El virus de la actitud

2. Verificando la actitud.
1.- Reconocer que hay un
problema de actitud en primera
instancia.
2.- Responsabilizarse de su propio
problema de actitud y su
impacto en la productividad y en
los demás.
3.- Ayudar a que un compañero de
trabajo diagnostique su propio
problema de actitud.

3. 4.- Enfóquese en la
conducta y no en la
personalidad.
5.- Mostrar como su
conducta impacta en la
productividad y en los
resultados del equipo.
6.- Reconocer las causas
ocultas.

4. 7.- Poner en claro los
propios valores y como se
entrelazan con los
objetivos del equipo.
8.- Remplazar las viejas
reacciones por nuevas
que se adapten mejor a
las nuevas condiciones.
9.- Practicar usando una
nueva respuesta.

5. 10.- Manejar las
situaciones que
pueden provocar
tensión.
11.- Monitorear los
signos vitales.
12.- Modelar un buen
comportamiento.

6. Cómo identificar y tratar con gente difícil

7. Tanque (Prepotencia, agresivas) Tratar de ser amable
Intrigantes (Quieren probar que están en lo correcto)
¿Realmente piensas así?
Explosivos (Gritan, insultan)
Culpas, poco control de su vida.
¿Cuándo te diste cuenta de eso? Poner quejas por
escrito e involucrarlo en la participación del
problema, ¿qué quieres lograr o hacer?
La ostra. Confundidos, por negación, ¿qué está
pasando?
Prometen mucho y no cumplen. Preguntarles, ¿qué
harán al respecto? Ayudarles a ser honestos.
Son apasionados, poco control de su vida, piensan
que la gente siempre lo va a traicionar, nunca discutir
con un negativo ni que se equivocó, no apresurarse a
tomar soluciones. ¿Qué es lo peor que podría
suceder?
Bulldozer- Cuando no saben se sienten ofendidos
Globos inflados- Hablan con gran autoridad y creen
que saben
Frustantes, cuando llega la hora de actuar no lo
hacen, temen lastimar a la gente.
Exponer opiniones sin discutir con ellos, ser
agradable
Escuchar, no disculparse
Preguntas abiertas, mirada amistosa
Hechos, opiniones importantes
Optimismo, no discutir
Escuchar y preguntar, presentar puntos de vista
Encontrar la razón y proponer para intereses
mutuos
Hostil Agresivo
Quejumbrosos
Retraídos
Super agradable
Indecisos
Expertos sabelotodo
Negativo

8. Objetivos SMART
eSpecíficos
Medibles
Alcanzables
Realistas
Tiempo definido
✓ S -
✓ M -
✓ A -
✓ R -
✓ T –

9. CSF. Critical Success Factor

10. ¿Quién? Inter locutores.
¿Qué? Contenido.
¿Cómo? Métodos y Técnicas.
¿Cuándo? Tiempo Disponible.
¿Dónde? Lugar físico donde se realizará.
¿Para Qué? Objetivos.
¿Con Qué? Apoyos.

11. Oratoria
Las tres partes básicas de un
discurso:
► Introducción o Presentación
► Desarrollo del tema
► Conclusión

12. Vídeo Proyector