Este documento presenta un modelo de negocio para una empresa llamada Transformer Experiences que ofrece viajes y experiencias personalizadas. El modelo describe 8 bloques clave: segmento de clientes (personas de alto poder adquisitivo), propuesta de valor (viajes exclusivos diseñados con el cliente), canales de distribución, relación con clientes, flujo de ingresos, recursos clave, actividades clave (diferentes tipos de viajes), y red de socios (alojamientos, transporte, ONGs). La empresa ofrece 4 packs para diferentes segmentos que incluyen viajes
Foro Internacional de Turismo. Benidorm, 25 de noviembre 2004Oscar Aguer
Este documento proporciona claves para mejorar la competitividad de los destinos turísticos. Se enfoca en tres áreas: 1) Mejorar la competitividad individual y conjunta de empresas y destinos mediante la implementación de mejores prácticas y la creación de ventajas competitivas. 2) Mejorar el sistema de valor de un destino turístico mediante la mejora de experiencias, el feeling y la calidad. 3) Mejorar el diamante competitivo de Porter mediante acciones para empresas, factores, demanda y condiciones.
El documento presenta una introducción a The Ritz Carlton Hotel Company, incluyendo su historia, filosofía de servicio de excelencia y modelo de calidad adoptado. Describe los orígenes de la compañía en los hoteles Ritz y Carlton en Europa y cómo se expandió a los Estados Unidos, estableciendo estándares innovadores de servicio de lujo. También explica que la cultura organizacional basada en valores como los tres pasos del servicio son la clave para entregar una experiencia de calidad constante a los clientes.
Este documento describe los servicios de una consultoría internacional de gestión de viajes. Ofrece servicios integrales de viajes corporativos, incluyendo optimización de costos, políticas de viaje, reservas centralizadas, seguridad global y sistemas de información para la gestión de viajes. El objetivo es ayudar a las empresas a mejorar la rentabilidad de sus viajes de negocios de manera sencilla y estratégica.
Curso Taller de Sustentabilidad - Sandrino LlanoJosé Luis Jarpa
El documento presenta una capacitación sobre turismo sustentable dirigida a emprendedores de la provincia de Arauco. El módulo se enfoca en conceptos clave como turismo sustentable, sistemas turísticos y los tres ámbitos de la sustentabilidad: económico, socio-cultural y ambiental. También incluye ejemplos de iniciativas sustentables en empresas turísticas y el proceso de postulación al sello de sustentabilidad turística del Servicio Nacional de Turismo de Chile.
Este documento presenta un estudio de caso sobre la organización empresarial del Hotel Ritz Madrid. Incluye información sobre la misión, visión y valores del hotel, así como sobre su cultura organizacional, la cual se enfoca en ofrecer un servicio de máxima calidad y satisfacción al cliente a través de la personalización, atención, buen gusto y discreción. También analiza cómo la gestión y estructura del hotel han evolucionado para adaptarse a los cambios tecnológicos y de las preferencias de los clientes, manteniendo su identidad clás
El documento proporciona información sobre The Ritz-Carlton, Cancún. Es un hotel de lujo con 365 habitaciones y vistas al Mar Caribe. Cuenta con 5 restaurantes, incluidos 2 con 5 diamantes, y ofrece servicios las 24 horas. A lo largo de los años ha recibido numerosos premios y reconocimientos por su excelente servicio. El hotel se enorgullece de aplicar estrictos principios de administración de calidad.
Este documento presenta información sobre el Hotel Ritz-Carlton en Cancún. Incluye detalles sobre sus instalaciones y servicios, su proceso de operación centrado en la calidad, y su enfoque en el liderazgo y el desarrollo de sus empleados. El documento también describe el apoyo que el hotel brinda a sus proveedores para mejorar su calidad a través de asesoría y certificación.
La satisfaccion del cliente empieza por los recursos humanos. El caso del Rit...Gabriel Castellanos
El documento describe las prácticas de recursos humanos del Ritz-Carlton para garantizar la excelencia en el servicio al cliente. El Ritz-Carlton selecciona cuidadosamente a los empleados que posean las cualidades adecuadas para el servicio, como la capacidad de escuchar. Proporciona una extensa formación, incluyendo las "Reglas de Oro" que recogen los valores fundamentales de atención al cliente. Estas prácticas han ayudado al Ritz-Carlton a ganarse una reputación como uno de los mejores hoteles del mundo en
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El documento presenta una introducción a The Ritz Carlton Hotel Company, incluyendo su historia, filosofía de servicio de excelencia y modelo de calidad adoptado. Describe los orígenes de la compañía en los hoteles Ritz y Carlton en Europa y cómo se expandió a los Estados Unidos, estableciendo estándares innovadores de servicio de lujo. También explica que la cultura organizacional basada en valores como los tres pasos del servicio son la clave para entregar una experiencia de calidad constante a los clientes.
