El documento aborda el impacto y uso de blogs y marcadores sociales en el marketing digital, destacando cómo los blogs, tanto internos como externos, facilitan la comunicación, el debate y el posicionamiento de empresas en línea. Además, se enfatiza la importancia de los marcadores sociales como herramientas para gestionar y compartir información en la web, mejorando así la visibilidad y el acceso a contenido relevante. A través de estas herramientas 2.0, las empresas pueden fomentar la colaboración, la innovación y la gestión del conocimiento.

1. e-Marketing
• Blogs
• Marcadores Sociales (favoritos o marcadores)
• Microblogging (enviar y publicar mensajes breves)
• Multimedia 2.0
• Ofimática 2.0
• Podcasting (herramientas para crear archivos de audio y distribuirlos vía Web)
• Redes Sociales (facebook, linkedin...)
• Vigilancia 2.0 (gestión eficaz de la información)
• Web 2.0
• Web 3.0
• Wikis (wikipedia...)
Blogs:
¿Qué es un blog?
Un blog o bitácora es un sitio Web, frecuentemente actualizado y compuesto por
artículos generalmente breves (llamados post), que se disponen en orden
cronológico inverso.
Es un espacio digital donde uno o varios autores escriben con libertad, mediante una
herramienta de publicación muy sencilla de utilizar.
Los blogs son las herramientas 2.0 más utilizadas en Internet. Se puede decir que
están en todas partes, su estructura ha sido adoptada por los medios
convencionales; sirven para expresar la opinión, los pensamientos y el día a día de
millones de personas, así como para fomentar la participación y el feedback en torno
a ellos.
Algunos datos de interés:
Según algunos estudios, el 67% de los internautas visita redes sociales o blogs.

2. Uno de cada once minutos que un internauta pasa en Internet, lo hace en una red
social o un blog.
España es el país europeo con mayor tasa de utilización de las redes sociales y los
blogs, visitados por el 75% de los internautas.
(Fuente: Global Faces and Networked Places)
En la siguiente tabla se puede ver, una comparativa entre un blog y una Web
convencional:
BLOG PÁGINA TRADICIONAL
Muy fácil de editar Editada por un experto (webmaster)
Se actualiza con mucha frecuencia Los contenidos tienden a ser permanentes
El coste es cero o marginal Conlleva un coste de mantenimiento
Se estructura por orden cronológico Se estructura en áreas visuales
Permite la participación vía comentarios La participación es muy limitada
Privilegia el contenido Privilegia el aspecto visual, el diseño
Nos sorprende cada día Permanece relativamente estable
(Fuente: Manual de uso del blog en la empresa)
Hay que decir que a pesar de las diferencias resumidas en la tabla anterior, la
tendencia es a que ambos formatos de publicación se parezcan cada vez más.
Algunos blogs tienden a convertirse en webs, y las webs adquieren cada vez mas
características de los blogs (fáciles de editar, contenidos dinámicos, bajos costes,
inducen a la participación, etc.). Se está produciendo una especie de fusión muy
curiosa.
Los blog de empresas pueden ser tanto internos como externos. Es una distinción
importante. Los internos funcionan como lo hacía la Intranet pero para compartir
ideas de un modo mucho más dinámico y colaborativo. Los externos son "blog
corporativos" que sirven para comunicarse con clientes, proveedores, socios y otras
agentes del mercado.

3. En la actualidad hay numerosas empresas que o bien tienen blog, o utilizan la
información que se publica en estos espacios en la red para saber que se está
hablando sobre su organización o sus productos.
Está claro que los blogs permiten a la empresa acercarse con un tono más informal a
los clientes, consumidores y otros miembros del ecosistema corporativo
(asociaciones, administraciones públicas, candidatos etc.).
Un blog está especialmente indicado para fomentar las conversaciones dando la
posibilidad de comentar, y de responder a los comentarios de los visitantes.
Ventajas de los Blogs
En la actualidad, es muy importante la presencia de las empresas en Internet y los
blogs (bien concebidos) pueden contribuir a ese objetivo. A continuación detallamos
algunas de las ventajas de un blog corporativo.
Blog Corporativo:
• Un blog es un espacio para el debate. El blog corporativo crea un ambiente de
comunicación interna y externa. En estas condiciones, los pequeños intercambios de
opiniones pueden convertirse en verdaderas reuniones virtuales asíncronas para
tratar temas de negocio.
• El blog corporativo potencia compartir conocimiento, y la colaboración con
personas afines.
• Se puede convertir en un valioso repositorio de ideas y referencias interesantes
para el futuro.
• El blog corporativo asocia un know-how determinado a una empresa. Los
clientes potenciales que visitan el blog, y aprenden realmente con él, perciben una
autoridad en el tema tratado que puede convertirse en más ventas.
• Un blog añade interactividad a las acciones de marketing digital o de newsletters
corporativos.
• Los blogs (de cualquier tipo) reciben buenos posicionamientos en Google, al ser
actualizados con frecuencia. Un blog corporativo puede llevar el contenido de una
empresa a los primeros puestos del buscador, favoreciendo así su visibilidad.
Blogging Mastters
A continuación vamos a concretar con más detalle las ventajas anteriores, analizando
aplicaciones y usos específicos de los blogs:

4. • Cocreación: A través de los Blogs se puede conseguir captar talento e ideas,
seducir no solo a compradores sino a aquellos que pueden apoyar el proyecto de la
empresa (crowdsourcing).
• Innovación colaborativa: Los blogs pueden ayudar a la empresa a resolver
problemas, o a detectar fallos en servicios y productos. Por ejemplo Microsoft
resolvió un problema en uno de sus productos gracias al feedback de un usuario en
un comentario en su blog.
• Blogs como plataforma de proyectos de innovación. Una tendencia en alza es el
uso de los blogs como herramienta de trabajo colaborativo, en el marco de un
equipo para un proyecto. En estos casos, es frecuente usar el blog para la gestión de
la información y la comunicación entre sus miembros, siempre acompañado de un
conjunto más versátil de herramientas.
• Feedback Servicios permiten recuperar fácilmente valiosas opiniones que los
consumidores han publicado sobre nuestros productos o servicios. Servicios más
complejos como BuzzMaps o BlogPulse posibilitan además el tratamiento masivo de
la información y la obtención de estadísticas como la intensidad y la dispersión del
boca a boca.
• Selección de personal. En casos concretos, un blog personal puede proporcionar
a los encargados de selección información complementaria sobre los conocimientos
de un candidato.
Cinco consejos acerca de un blog corporativo:
1. Hablar sobre temas relevantes pero no comerciales (separando correctamente el
sitio corporativo del blog)
2. Híper enlazar a zonas del sitio corporativo (aprovechando espacios del blog y
contenido en artículos para referenciar ciertas zonas de la Web de la empresa)
3. No cubrir las noticias, crearlas (no esperar a que las noticias tengan lugar y
limitarse a contarlas; sino que lo recomendable es generar contenidos de forma
proactiva)
4. Construir relaciones con la blogosfera (intentar crear vínculos con otros bloggers
y, en general, con cualquier visitante que repita visitas al blog)
5. No canibalizar las palabras clave del sitio corporativo (emplear una lista de
palabras clave diferentes para el blog, más orientadas a investigación, que las
utilizadas para el sitio corporativo, con mensaje más comercial; con el objetivo de
que el blog no compita directamente con el sitio por las mismas palabras clave y
aprovecharse de lo que se denomina como la larga cola (long tail)).

5. ¿Cómo funciona un blog?
“Empezar un blog es fácil, insultantemente fácil. Continuarlo, no tanto.
Popularizarlo, menos" Enrique Dans
A la hora de dar de alta a un blog, tenemos dos opciones para hacerlo:
1) Elegir un servicio completo, donde se tenga el blog alojado.
2) Instalar el software del blog en un servidor propio.
El primer caso (elegir un servicio completo) es el más sencillo, pero tiene como
posible problema la dependencia que genera con la empresa que nos albergue el
blog.
Si optas por instalar el software en tu propio servidor, es necesario tener
conocimientos informáticos más amplios y asesoramiento experto. En este ámbito el
servicio más conocido y utilizado (aunque OJO, no es el único) es Wordpress. En
función de las necesidades de la empresa será más conveniente escoger esta opción,
por ejemplo:
• Si queremos integrar el blog con otras herramientas 2.0 que tenga la empresa
(Twitter, Facebook, flickr...)
• Si necesitamos crear una red de blogs.
• Si es requerido un alto nivel de personalización.
En caso de que optes por la primera opción, la del servicio completo externo, existe
una oferta muy variada, casi toda gratuita, entre la que destacamos:
Wordpress: Es el gestor de blogs por excelencia y de los más utilizados. Te ofrece la
posibilidad de tener alojado en sus servidores el blog o descargarte el software e
instalártelo en uno propio. Si optamos por la primera opción solo tendremos que
registrarnos para obtener uno. Es muy intuitivo y muy sencillo de usar.
Otro motivo para considerar este servicio es la enorme comunidad de desarrolladores
y diseñadores, que se encargan de desarrollarlo en general o crear plugins y temas
para la comunidad.
Blogger: Este conocido servicio pertenece a Google y te permite crear de manera
gratuita un blog en pocos minutos. Es sencillo de usar y además incorpora gran
cantidad de herramientas para la gestión del mismo.

6. Blogia: es un servicio de alojamiento gratuito de blogs pioneros en castellano. Es
muy sencillo de utilizar y ofrece opciones variadas para personalizarlo.
Nireblog: Dispone de un sistema muy sencillo para crear y gestionar un blog,
disponible en varios idiomas.
Tiene los elementos comunes a muchos sistemas de blogs y otros elementos como
blogs multiautores, interfaz de administración muy intuitiva y personalización de
plantillas entre otras opciones.
TypePad. Este servicio está orientado a profesionales y pequeñas empresas, tiene un
coste mensual en función de nuestras necesidades, y ofrecen posicionamiento,
diseño avanzado de plantillas para personalizarlo entre otras características.
Buscadores de Blogs
Para saber de qué se habla en Internet son imprescindibles los motores de búsqueda
especializados en blogs.
El gran número de bitácoras que existen en la actualidad hace que los buscadores
genéricos no cubran las necesidades de descubrir nuevos blogs interesantes o
encontrar los contenidos que estamos buscando. Para este objetivo están los
buscadores de blog. A continuación describimos algunos de los más conocidos:
Google Blog Search
Tiene todas las características del buscador genérico Google y funciona igual, si bien
con algunas particularidades propias: no sólo busca los blogs sino también
contenidos dentro de los mismos. Algunas características:
• Completo: Google Blog Search se actualiza con las nuevas entradas de todos los
blogs que incluyen protocolos para sindicar los contenidos, como RSS o Atom.
También se pueden buscar tanto entradas específicas como blogs enteros.
• Actualizado: En la parte inferior de cada página de resultados de búsqueda, el
usuario encontrará varios vínculos que le ofrecen mejores resultados de fuentes RSS
y Atom. Agregando estos vínculos a un sindicador de noticias, el internauta recibirá
las últimas actualizaciones de los blogs siempre que se publiquen nuevas entradas o
comentarios que coincidan con su consulta. De este modo, sabrá al instante de qué
se habla en Internet.

