Constructive Communications es un grup de capacitacion basado en la zona Puerto Vallarta/Riviera Nayarit dedicado a la capacitacion en ingles a los que tienen mucho contacto con huespedes
Para Mayor Información Visite Nuestra Pagina Web: http://www.mejor-arte.com/
Para lograr la EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE hay que mejorar continuamente
los procesos de trabajo y la actitud de todo
el personal.
La CALIDAD empieza con la CAPACITACIÓN
y termina en la CAPACITACIÓN.
Cuando se crea una IMAGEN CORPORATIVA
de cualidad, lo que se hace es vender una
expectativa, para atraer a potenciales
clientes, pero luego el trabajo más duro será
cumplir con esa expectativa y satisfacerla.
Cuando los clientes se acercan al personal
de ATENCIÓN AL CLIENTE, tienen que obtener
lo que buscan y valoran.
Allí radica la importancia de perseguir la
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CUALIDAD GLOBAL atreves de las
herramientas del COACHING, para lograr la
EXCELENCIA en el SERVICIO AL CLIENTE.
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AL CLIENTE hay que mejorar continuamente
los procesos de trabajo y la actitud de todo
el personal.
La CALIDAD empieza con la CAPACITACIÓN
y termina en la CAPACITACIÓN.
Cuando se crea una IMAGEN CORPORATIVA
de cualidad, lo que se hace es vender una
expectativa, para atraer a potenciales
clientes, pero luego el trabajo más duro será
cumplir con esa expectativa y satisfacerla.
Cuando los clientes se acercan al personal
de ATENCIÓN AL CLIENTE, tienen que obtener
lo que buscan y valoran.
Allí radica la importancia de perseguir la
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EXCELENCIA en el SERVICIO AL CLIENTE.
ESPERO QUE ESTE EMA SEA DE SU AGRADO ACERCA DEL TEMA ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE SABER QUE ESTRATEGIAS UTILIZAR O QUE CARACTERISTICAS DEBE TENER UN PERSONAL QUE TRABAJA EN UNA EMPRES
En el presente trabajo se tratará la problemática del servicio de atención a clientes de la empresa Groupon Inc a nivel de América Latina, realizado por el contact center, que presenta un índice de satisfacción de cliente con respecto a la atención del mismo por debajo del indicado, en el cual los procesos no satisfacen las expectativas ni necesidades de los clientes, creando así un mal concepto del servicio ofrecido.
Debido a esta situación, se percibió la necesidad de diseñar un plan de mejoramiento para algunos procesos en servicio al cliente del contact center a través de simulación de procesos e implementación de etiqueta y protocolo telefónico. Se buscará, al implementar las mejoras propuestas, una mejora en los indicadores de la operación, generando óptimos resultados para todos los agentes que directa o indirectamente estamos relacionados con el desarrollo de la misión de nuestra compañía
Curso online "Desarrollo de otros" Altru HCIGrupo GUEMONT
Toda persona que tenga a su cargo coordinar, supervisar
y dirigir equipos de trabajo, se enfrentará al desafío ineludible
de identicar los obstáculos que bloquean el desempeño de su
gente, y tomar un rol activo en ayudar a cada uno de sus
colaboradores a expandir sus capacidades de acción y lograr
alcanzar resultados extraordinarios.
Contamos con un abanico de cursos que le permitirán a su negocio potenciar las capacidades de su personal, así como cumplir con los términos de ley respecto de este rubro.
Change Americas cuenta con un equipo de conferencistas internacionales que brinda a las organizaciones la forma más rápida y efectiva de encontrar al conferencista más adecuado para las necesidades de su evento en particular.
Contamos con la más amplia variedad de temas, con metodologías y conceptos que marcaran la diferencia.