Este documento describe los servicios de una consultoría internacional de gestión de viajes. Ofrece servicios integrales de viajes corporativos, incluyendo optimización de costos, políticas de viaje, reservas centralizadas, seguridad global y sistemas de información para la gestión de viajes. El objetivo es ayudar a las empresas a mejorar la rentabilidad de sus viajes de negocios de manera sencilla y estratégica.
Curso Taller de Sustentabilidad - Sandrino LlanoJosé Luis Jarpa
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Este documento presenta un estudio de caso sobre la organización empresarial del Hotel Ritz Madrid. Incluye información sobre la misión, visión y valores del hotel, así como sobre su cultura organizacional, la cual se enfoca en ofrecer un servicio de máxima calidad y satisfacción al cliente a través de la personalización, atención, buen gusto y discreción. También analiza cómo la gestión y estructura del hotel han evolucionado para adaptarse a los cambios tecnológicos y de las preferencias de los clientes, manteniendo su identidad clás
El documento proporciona información sobre The Ritz-Carlton, Cancún. Es un hotel de lujo con 365 habitaciones y vistas al Mar Caribe. Cuenta con 5 restaurantes, incluidos 2 con 5 diamantes, y ofrece servicios las 24 horas. A lo largo de los años ha recibido numerosos premios y reconocimientos por su excelente servicio. El hotel se enorgullece de aplicar estrictos principios de administración de calidad.
Este documento presenta información sobre el Hotel Ritz-Carlton en Cancún. Incluye detalles sobre sus instalaciones y servicios, su proceso de operación centrado en la calidad, y su enfoque en el liderazgo y el desarrollo de sus empleados. El documento también describe el apoyo que el hotel brinda a sus proveedores para mejorar su calidad a través de asesoría y certificación.
La satisfaccion del cliente empieza por los recursos humanos. El caso del Rit...Gabriel Castellanos
El documento describe las prácticas de recursos humanos del Ritz-Carlton para garantizar la excelencia en el servicio al cliente. El Ritz-Carlton selecciona cuidadosamente a los empleados que posean las cualidades adecuadas para el servicio, como la capacidad de escuchar. Proporciona una extensa formación, incluyendo las "Reglas de Oro" que recogen los valores fundamentales de atención al cliente. Estas prácticas han ayudado al Ritz-Carlton a ganarse una reputación como uno de los mejores hoteles del mundo en
El documento resume las 16 principales reglas del fútbol. Establece que el terreno de juego debe ser rectangular, con medidas específicas. Las porterías deben medir 2.44 metros de altura por 7.32 de longitud. Cada equipo puede tener hasta 11 jugadores. El árbitro es quien toma las decisiones finales. Los partidos consisten en dos tiempos de 45 minutos cada uno.
Este documento menciona varias calles y plazas en la ciudad de Cáceres en España, incluyendo el Paseo de Cánovas, la Plaza Mayor, la Plaza San Jorge y la Calle Pintores.
Este documento ofrece consejos sobre el registro de marcas y el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos. Recomienda registrar las marcas en la Oficina Española de Patentes y Marcas para evitar que otros las registren, y explica que el incumplimiento de la Ley de Protección de Datos puede acarrear sanciones de entre 900€ a 600.000€. Además, advierte sobre los riesgos de no adaptarse correctamente a esta ley a pesar del coste que supone.
UNEG-AS 2012-Pres7: Procesamieno distribuido y RedesUNEG-AS
Este documento trata sobre procesamiento distribuido y redes. Explica conceptos clave como clasificaciones de procesamiento distribuido como Globus, XML y clustering. También cubre componentes de redes, protocolos como TCP/IP, y auditoría de redes que incluye evaluación de la red física, lógica y análisis de vulnerabilidades.
Un motor eléctrico transforma energía eléctrica en energía mecánica mediante campos magnéticos variables electromagnéticas. Puede funcionar como generador transformando energía mecánica en eléctrica. Los motores eléctricos se clasifican en de corriente continua y alterna, siendo estos últimos los más comunes y utilizados ampliamente en la industria y vehículos híbridos.