7. • Avanzado. Además de incluir los operadores de búsqueda avanzada de Google
(como por ejemplo "con todas las palabras", "frase exacta" o "dominios"), incluye
otros exclusivos para buscar blogs como son "con estas palabras en el título del
blog", "por autor", "por fechas" o "en esta entrada". Esto no sólo permite al
usuario buscar por título, autor, fecha o dirección URL del blog; también le habilita
para conocer, por ejemplo, cuántos blogs enlazan con el suyo propio.
• Políglota. Busca en blogs escritos en 45 idiomas.
Technorati
Posee las mismas funciones que Google Blog Search, pero además tiene otras
características:
• Información semántica. Ofrece un servicio personalizado y recoge información
semántica: categorías de los comentarios, enlaces a folcsonomías y otros niveles.
• Sindicador eficiente. Al igual que Google blog search, Technorati utiliza las
fuentes, o protocolos, RSS y Atom para mantener actualizada la información y es
capaz de buscar un texto en las fuentes de los blogs.
• Uso de tags. La clasificación de las anotaciones de los blogs por el procedimiento
de tags o etiquetas, un sistema de categorización de contenidos por palabras clave
que crean los propios internautas y que facilita la búsqueda.
• Un buscador social. Ofrece enlaces con otros servicios que también hacen un uso
intenso de los tags como Flickr, Furl, Delicious, y Buzznet.
• Tiene lista de populares. Technorati ofrece una lista actualizada de los temas más
populares y discutidos en la Red en tres campos distintos: actualidad, literatura y
cine, además de indicar cuál es el blog más visitado.
• Tiene lista de favoritos. El propio usuario puede gestionar su propia lista de
favoritos, watchlist. Lo que hace Technorati es clasificar las anotaciones de los blogs
de forma que si a un internauta le interesa seguir lo que se debate sobre un
determinado asunto, sólo tiene que crear una lista con la etiqueta del asunto y el
buscador le incluirá en tiempo real toda la información que se publique al respecto
en los blogs clasificados.
Blogpulse
Ofrece una variedad de servicios bastante amplia aunque se centra principalmente
en lo que sucede en la blogosfera estadounidense.
Algunas de sus funciones permiten crear gráficos, estudiar tendencias, realizar
búsquedas cruzadas y, seguir las conversaciones entre blogs. Simplemente debemos
introducir la URL del blog y visualizar los resultados. Estos son bastante buenos,
actualizados y claros.

8. Marcadores Sociales (favoritos o marcadores)
¿Qué es un marcador social?
Uno de los grandes retos de Internet es la localización de la información deseada (y
fiable) entre la abundante oferta que podemos encontrar navegando.
Para ello, es habitual que los usuarios o las empresas vayan confeccionando una lista
de favoritos donde acumulan los sitios útiles o de confianza y los enlaces que
encuentran interesantes.
A través de estas herramientas 2.0, los "favoritos" o "marcadores" no tienen que
almacenarse "en local" (es decir, en los propios ordenadores de los usuarios) sino
que se suben directamente a la red, y se puede acceder a ellos desde cualquier
conexión a Internet, clasificados por temas, y se pueden compartir con otros
usuarios.
Aunque hay numerosos servicios de "marcadores sociales" (muy buenos también),
vamos a centrarnos en el servicio que ofrece delicious, por dos motivos: 1) Su
sencillez de uso, 2) Su amplia difusión. Al ser el más utilizado, ya cuenta con mucha
información almacenada y una gran red social que lo alimenta. Esto potencia el
"efecto-red" que hace tan interesante a esta herramienta 2.0.
La lógica que subyace en este sistema es que si una página ha sido enlazada por un
gran número de usuarios es probable que contenga algo interesante.
Nos gustaría insistir en lo mismo: una de las grandes ventajas de esta herramienta es
que puedes acceder a tus favoritos desde cualquier lugar, pero también visitar los
bookmarks (marcadores o favoritos) de otros, lo cual la convierte en una fuente de
información y de gestión del conocimiento muy importante.
Además de los marcadores de enlaces generales, existen servicios especializados en
diferentes áreas como libros, vídeos, música, compras, mapas, etc.
Cuando se va guardar la URL (dirección de la página Web), y su descripción, el
usuario deberá añadir tags (etiquetas o metadatos) y un resumen o explicación (esto
es opcional, pero muy útil para la búsqueda posterior de contenidos).
Los tags son etiquetas (palabras clave) que se asignan a los enlaces para agruparlos.
Al etiquetado libre se le conoce como Folcsonomía y es una de las características de
la Web 2.0.

9. Así, cada enlace de delicious muestra sus tags asociados, cuánta gente lo ha
guardado, la fecha y las opciones de copiar (en un enlace ajeno) o editar (en los
enlaces propios). De esta manera la búsqueda del enlace será mucho más sencilla y
contiene información muy completa.
Cada enlace puede estar relacionado con varios tags, que se pueden borrar, añadir
(se crean automáticamente la primera vez que se usan) o unir en cualquier
momento.
Tags
Las etiquetas definen la forma en que se pueden ver los enlaces. Éstos se agrupan
por palabras clave (por ejemplo, delicious/marcador social/internet) o en la página de
cada usuario.
También se pueden consultar las etiquetas de cada usuario o combinar las palabras
clave.
Por lo tanto, delicious se define como un "social bookmarks manager", es decir, un
gestor de favoritos 'sociales' (de la red de usuarios de delicious).
Ventajas de los marcadores sociales
Las ventajas de utilizar este tipo de servicios residen en poder acceder de forma
rápida desde cualquier ordenador y lugar a los almacenes donde se guardan los
sitios seleccionados, con el consiguiente ahorro de tener que estar transportando el
listado de favoritos de un ordenador a otro, y muy útil cuando hay empleados que
viajan mucho o realizan su labor fuera.
Al mismo tiempo, la clasificación mediante 'etiquetas' (tags) permite llevar un
seguimiento de los enlaces de forma más sencilla respecto a otros métodos
tradicionales, como la creación de un árbol temático mediante carpetas y
subcarpetas.
La empresa puede tener su cuenta privada de Delicious, de acceso restringido por
clave, y gestionar colectivamente todos los "favoritos" que elijan y clasifiquen sus
trabajadores/as.
De esta manera se puede gestionar la información de una empresa de manera
eficiente, no perdiéndose los enlaces en los ordenadores de los/as trabajadores/as o
evitándose la duplicidad o el desorden de los mismos.

10. Al compartirse la información, estas etiquetas pueden usarse de forma colectiva
como una manera de clasificar y guardar enlaces interesantes sobre las temáticas
más diversas, convirtiéndose en una fuente útil de información sobre temas
concretos.
Que actividades de la empresa puede "ayudarnos" esta herramienta:
Vigilancia 2.0. Con el auge de la Web social y de las herramientas 2.0, han surgido
una serie de herramientas y fuentes de información que no deben de pasar
desapercibidas para las empresas.
Gestión del Conocimiento. Los marcadores sociales pueden ayudar a gestionar de
manera más eficiente la gestión del conocimiento en la empresa ya que permiten
reunir en un único sitio la información más relevante y de interés de la organización,
y elimina la duplicidad o el desorden de enlaces que pueda haber en cada uno de los
departamentos.
Marketing: Fidelización. Estas herramientas pueden servir para fidelizar a clientes o
proveedores, subiéndose información o documentos de interés sobre los servicios o
productos de una empresa y compartiendo esos enlaces.
Microblogging (enviar y publicar mensajes breves)
¿Qué es Microblogging?
El microblogging, también conocido como nanoblogging, es un servicio que permite
a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres),
generalmente de sólo texto. Las opciones para el envío de los mensajes varían desde
sitios Web, a través de SMS, mensajería instantánea o aplicaciones ad hoc.
Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y son también
enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de
recibirlas. El usuario origen puede restringir el envío de estos mensajes sólo a
miembros de su círculo de "amigos", o permitir su acceso a todos los usuarios, que
es la opción por defecto.
Los principales servicios de microblogging son Twitter, Yammer, tumblr, Identi.ca,
Jaiku, Pownce, Khaces y Xmensaje.

11. Sobre Twitter
Llevamos ya algún tiempo escuchando hablar de Twitter, un servicio del que se ha
discutido mucho acerca de su utilidad, pero que ha "explotado" en los últimos años,
convirtiéndose en un fenómeno global. Este año, por ejemplo, ha superado ya en
usuarios a Facebook, la Red Social por excelencia.
Twitter, es un servicio gratuito de microblogging, que permite a los usuarios enviar
micro-entradas (también denominadas "tweets") basadas en texto, con una longitud
máxima de 140 caracteres, donde se pretende (entre muchas otras cosas) responder
a la pregunta ¿Qué estás haciendo ahora?
Estos mensajes cortos pueden escribirse desde un sitio Web, pero también desde un
cliente de mensajería instantánea (como Messenger o Gtalk) . También es accesible a
través del teléfono móvil vía SMS o a través de diversas aplicaciones creadas para
esto.
Todos ellos se publican en la página personal que cada usuario tiene en Twitter, una
vez dado de alta, a la cual pueden suscribirse otras personas.
Antes de continuar conviene explicar que se les llama "followers" a las personas que
se suscriben a tu perfil de usuario de Twitter para seguir todos los mensajes que
publicas en tu cuenta, y "following" a los usuarios a los que te suscribes tú para
seguirlos.
Sí, es verdad... no son palabras muy intuitivas que digamos, e incluso inducen a la
confusión, pero es importante que las comprendas. Recuérdalo:
• "Followers" = los usuarios de Twitter que te siguen a ti
• "Following" = los usuarios de Twitter a los que sigues tú
El resultado de todo esto es una red social conectada en tiempo real que comparte
qué está haciendo cada uno de sus miembros en cada momento, además de
muchos otros contenidos de gran interés.
La principal característica de Twitter es su sencillez, y la brevedad de los textos que
se intercambian (no más de 140 caracteres), algo que ha sido premiado con un uso
masivo.

