El documento explica por qué el comercio a través de Internet es un mercado y la importancia de conocer a los clientes para las empresas. El Internet es una herramienta global que permite comprar y vender, convirtiéndolo en un método de comercio. Conocer a los clientes ayuda a las empresas a mejorar sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades. Contar con clientes satisfechos genera beneficios como recomendaciones que pueden duplicar la cantidad de nuevos clientes.