La región Amazónica del Ecuador está compuesta por 7 provincias y ofrece una gran diversidad de flora y fauna única, ríos y tribus indígenas. Es ideal para el turismo de aventura debido a sus selvas, cascadas y ríos que permiten actividades como el buceo y contacto con la naturaleza. Varias provincias como Napo, Pastaza y Orellana son destinos tropicales que albergan reservas ecológicas y tribus que mantienen sus costumbres.
La mecatrónica se aplica ampliamente a la instrumentación astronómica mediante sistemas mecatrónicos altamente especializados y capaces. Estos sistemas incluyen telescopios, radiotelescopios, exploradores interplanetarios y detectores de ondas gravitacionales que utilizan sensores, computadoras, software y motores para detectar débil radiación electromagnética del espacio y analizar datos de forma autónoma. La mecatrónica ha mejorado enormemente la capacidad de los instrumentos astronómicos.
Avant-Garde Abogados ofrece servicios legales de alta calidad a sus clientes, con un enfoque en la seguridad, eficacia, actualización continua y atención personalizada. El bufete se basa en valores como la confianza, innovación y transparencia.
Este documento presenta las guías para elaborar un proyecto de vida. Incluye secciones sobre las raíces y apoyo de la familia, metas a corto y largo plazo como ser profesional y tener una empresa, y posibles obstáculos como la pereza y malas amistades. El objetivo es trazar una hoja de ruta para alcanzar los sueños y aspiraciones a través de la educación y el trabajo duro.
Trabajo final diseno_de_proyectos_parte_claudia_cardozo--Diego020
Este documento presenta el proyecto de un café internet llamado Copyn Center en el barrio Quiroga de Bogotá. El proyecto es desarrollado por tres estudiantes y tiene como objetivo poner en funcionamiento el mejor café internet en el sur de Bogotá, dotado de equipos de cómputo, internet y otras herramientas tecnológicas. El café internet aprovechará la oportunidad de negocio en el barrio al ofrecer un espacio de encuentro y acceso a la tecnología.
Este documento presenta información sobre el uso educativo de la televisión. Brevemente describe tres tipos de televisión educativa (cultural, educativa y escolar), los elementos importantes en el diseño de programas educativos de TV, el personal necesario para su producción, y las etapas del proceso (pre-teledifusión, teledifusión y evaluación).
Este plano de aula introduz as crianças à alfabetização através de atividades que envolvem o nome delas. As crianças irão pesquisar sobre diferentes formas de escrita, digitar e imprimir seus nomes de maneiras criativas, e participar em jogos no pátio que reforcem o reconhecimento de seus nomes e dos colegas.
El documento describe los pasos para que un profesor se registre y cree actividades en la plataforma Chamilo. Incluye instrucciones para crear ejercicios, un glosario, una wiki, un foro y una encuesta.
El documento describe el iPad, una tableta desarrollada por Apple que tiene una pantalla de 9.7 pulgadas, capacidad de almacenamiento de hasta 64 GB, cámara de 5 megapíxeles, y soporte para aplicaciones de lectura, navegación web, correo electrónico y más. El modelo actual es el iPad 2 lanzado en 2012 con accesorios disponibles y miles de aplicaciones.
Este documento presenta una introducción a los conceptos fundamentales de la investigación cualitativa. Explica que la investigación cualitativa se enfoca en comprender la perspectiva de los participantes sobre un tema determinado. Describe los diferentes paradigmas de investigación como el positivismo, naturalismo cualitativo y socio-crítico, y explica las diferencias en sus suposiciones sobre la naturaleza de la realidad y el conocimiento. También presenta diferentes métodos cualitativos como la fenomenología, etnografía y teoría fundamentada, así como las técnicas
Este documento presenta una introducción a las ciencias de la información, incluyendo la bibliotecología, documentación y archivística. Explica el origen y definición de cada una, destacando que surgen para organizar y facilitar el acceso a la información. También describe la interdisciplinariedad de la ciencia de la información y las semejanzas y diferencias entre esta, la informática y la computación. Finalmente, la autora se identifica más con la bibliotecología debido a su trabajo actual en una biblioteca escolar.
Este documento proporciona instrucciones para acceder y registrarse en la plataforma virtual Chamilo. Explica cómo buscar "campus.chamilo.org" en Google y cambiar el idioma a español para completar el registro. También muestra cómo acceder al catálogo de cursos una vez registrado y buscar cursos como "Doctorado Internacional".
Este documento presenta las 7 fases del plan de negocios de una agencia de viajes transformadores. La agencia ofrece viajes personalizados y experiencias únicas para clientes individuales, parejas y grupos. El documento describe el modelo de negocio, la investigación de mercado realizada, los objetivos, la estrategia de marketing y precios, el establecimiento de presupuestos y el control y seguimiento de KPIs. El objetivo principal es ofrecer un servicio diferenciado y de alta calidad para captar clientes dispuestos a pagar por experiencias
Curso Taller de Modeos de Negocios y Formulación de ProyectosJosé Luis Jarpa
Este documento presenta una capacitación sobre modelos de negocio y formulación de proyectos para emprendedores del turismo en la provincia de Arauco, Chile. La capacitación es organizada por la organización apoyada y será dictada por Marcos Vera, un experto con amplia experiencia en capacitaciones, consultoría y emprendimiento en sectores como TICs, agro, e-commerce y turismo.
El documento resume las 16 principales reglas del fútbol. Establece que el terreno de juego debe ser rectangular, con medidas específicas. Las porterías deben medir 2.44 metros de altura por 7.32 de longitud. Cada equipo puede tener hasta 11 jugadores. El árbitro es quien toma las decisiones finales. Los partidos consisten en dos tiempos de 45 minutos cada uno.
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Este documento ofrece consejos sobre el registro de marcas y el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos. Recomienda registrar las marcas en la Oficina Española de Patentes y Marcas para evitar que otros las registren, y explica que el incumplimiento de la Ley de Protección de Datos puede acarrear sanciones de entre 900€ a 600.000€. Además, advierte sobre los riesgos de no adaptarse correctamente a esta ley a pesar del coste que supone.
UNEG-AS 2012-Pres7: Procesamieno distribuido y RedesUNEG-AS
Este documento trata sobre procesamiento distribuido y redes. Explica conceptos clave como clasificaciones de procesamiento distribuido como Globus, XML y clustering. También cubre componentes de redes, protocolos como TCP/IP, y auditoría de redes que incluye evaluación de la red física, lógica y análisis de vulnerabilidades.
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La región Amazónica del Ecuador está compuesta por 7 provincias y ofrece una gran diversidad de flora y fauna única, ríos y tribus indígenas. Es ideal para el turismo de aventura debido a sus selvas, cascadas y ríos que permiten actividades como el buceo y contacto con la naturaleza. Varias provincias como Napo, Pastaza y Orellana son destinos tropicales que albergan reservas ecológicas y tribus que mantienen sus costumbres.
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Trabajo final diseno_de_proyectos_parte_claudia_cardozo--Diego020
Este documento presenta el proyecto de un café internet llamado Copyn Center en el barrio Quiroga de Bogotá. El proyecto es desarrollado por tres estudiantes y tiene como objetivo poner en funcionamiento el mejor café internet en el sur de Bogotá, dotado de equipos de cómputo, internet y otras herramientas tecnológicas. El café internet aprovechará la oportunidad de negocio en el barrio al ofrecer un espacio de encuentro y acceso a la tecnología.
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Este documento presenta una introducción a los conceptos fundamentales de la investigación cualitativa. Explica que la investigación cualitativa se enfoca en comprender la perspectiva de los participantes sobre un tema determinado. Describe los diferentes paradigmas de investigación como el positivismo, naturalismo cualitativo y socio-crítico, y explica las diferencias en sus suposiciones sobre la naturaleza de la realidad y el conocimiento. También presenta diferentes métodos cualitativos como la fenomenología, etnografía y teoría fundamentada, así como las técnicas
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Este documento presenta las 7 fases del plan de negocios de una agencia de viajes transformadores. La agencia ofrece viajes personalizados y experiencias únicas para clientes individuales, parejas y grupos. El documento describe el modelo de negocio, la investigación de mercado realizada, los objetivos, la estrategia de marketing y precios, el establecimiento de presupuestos y el control y seguimiento de KPIs. El objetivo principal es ofrecer un servicio diferenciado y de alta calidad para captar clientes dispuestos a pagar por experiencias
Curso Taller de Modeos de Negocios y Formulación de ProyectosJosé Luis Jarpa
Este documento presenta una capacitación sobre modelos de negocio y formulación de proyectos para emprendedores del turismo en la provincia de Arauco, Chile. La capacitación es organizada por la organización apoyada y será dictada por Marcos Vera, un experto con amplia experiencia en capacitaciones, consultoría y emprendimiento en sectores como TICs, agro, e-commerce y turismo.
La empresa se dedicará a la comercialización y catas de productos manchegos en un local en Manzanares. Está formada por 5 socias que aportarán capital y trabajarán en la empresa ofreciendo variedad de productos regionales y posibilidad de catarlos. El objetivo es crear un espacio innovador y diferenciado centrado en la gastronomía local.
