El documento es una encuesta sobre la cultura laboral y la comunicación en una empresa del sector hotelero, donde se piden opiniones sobre diversos aspectos relacionados con el trabajo y el servicio al cliente. Se evalúa el entendimiento de expectativas, la capacitación, la autoridad en la toma de decisiones y el reconocimiento del desempeño. Se busca identificar áreas de mejora para reforzar una cultura de servicio excelente.

1. CREANDO UNA CULTURA DE COMMUNICACION
PUESTO:
FECHA:
ENCUESTA CULTURA LABORAL
EXPRESA TU OPINIÓN SOBRE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES POR CALIFICARLOS
MUY DE ACUERDO: 5 PUNTOS DE ACUERDO: 4 A VECES: 3
1.
NO MUY CIERTO: 1 PARA NADA: O
Entiendo lo que se espera de mí por parte de mis supervisores____
2. Mis supervisores explican bien los trabajos que me dan y porque y también me involucran
en el proceso____
3. Yo creo en y apoyo los objetivos y dirección de nuestra cultura de servicio al cliente
4. Disfruto y me gusta lo que hago_____
5. Siento capaz de desempeñar mi trabajo en todos aspectos____
6. Las actividades cotidianas que hago apoyan a los objetivos de excelente servicio____
7. I Entiendo que es “adueñarme” de una situación y de los objetivos de mi puesto/equipo
_____
8. He recibido la calidad y cantidad adecuado de capacitación en esta empresa _____
9. Tengo autoridad de hacer decisiones para el cliente sin siempre pedir permiso del jefe
encargado_____
10. Recibo evaluaciones constantes sobre la calidad de mi desempeño con comentario
positive sobre cómo puedo mejorar _____
11. Me reconocen cuando hago un buen trabajo
_____
12. Conozco cada centímetro de este hotel y cada servicio que proveemos aquí
13. Estoy calificado para subirme de puesto a supervisor/jefe
____
_____
14. Contribuyo ideas y sugerencias sobre cómo mejorar servicio y desempeño y mis ideas son
bien recibidos y considerados
_____
THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALITY ANDCOMMUNICATIONS GROUP

2. CREANDO UNA CULTURA DE COMMUNICACION
Título del documento
15. Mis compañeros y yo estamos plenamente comprometidos a una cultura de
excelente servicio y nuestra cultura está lo más fuerte posible____
16. La cultura servicial actual nos hará realizar anotaciones excelentes de
satisfacción del cliente ____
TOTAL ____
17. Hay que cambiar nuestra cultura servicial y/o laboral si
queremos realizar un nivel de excelencia ____ (negativo)
TOTAL SCORE ______
Comentarios positive y/o negativa sobre la cultura servicial-laboral (anónimo)
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