El documento presenta brevemente diferentes herramientas gráficas utilizadas en la Calidad Total como diagramas de flujo, diagramas de Pareto, diagramas causa-efecto e histograma. Explica que los diagramas de flujo representan gráficamente un proceso con un inicio y final único y facilitan la comprensión y mejora del proceso. Los diagramas de Pareto identifican los pocos problemas vitales entre los muchos triviales para estudiar procesos comparativamente. Los diagramas causa-efecto muestran las relaciones entre un tema o problema y sus