12. ¿Para qué sirve Twitter?
Ya hay numerosas empresas que han incorporado este servicio de microblogging,
aunque todavía no hay un uso masivo del mismo.
Aumento de la Productividad, transparencia, credibilidad, colaboración e innovación
son algunos de los beneficios que aporta este microblogging a la empresa, pero ésta
también tiene que cumplir ciertos requisitos y el principal es que se respeten los
códigos de autenticidad que dominan la "gran conversación" que transcurre en
Twitter.
Las empresas que saben usarlo no solo comunican de forma auténtica sino que
también lo utilizan para escuchar y aprender de esa interacción.
A continuación resumimos algunas de las ventajas de utilizar esta herramienta:
- La posibilidad de mandar direcciones abreviadas (tipo TinyURL.com), que permite
insertar referencias a documentos y páginas de interés.
- El llamado re-tweeting ("RT") que es un sistema que permite a los usuarios hacer
circular masivamente los mensajes importantes y así convertir la publicación en
conversación.
-Los Hashtags, que nos permiten hacer un seguimiento de un tema en Twitter y
agrupar todos los tweets que traten sobre ella para poder seguirlas. Simplemente
hay que poner el prefijo "#" antes de la palabra en la que estemos interesados y nos
aparecerán todos los resultados.
- Su motor de búsqueda (search.twitter.com) para localizar mensajes de interés sobre
un tema determinado.
- La micro-mensajería permite que las empresas se comuniquen con el exterior,
incluyendo las actividades relacionadas con la promoción de la marca, la atención a
clientes, la mercadotecnia y las relaciones públicas, lo que permite construir
relaciones con clientes actuales y potenciales.
- La micro-mensajería facilita la comunicación interna entre empleados.
En este apartado profundizamos en qué actividades de la empresa puede
ayudarnos esta herramienta:
1) Canal de comunicación:

13. Por su sencillez de uso y su inmediatez, Twitter puede ser una herramienta eficaz de
comunicación en la empresa, con sus clientes, potenciales clientes y proveedores.
Uno de los casos más conocidos es el de la empresa de venta de ropa Zappos, que
usa Twitter como herramienta para conectar empleados y consumidores de forma
amigable, sencilla y personal, con resultados muy buenos. Los usuarios agregan en
twitter.zappos.com los "tweets" de los empleados, bajo el lema "Powered by
twitter, Zappos.com, clothing and you."
2) Marketing: dar a conocer nuestra marca
Una de las tesis más famosas del Manifiesto Cluetrain es que "los mercados son
conversaciones", pero la realidad es que las empresas no conversan, por miedo,
vergüenza o cualquier otra razón. Pero los consumidores quieren cercanía y diálogo
con las mismas.
Con Twitter podemos crear un canal directo de comunicación con los clientes, e
incluso crear una red social, en torno a nuestra empresa. Pero quizás lo más
importante es que podemos hacer un seguimiento de lo que se dice de nosotros/as.
De esta manera podremos dar una respuesta y establecer una conversación con
nuestros clientes mucho más rápida, ganando en agilidad, capacidad de respuesta y,
sobre todo, imagen.
Por ejemplo Twitter permitió también al fabricante de ordenadores Dell descubrir
que sus usuarios no estaban satisfechos con el teclado del portátil Dell Mini 9. La
tecla del apóstrofe y la de "enter" estaban demasiado juntas, siendo un problema
que Dell corrigió en el Dell Mini 10.
3) Marketing: dar a conocer nuestras promociones, noticias...
Numerosas empresas están utilizando Twitter como canal de comunicación con sus
clientes o potenciales clientes, "twitteando" noticias de la empresa, promociones,
nuevos productos. De esta manera, Twitter se convierte en alternativa/ complemento
a sistemas tradicionales como el correo y los newsletters, que muchas veces no
llegan a los clientes por contener demasiada información.
Por ejemplo hay agencias de viajes que están facilitado los descuentos y
promociones a los usuarios a través de Twitter.

14. Un caso de éxito es Dell. La multinacional ha conseguido 'monetizar' Twitter, y de
qué forma: @delloutlet posee ya más de 900.000 usuarios y Dell superó su primer
millón de dólares en ventas a través de Twitter el pasado mes de diciembre. La clave
es que todos salen ganando. Dell vende equipos a punto de quedarse obsoletos y los
usuarios compran a buen precio.
4) Gestión y comunicación de eventos:
Una aplicación muy interesante y que se está utilizando mucho, es la de gestionar los
eventos a través de Twitter. Así cualquier persona puede saber lo que está
ocurriendo en el mismo, seguir las conferencias sin tener que asistir (muy útil en
eventos en el extranjero) y además, se tiene lo más interesante de las ponencias de
los participantes documentados en directo!! (Contenidos generados tanto por los
organizadores como por otros asistentes-twitteros).
5) Buscar información:
Los usuarios en twitter comparten sus gustos, aficiones, críticas... pero también se ha
convertido en un "mercado" de enlaces de interés, documentos... con el aumento
de aplicaciones que mejoran los intercambios. De esta manera cualquier empresa
puede encontrar en Twitter una fuente de información directa, actualizada y de
interés (ya que los enlaces más interesantes son lo que se van twitteando).
Ecosistema Twitter
Una de las cualidades más destacadas de Twitter es que se trata de una aplicación
de código abierto sobre la que cualquiera que sepa programar puede realizar
modificaciones.
De hecho, unos de los apartados de la página principal del servicio es el ofrecimiento
de su API para que los programadores inventen variantes creativas del servicio. Esto
ha dado lugar a centenares de remezclas del servicio que lo amplían, o mejoran su
eficacia y gestión.
La lista es interminable pero nosotros vamos a destacar aquellos servicios o
"complementos" que más pueden interesar a una empresa.
Twubs: con esta herramienta se pueden crear grupos de twitteros interesados en
seguir los tweets que tratan de un tema específico etiquetado con un "hashtag".

15. Cotweet: Interesante servicio gratuito orientado a las empresas y que permite entre
otras aplicaciones, gestionar varias cuentas de usuarios, estadísticas muy completas
sobre la cuenta de Twitter, entre otros.
Tweetphoto: Servicio para compartir fotos con posibilidad de subirlas desde el
teléfono o PC usando los datos de acceso a Twitter. También se pueden subir fotos a
Facebook, saber quién ha visto las imágenes, localizarlas geográficamente, moderar
comentarios y otras opciones.
Twitterfall: Es la mejor manera de ver los últimos "tweets" de las tendencias
recientes. Se trata de un buscador de Twitter donde puedes buscar por tags los
twitteos más recientes sobre un tema determinado. Los resultados te mostrarán
twitteos que tengan que ver con las palabras que hayas buscado.
Tinker: Servicio que nos permitirá crear páginas específicas para eventos en Twitter.
Lo que hace Tinker es realizar búsquedas de los términos que le indiquemos en
Twitter, e ir presentando los resultados de manera sencilla.
Twitdoc: Con este servicio puedes compartir archivos de documentos utilizando
twitter.
Twitchboard: Esta herramienta permite guardar nuestros enlaces "twiteados" en
delicious. Aunque en un futuro quieren ampliarlo para incluir otros servicios de
gestión de enlaces o favoritos.
Twtvite: Nos permite gestionar la participación en eventos de una manera simple y
efectiva. Solo tenemos que dar de alta el evento en cuestión y distribuirlo a través de
Twitter o también podemos "embeberlo" en nuestra página Web o blog.
Tweetube: Sencilla y simple solución para compartir vídeos en YouTube,
Twitoria: Esta aplicación sirve para ordenar nuestros contactos en Twitter y así
comprobar cuales de ellos son los más activos.
Tweetmeme: Este servicio es muy útil ya que cuando se publica un vínculo en
Twitter, Tweetmeme rastrea la página con la cual se vincula, creando índices y
añadiéndola a su base de datos para búsquedas. De manera que ofrece resultados
en tiempo real.

16. Yammer: Microblogging interno para la empresa
Twitter para empresas
Se conoce como el "twitter" para empresas. La propuesta de Yammer consiste en
utilizar el modelo de comunicación de Twitter pero dentro de la empresa.
Este servicio está pensado para la comunicación interna de la empresa. Es una
herramienta muy valiosa para algo tan necesario como mejorar las comunicaciones
en una compañía, reforzar el sentimiento de pertenencia y de trabajo en grupo y
para que los/as trabajadores/as conozcan que se hace en otras áreas en las que no
participan con frecuencia.
Básicamente tiene las mismas funcionalidades de Twitter, pero incorpora algunos
cambios y mejoras como un sistema de taggeado para los mensajes, para así facilitar
su búsqueda posterior, no tiene límite de caracteres y se pueden adjuntar archivos
en los mensajes.
Yammer
Para registrarse y utilizar la herramienta basta con darse de alta mediante un correo
electrónico, eso si, utilizando el mail corporativo, ya que el resto de usuarios que
podrá acceder a ella serán aquellos que tengan el mismo dominio en el correo
electrónico.
La herramienta básica es gratuita, pero si queremos añadir ciertas funcionalidades sí
que tiene un pequeño coste. Dichas funcionalidades incluyen por ejemplo borrar
miembros o mensajes, fijar el número máximo de caracteres dar privilegios
administrativos de la red a algún usuario o "capar" la visualización de la red a un
determinado rango de IPs, entre otras.
Multimedia 2.0
¿Qué es Multimedia 2.0?
La Web 2.0 ha cambiado el modo de usar y difundir las imágenes gráficas tanto para
las personas como para las empresas. El nuevo enfoque-multimedia está basado en

17. las herramientas de multimedia sharing como Flickr (fotos), YouTube (vídeo) y Odeo
(podcasts) que permiten almacenar y compartir de forma distribuida y colaborativa
una amplia variedad de recursos digitales marcados con etiquetas sociales, y de fácil
acceso para todo el mundo.
La popularidad de Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar
y publicar imágenes de un modo muy intuitivo mediante herramientas que permiten
al autor etiquetar sus fotografías, y explorar y comentar las imágenes de otros
usuarios.
Por centrarnos en dos de las herramientas más utilizadas en esta categoría
(¡recuerda que existen muchas más!), vamos a explicar qué es FLICKR y YOUTUBE.
Flickr es un sitio Web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir
fotografías y videos online. Actualmente Flickr cuenta con una importante
comunidad de usuarios que comparte las fotografías y videos creados por ellos
mismos. Esta comunidad se rige por normas de comportamiento y condiciones de
uso que favorecen la buena gestión de los contenidos.
En Flickr se sintetizan en una misma aplicación varias tendencias sociales, creando de
este modo, un espacio único en la red, en el que los usuarios pueden interactuar
entre sí de distintas maneras.
Flickr cuenta con una versión gratuita y con otra de pago, llamada "pro".
Actualmente, los suscriptores de cuentas gratuitas pueden subir hasta 2 videos y 100
MB en fotos al mes, mientras que los suscriptores de cuentas pro disponen de
espacio de almacenamiento y ancho de banda ilimitado, sin embargo su coste sigue
siendo muy económico y accesible para mayoría de empresas.
YouTube es un sitio Web que permite a los usuarios compartir vídeos digitales a
través de Internet. Es un ejemplo de la Web 2.0 precisamente porque los contenidos
son generados por los propios usuarios.
YouTube mantiene una logística que permite localizar cualquier vídeo por medio de
las etiquetas de metadatos, títulos y descripciones que los usuarios asignan a sus
vídeos, pero cuyo uso está restringido únicamente a los vídeos alojados en YouTube.
YouTube usa un formato Adobe Flash para servir su contenido. Aloja una variedad
de clips de películas, spot publicitarios, grabaciones profesionales y programas de
televisión, videos musicales, y vídeos caseros (a pesar de las reglas de YouTube de
evitar que se suban vídeos con copyright, este material existe en abundancia). Los

18. enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogs y sitios Web
personales. Acepta formatos .wmv, .mov, .mpg .avi y .mpeg4.
Ventajas para la Empresa
Las herramientas 2.0 de almacenamiento e intercambio de imágenes y videos,
pueden suponer ciertas ventajas respecto a los métodos habituales que usan las
empresas, principalmente en dos frentes:
• En el aprendizaje y gestión de conocimiento, estas herramientas 2.0 nos
permiten acceder a más fuentes, filtrarlas y compartirlas de un modo mucho más
eficiente.
• En la difusión o el marketing, estas herramientas nos permiten maximizar la
visibilidad de la empresa, y por ende, lograr un mayor impacto y promoción de sus
productos y actividades.
Las imágenes y videos de Flickr y YouTube son una extraordinaria fuente de
INFORMACIÓN y también de APRENDIZAJE que siguen estando infrautilizadas,
porque los empresarios y las empresas dependen en exceso, por falta de costumbre,
de la información textual. Nos olvidamos demasiado a menudo de que "una imagen
vale más que mil palabras".
Flickr es mucho más que una página donde archivar las imágenes y de paso poder
'jugar' con ellas: es a la vez un lugar de reunión de amantes de las imágenes, una
sala de exposiciones y un vehículo comunicación de experiencias e iniciativas que se
comparten y se llevan a cabo online.
El lema de que "una imagen vale más que mil palabras" se aplica perfectamente
aquí para: difundir, formar y aprender sobre innovación.
Para afrontar las tareas de innovación, herramientas como Flickr y YouTube también
ofrecen claras ventajas, por ejemplo para buscar (dentro de un infinito repositorio)
imágenes gratuitas sobre productos y servicios de competidores que interesan a la
empresa, o que pueden ser muy inspiradoras para innovar, o para disparar la
creatividad de los equipos de I+D.
Youtube, por ejemplo, ofrece un amplio escaparate de videos que sirven para formar
y sensibilizar a los/as trabajadores/as y directivos/as en innovación (se puede
introducir en el portal de la empresa un enlace de videos con la palabra-clave
"innovación"), para difundir valores y conceptos de utilidad para innovar, incluso
"modelos de productos" que inspiren nuevas líneas de trabajo.

19. Desde el punto de vista funcional, Flickr y Youtube tienen ciertas ventajas sobre otras
aplicaciones existentes.
Flickr: Entre las sorprendentes ventajas de Flickr están la posibilidad de subir cuantas
fotos quieras cada día, hasta un límite en función de si es una cuenta gratuita o de
pago, calendario de imágenes, posibilidad de postear fotos en el blog de la empresa
(compatible con los más populares formatos) y muchas otras opciones.
Flickr es mucho más que una página donde archivar las imágenes y de paso poder
'jugar' con ellas: es a la vez un lugar de reunión de amantes de las imágenes, una
sala de exposiciones y un vehículo comunicación de experiencias e iniciativas que se
comparten y se llevan a cabo online.
Flickr dispone, además, de una versión para terminales móviles, aumentando así las
opciones de movilidad, por ejemplo en las labores comerciales. A esto hay que
añadir que ofrece diferentes aplicaciones de escritorio, entre propias y de terceros,
para subir y organizar las imágenes, pudiendo mejorar notablemente las
prestaciones si usas esos complementos.
Por ejemplo, dispones de herramientas muy interesantes como los llamados Flickr
Toys (una página desde la que se puede aplicar diferentes efectos a los imágenes) y
Flickr Tools (diversas herramientas para edición, creación y aplicación de efectos de
las imágenes).
YouTube: Es, con diferencia, la mayor videoteca sobre Internet del mundo. Aquí
puedes subir, ver y compartir videos. Es de muy fácil manejo y acceso a contenidos
específicos, porque el material está clasificado por categorías. Sin duda, parte del
valor de YouTube corresponde al hecho de ser una plataforma sobre la que
establecer mercados, mercados que por su dimensión cuantitativa, resultaría muy
difícil probar en ningún otro sitio.
Cabe destacar que YOUTUBE permite abrir "canales propios" desde los cuales una
empresa puede interaccionar y mantener actualizada a su "comunidad de clientes"
o "usuarios" con nuevos videos.
Estos canales pueden ser gestionados de manera ABIERTA O SELECTIVA, "por
invitación", usándolas para comunidades cerradas de usuarios. Algunas empresas
hacen esto a nivel interno para compartir videos de entrenamiento y formación para
sus empleados, sobre todo con las oficinas dispersas geográficamente.
En el menú de "Mi Canal" se puede gestionar:

20. • Información del Canal: dirección de la url, título, descripción, etiquetas, y otras
opciones.
• Diseño del Canal: existen muchas opciones para personalizar lo que será la
página del canal video de tu empresa.
• Organizar Videos: puedes escoger que la orden de reproducción de los videos.
¿Qué es Ofimática 2.0?
La gestión de documentos ofimáticos, en su sentido más amplio, demanda la
utilización de suites o conjuntos de aplicaciones ofimáticas en las organizaciones
empresariales.
En los últimos años, gracias al desarrollo del software libre y de las aplicaciones de
Web 2.0, se han popularizado soluciones que permiten que las unidades y servicios
de información puedan extender sus funcionalidades, y ofrezcan nuevos servicios a
los usuarios.
La ofimática 2.0 (también a veces llamada ofimática Web) es el servicio online que
permite editar un texto, una hoja de cálculo o una presentación. Dispone de
características avanzadas como la edición compartida de documentos, la publicación
abierta de documentos en Internet y una robusta integración con el correo
electrónico.
¿Quieres que tus empleados participen y se comuniquen más entre ellos con
independencia del lugar donde trabajen? ¿Deseas que tu organización cuente con
herramientas de colaboración más sencillas y potentes a un coste muy reducido?
Esto en la actualidad es posible con las Herramientas que Google pone al servicio de
las empresas.
En la actualidad las herramientas colaborativas se están implantando con éxito en las
empresas, ya que permiten una mejor comunicación y eficiencia entre los/as
trabajadores/as de los diferentes departamentos.
Ventajas de la Ofimática 2.0
Reducción de costes: Google ofrece (incluso para las empresas) la mayoría de sus
servicios de forma gratuita, y los que son de pago a un coste muy reducido (en
función del número de usuarios finales).

21. • Acceso online a los contenidos: Toda la información está en Internet, y se puede
acceder a ella desde cualquier punto donde se encuentre el usuario, sin necesidad de
usar su propio ordenador. Se acaba con esto el problema de copiar y transferir
ficheros.
• Gestión compartida de los contenidos: Los usuarios tienen acceso compartido, y
en tiempo real, a los documentos, lo que facilita enormemente la edición
colaborativa de los mismos.
• Integración de aplicaciones en una única suite: Una de las grandes ventajas de
estos servicios es que todas las aplicaciones están gestionadas desde una misma
plataforma y con el máximo de compatibilidad con los estándares del mercado.
• No requiere instalación: La herramientas de Google a las que nos referimos son
aplicaciones Web, por lo que ya puedes olvidarte de las engorrosas descargas e
instalaciones.
• Útil para la gestión del conocimiento: Ofrece grandes facilidades para el
aprendizaje colectivo gracias al acceso a los repositorios comunes.
Slideshare también tiene sus ventajas específicas, y es una aplicación que puede
tener interesantes usos en la empresa, tales como:
• Sirve como canal de comunicación para los clientes/proveedores, ya que con esta
herramienta ya no es necesario enviar pesados powerpoints por e-mail a nuestros
clientes o proveedores. Basta con subirlos a Slideshare y enviarles un simple link.
• Se pueden configurar los parámetros de privacidad de las presentaciones, de tal
modo que las haces privadas, o sólo para el equipo de tu empresa. Así, puedes usar
Slideshare como una "extranet" de contenidos.
• Slideshare se puede utilizar para generar y compartir manuales de instrucciones
de tus productos a tus clientes.
• Para empresas de servicios de consultoría y asesoría, poder compartir
determinadas presentaciones interesantes por la calidad de su contenido puede ser
un motivo para generar viralidad, y hacer aumentar el prestigio por la red mediante
una difusión compartida de su know how.
• Permite dar conferencias sin necesidad de cargar la presentación, una vez subida.
• Es más fácil compartir una presentación de trabajo con otros colegas.
• La aplicación permite introducir comentarios a las presentaciones, lo que
enriquece el feedback sobre las mismas.
• Se pueden clasificar con Tags, es decir, palabras clave o etiquetas que identifica
el tipo de contenidos, y facilita su búsqueda y localización por los usuarios.
• Se pueden incrustar ("embeber") las presentaciones en cualquier página Web,
como por ejemplo un blog.

22. Podcasting (herramientas para crear archivos de audio y
distribuirlos vía Web)
Qué es el Podcasting
Los podcast son herramientas para crear archivos de audio y distribuirlos vía Web
con el objetivo de que los usuarios puedan escucharlos en el momento que quieran.
Generalmente se pueden escuchar online o en un reproductor portátil (mp3 por
ejemplo).
Además, el podcasting permite la sindicación de los archivos de sonido,
normalmente en formato MP3, con un sistema RSS, que permite suscribirse y
descargarlos de forma automática y periódica, a través de los múltiples servicios
gratuitos que se encuentran en Internet.
El podcast tiene numerosas ventajas:
- Se actualizan de manera automática: Una vez que un usuario se suscribe a un
podcast, se recibe la siguiente entrega de manera automática.
- Son portátiles: El usuario los descarga y puede escucharlo en cualquier lugar. (En el
coche, en el gimnasio corriendo por la cinta, etc.)
- A la carta: Los podcasts no tienen horarios, se pueden escuchar en cualquier lugar
y momento, y puedes seleccionar los contenidos "a la carta".
¿Para qué sirve el Podcasting?
El podcast puede ser una útil herramienta de marketing y comunicación para la
empresa. Algunos de sus usos:
1) Comunicación corporativa: La empresa tiene la posibilidad de comunicar todo lo
que puede explicar en un anuncio o en su Web pero en formato audio, con la
ventaja de que puede llegar a más personas con un coste casi cero.
2) Branding. Los podcasts ofrecen un medio complementario para consolidar la
presencia de marca de la empresa.

23. 3) Fidelización. Se puede pedir el feedback de los oyentes, haciéndoles cómplices en
la selección de contenidos para el podcast y así crear un diálogo que reforzará su
fidelidad.
4) Información de producto. Un podcast puede servir para dar información extensa
sobre un producto o servicio determinado de una empresa en un formato muy
cómodo de escuchar (en lugar de tener que leer, lo puedes escuchar incluso en el
coche o haciendo footing).
5) Formación. Para empleados, distribuidores, vendedores, etc. pueden suscribirse y
escuchar "cápsulas formativas" en su mp3, ahorrando tiempo y dinero.
6) Relaciones públicas. Se puede incluir links a podcasts en las notas de prensa que
publica una empresa.
7) Grabación de Eventos. En la actualidad muchas empresas están utilizando este
servicio para subir contenidos e información de eventos en este formato para que los
usuarios puedan descargarlo.
Redes Sociales (facebook, linkedin...)
¿Qué son las Redes Sociales?
Podríamos definir una red social como una nueva forma de comunicación, nacida
originalmente a partir de los servicios de mensajería instantánea, que ha
evolucionado para convertirse en un espacio de interacción social dentro de
comunidades de usuarios, que intercambian distintos tipos de contenidos como
fotos, archivos, aplicaciones, mensajes de texto y otros.
Las redes sociales son cada vez más populares y se han transformado en un
excelente espacio para generar notoriedad, cultivar relaciones, fidelizar comunidades
de usuarios, difundir el espíritu de marca, provocar acciones de marketing viral y
también, para canalizar oportunidades profesionales o localizar talento.
Existen diversos tipos de redes sociales, enfocadas hacia diferentes tipos de usuarios
o temas. Por esa razón, la empresa debe saber elegir bien en qué redes sociales
quiere participar y con qué estrategia.

