archivo de solicitudes de compra ficticias, lo cual se almacenará con fines
históricos y estadísticos.
Una solicitud de compra tipo (c) pasa, inmediatamente después que se confirmó el pago
electrónico por el banco, a declararse por el sistema como solicitud de compra confirmada en
almacén. El sistema emite un e-mail dirigido al administrador del almacén para que gestione el
envío de los productos incluidos en esa solicitud de compra. Cuando el administrador del
almacén decide enviar los productos de una solicitud determinada, introduce la orden de entrega
de la solicitud de compra en cuestión y el sistema declara la solicitud de compra como solicitud
de compra despachada. Luego, cuando el administrador del almacén recibe el documento de
recibo del envío debidamente firmado por el cliente, introduce los datos de recepción de compra
(fecha, hora e identificación de la persona que recibió), con los que el sistema declara la
solicitud de compra en cuestión como compra realizada y la pasa al fichero histórico de compras
realizadas. Puede suceder que después de la comprobación bancaria, el sistema bancario reporte
que la tarjeta de crédito no tiene capacidad de pago. En ese caso el cibernauta recibirá la
información y podrá decidir si cancela la solicitud de compra o decide cambiar el mecanismo de
pago para pago mediante transferencia bancaria.
Cuando una solicitud de compra tipo (d) es registrada, se registra como solicitud de compra
pendiente de pago. Cuando el administrador de la tienda virtual recibe la confirmación del banco
sobre la realización de una transferencia bancaria para pagar una solicitud de compra identificada
con un código determinado, entonces el administrador introduce los datos del pago realizado al
sistema y el sistema declara la solicitud de compra como solicitud de compra confirmada en
almacén, y envía un e-mail al administrador del almacén para que gestione el envío de los
productos incluidos en esa solicitud de compra. Cuando el administrador del almacén decide
realizar el envío de los productos de una solicitud determinada, introduce la orden de entrega de
la solicitud de compra en cuestión y el sistema declara la solicitud de compra como solicitud de
compra despachada. Luego, cuando el administrador del almacén recibe el documento de recibo
del envío debidamente firmado por el cliente, introduce los datos de recepción de compra, con
los que el sistema declara la solicitud de compra en cuestión como compra realizada y la pasa al
fichero histórico de compras realizadas. En caso de que pasen 48 horas después de recibirse una
solicitud de compra de este tipo y no se haya realizado el debido pago, la solicitud de compra
pendiente de pago se pasa a un archivo de solicitudes de compra ficticias, lo cual se almacenará
con fines históricos y estadísticos.
La aplicación de comercio electrónico ofrece a los clientes cibernautas una interfaz en la que
pueden ver el estado en que están las solicitudes que ha hecho y que aún no se consideran
compras realizadas. Tendrá otra interfaz, en la que podrán ver las compras ya realizadas.
El sistema deberá ofrecer un adecuado universo de reportes informativos al administrador de la
tienda, entre los que se encuentran la estadística de volumen de ventas en cada mes, los 10
artículos más vendidos en el último mes, las existencias en almacén, las ventas por formas de
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3. pago, etc. De la misma manera se incorporarán reportes para el administrador de almacén, entre
los que se encuentran las existencias en almacén de los productos tangibles, el submayor de
inventario de un producto determinado (todos los movimientos que ha habido del producto desde
una fecha hasta otra fecha), las lista de productos sin movimiento en un período determinado, la
lista de órdenes despachadas sin recibir, etc.
PROFESOR: MSC Luis Serna Jherry
Lima - Perú
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