Este Power Point, lo presentan los alumnos de 6º año de la Especialidad Economía y Administración del Colegio, a los alumnos de tercer año, del mismo colegio, para que puedan conocer todas las actividades que ellos realizan durante las Pasantías.
Este es el resultado de una encuesta realizada en el mes de Mayo , por estudiantes del quinto año de secundario del colegio SMR , para saber cual es el nivel cultural y que tan identificados se sienten con su país los peruanos .
las encuestas fueron realizadas en : Plaza de Armas, Real Plaza, Av. Balta, diversos colegios de la localidad de chiclayo.
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Un curso con excelentes referencias para crear servicios que generen una Experiencia de Cliente Memorable.
CONTACTA si quieres conocer como desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente >>>> contactar@radicalcustomerexperience.es
VISITA NUESTRA WEB >>>> http://www.radicalcustomerexperience.es
Llegamos a la recta final de el curso propedéutico para el ingreso a la UNADM, les comparto una recopilación por medio de un informe de las actividades que se llevaron a cabo para la Investigación documental y de campo, Unidad 3 Sesión 8 Actividad 1.
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Destruyendo el mito que la excelencia en servicio yla habilidad de resolver quejas no es territorio solo de marcas como Ritz Carlton...esta ahi para todos si quieres invertir la esfuerza
capacitacion hotelera, recepcion, cultura servicioConstructive communications...Christian Alexander
Constructive Communications es un grup de capacitacion basado en la zona Puerto Vallarta/Riviera Nayarit dedicado a la capacitacion en ingles a los que tienen mucho contacto con huespedes
1. CREANDO UNA CULTURA DE COMMUNICACION
PUESTO:
FECHA:
ENCUESTA CULTURA LABORAL
EXPRESA TU OPINIÓN SOBRE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES POR CALIFICARLOS
MUY DE ACUERDO: 5 PUNTOS DE ACUERDO: 4 A VECES: 3
1.
NO MUY CIERTO: 1 PARA NADA: O
Entiendo lo que se espera de mí por parte de mis supervisores____
2. Mis supervisores explican bien los trabajos que me dan y porque y también me involucran
en el proceso____
3. Yo creo en y apoyo los objetivos y dirección de nuestra cultura de servicio al cliente
4. Disfruto y me gusta lo que hago_____
5. Siento capaz de desempeñar mi trabajo en todos aspectos____
6. Las actividades cotidianas que hago apoyan a los objetivos de excelente servicio____
7. I Entiendo que es “adueñarme” de una situación y de los objetivos de mi puesto/equipo
_____
8. He recibido la calidad y cantidad adecuado de capacitación en esta empresa _____
9. Tengo autoridad de hacer decisiones para el cliente sin siempre pedir permiso del jefe
encargado_____
10. Recibo evaluaciones constantes sobre la calidad de mi desempeño con comentario
positive sobre cómo puedo mejorar _____
11. Me reconocen cuando hago un buen trabajo
_____
12. Conozco cada centímetro de este hotel y cada servicio que proveemos aquí
13. Estoy calificado para subirme de puesto a supervisor/jefe
____
_____
14. Contribuyo ideas y sugerencias sobre cómo mejorar servicio y desempeño y mis ideas son
bien recibidos y considerados
_____
THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALITY ANDCOMMUNICATIONS GROUP
2. CREANDO UNA CULTURA DE COMMUNICACION
Título del documento
15. Mis compañeros y yo estamos plenamente comprometidos a una cultura de
excelente servicio y nuestra cultura está lo más fuerte posible____
16. La cultura servicial actual nos hará realizar anotaciones excelentes de
satisfacción del cliente ____
TOTAL ____
17. Hay que cambiar nuestra cultura servicial y/o laboral si
queremos realizar un nivel de excelencia ____ (negativo)
TOTAL SCORE ______
Comentarios positive y/o negativa sobre la cultura servicial-laboral (anónimo)
Página 2
THE AMERICAN ENGLISH HOSPITALITY ANDCOMMUNICATIONS GROUP