24. Se avanza a continuación una clasificación de las redes sociales más conocidas:
A) Redes sociales Horizontales
Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática concreta. Se basan
en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación libre y genérica
sin una especialización temática determinada. Lo único que persiguen es generar
relaciones. Los ejemplos más representativos son Facebook, Orkut, Identi.ca, Tuenti.
Aunque estas redes no son estrictamente "profesionales", se han convertido en una
fuente atractiva para que las empresas obtengan y contrasten información sobre
tendencias, gustos y opiniones de los usuarios.
B) Redes sociales Verticales
Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo es el de
congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto, y por tanto, sus
contenidos son más segmentados.
En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en tres tipos: 1)
Profesionales, 2) De ocio, 3) Mixtas, que se explican a continuación:
• Profesionales: Xing, LinkedIn y Viadeo son las tres redes sociales profesionales
más reconocidas y se centran sólo en aspectos laborales. Además de cumplir la
función de un tarjetero permanentemente actualizado, pueden servir para encontrar
un nuevo trabajo, en el caso de los empleados por cuenta ajena, y para contratar o
firmar acuerdos con colaboradores, en el caso de autónomos y empresarios.
Suponen una excepción dentro de la gratuidad habitual de las redes sociales porque
cobran una cuota mensual por el uso de algunos servicios, aunque también ofrecen
una versión básica, suficiente para la mayor parte de los usuarios, que no tiene
ningún coste.
• De Ocio: Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades de
ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc. Los ejemplos más representativos
son Wipley, Minube Dogster, Last.FM y My Space.
En este tipo de redes también es muy interesante que participen las empresas, ya
que aglutinan temáticas y usuarios muy segmentados, es decir, centrados en
ámbitos o sectores específicos que consumen o se interesan por productos o
servicios especializados. Por ejemplo una red social de amantes del motor, en la que
participa una empresa de recambios de automóvil.

25. • Mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un entorno específico para desarrollar
actividades tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles: Yuglo,
Unience, PideCita, 11870.
Tuenti, Facebook y Fotolog son las redes sociales que más usuarios tienen en España.
Tuenti, que es española, ha sido la más visitada, creciendo un 770% durante el
transcurso del año. Pisándole los talones se situó Facebook, con un crecimiento
enorme en relación al año anterior, motivado por la introducción de su interfaz en
lengua española.
Ventajas del uso de las Redes Sociales
1. Permiten a las empresas conversar con los usuarios y conocer su opinión de forma
directa, sin intermediarios, lo que la convierte en una fuente muy valiosa de
información de primera mano y actualizada.
2. Aportan transparencia en su interacción con el mercado. Hay que tener en cuenta
que la comunicación en las Redes Sociales es bidireccional, de modo que la empresa
sabe que todo lo que se diga o se proponga a través de Facebook o Tuenti circulará
abiertamente, y puede ser contestado, aprobado o descalificado por los usuarios de
forma totalmente transparente. Esto que puede interpretarse como una desventaja o
un riesgo por el empresario conservador, es una virtud en los tiempos actuales, un
factor que potencia la credibilidad de la empresa de cara a los usuarios.
3. Aumentan la capacidad de convocatoria y difusión del mensaje de la empresa,
porque las iniciativas llegan a más gente de forma
instantánea, e incluso es posible generar efectos de viralidad en las acciones de
marketing.
4. Ahorran costes en la comunicación y el marketing, dado que la mayoría de estas
herramientas son gratuitas o tienen un coste muy bajo.
5. Permiten construir redes y comunidades en torno a la empresa y con ello
potenciar acciones de fidelización alrededor de la marca.
A continuación vamos a concretar con más detalle las ventajas anteriores, analizando
aplicaciones y usos específicos de las redes sociales:

26. a) Búsqueda de talento/profesionales: Las redes sociales (sobre todo las
profesionales) permiten buscar contactos de profesión o de sector empresarial, con
los que compartir experiencias, buscar algún perfil concreto para incorporar a
nuestro equipo, un proveedor etc. También nos permite mantener la libreta de
direcciones de contactos siempre actualizada.
Por ejemplo, las empresas insertan comentarios de posibles trabajos a realizar en
esta comunidad de programadores de Java en Facebook.
b) Búsqueda o desarrollo de nuevas ideas: Las redes sociales se pueden convertir en
un espacio de creatividad para las empresas, promoviendo que los usuarios
participen en la creación o desarrollo de una nueva idea, o en la resolución de un
problema.
c) Dar a conocer nuestra marca-producto-servicio. Las Redes Sociales se pueden
convertir en un espacio ideal donde lanzar nuevos productos o servicios, además de
dar a conocer a nuestra empresa. Los usuarios además se pueden convertir en beta
tester de los mismos y ayudar a mejorarlos.
Un consejo:
Las empresas deben mostrarse participativas, y compartir conocimiento e
información con los usuarios de sus redes. Su actividad "social" en la red debe
desmarcarse de la publicidad y de prácticas agresivas de marketing.
En las redes sociales se "conversa", no se hace publicidad.
Facebook
Facebook es hasta ahora un lugar de encuentro social con una gran carga viral o
"efecto-contagio". Te invita a utilizar aplicaciones, a participar con tus amigos, a
disponer de un espacio común para compartir con las personas que conoces y estar
en contacto permanente con ellas.
Pero también se está convirtiendo en una potente herramienta para las empresas,
por los motivos que describimos a continuación:
• Audiencia: Facebook tiene aproximadamente 10.000.000 de usuarios activos en
España y 500 millones en el mundo, por lo que las empresas pueden abrir un nuevo
canal de comunicación con esta amplia red.

27. • Demografía: Parece que las redes sociales siguen siendo usadas por los más
jóvenes, pero lo cierto es que se está produciendo un "envejecimiento" demográfico
con crecimientos superiores en el rango de 25-34 y por encima de los 34 años. El
nivel de ingresos es medio-alto en general y sin entrar en más detalles parece un
segmento muy interesante para muchos productos y servicios.
• Conversación: Las marcas, las empresas que participan en Facebook están
obligadas a conversar, a utilizar como instrumento la conversación y la relación se
produce con usuarios; y esto si se hace bien, puede tener un impacto mucho más
efectivo que la mera publicidad. En este entorno cerrado las reglas las marcan los
usuarios, las personas, que no están dispuestos a escuchar el canto tradicional
publicitario. Frescura y relaciones honestas es lo que prima.
• Mensaje y utilidad: Facebook provee de las herramientas necesarias para que las
empresas puedan crear fácilmente un entorno comunicativo multimedia donde
interactuar con sus usuarios y medir sus resultados. No existe el freno de tener que
construir un foro Web, por ejemplo.
Linkedin
Las "redes sociales profesionales" tienen como intención convertirse en un espacio
de colaboración y de contacto entre profesionales. Linkedin es probablemente el
mejor ejemplo de "centro virtual de contactos entre profesionales" que comparten
intereses comunes.
Es la mayor red profesional del mundo, con más de 55 millones de profesionales y
empresas inscritos. Las ventajas que ofrece esta red para las empresas son:
1) Promocionarse como potencial lugar de trabajo
2) Mantener contactos con profesionales de mucho talento en su sector
3) Preguntar temas específicos a otros profesionales
4) Buscar nuevos talentos, proveedores.
Cabe destacar que buena parte de los procesos de búsqueda de talento y de
headhunting se está desplazando a estas redes, lo que está reduciendo los costes y si
cabe, la necesidad de contratar a empresas especializadas en este servicio.
El alta en Linkedin es muy sencilla, teniendo únicamente que rellenar un perfil.

28. ¿Cómo funcionan las Redes Sociales?
Utilizar una red social, es sencillo. En la gran mayoría solo es necesario registrarse y
rellenar nuestro perfil.
Ahora bien, Facebook permite a las empresas crear su propia página, que funciona
igual que un perfil de usuario particular.
Si estas interesado en crear una red social propia (en lugar de utilizar las de
Facebook o Linkedin), que diseñes y gestiones por tu cuenta, existen servicios online
que de manera gratuita o a un coste muy reducido te permiten hacerlo, de una
manera muy sencilla. Dos herramientas muy utilizadas para generar este tipo de
redes son Ning y Socialgo.
El crear una red personalizada supone ciertas ventajas como:
1. Construyes tu propia comunidad.
Concibes el diseño de la comunidad y la gestionas según tus
propios parámetros.
2. Tienes más control.
Te permite mantener el control sobre las funcionalidades, y los
contenidos que se generan.
3. Es gratis o de muy bajo coste.
Construir una red social puede ser prácticamente gratuito, ya
que hay numerosas aplicaciones como Ning que te permiten
construir tu red con un coste prácticamente nulo, a no ser que
quieras utilizar algunas de las funciones avanzadas que
ofrecen bajo pago.
Vigilancia 2.0 (gestión eficaz de la información)
¿Qué es la Vigilancia 2.0?
La gestión eficaz de la información que se produce en una organización puede
ayudar a mejorar su posición competitiva y a incrementar de forma extraordinaria su
capacidad de innovar. La supervivencia de las empresas de hoy depende en gran

29. medida de la capacidad de anticipación tanto de las amenazas como de las
oportunidades.
La vigilancia tecnológica o competitiva es un esfuerzo organizativo que permite
captar, analizar y difundir este cúmulo desordenado y extenso de información para,
según la selección y análisis posterior de dicha información, convertirla en
conocimiento útil para la toma de decisiones.
Es, en definitiva, una metodología de observación y análisis de las señales del
entorno, seguida de la correcta circulación y utilización de esos "avisos" para tomar
las decisiones adecuadas.
Así queda claro que la Vigilancia no es software. Sin un método no hay una
actividad de rastreo completa ni correcta, por lo que los primeros pasos a la hora de
configurar el sistema son los más importantes y críticos, y donde la elección de las
fuentes y los objetivos es lo más relevante.
Vigilancia 2.0 consiste en utilizar aplicaciones y sitios 2.0 para la búsqueda y filtrado
de información pero también, en aprovechar la inteligencia colectiva y los efectos de
red para vigilar el entorno siguiendo un modelo distribuido que permita el acceso a
contenidos actualizados y relevantes para la organización.
Como se ve, estamos hablando de tres dimensiones o pilares que conforman lo que
llamamos la "Vigilancia 2.0":
1. Empleo intensivo e inteligente de aplicaciones 2.0 para buscar y filtrar
información.
2. Aprovechamiento de los "efectos de red" (más valor por los contenidos
generados por los usuarios) que mejoran la calidad y completan la información
obtenida.
3. Uso de modelos distribuidos para "vigilar" con el despliegue de muchas "antenas
en red", es decir, muchas personas de la organización colaborando en la detección
de patrones.
La Vigilancia 2.0 implica entonces un cambio cultural. No se puede circunscribir a un
departamento, sino que tiene que "socializarse" en la organización, y abordarse
como una tarea donde la inteligencia colectiva puede mejorar los resultados.
Para encontrar información basta con buenos buscadores.... PERO para encontrar
conocimiento, hace falta conversar con otros, compartir experiencias, y aprender.

30. En resumen, la detección de señales o "patrones" de interés estratégico para la
empresa ya no es una tarea exclusiva del "gran capitán" (incapaz de mirar a tantos
lugares a la vez), sino que depende del trabajo colaborativo de muchas antenas
conectadas en red.
De un modo esquemático el modelo de Vigilancia 2.0 se basaría en cuatro acciones
(ANTICIPARSE, APROVECHAR, OPTIMIZAR Y DINAMIZAR), como podemos observar
en la siguiente tabla: Modelo de vigilancia 2.0
APROVECHAR la inteligencia OPTIMIZAR los
ANTICIPARSE a DINAMIZAR las búsquedas
colectiva buscadores
las necesidades
1. Buscar en los "hormigueros" de
información
Aplicaciones 2.0:
• Comunidades virtuales o redes
sociales
• Wikis
• Blogs
Aplicaciones 1.0
• Grupos y listas de distribución Convertir los historiales de búsquedas, los
1. Marcadores • 2. Utilizar buscadores sociales o 1. Búsquedas marcadores sociales, los marcadores de favoritos y
sociales de buscadores 2.0 avanzadas en los recomendadores en un flujo (no repositorio)
favoritos • Complementan los buscadores Google y Yahoo de información y conocimiento en la
tradicionales organización. Siempre están abiertas, en Beta.
• Ordenan los resultados en base a
la opinión de los usuarios y a sus
etiquetas (tags)
• Permiten a los usuarios valorar y
opinar sobre los recursos
encontrados
• Integran blogs y otros espacios de
opinión
• Proporcionan una mayor
información sobre los recursos
• Relacionan sitios y aplicaciones
sociales
2. Sindicadores,
2. Uso intensivo
agregadores y
de meta-,
lectores de
multibuscadores y
novedades
directorios.
(feeds)

31. 3. Alertas
Ventajas de la Vigilancia 2.0
Todos entendemos la importancia (y, por lo tanto, las ventajas) de la Vigilancia
Tecnológica y Competitiva para las empresas que se dedican a la I+D. Pero la
Vigilancia es imprescindible en todas las empresas que quieran ser competitivas en
los mercados actuales.
Las aplicaciones de Vigilancia 2.0, o las herramientas 2.0 de búsqueda, ofrecen un
amplio abanico de mejoras sobre las prácticas de la Vigilancia más convencional.
Una primera ventaja de la Vigilancia 2.0 es el sustancial abaratamiento de costes que
puede significar el uso de estas herramientas.
Cualquier profesional puede crear su sistema de alertas o de sindicación RSS a
medida y estar informado sobre los mercados, las nuevas tecnologías que afecten a
su sector, la presencia de sus competidores en la Red y las publicaciones de interés,
de un modo fácil y automatizado.
Hoy en día va siendo obsoleta la práctica de navegar por Internet a la caza y captura
de un posible nuevo contenido en alguna de las webs que ya tenemos identificada
como interesantes.
Para eso al abrir nuestro agregador dispondremos ya de todos esos contenidos sin
haber invertido tiempo en su localización, así la tarea se convierte en altamente
eficaz, permitiendo al experto (trabajador/a o directivo/a) centrarse en el análisis y
aplicación del conocimiento para el provecho de la empresa.
Otra de las ventajas, igual de importante, es la mejora de la productividad gracias a
los filtros, sistemas de alerta y sobre todo aprovechando la inteligencia colectiva
existente en la red.
La información vital para muchas organizaciones ya no se encuentra sólo en las
publicaciones científicas o sectoriales, sino que esta fluyendo libremente, y con
mucha mas velocidad, por las redes sociales, en los blogs y en el microblogging.
Efecto Red: Gracias al efecto de red, la información en Internet se convierte en
conocimiento al compartirla entre varios "nodos" internos y/o externos de al
organización.
Al aumentar el tamaño de la red, se incrementará el número de usuarios con
conocimientos específicos sobre la temática que nos interesa.

32. Estos expertos, poniendo a disposición de otros individuos sus conocimientos,
favorecen la expansión de la red, de modo que un nuevo usuario logrará un mejor
servicio de información además del consejo de otros más experimentados.
Dentro de la organización, al crear un sistema de vigilancia distribuida (donde todos
los participantes están alerta a las señales externas y aportan/consumen/valoran los
contenidos), se puede lograr una mejor estructuración y valoración del conocimiento
estratégico de la empresa con el uso de las folksonomias (el término se refiere a un
conjunto de personas que colaboran de forma espontánea con el objetivo de
organizar la información en diferentes categorías).
También debemos tener en cuenta las ventajas de la actualización casi en tiempo
real de las principales fuentes como Twitter, redes sociales, o los blogs, que pueden
ser unos radares muy eficaces para reaccionar a tiempo ante cualquier cambio en el
mercado, los competidores o en la sociedad en general.
Asimismo, debemos valorar positivamente la oportunidad que ofrecen a las
empresas las redes sociales o los blogs (de usuarios) para vislumbrar las nuevas
tendencias de consumo (lo que llamamos coolhunting).
¿Cómo empezar a usar las herramientas de Vigilancia 2.0?
Existe una gran variedad de herramientas para practicar la vigilancia 2.0.
Para iniciarse en la sistemática de Vigilancia en la Web 2.0, recomendamos
comenzar con la simple y muy amigable herramienta de RSS. A continuación
esbozamos que es y como empezar a usarla:
1) El RSS es un sistema ideado para extraer información que se actualiza con
frecuencia, como noticias, mensajes de un foro o artículos de un blog (o bitácora) y
usarla en otra Web o en un programa.
Las siglas RSS significan en su versión 2.0 "Really Simple Syndication", literalmente
"Sindicación realmente simple". Sindicar, según una acepción inglesa de la palabra
aplicada al periodismo, significa publicar información simultáneamente en varios
medios. A cada uno de los documentos RSS que contiene un sitio se le llama feed,
que es un archivo generado por algunos sitios Web (y por muchos blogs) que
contiene una versión específica de la información publicada en esa Web. La principal
ventaja de los RSS es poder reunir las noticias u otros contenidos de las webs y
weblogs que más nos interesan en un programa al que se llama agregador, o lector

33. de RSS, y consultarlas de manera rápida, sin necesidad de ir página por página
buscando novedades.
Los programas agregadores nos muestran los contenidos de distintas maneras,
indicando los titulares ya leídos y despliegan, si así lo deseamos, un aviso en la
esquina de la pantalla, cuando se han actualizado los sitios que tenemos agregados.
El éxito del RSS está ligado especialmente a la gran difusión que han tenido en los
últimos años los blogs. Juntos, blogs y RSS, proporcionan un acceso inmediato a
gran cantidad de contenidos en el mismo momento que éstos están siendo
publicados. Estos contenidos son de la elección del usuario y están adaptados al
estilo de Internet, esquemático y resumido.
2) Para poder utilizar esta herramienta, el usuario debe disponer de un "agregador"
o "lector" de RSS. Existe una gran variedad de lectores RSS, pero todos ellos se
pueden clasificar en tres categorías:
• Agregadores de escritorio: se instalan en el ordenador del usuario. Por ejemplo:
FeedReader, RSSOwl, RSSReader, AmphetaDeskr, FeedDemon
• Agregadores en línea: no necesitan de instalación por parte del usuario. Suele
bastar con darse de alta en el sitio del agregador para poder utilizarlo. Algunos de
ellos son: Bloglines, Google Reader, MiYahoo!, Feedness, Newsgator, Rezzibo,
Newshutch, Alesti
• Agregadores como plug-ins: algunos navegadores y gestores de correo como
Firefox, Nestcape, Opera, Thunderbird, etc. los incluyen en sus programas como
servicio de valor añadido al usuario.
Una vez que el usuario dispone del agregador que haya elegido (tanto el tipo como
la herramienta en particular, de las relacionadas antes), debe seleccionar aquellos
feeds o archivos RSS (las fuentes de información o las Web) que sean de mayor
interés para él.
3) Lo primero que hay que decir aquí es que todos estos agregadores son gratuitos.
La presentación de la información es parecida entre los distintos tipos de
agregadores, aunque existen ciertas diferencias, por lo tanto no hay mejores o
peores, cada usuario debe elegir la aplicación con la que más cómodo se sienta.
Por ejemplo, la presentación de GoogleReader es similar al interfaz del gestor de
correos Gmail y se pueden utilizar carpetas para organizar los canales suscritos.
Google Reader también tiene sus favoritos para poder organizar tus noticias
preferidas. Cuando ves un artículo muy interesante, lo marcas como destacado con

34. una estrella y ya está. También permite marcar los artículos que quieras compartir
con los colaboradores o tu equipo.
Mientras que FeedReader es un software de escritorio, y muy intuitivo, donde con un
solo click puedes visualizar las noticias en el navegador de Internet. Dispone de un
sistema de aviso de las actualizaciones y con la posibilidad de gestionar en
castellano. Permite agregar nuevos canales sin necesitad de copiar la URL, siempre
que tengas abierta la pagina en cuestión.
Una virtud a destacar en los agregadores de escritorio como éste es que facilitan la
revisión offline de los titulares, una vez actualizados los canales.
Web 2.0
¿Qué es la Web 2.0?
La Web 2.0 nace como un conjunto de tecnologías de Internet que facilitan, más
que nunca, el trabajo colaborativo y abierto. Gracias a ellas, los usuarios pueden
interactuar proactivamente para mejorar o transformar situaciones que les afectan.
Son tecnologías que propician la descentralización y disparan la creatividad colectiva.
A estas alturas nadie que conoce realmente la Web 2.0 se atrevería a encasillarla
como un fenómeno meramente tecnológico, pero sigue siendo necesario insistir que
se trata más de una ACTITUD que de una mera familia de tecnologías.
La Web 2.0 facilita un nuevo modelo de interacción entre las personas con el uso de
tecnologías que permiten a los usuarios convertirse en generadores de contenidos y
crear redes de colaboración entre ellos.
Hay tres atributos de la Web 2.0 (o Web Social, como suele llamarse) que marcan la
diferencia respecto de lo que existía antes:
• Los usuarios se convierten en "prosumidores", es decir, no solo "consumen"
(leen) sino que "producen" (escriben, participan, comentan, clasifican, etc.).
• Los usuarios interaccionan entre sí, Los nuevos canales de comunicación que se
han abierto gracias a las herramientas 2.0, han facilitado la interacción entre los
usuarios, y no solo usuario-empresa.

35. • Aparecen nuevas herramientas que permiten a los usuarios elegir lo que quieren
ver, apelar al "auto-servicio", y con ello "bloquear" con facilidad lo que no les
interesa.
Para completar la descripción de lo que significa la Web 2.0, se resumen a
continuación algunas de sus características:
15 características de la Web 2.0 (o mejor, del "mundo 2.0")
1. DE LECTORES A PRODUCTORES: La relación del usuario con Internet cambia de
"solo-lectura" (usuario pasivo) a "lectura-escritura" (usuario activo), ganando en
flexibilidad al poder modificar los contenidos (agregar, editar, borrar y clasificar) y/o
cambiar el modo en que se visualizan.
2. INTERNET COMO "LA" ZONA DE TRABAJO: La Web pasa a ser una plataforma de
trabajo y de colaboración. Todo está ahí. Se abandona la idea del "software como
dispositivo" o "como producto", y se ve más como un servicio que funciona en una
plataforma "móvil" que se llama Internet ("cloud computing"). Esta tendencia
dispara la movilidad y la compatibilidad, porque puedes acceder a tus documentos
desde cualquier plataforma. En definitiva, CONVERGENCIA. Por ejemplo, el esfuerzo
de Google para desarrollar el concepto de Office 2.0 con Writely y otras
aplicaciones-Web a las que se accede con un navegador en lugar de "en local".
3. SISTEMAS DISTRIBUIDOS: Ensamblaje de piezas (software y hardware)
provenientes de muchos desarrolladores independientes, siguiendo un modelo
claramente distribuido, en lugar del modelo verticalista anterior de "empiezo de cero
y todo es mío para mantener el control". Así se descentraliza en buena medida la
gestión de los sitios-Web, mediante la producción colaborativa y los sistemas
abiertos y flexibles.
4. PARTICIPACIÓN: Se facilita la participación mediante una "arquitectura" que
genera efectos de red, y busca potenciar la inteligencia colectiva. Emerge la "Web
participativa" en contraste con la "Web como fuente de información". Los sitios se
diseñan para que la gente participe e interaccione con los contenidos (comentarios,
foros, hiperenlaces, comunidades, etc.).
5. EFECTOS DE RED: Los usuarios añaden valor a los sitios-Web mediante su
participación. Mientras más gente participa, más valor adquiere el sitio gracias a los
contenidos que se cargan y las relaciones que se propician (Amazon, eBay,
Delicious).

36. 6. LIBERTAD-FLEXIBILIDAD: El usuario gana poder para gestionar tanto el contenido
como la forma, para modificar el aspecto de la Web y crear combinaciones distintas
a partir de los datos gracias a interfaces enriquecidas y flexibles. Se extiende el
concepto de "auto-servicio" que concede muchísimo más poder a los usuarios para
consumir a la carta.
7. CONVERSACIONES: Se prima la parte humana y la comunicación informal. Los
usuarios empiezan a hablar sin complejos en primera persona y de un modo
desenfadado. Se desarrollan herramientas de colaboración para intercambiar y
publicar información no-estructurada, que son, en definitiva, "conversaciones"
(blog, wikis, redes sociales).
8. AGILIDAD: Los contenidos son dinámicos, en constante cambio, porque se
modifican con la participación de comunidades, en un proceso ágil y continuo
("perpetuo Beta"), en lugar del típico ciclo de "gestión de versiones" que ha
predominado siempre en la industria del software.
9. TOLERANCIA AL ERROR: Las Web y aplicaciones son "abiertas", y reconocen de
base la posibilidad de errores, porque son sistemas "beta perpetuo", en permanente
cambio. De hecho, se aboga porque "nunca se dirá que un sitio Web 2.0 no
cometió errores". Los del mundillo son más tolerantes al error porque es parte
intrínseca del proceso.
10. ESTANDARIZACIÓN: Los formatos de la información se estandarizan facilitando
el flujo, la remezcla y la integración de los contenidos. Se promueven estándares
para hacer los datos y las aplicaciones intercambiables, mezclables entre sí (mediante
RSS y Atom feeds, agregadores, mashups, APIs, etc.) y actualizables (plug-in,
extensiones) siguiendo un patrón participativo, es decir, diseñando las Web y las
aplicaciones "abiertas" (open-source).
11. SISTEMAS INTUITIVOS: Interfaces para el usuario ricas y amigables que conceden
gran libertad en la interacción con los datos, y el desarrollo de entornos muy
intuitivos. Se prima lo "usable" (Ajax, etc.).
12. METADATOS: Se enriquecen los datos con "metadatos" que clasifican los
contenidos siguiendo un modelo distribuido y flexible (etiquetado colaborativo)
(folksonomías vs. tesauros controlados, categorías libres vs. estructura de carpetas)
(Delicious).
13. DEMOCRATIZACIÓN: Se populariza la "labor editorial" con el desarrollo de
"herramientas de publicación" basadas en Web que permiten a cualquiera, y de un
modo muy sencillo, tener "voz global" en Internet. Se promueven iniciativas de

37. "publicación colectiva" de contenidos mediante aplicaciones tipo Wiki (por ejemplo,
Wikipedia o un libro colectivo). Se recompensa la humildad y el respeto por el otro,
el tratamiento "entre iguales" (P2P). Las actitudes arrogantes o excluyentes son peor
vistas que nunca.
14. MERITOCRACIA: Crece la importancia del mérito técnico y la reputación de
compartir como "moneda social".
15. TRANSPARENCIA: Al mundo 2.0 no le gustan las puertas cerradas, ni el
ocultamiento de información. Se apuesta por un modelo de trabajo más
transparente. Hay también un reconocimiento implícito de que las nuevas
tecnologías hacen cada vez más inviable la opacidad.
¿Cómo afecta la Web 2.0 al mundo de la empresa?
Los cambios sociales, económicos y culturales que se han venido produciendo los
últimos años plantean una contradicción para el modelo clásico de la "empresa
industrial".
Lo primero que preguntan algunos empresarios/as cuando se les invita a innovar en
los modelos de gestión es por qué hay que cambiar tanto y tan rápido. Esta actitud,
totalmente legítima, obliga a dar un paso atrás para describir lo que está pasando.
Lo cierto es que se están produciendo una serie de cambios que conforman en su
conjunto un nuevo escenario que va a condicionar el presente y el futuro de las
empresas.
Vamos a resumir esta evolución en la empresa con frases breves:
¿Qué está cambiando en el mundo de la empresa? ¿Por qué hay que cambiar?
1. Clientes menos conformistas, más informados y que apuestan por el "consumo
inteligente".
2. Servicios gratuitos que antes se cobraban.
3. Aceleración de la innovación, y tecnologías con ciclos de vida cada vez más cortos,
que hacen de las patentes y de los sistemas de propiedad intelectual algo obsoleto.

38. 4. Enormes dificultades para ocultar la información, pues pronto se sabe todo.
Modalidades de protección como el "secreto industrial" o los acuerdos de
confidencialidad están cada vez más en entredicho.
5. Tecnologías que permiten, por primera vez, conciliar eficiencia con flexibilidad,
trasladando más protagonismo al cliente a un coste razonable.
6. Crecen los "nativos digitales", y un día cada vez más cercano dejarán de ser esa
"minoría" que tanto ignoran, e incluso desprecian, algunas empresas.
7. Muchos jóvenes que se incorporan al mercado laboral son usuarios de
herramientas 2.0 y redes sociales, y no se conforman con el e-mail para
comunicarse.
8. Ubicuidad de la tecnología, que irrumpe en todos los órdenes y se integra de
modo acelerado en los estilos de vida.
9. Proliferación de tecnologías que favorecen, y empujan, la participación "desde
abajo" (bottom-up economy), y multiplican la imaginación a unas tasas sin
precedentes.
10. Fuerte tendencia a la desintermediación.
11. Multiplicación de las fuentes y canales de información, lo que hace que la
innovación sea cada vez más fácil de copiar.
12. Convergencia y globalización que, para bien y para mal, producen efectos
culturales y de consumo que implican una revisión profunda del significado de las
fronteras.
13. Aparición de tecnologías que propician "conversaciones" que antes eran
imposibles.
14. Irrupción con fuerza del "autoservicio" como alternativa para algunos
segmentos minoritarios que no encuentran en el mercado una respuesta adecuada a
sus necesidades (The Long Tale o "la larga cola").
(Fuente: www.emotools.com)

39. Web 3.0
La Web 3.0, añade significado
En general, se asocia la Web 3.0 a una nueva etapa destinada a añadir significado a
la Web, y por tal motivo se acuerda con Tim Berners-Lee, el creador de la World
Wide Web, en llamarla Web Semántica.
Todavía no se ha incorporado el cambio de actitud que implica la Web 2.0, cuando
ya se habla de Web 3.0, como de una realidad inminente que promete transformar
no sólo nuestra experiencia Web, sino toda nuestra cotidianidad.
¿Qué es la Web 3.0?
Si bien, en general, se asocia el término al de Web Semántica, no existe total
consenso acerca de lo que significa la Web 3.0. Aunque se coincide en que esta
etapa añadirá significado a la Web, no hay acuerdo sobre cuales son los caminos
más apropiados para su desarrollo.
José Antonio del Moral, director general de la consultora Alianzo, en su artículo
sobre Web 3.0 ¿futura realidad o ficción?, califica al término Web 3.0 de ‘abstracto'.
Por su parte, Salvador Pérez Crespo de Telefónica de España, considera que la Web
3.0 será una revolución si se logra una combinación efectiva entre la inclusión de
contenido semántico en las páginas Web y el uso de inteligencia artificial que saque
partido de ella.
No obstante, dado que los avances de esta disciplina son demasiado lentos y
dificultosos, cree que la solución podría estar en la combinación de las técnicas de
inteligencia artificial con el acceso a la capacidad humana de realizar tareas
extremadamente complejas para un ordenador. Como lo está haciendo: Mechanical
Turk de Amazon y Google Image Labeler.
En cualquier caso, el aumento de la interactividad y de la movilidad son dos factores
que muchos señalan como decisivos en esta nueva etapa de la Web.

40. ¿Es la Web Semántica sinónimo de Web 3.0?
De lo dicho anteriormente se desprende que no, aunque muchas veces estos
términos sean empleados como tales. Quizás la principal diferencia sea que la Web
3.0 se concibe como un estadio a ser alcanzado en mayor o menor plazo, mientras
que la Web Semántica es un proceso evolutivo en construcción permanente.
En tal sentido ya estamos inmersos en ella. Es de suponer que, tal como es
concebida, trascenderá tanto el concepto de Web 3.0, como el de sus sucesoras.
Ideas en torno a la definición de la Web 3.0
Básicamente, tienen que ver con los avances y proyectos en curso que tienden a una
cada vez mayor y más eficiente incorporación de la Web a la cotidianidad. Se habla
así, de conceptos tales como: Web 3D, Web centrada en multimedia y Web
permanente.
Por otra parte, íntimamente relacionados con la Web Semántica surgen los
microformatos, que son un enfoque más pragmático de ésta, e intentan tener
utilidad a más corto plazo.
¿Qué es la Web Semántica?
Nadie mejor que Tim Berners-Lee, el creador de la World Wide Web, para dar
respuesta a este interrogante. La denominación de Web Semántica se remonta al
año 2001.
Sin embargo, en una entrevista publicada por BusinessWeek, en abril de este año,
señala que quizás debería haberla llamado Web de los datos, dado que la palabra
semántica es utilizada para significar diferentes cosas.
¿En qué consiste la Web de los datos y para qué puede ser
utilizada?