ESPERO QUE ESTE EMA SEA DE SU AGRADO ACERCA DEL TEMA ESTRATEGIAS DE ATENCION AL CLIENTE SABER QUE ESTRATEGIAS UTILIZAR O QUE CARACTERISTICAS DEBE TENER UN PERSONAL QUE TRABAJA EN UNA EMPRES
En el presente trabajo se tratará la problemática del servicio de atención a clientes de la empresa Groupon Inc a nivel de América Latina, realizado por el contact center, que presenta un índice de satisfacción de cliente con respecto a la atención del mismo por debajo del indicado, en el cual los procesos no satisfacen las expectativas ni necesidades de los clientes, creando así un mal concepto del servicio ofrecido.
Debido a esta situación, se percibió la necesidad de diseñar un plan de mejoramiento para algunos procesos en servicio al cliente del contact center a través de simulación de procesos e implementación de etiqueta y protocolo telefónico. Se buscará, al implementar las mejoras propuestas, una mejora en los indicadores de la operación, generando óptimos resultados para todos los agentes que directa o indirectamente estamos relacionados con el desarrollo de la misión de nuestra compañía
Curso online "Desarrollo de otros" Altru HCIGrupo GUEMONT
Toda persona que tenga a su cargo coordinar, supervisar
y dirigir equipos de trabajo, se enfrentará al desafío ineludible
de identicar los obstáculos que bloquean el desempeño de su
gente, y tomar un rol activo en ayudar a cada uno de sus
colaboradores a expandir sus capacidades de acción y lograr
alcanzar resultados extraordinarios.
Contamos con un abanico de cursos que le permitirán a su negocio potenciar las capacidades de su personal, así como cumplir con los términos de ley respecto de este rubro.
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Cómo Crear empleados más comprometidos, con Valores y mejores Actitudes, que ha través de su motivación e iniciativa contagien a otros a mejores resultados.
Similar a capacitacion hotelera, recepcion, cultura servicioConstructive communications portfolio (20)
Destruyendo el mito que la excelencia en servicio yla habilidad de resolver quejas no es territorio solo de marcas como Ritz Carlton...esta ahi para todos si quieres invertir la esfuerza
capacitacion hotelera, recepcion, cultura servicioConstructive communications portfolio
1. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALITY AND COMMUNICATIONS GROUP
PRESENTS
THE CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS Program
Constructive Communications es un grupo de programas bilingües (ingles,
español) dedicado a ampliar y mejorar la comunicación y servicio en tu
empresa. Ofrecemos talleres en:
La cultura de servicio
Resolución de quejas y problemas del cliente
La comunicación de expectativas
Como crear empoderamiento para su personal
La Comunicación de las necesidades del personal
Club de Conversación para el jefe/ejecutivo en Ingles
El programa de capacitación para “Front Office”
Estos programas no son capacitación administrativo; están diseñados
para fomentar excelencia en la cultura de su hotel y crear máxima
productividad.
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THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALTIY AND COMMUNICATIONS GROUP
2. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
Conflict Resolution and Guest Services; Creating a Healthy Guest Services
Culture
Este taller, dinámico y inclusivo, está diseñado para subir la calidad de la
respuesta de su hotel a las quejas presentadas por el cliente. Se presenta en 4
partes e incluye:
Conocer al huésped y reconocer sus necesidades
La importancia del internet
Formación de estrategias laborales
Adueñarse de la visión de la compañía
Empoderamiento y ser pro-activo
Aprender manejar la situación por L.E.A.R.N. (Listen, Empathize, Apologize,
Respond; Notify)
Simulacros
Un día especial para jefes, supervisores y ejecutivos
Este curso está disponible solamente en Ingles, con excepción a hoteles ubicados en la interior de la
republica.
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3. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
Expectations and the Art of Communication
Las Expectativas y el Arte de Comunicación
Este curso demuestra la conexión entre la comunicación y liderazgo por un parte y
la comunicación y el logro de expectativas por el otro. Investigamos los enlaces de
comunicación entre varias entidades y formas productivas de cómo expresar
expectativas y corregir expectativas no cumplidas.
