Este documento describe los conceptos de calidad y costos de calidad. Define la calidad como el grado de excelencia de un producto o servicio para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que los costos de calidad representan la diferencia entre los costos reales de un producto y los costos si no hubiera defectos. Identifica varios tipos de costos de calidad como prevención, evaluación, fallas internas y externas. Finalmente, ofrece algunos principios para reducir los costos de calidad a través de una estrategia básica.