Este documento presenta una consultoría internacional de gestión de viajes llamada Alive. Pertenece a un grupo internacional llamado Geowinds que ofrece soluciones de viaje en todo el mundo. Alive ofrece soluciones creativas y competitivas para satisfacer las necesidades de sus clientes, con un enfoque en la seguridad, el respeto, la excelencia y el trabajo en equipo.
Este documento presenta una introducción al taller LEGO® SERIOUS PLAY® sobre desarrollo de nuevos productos y servicios. Explica que el taller abordará el método LEGO® SERIOUS PLAY® como herramienta de alto valor e impacto, el desarrollo de nuevos productos y la innovación para el cliente. También incluye ejemplos de casos exitosos de LEGO® SERIOUS PLAY® y describe los pasos del método que incluyen construir, compartir historias y reflexionar.
Marketing - Fidelización del cliente.
Las herramientas tradicionales del Marketing.
EL “PVP” del nuevo Marketing Mix
Marketing directo es...
¿QUE ESFIDELIZAR? - ¿Una moda o un arma Estratégica?
Este documento describe un restaurante y establecimiento de comida que ofrece una variedad de productos a un precio competitivo en un gran local comercial. El negocio se enfoca en proporcionar un servicio rápido y satisfactorio a todos los clientes y empleados. El documento también detalla las técnicas de motivación del personal y los servicios de atención al cliente, calidad y prevención de riesgos de la empresa.
Este documento describe los conceptos clave de la franquicia como modelo de negocio, incluyendo la definición de franquicia, los elementos que la componen como la marca, el saber hacer y la formación, y el acuerdo entre franquiciador y franquiciado. También resume los atributos del éxito de una franquicia como la normalización de procesos y servicios, y la importancia de la comunicación y el cumplimiento de las expectativas de los clientes.
Productos turísticos innovadores. Diferenciarse en turismo. Con Jimmy PonsCdE_Villajoyosa
El documento habla sobre la creación de productos turísticos innovadores en Villajoyosa. Propone 15 claves para el diseño de productos turísticos, incluyendo definir la propuesta de valor, segmentar a los clientes, considerar los recursos necesarios y la sostenibilidad. También discute tendencias como experiencias participativas y la importancia de diferenciarse para crear productos turísticos exitosos.
Consigue tus objetivos profesionales y económicos. mentoríaPrudencio López
Hay oportunidades para que tú también consigas lo que necesitas profesional y económicamente.
La labor de un mentor en muchos casos es una verdadera ventaja. Y si es comprometida y experimentada, puede ser de gran, gran utilidad.
Déjate ayudar. Saldrás ganando en todos los sentidos.
Este documento describe las acciones que llevará a cabo Villa Hoteles Familiares para fidelizar a los clientes. El complejo turístico utilizará un sistema CRM para gestionar la información de los clientes, implementará técnicas de marketing experiencial como una escuela de vela, y ofrecerá servicios post-venta como descuentos y sorteos en redes sociales para mantener el contacto con los clientes después de su estancia. El objetivo es que los clientes se sientan valorados y repitan su visita a este complejo turístico
La empresa Xcape tiene como misión permitir que los clientes experimenten al máximo sus viajes sin preocupaciones. Su visión es hacer que cada viaje sea la mejor experiencia de la vida del cliente. Xcape acompaña a los pasajeros en todo el mundo para ofrecerles viajes perfectamente planificados con excursiones y fiestas adaptadas a sus gustos a través de un equipo joven.
Comunicar para convencer, convencer para venderHosteltur
La comunicación para el hotel de hoy: qué es comunicar, actores que intervienen, los distintos canales, relación con los clientes, empleados, medios de comunicación, cómo responder a las críticas, estrategia de contenidos, comunicación en situaciones de crisis.
El documento presenta la metodología de Alex Osterwalder para el diseño de modelos de negocios. Esta metodología utiliza un "lienzo" con nueve bloques de construcción para describir los elementos clave de un modelo de negocios: segmentos de clientes, propuesta de valor, canales, relaciones con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, asociaciones clave y estructura de costos. El documento proporciona ejemplos para cada uno de estos bloques en el contexto de un hotel especializado en deportes
Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM Lección 07
Conoce a TU CLIENTE IDEAL con CANVAS
Generación y desarrollo de clientes (Customer Development)
MODELO de DESARROLLO de CLIENTES
Caso de éxito: DISNEY
Método tradicional: Investigación de mercado
Calidad en la Atención al Cliente – caso
Labor en EQUIPO
1) La generación C representa a los clientes sociales, quienes son conectados, creativos, colaborativos y comunicadores a través de canales como las redes sociales. 2) El cliente social está en control de cómo interactuar con las empresas a través de múltiples canales y puede quejarse públicamente si tiene una mala experiencia. 3) Para satisfacer al cliente social, las empresas deben escuchar en canales como Twitter y Facebook, solucionar problemas rápidamente de manera colaborativa, y promover la interacción entre clientes.
