Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva y ofrece consejos para asegurar que los mensajes sean entendidos y cumplidos. Sugiere inspeccionar las comunicaciones para asegurar que sean sencillas, explícitas y permitan preguntas, y que se usen varios canales como correo electrónico, videos y redes sociales para reforzar el mensaje. También recomienda empezar las conversaciones de manera positiva, determinar las causas del incumplimiento y hacer preguntas para mejorar la situación. El autor concluye que

1. Christian Alexander
“Así será mi palabra que sale de mi boca, no me
volverá vacía sino que hará lo que quiero y seré
prosperado en aquello para que lo envié”
No...Esto no es lección de la escuela dominical. Tampoco quiero predicar sobre el
pecado. Tu creencia es tu creencia. Mientras ser creyente, también me gusta buscar
excerptas del La Palabra que se pueden aplicar a nuestras vidas personales y laborales
cotidianos.
Esta excerpta es algo simplificado, no? Después de todo, que bonito seria que,
cuando expresamos una expectativa u objetivo que tenemos y como magia, se cumple.
No solamente prospere yo, sino también a la persona(s) a quien comunico.
La verdad es que la comunicaciones algo más complicado que esto. En muchos
ocasiones, nuestra comunicación regresa a nosotros con resultados menos, mucho menos
que esperábamos. ¿Cual es nuestro primer “pecado”? Normalmente es echarla culpa a
la persona(s) a quien se dirigió la comunicación.
“Que el sin pecado aviéntela primera piedra”
¿Cómo,entonces, podemos asegurar que se realice nuestra comunicación con éxito?
Inspecciona tus comunicaciones
Asegura que estas expresando de la manera más sencilla, sin
palabras complicados.
Asegura que la expectativa es fácil de repetir
Tus comunicaciones son de la forma explícita, no implícita
Asegura, lo más posible que la expectativa es fácil duplicar
(realizar la acción)
Asegura que está abierto a preguntas, dudas, y/o comentario

2. ¿Es tu comunicación dirigida a un individuo o un grupo?
Haz tu comunicación de preferencia
1. En persona
2. Por teléfono/Skype
¿Es una comunicación dirigida a un grupo de personas? Que sea sobre una
expectativa, un nuevo objetivo, o un cambio…
En persona
Por correo electrónico
Por campaña
Por video
Por Blog o sitio de
internet
Por medio de cualquier
medio posible.
La verdad es que no se puede comunicar demasiado. La comunicación constante por
varios medios esfuerza la imagen que el tema tiene alta importancia y que se debe
integrar como parte de la cultura. Recuerda que diferentes personas incorporan
información de diferentes maneras.
¿Comunicando une expectativa?
Empieza con algo positivo. “Agradezco su apoyo en este asunto. Todo salió de
maravilla.” Empezar así ayuda que la otra persona no se ponga a la defensiva,
especialmente si esta por seguir un comentario de una situación no positivo.
Determina la causa por la cual no se cumplió.
Falta de comunicación
Falta de recursos
Falta de capacitación
Falta de alineamiento
Hazle la pregunta” ¿Qué puedo hacer por mi parte para mejor acomodar la situación
para que seas equipado/de acuerdo de realizar este objetivo/expectativa?”
La comunicación es un asunto bastante complicado porque involucra a seres
humanos, cada uno con su perspectivo, con su percepción de la situación y con sus
propias experiencias. No es mi objetivo simplificar el asunto, si no echar un poco de luz.

3. Christian Alexander es creador y director de The American English Hospitality and
Communications Group. EL Grupo AEHC está dedicado a la capacitación bilingüe en el
ramo hotelero en la zona de Puerto Vallarta/Riviera Nayarit. Para más información
sobre sus programas contacta a: