El documento presenta un análisis de la compañía Emirates, incluyendo su ranking como la quinta aerolínea a nivel mundial por número de pasajeros transportados en 2011, la tipología de sus viajeros principales, sus rutas clave en Oriente Medio, África, América y Asia, sus características como una gran organización con más de 62,000 empleados de 160 nacionalidades y sus 50 unidades de negocio asociadas, y su principal competidor Lufthansa. También resume el diseño propuesto para el nuevo programa de viajero f

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2. Análisis de la compañía
Fuente: Ministerio de Fomento
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3. Análisis de la compañía
Ranking Compañías aéreas que operan a nivel internacional por número de
pasajeros transportados en 2011.
1. Ryanair (76,4 millones)
2. Lufthansa ( 49,7 millones)
3. Easyjet ( 42 millones)
4. Air France (32,5 millones)
5. Fly Emirates (32 millones)
6. British Airways ( 29,3 millones)
7. Air Berlin (25,8 millones)
8. KLM ( 25 millones)
9. Delta ( 21,7 millones)
10. America Airlines (20,7 millones)
Fuente: IATA
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4. Análisis de la compañía
Tipología de viajeros:
• Nivel económico alto-muy alto.
• Nivel cultural alto-muy alto.
• Edad entre 30 y 50 años.
• Cliente exigente.
• Cliente inquieto.
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5. Análisis de la compañía
Principales rutas: Oriente medio.
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6. Análisis de la compañía
Principales rutas: África.
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7. Análisis de la compañía
Principales rutas: América.
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8. Análisis de la compañía
Principales rutas: América.
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9. Análisis de la compañía
Principales rutas: Asia.
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10. Análisis de la compañía
Principales rutas: Asia.
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11. Análisis de la compañía
Características específicas/singulares de la compañía:
• Organización enorme; intereses diversos de negocios (la aviación,
viajes, turismo e industrias de ocio)
• Emplean + 62.000 personas.
• representan + 160 nacionalidades.
• 50 unidades de negocio y firmas asociadas.
• Emirates vuela a más de 100 destinos mundialmente.
• Ofrece paquetes vacacionales, tours, hoteles y alquiler de coche.
• Servicio de chofer, Servicios de masaje, Jacuzzi etc.
• Calidad = Lujo.
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12. Análisis de la compañía
Características específicas/singulares de la compañía:
• Ofrecen servicios de especialista que satisfacen casi cada aspecto del
mercado.
• Flotas más jóvenes en el cielo.
• + 500 premios por la excelencia por todo el mundo
• The Emirates Group: -Emirates.
- dnata. (servicios logísticos en tierra)
proporciona servicios en el manejo de tierra, transporte de mercancias,
viajes, soluciones informáticas y el abastecimiento de alimento de vuelo)
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13. Análisis de la compañía
Características específicas/singulares de la compañía:
• + 50 divisiones dedicadas al suministro innovador, la calidad de
viajar y servicios de turismo.
• Se han diversificado en el ocio y la venta al por menor,
añadiendo hoteles y firmas de turismo a su cartera de
negocios.
• Conecta + de 120 destinos en + de 70 países.
• Colocan el gran valor sobre la ciudadanía corporativa y la
responsabilidad social
• Creen que su deontología es integral a su éxito continuado.
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14. Análisis de la compañía
Estudio competencia directa:
• Por competidor directo, en lucha de segmento su rival es
Lufthansa con 49,7 millones de pasajeros transportados en
2011.
• Deutsche Lufthansa AG es un grupo mundial de la aviación.
• El Grupo opera entre otras líneas de negocio en la de las
aerolíneas de pasajeros, pujando en multitud de destinos en
los 5 continentes y con una estrategia basada en la calidad y
la innovación al igual que Emirates.
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15. Definición de los objetivos de FFP
Los objetivos que perseguimos con el programa del viajero frecuente son los
siguientes:
• Ofrecer a los clientes de todo el mundo diversos destinos y una excelente
experiencia de viaje
• Fidelizar o bien captar nuevos clientes.
• Centrarnos más en las necesidades de cada cliente, para ello realizaremos
promociones específicas para cada tipología de cliente.
• Proveer al cliente con excelentes opciones de itinerarios y de vuelos.
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16. Identificación y segmentación
de Targets objetivo del Programa:
• Nivel adquisitivo: alto-muy alto
• Nivel cultural: alto-muy alto
• Edad comprendida entre los 30 y 50 años
• Cliente exigente
• Cliente inquieto
• Cliente habitual o que haya realizado al menos 1 viaje con Emirates.
• Clietes vip.
• Directivos, inversores etc.
• Nuevos clientes.
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17. Diseño y características del programa
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18. Diseño y características
del programa
• Todo gira alrededor de una App dónde
el cliente jugando nos va a ofrecer una
serie de información fundamental para
la compañía.
• A cambio el usuario disfrutara de
regalos directos.
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19. Diseño y características del programa
• El juego consiste en una carrera por
el desierto en tres modalidades:
 Camello.
 Todoterreno.
 Moto.
• El jugador debe encontrar
determinados puntos del desierto
donde buscar tesoros, que
posteriormente canjeara por
premios reales.
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20. Diseño y características del programa
• No hay registro. Se escribe el “Seq. No”.
• Es el número secuencial que contiene todos los datos de
cada viajero.
• Se pide Aceptar las condiciones legales.
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21. Diseño y características del programa
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22. Diseño y características del programa
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23. Diseño y características del programa
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24. Diseño y características del programa
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25. Diseño y características del programa
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26. Puesta en marcha, 2013
El programa tendrá su lanzamiento en marzo de 2012.
Previamente habrá una serie de actividades complementarias y necesarias para su
puesta en marcha.
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27. Thank you for flying with Emirates
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