1) La generación C representa a los clientes sociales que son contenidos, conectados, creativos, colaborativos y comunicadores a través de canales como las redes sociales. 2) El cliente social está en control de cómo interactuar con las empresas a través de múltiples canales y puede exponer experiencias negativas en sitios web. 3) Para satisfacer al cliente social, las empresas deben escuchar en canales como Twitter y Facebook, solucionar problemas rápido de manera colaborativa, y promover interacciones entre clientes.
Potenciando la experiencia de compra en los centros comercialesSIGMA DATA SERVICES
En un entorno comercial actual con clientes hiper tecnificados, hiper informados e hiper infieles, para potenciar la experiencia de compra en los centros comerciales es necesario implementar estrategias de fidelización que incluyan modernas herramientas como las aplicaciones móviles, recompensas experienciales y la implicación de los comercios del centro.
Este documento presenta diferentes modelos de negocio, incluyendo el Canvas de negocios de Osterwalder que describe los elementos clave de un modelo de negocio exitoso. También discute patrones como la separación de líneas de negocio, el modelo de larga cola para vender más productos de nicho, las plataformas múltiples que reúnen grupos interdependientes, y el modelo gratis/freemium. El objetivo general es explorar cómo crear y desarrollar un modelo de negocio sólido.
Presentación Corporativa trabajada para Viajes y Eventos del Caribe con la línea gráfica manejada en el momento.
Información sobre la empresa y sus servicios.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
2. Índice
• Modelo de Negocio
• Bloque 1: Segmento de clientes
• Bloque 2: Propuesta de valor
• Bloque 3: Canal de distribución y comunicaciones
• Bloque 4: Relación con los clientes
• Bloque 5: Flujo de ingresos
• Bloque 6: Recursos clave
• Bloque 7: Actividades clave
• Bloque 8: Red de partners
• Bloque 9: Estructura de costes
3. Modelo de Negocio
PROPUESTA DE VALOR
RELACIÓN CON EL
- Servicio exclusivo
- Viajes personalizados CLIENTE
ACTIVIDADES CLAVE - Diseño con el cliente - Seguro de experiencia
Depende del viaje - Recuerdo
RED DE PARTNERS
- Alojamiento SEGMENTO DE
- Medios de transporte CLIENTES
- ONG - Personas de alto
- Talleres standing.
- Clubs deportivos - Regalos de calidad
- Sentirse satisfechos
ESTRUCTURA DE CANAL DE
COSTES RECURSOS CLAVE FLUJO DE INGRESOS DISTRIBUCIÓN Y
- Fijo: Suministros, sueldos - Buena comunicación con - Servicio (Clientes) COMUNICACIONES
y salarios… el cliente - Publicidad de nuestros - Página web
- Variables: Coste del - Oficina para hacer los colaboradores - Conferencias
viaje, extras, plus de trámites - Ferias
productividad, salarios - Eventos
variables…
4. Segmento de Clientes
1. Necesidades de los clientes: transformar o
mejorar.
2. Perfil del cliente:
Segmento Familias Parejas Personas Grupos/Equipos
Individuales
Edad 35-50 25-45 25-70 25-65
Poder Adquisitivo Alto Alto Alto Alto
Nacionalidad Europea Europea Europea Europea
Nivel Cultural Medio-Alto Medio-Alto Medio-Alto Medio-Alto
5. 3. Cuantificación: calle Torres 28
4. Proceso de decisión de compra:
1. Necesidad
2. Motivación
3. Búsqueda
4. Información - Elección de la más adecuada
5. Forma de pago – Contacto con la empresa
6. Propuesta de Valor
• 4 Packs para los segmentos
(Individual, Familiar, Empresas o Grupos y Parejas)
• Clientes que deseen una experiencia
personalizada para realizar un cambio
en su persona.
• Empresa única y innovadora Realizar un objetivo.
• Cliente Satisfecho por conseguir el objetivo +
Experiencia inolvidable
7. • Capacidad de “plug & play” Clientes no tienen
que preocuparse por nada.
• Nuestros trabajadores demuestran su desempeño
eficaz para ofrecerle al cliente una experiencia
perfecta y a su medida.
• El cliente puede requerir el acompañamiento por
parte de un experto durante su experiencia.
8. • Viajes customizados y personalizados.
