Encuesta realizada por el Centro Nacional de Consultoría sobe los servicios prestados por la Empresa de Energía de Bogotá y la transmisión de energía eléctrica por parte de EEB.

2. Ficha técnica
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Nombre del estudio: Evaluación de las Relaciones Que le Son Importantes a la
Empresa de Energía de Bogotá, En Relación con el Servicio de Transmisión de
Energía Eléctrica
Técnica de recolección: telefónica en las oficinas de los entrevistados
Fecha de recolección: Noviembre 18 a Diciembre 17 de 2010
Entrevistas Realizadas: 18 personas
Universo: 27 personas posibles de entrevistar
Se realizó un censo, es decir que a todas las personas se les dio la misma
oportunidad de responder la entrevista.
4 casos no fue posible el contacto telefónico.
2 casos la personas incumplieron cita varias veces
1 caso la persona no colaboró en esta ocasión
2 casos solicitaron ser llamados después de las fechas establecidas por el estudio
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3. Las entidades que respondieron fueron…
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Ministerio de Minas y Energía XM
SSPD (Superintendencia Servicios Públicos
EPM
Domiciliarios)
UPME (Unidad de Planeación Minero Energetica) EPM
MVADT(Ministerio de Ambiente Vivienda y
CODENSA
Desarrollo Territorial
Corporaciones Autónomas Regionales EMGESA
Corporaciones Autónomas Regionales Termocandelaria
CAM Empresa de Energía del Putumayo
Corponariño CIER – COCIER
Corporación para el Desarrollo Sostenible del Sur ANDESCO (Asociación Nacional de Empresas de
de la Amazonía Servicios Públicos y Comunicaciones)
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4. Desarrollando el Índice Global de Satisfacción
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 El índice que se muestra a continuación se fundamente en la percepción de los
entrevistados.
 La percepción es un concepto que surge en la psicología de la forma (Gestalt), en donde la
Ley de la Percepción es: el de que un conjunto posee propiedades autónomas que no derivan
de las partes que lo componen.
 Los estímulos presentes y las experiencias pasadas se integran en este proceso pasando a
formar parte de una totalidad. «Nuestro» mundo exterior está constituido por fenómenos
internos cuyo origen está en las percepciones, hasta el punto que podemos distinguir entre
una realidad objetiva (mundo externo) y otra subjetiva («nuestro» mundo exterior).
S. CERVERA ENGUIX
 Con base en estos principios psicológicos el índice global de Satisfacción se basa en una
única pregunta que involucra todo lo que incluye la percepción general de la calidad que
tiene la persona de la EEB - cada entrevistado-, es decir se tienen en cuenta todos los
“factores posibles” para cada individuo involucrados en la percepción y muestra así más que
la suma de las partes.
4

6. Hay una mejor percepción del servicio de transmisión que de los
servicios de la empresa EEB en general
%
27. ¿Cómo califica la calidad general del 29. Cómo califica en general los
servicio de transmisión de energía servicios prestados en EEB?
eléctrica de EEB?
TTB - [5] Excelente + [4] [5] Excelente
Muy bueno 71 % TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 56 %
[5] Excelente
24%
25%
[3] Buena
29%
[3] Bueno
44%
[4] Muy bueno
31%
[4] Muy buena
47%
Base: Entrevistados que calificaron de 1-5 17
Base: Entrevistados que calificaron de 1-5 16
Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo
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8. TASA DE MEJORAMIENTO
%
% Regular
%Excelente
+ Imagen Impacto
+ Muy bueno
Malo TM
Acción Prioritaria
El recurso humano: El mantener la relación en términos
22 67 0,594 0,195
cordiales y gana-gana
El recurso humano: Oportunidad en la toma de
12 47 0,719 0,184
decisiones
Calidad general de los canales de comunicación que
11 44 0,715 0,179
usted tiene con EEB
Acción Secundaría
El mantenimiento y la operación del servicio de
8 54 0,508 0,075
transmisión de electricidad: La información suministrada
Las convocatorias UPME para la expansión del Sistema
8 77 0,580 0,060
de Transmisión Nacional
Fortalezas
0 El recurso humano: Actuación ética y transparente 83 0,463 0,000
0 Calidad general del recurso humano (Las personas) 89 0,407 0,000
8

9. Conclusiones
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 La mitad de los entrevistados califican la calidad general de los servicios que presta la EEB
con excelente o buena y específicamente el servicio de transmisión de energía recibe una
mejor calificación, 71%
 El contacto más utilizado por los usuarios entrevistados es la Atención telefónica y el 36% la
califica como excelente o muy buena.
 El recurso humano de la EEB es una fortaleza es calificado como excelente o muy bueno por
el 89%, se destaca su transparencia y ética.
 El mantenimiento y operación del servicio muestra un 64% con calificaciones de excelente y
muy bueno.
 Todos los entrevistados conocen por lo menos un proyecto que EEB está desarrollando en
el exterior, especialmente en los países de Guatemala y Perú.
 El 71% de los entrevistados califica como excelente o muy bueno el compromiso de la EEB
con el medio ambiente y el 58% dan una alta calificación al compromiso de la EEB con las
comunidades en el área de influencia de la infraestructura de transmisión.
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