Creating Empowerment
(Creando empoderamiento)
Uno de los aspectos de empresas exitosas y reconocidas por su excelente servicio
es la autonomía de su personal (jefes Y personal de línea) para hacer decisiones
para beneficiar el servicio al cliente. Hablamos sobre el impacto negativo que hace
la falta de empoderamiento y como lo podemos introducir a nuestra cultura de
servicio abordando asuntos como:
Confianza
Establecer perímetros
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4. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
Creatividad y reconocer opciones
Adueñarse de la satisfacción del cliente
Capacitar al personal
Los beneficios de la autonomía de hacer decisiones
Meeting Needs
Logrando Expectativas y Necesidades
Todo ser humano tiene unas necesidades básicas psicológicas y esas necesidades se
manifiestan hasta en su vida laboral; entre ellos la contribución y crecimiento. En
este taller, vemos como abordar y trabajar en satisfacer esas necesidades se puede
traducir a mas productividad, mas trabajo en equipo, más y mejor comunicación, y
menos perdido de personal, la cual puede ser un costo grande a tu empresa.
También hablamos de las necesidades básicas de sus clientes.
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THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALTIY AND COMMUNICATIONS GROUP
5. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
The Front Office/Guest Services Client Sensitivity Program
¿DE QUE SE TRATA?
“DEVELOPING SERVICE CULTURE EXCELLENCE” ES UN PROGRAMA DIRIGIDO COMPLETAMENTE
EN INGLES, QUE TOMA EN CUENTA A LOS QUE TRABAJAN Y/O PRETIENDEN TRABAJAR EN
JEFATURA, GERENCIA O PERSONAL DE “FRONT OFFICE”. SU OBJECTIVO ES DIFERENTE A OTROS
PROGRAMAS. MIENTRAS OTROS PROGRAMAS CONCENTRAN EN LOS ASPECTOS
ADMINISTRATIVOS DEL “FRONT OFFICE”, ESTE PROGRAMA CONCENTRA EN LA FORMACION
POSITIVA DE RELACIONES CON EL CLIENTE. EL OBJECTIVO ES PARA AYUDAR FORMAR LA
HABILIDAD DE MEJOR ENTENDER Y SERVIR EL CLIENTE, MEJORAR IMAGEN DEL CLIENTE SOBRE
EL PERSONAL Y EL HOTEL, Y RESOLVER QUEJAS DE UNA FORMA “YO GANO, UD.GANA”.
¿QUIEN PUEDE PARTICIPAR?
EL PROGRAMA REQUIERE UN NIVEL DE INGLES AVANZADO ( ASI COMO PIDEN LOS HOTELES EN
SU CONTRATACION). BENEFICIA A:
GERENTES
JEFES
PERSONAL
PRACTICANTES
ESTUDIANTES (PREPA Y UNIVERSIDAD
PRETENDIENTES A LOS PUESTOS
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6. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
¿QUE CUBRE EL PROGRAMA?
MANEJO DEL IMAGEN POR TELEFONO
FRASEOLOGIA POSITIVO vs NEGATIVO
MANJEJAR EL CLIENTE “DIFICIL”
PLATICAS ABIERTAS
CHECK-IN y CHECK OUT
RESOLUCION DE QUEJAS Y CONFLICTOS
RESPONSIBILIDAD, SER PRO-ACTIVO, Y EMPODERIMIENTO
COMO LOGRAR OBJECTIVOS
COMUNICACION
CAPACITACION
EL PROGRAMA ES DE APROXIMAMENTE 40 HORAS DE CAPACITACION,
ESTRUCTURADO COMO UD QUIERE, EN NUESTRAS FACILIDADES Y/O EN LAS
SUYAS
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7. EL GRUPO CONSTRUCTIVE COMMUNICATIONS
¿Quién soy yo?
Me llamo Christian Alexander. Soy de san francisco,
california. He vivido en la zona de puerto Vallarta por
casi ocho años con 7 años y media de experiencia de
enseñar ingles, mayormente en el ambiente de hotelería.
Cuento con más que 16 años adicionales trabajando en
varios ramos de servicio
Christian Alexander
The american english hospitality & communications
group
329 291 0860
322 191 8348/322 127 8852 MNSJE
Constructingcommunication@hotmail.co
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