• Antes de diseñar el viaje, cliente y diseñador se
conocerán y mantendrán una relación de trabajo.
• Experiencias únicas.
• Se conocerá gracias a su logotipo y marca, el estatus.
• Nuestra empresa no compite con el precio, sino con la
calidad.
20. El producto para el cliente
• Facilitaremos y personalizaremos la venta de
nuestro producto.
• Nos trasladaremos hacia nuestro cliente
para diseñar a medida su experiencia.
• Ganaremos confianza gracias al exclusivo
contacto con nuestro cliente.
• A través de nuestra página oficial
(www.transformerexperiences.com) nuestros
clientes podrán ver el estado del viaje.
21. Fidelización del cliente.
• Página web con información del viaje (Intranet)
• Felicitar al cliente en
las fechas más significativas.
• Obsequiarle con un pequeño regalo como pudiera
ser un llavero con el logo de nuestra empresa.
• Pactos con medios de transporte Sorprender al
viajero
o Cuando el cliente se siente en la butaca del avión se encontrará
una cajita que le deseará un feliz vuelo y una grata experiencia junto
con accesorios para realizar el viaje.
22. • Regalar la revista a los socios del club. En la última
página encontrará un sobre con un diseño del
viaje.
• Salida sin prisas Pacto con hotel para salir más
tarde de la habitación.
24. Recursos clave
Filosofía de la empresa:
El cliente es lo más valioso, él es nuestro “jefe”. Todo gira alrededor del
cliente, y para facilitarle cualquier cosa, nos trasladamos para personalizar
el servicio. El contacto post-venta, también es muy importarte así que
estaremos pendientes de sus estados/comentarios en redes sociales, fechas
importantes…
Recursos:
• La oficina.
• Página web (www.transformerexperiences.com)
• Programa propio para diseñar viajes, que avisa por correo electrónico al
cliente automáticamente.
• Teléfono.
Una semana después de realizar la experiencia, nos comunicaremos con él
para informarnos del agrado o no agrado de nuestros servicios.
25. Actividades clave
• Individuales:
o Pack Ganador
Reto personal
Hotel Marina Bay Sands de Singapur
Actividades
Clases teóricas + profesor personal + entrevista con
Humberto Brenes y Chris Ferguson + inscripción del torneo de
poker 2012 .
El pack incluye transportes, dietas,
alojamiento, clases y tasas de inscripción
del torneo.
26. o Pack Tecnologías
(40 – 55 años).
4 días: Nueva York (Hotel Hilton)
Actividades
Ayudante personal trabajador de la empresa Apple +
cursos de nuevas tecnologías en la tienda Apple Store.
Fifth Avenue. 767 + entrada y visita guiada a la “EXPO
Intertop New York 2012” y al congreso “Ad Tech marketing
y publicidad digital USA” .
Obsequio: Ipad
El viaje incluye: Transporte, dietas, alojamiento y
actividades.
27. o Pack Adelgazar
Intensivo de vida sana y ejercicio físico.
Aprender a llevar una vida equilibrada y deportista.
Actividades
Personal Trainer + Viaje a Londres+ Matrícula gimnasio
Equinox + deporte en Hyde Park + Dieta mediterránea
Hyde Park da la posibilidad de montar a caballo, hacer
footing por los caminos del parque, patinar, correr…
28. o Ahogar la rutina:
A trabajadores que necesiten un poco más de motivación
a la hora de hacer su trabajo.
Actividades
Vuelo hasta Estambul + Alojamiento + Visitas (Mezquita
Azul, zona turística, Gran Bazar, Santa Sofía, Palacio
Topkapi, Palacio Dolmabahçe…) + Comidas + Entrada a
bares nocturnos.
29. o Idioma:
Necessidad de saber idiomas.
Mejorar un idioma. (4 días)
Actividades
Vuelo a Londres + Autobús + Profesores nativos + turismo en
Londres
• Obligatorio hablar en el idioma estudiado con profesores
y compañeros.
• Inventarse una historia e improvisarla con la ayuda del
profesor.
• Actividad en grupo y con la memoria. Los profesores
presentarán imágenes, objetos… y los clientes tendrán el
objetivo de memorizarlas, para vocabulario.
30. o Innovación:
Relajarse visitando París mientras se hacen talleres para
fomentar nuestra imaginación
Actividades
Vuelo + Alojamiento + Visitas turísticas + Hacer escultura +
Taller de pintura
31. o Cohesión:
Se realizarán diversas actividades para crear cohesión en
el grupo, crear confianza y motivar para trabajar en
grupo. Se practicarán deportes de riesgo, actividades de
confianza. Los colaboradores o socios serán personas
especializadas en las distintas actividades que realizarán.