41. Básicamente, la idea se refiere a una Web capaz de interpretar e interconectar un
número mayor de datos, lo que permitiría un avance importante en el campo del
conocimiento.
¿Cuándo y cómo este modelo podrá ser implementado?
Se dice que la Web alcanzará su capacidad máxima cuando se convierta en un
ambiente donde los datos pudieran ser compartidos y procesados por las
herramientas automatizadas, así como por la gente.
Esto se lograría a partir de la definición de estándares: los identificadores uniformes
de recurso (URIs), base de la Web semántica, el Extensible Markup Language (XML)
fundamento sintáctico de la misma y el marco de la descripción del recurso (RDF).
Estos estándares que constituyen la base sintáctica de la Web semántica, ya están
siendo adoptados por algunas empresas en sus últimos proyectos.
¿Cuáles son los impedimentos para que el uso del modelo
semántico, a corto plazo, se haga extensivo?, ¿existen
alternativas a dicho modelo?
Parece que la Web semántica mejorará la accesibilidad de la información, pero el
problema es que exige una completa reanotación de la Web.
Por tal motivo, algunos investigadores han tomado un camino diferente para
implementar la Web Semántica. En lugar de utilizar estándares y reformateos webs,
están construyendo nuevos agentes para que puedan entender mejor la Web tal
como está hoy en día.
Las páginas Web ya tienen información semántica, así que lo que hacen es que los
agentes las entiendan tal como los humanos. No están haciendo las páginas más
fáciles de leer, sino los agentes más inteligentes.
¿Qué son y cómo surgen estos agentes inteligentes?

42. Estos agentes inteligentes, llamados microformatos, surgen frente a la Web
semántica tradicional, producto del trabajo de la comunidad de desarrolladores de
Technorati. Su objetivo es estandarizar un conjunto de formatos en los que
almacenar conocimiento básico.
¿Qué es la Web 3D?
Se llama así, a lo que muchos ven como una extensión de los mundos virtuales,
similar a la famosa Second Life o There.com se cree que en el futuro la Web será una
gran alternativa al mundo real, donde se podrá recorrer el planeta a través de ella,
sin abandonar el escritorio.
La experiencia sería semejante al actual Google Earth. Compañías como Google y
Microsoft trabajan en este tipo de proyectos.
La Web centrada en multimedia
Se refiere a una Web que ofrezca, no solamente búsquedas basadas en metadatos,
sino por similitudes en la multimedia.
La Web "mediocéntrica" es una Web enfocada en los multimedios, donde se podrán
hacer búsquedas por similitud, de imágenes, música y videos, con sólo mostrar al
buscador el medio de referencia.
¿Qué es la Web permanente?
También llamada Web omnipresente o pervasive Web es una Web que está en todas
partes, no sólo en el PC o celular sino en la ropa, joyas, automóviles, etc.
Es un concepto, que se ha extendido a partir del pasaje de los PC a los teléfonos
celulares y PDA.

43. ¿Cómo se caracteriza y diferencia la Web 3.0 de la Web 1.0 y de la
Web 2.0?
• Web 1.0 - Personas conectándose a la Web
• Web 2.0 - Personas conectándose a personas - redes sociales, wikis,
colaboración, posibilidad de compartir.
• Web 3.0 - Aplicaciones Web conectándose a aplicaciones Web, a fin de
enriquecer la experiencia de las personas: estado de conciencia del contexto en la
Web Geoespacial, autonomía respecto del navegador y construcción de la Web
Semántica.
Wikis (wikipedia...)
¿Qué es una wiki?
Una Wiki es un sitio y aplicación Web abierta, donde múltiples usuarios pueden
crear, editar o borrar los contenidos que comparten.
El ejemplo de "wiki" más conocido es WIKIPEDIA, que es un "diccionario
colaborativo", hecho por miles de personas que contribuyen en una misma obra,
bien sea escribiendo artículos (es decir, desarrollando textos que definen términos
del diccionario), o bien editando textos de otros, así como "discutiendo" online la
validez de ciertos conceptos, todo ello en una misma Web que es abierta y resultado
de la participación colectiva.
La wiki es una herramienta muy útil para el trabajo en equipo y para romper los
típicos "silos" de conocimiento, es decir, las ideas y know-how fragmentados o
aislados entre distintas personas y unidades de la organización o de un proyecto.
La Wiki se ha convertido en la herramienta de trabajo colaborativo por excelencia
por su gran versatilidad. En la actualidad hay numerosas empresas que la están
adoptando para diversos fines.

44. ¿Para qué sirve una wiki?
Una de las ventajas de crear una wiki es el ahorro de tiempo y el aumento de la
eficiencia en los grupos de trabajo al reducir el tráfico de correos electrónicos entre
las personas que lo componen. Todas las aportaciones se introducen directamente
en la wiki, quedando registrados los cambios y quién los hizo, así como las
discusiones o reflexiones que generan esas modificaciones.
Funciona como un espacio común donde todo está registrado. Quizás la utilidad más
destacada de una wiki empresarial es el fomento de la colaboración, tanto interna
(entre los empleados) como externa (con proveedores y clientes). El hecho que haya
una plataforma editable e intuitiva para compartir documentos y realizar ediciones
colaborativas, estimula mucho a que esta colaboración se perciba como algo
factible.
A continuación se describen los principales usos, tanto a nivel interno como externo,
que pueden tener las Wikis:
1) Creación colectiva entre los empleados
La wiki interna puede funcionar como una útil herramienta de colaboración para
compartir conocimiento entre personas de diferentes departamentos. Al ser un
"espacio abierto" donde se puede crear y editar contenidos por varios usuarios,
facilita la participación y el acceso al trabajo compartido en tiempo real.
Esa colaboración puede manifestarse en forma de múltiples resultados. Por ejemplo:
a) para crear colectivamente un "kit de bienvenida" a los nuevos/as trabajadores/as
en el que se les explique cómo funciona la empresa, o b) para redactar "normas de
funcionamiento" que regulen la actividad de una comunidad de innovadores. En
este sentido la Wiki funciona como una herramienta que potencia la Inteligencia
Colectiva.
2) Información sobre los productos de la empresa
La Wiki es una buena herramienta para generar información actualizada sobre un
producto, que incluya sus funcionalidades, características, precios, opiniones de
clientes, etc. Puede tener una parte de acceso interno, como repositorio ordenado
de conocimiento vital sobre el producto; y una parte pública que haga la función de
"portal del producto" o incluso, de "manual del usuario".
Lo más valioso de esta utilidad es que el repositorio de conocimiento sobre el
producto se construye de manera colectiva, aprovechando información de distintas

45. fuentes, lo que aporta una riqueza y diversidad al resultado final que terminan
agradeciendo los clientes.
3) Espacio colaborativo para evaluar nuevos productos
Las empresas usan wikis como un "espacio social de innovación", donde se
comparten las opiniones entre los "beta-testers" que prueban los nuevos productos,
bien sean los propios empleados de la empresa, o bien usuarios seleccionados.
4) Gestión de proyectos
También puede servir para la gestión de proyectos en los que intervienen
profesionales de distintos departamentos e incluso de distintos países. Se puede
crear un wiki por proyecto para que los miembros del equipo puedan generar y
actualizar documentos relacionados con el proyecto, y que toda esta información
esté concentrada en el mismo lugar. Con esto se puede acabar con el desorden que
implica el envío colectivo de e-mails en distintos formatos.
5) Espacio de creatividad bottom-up
Algunas empresas están usando las wikis para impulsar dinámicas de creatividad con
un fuerte acento bottom-up (de-abajo-a-arriba), democratizando la participación de
los empleados de cualquier nivel en los procesos de innovación.
La wiki permite que las ideas de los empleados de los niveles inferiores tengan un
espacio donde proyectarse, y no pasen desapercibidas, ni se queden atrapadas por
barreras jerárquicas o trabas burocráticas.
6) Atención al cliente
Una Wiki se puede convertir en una sólida herramienta para el Departamento de
Atención al cliente. Los empleados pueden ir creando una entrada para cada tipo de
problema o incidencia que se les vaya presentando y mostrar la solución dada. Es
muy típico, por ejemplo, que las Wikis sirvan para redactar colectivamente las útiles
FAQ ("Preguntas más frecuentes") sobre un producto o servicio.
7) Agenda de reuniones
Pueden usarse las wikis para conocer las agendas de los demás empleados y poder
concertar una reunión que venga bien a todos sin necesidad, de nuevo, del envío de
múltiples e-mails confirmando la disponibilidad de los asistentes.

46. ¿Cómo empezar a usar una wiki?
Antes de empezar la implementación de una Wiki, hay que tener claro qué se busca
con ella, qué tipo de colaboración se quiere promover y entre quiénes. No basta con
abrir un wiki para que surja la interacción... porque previamente hay que crear las
condiciones, y personalizar la herramienta a las condiciones específicas donde va a
funcionar.
Wiki es igual a colaboración. Por lo tanto, si no existe una cultura de colaboración en
la empresa, si los departamentos o las personas que la conforman funcionan cada
uno por su lado, la wiki no cumplirá su objetivo. Debe construirse primero una
actitud que permita dotar de contenidos a la herramienta, para que sea asumida por
todos los empleados.
Si queremos tener una wiki en nuestra empresa tenemos dos opciones en función de
nuestros recursos y conocimientos técnicos: 1) Instalar el programa en un servidor
propio, 2) Utilizar uno de los muchos servicios gratuitos disponibles online.
Si optamos por la segunda opción, la de servicios gratuitos de la Red, hay numerosos
ejemplos y servicios disponibles que a continuación detallamos:
Wikia, un completo directorio que se estructura para no duplicar información sobre
un mismo tema.
Webpaint, que cuenta con un sistema de permisos por los que el creador decide
quién y cómo puede modificar su contenido.
PBWiki, gratuito si lo usan tres o menos usuarios.
Wikidot, con interesantes opciones como crear el wiki en un dominio propio o la
libertad que concede a los usuarios de incorporar su propia publicidad.
Wikispaces, gratuito en su versión básica, que a cambio incluye publicidad. La
configuración de estos sitios resulta tan sencilla como Blogger o WordPress en el
campo de las bitácoras.
La primera opción es montar un wiki propio pero requiere disponer de un servidor
de Internet (con un contrato de alojamiento, por ejemplo) y algún conocimiento más
avanzado, como manejar cuentas FTP. Hay multitud de sistemas wiki basados en
software libre que se pueden descargar y utilizar gratuitamente.