Este documento propone la idea de un sitio web donde empleados y ex empleados puedan calificar y compartir sus experiencias trabajando para diferentes empresas, similar a cómo TripAdvisor permite a los viajeros calificar hoteles. El autor argumenta que aunque existen riesgos de quejas y venganza, los negocios podrían beneficiarse al identificar áreas clave para mejorar la satisfacción de los empleados y reducir la rotación, lo que está vinculado a la satisfacción de los clientes. El sitio web propuesto permitiría calificaciones en á
capacitacion hotelera, recepcion, cultura servicioConstructive communications...Christian Alexander
Constructive Communications es un grup de capacitacion basado en la zona Puerto Vallarta/Riviera Nayarit dedicado a la capacitacion en ingles a los que tienen mucho contacto con huespedes
El Customer Journey es una herramienta que permite visualizar la experiencia completa del cliente con la compañía a lo largo del ciclo de vida, mapeando en una única vista toda la información relevante sobre las etapas y los puntos de contacto. Analizar la experiencia completa desde el lado del cliente permite identificar oportunidades de mejora que impacten en la experiencia y en la percepción del cliente, generando una experiencia diferenciadora.
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Cómo una animación hotelera de calidad te ayudará a mejorar el servicio a los...Animax Hotels
Un hotel, al igual que la gran mayoría de empresas de servicios, necesita ofrecer una atención al cliente del más alto nivel, principalmente porque uno de sus activos más importantes es su reputación. Es más, con la aparición de las redes sociales y los foros turísticos, los usuarios comparten opiniones con mayor facilidad, de manera que la imagen y reputación del hotel se ve directamente condicionada por estas fuentes.
paper proporcionado por genesys, en donde se muestran los desafíos que tiene el servicio al cliente en la actualidad y se plantea un modelo de optimización que puede superarlos fácilmente.
Customer Journey: Cómo aprovechar cada punto de contacto con tus clientes - U...Sol Romeo
Cómo crear un Customer Journey Map
Objetivos del Customer Journey Map
Cómo descubrir al potencial cliente
Analizar cada instancia clave
Desarrollar las etapas del viaje
Identificar oportunidades y sentimientos
Haz que el automation trabaje por ti
Somos un equipo de emprendedores especialistas en ofrecer a la pequeña y mediana empresa servicios de Posicionamiento en buscadores SEO, SMM y Diseño WEB.
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Pitch General Venta Productos Agencia DigitalAgu Casorzo
Cómo vender los productos de tu agencia digital con un pitch de ventas completo. Productos, preguntas, tips, etc.
Para saber más visita creatuagencia.co
Hoy en día personas de todo el mundo y de todas las edades utilizan los sitios de opinión como Tripadvisor® para llevar a cabo la INVESTIGACIÓN, EVALUACIÓN y SELECCIÓN de sus opciones de alojamiento, mucho ANTES del primer contacto físico con la marca. El contenido generado por otros usuarios a través de opiniones, reseñas y comentarios en línea; se ha convertido para el viajero en un FACTOR DE DECISIÓN clave al momento de hacer su reserva. Para los hoteles es una oportunidad única para posicionarse ante la mirada de literalmente miles de viajeros en busca de un lugar para alojarse en tu ciudad.De que depende que elijan tu establecimiento? Descúbrelo a través del white paper "Gestión de Reputación Online" para Hoteles.
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Destruyendo el mito que la excelencia en servicio yla habilidad de resolver quejas no es territorio solo de marcas como Ritz Carlton...esta ahi para todos si quieres invertir la esfuerza
1. Employeeadvisor.com (?)
By Christian Alexander
Sitios de internet como TripAdvisor han llegado a ser los medios principales
para los viajeros para escoger hospedaje y calificar sus experiencias. Los que se
hospedaron en un hotel escriben de su experiencia y dan una calificación
numérica en las siguientes áreas:
Ubicación
Calidad de sueño
Habitaciones
Servicio
Valor por precio
Limpieza
Para un hotel que sinceramente le importa su producto y servicio,
TripAdvisor provee una oportunidad para saber en qué va bien y también
identificar áreas claves para mejorar. Ha sido quizás el desarrollo más
importante y revolucionario en los últimos años.
Así que me pregunte que pasaría si hubiera un sitio parecido donde
empleados y ex-empleados podrían calificar y relacionar sus experiencias
trabajando en hotel “X”. Primero, déjame expresar que en realidad no veo
posible esta idea por el único razón que a lo mejor saldría ser nada mas un
foro para quejas y empleados buscando oportunidad de buscar venganza.
2. Lamentablemente así es nuestra naturaleza. Tampoco es mi fin ofender o
hacer daño a esas empresas.
A pesar de los problemas practícales que se presentan, creo que si
los hoteles (o cualquier otro tipo de negocio) tomaban el tiempo y esfuerza
para abrirse al proceso de criticismo y comentario que se puede proveer un
sitio como esto (en teoría), podrían hacer mucho en disminuir el nivel de
salida der personal en un ramo lamentablemente muy conocido por él y
también descubrir unos vínculos claves entre satisfacción del empleado y
satisfacción del cliente.
Un empleado (actual o no) podría dar una calificación numérica
sobre su experiencia en cada uno de las siguientes áreas:
Capacitación- calificar la cantidad y calidad de eventos de
capacitación, empezando con el programa de inducción.
Oportunidad- calificar la cantidad y calidad de oportunidades de
movimiento lateral o hacia arriba
Comunicación- la forma en que las expectativas y objetivos se
comunican desde arriba para abajo
Cultura laboral y servicial- el nivel de compromiso por parte de
TODOS para un lugar de trabajo productiva y una cultura de servicio
positivo
Involucración del personal- la habilidad del hotel para incluir a todo
personal relevante en discusiones y búsqueda de soluciones
Gestión departamental- área de trabajo y procedimientos bien
organizados y gestionados, dando a productividad máximo y trabajo
en equipo
Recompensa (sueldo, prestaciones, bonos, etc.)-todos queremos
más, pero es justo el plan de recompense en relación a lo que se
espera de mi y lo que contribuyo a la empresa (?)
3. Quizás es una cuestión de tiempo para qué se desarrolle un sitio como
esto. Si así es, espero que se haga de una forma que sea ambos
informativa y constructiva para todos involucrados. Yo creo que la gente
tiene derecho antemano saber cómo es la empresa en que va a laborar,
igual como un cliente tiene derecho saber cómo es el hotel en que se va a
hospedar. Los hoteles también tienen derecho de intentar cambiar las
percepciones que tiene la gente y solamente eso se puedo lograr por tener
la información a mano. Así pueden determinar los cambios a sus “Best
Practices”. Recuerda, igual como los clientes regresan a casa y hablan de
sus experiencias con amigos y familiares, así también hacen los (ex)
colaboradores de todos niveles.