Actividades
Vuelos + Albergue Paradiso + Dietas + Gimcana +
Actividades de confianza + Paseo en Canoa +
Actividades de Aventura
32. o Pack Solidario
Participación en ONG ara “Singles” en Rajasthan.
Actividades a niños/as en situación de riesgo social.
Impartir clases de apoyo escolar + organizar actividades
didácticas complementarias a la escuela (talleres y
deportes dirigidos a mejorar la integración escolar y social
de menores en riesgo de exclusión).
El pack incluye el
alojamiento en el hotel
“Rajasthan Palace
Hotel”, dietas, actividades
en la ONG, transporte y
asistencia 24 horas
33. • Parejas:
o Pack Reenamorar
Parejas (40-50 años).
Alojamiento: resort de lujo en las
islas maldivas: Conrad Maldives
Rangali Island Resort.
Actividades
Día en isla solitaria con menú completo + , relajación en el
spa “W Retreat” AWAY® Spa con té helado y una
selección de sorbetes de frutas frescas + crucero al
atardecer (botella de vino) + visualización de delfines.
El pack incluirá el alojamiento, las actividades, los
transportes y las comidas.
34. o Pack Convivencia
El pack convivencia está dirigido para las parejas recientes
que han tomado la decisión de irse a vivir juntos.
“Prueba” de un período de tiempo determinado para
convivir con tu pareja y descubrir lo que no conocías de
ella.
Actividades
Cuidado de la granja + pruebas diseñadas por un
psicólogo sobre grados de implicación + taller de
cocina, limpieza…
Alojamiento en Sleire, Hordaland.
35. • Familias:
o Pack Genealógico
Hermanos o familiares directos con ganas de saber más
sobre sus raíces.
Descubrir las raíces de la familia mediante investigaciones.
Actividades
Curso de técnicas básicas de búsqueda de información
con ayuda de detective + actividad de pruebas con
pistas + taller de realización de árbol genealógico.
Alojamiento: en la población de sus padres o abuelos y se
contratarán los servicios complementarios.
36. o Pack Nutrición
Con este pack, se enseñará a los niños y a los adultos a
alimentarse correctamente y así finalizarán los problemas
de la hora de las comidas.
Granja :Casa da Muiñeira
Actividades
Recogida de frutas y hortalizas + pesca + recogida de
huevos y ordeñar vacas + curso de manipulación de
alimentos + visita mercado ecológico + compra guiada.
37. o Pack Comunicación
Familias con problemas de comunicación
Actividades:
Talleres de cohesión en familia enseñando las formas más
eficaces de comunicación, por el método de Stephen R.
Covey + comidas juntos a desarrollar un tema + actividades
separados (madre con hija, padre con hijo)…
Alojamiento: Royal Princess Hotel de Dubrovnik, Croacia.
El pack incluye alojamiento + transportes + actividades
+servicios contratados.
38. Red de partners
Los socios principales serán compañías de transporte y
alojamientos.
Familias:
Pack Nutrición: Nutricionista, Casa rural Casa da Muñeira, Light in
the box,
Pack Comunicación: Psicólogo y Royal Princess Hotel.
Pack Genealógico: Detective, Empresa de Mayordomía.
Individual:
Pack Adelgazar: Equinox.
Pack Tecnologías: Apple store Fifth Avenue. 767, “EXPO Intertop
New York 2012” y Ad Tech marketing y publicidad digital USA”.
Pack Ganador: Hotel Marina Bay Sands y Humberto Brenes y
Chris Ferguson.
Pack Solidario: Rajasthan Palace Hotel y Cooperatour.org.
39. Grupos/Equipos:
Pack ahogar la rutina: Empresa de autobuses Havas.
Pack innovación: Iberia o Vueling. Autobús
(http://www.parisfranceshuttle-executive.com/es/).
Pack idioma: Iberia o Vueling. Autobús (
www.easybus.co.uk).
Pack cohesión: Vueling o Iberia. Albergue Paradiso.
Monitores
Parejas:
Pack Convivencia: Granja y psicólogo.
Pack Reenamorar: Spa “W Retreat” AWAY® Spa y Conrad
Maldives Rangali Island Resort.
Para otros casos, también necesitaremos otros socios
estratégicos, como pueden ser los medios de transporte:
Iberia, Lufthansa, Air Europa y Rentalcars.
40. Bloque 9: Estructura de
costes
Estructura de Costes
Gastos fijos
Gastos Variables