El principal problema detrás de una mala experiencia de usuario es que estos sistemas se desarrollan sin tener en cuenta al usuario final, su perfil tecnológico, su contexto de uso, sus necesidades reales... Identificado el hecho, la solución no es, únicamente, involucrar al usuario final en el proceso de diseño de los Sistemas de Información (como habitualmente hace el Diseño Centrado en el Usuario), sino, a fin de tener una visión holística del problema a resolver, involucrar a toda la cadena de valor que, de una u otra forma, tienen cierta implicación en el diseño y desarrollo de la solución final. La metodología más apropiada para conseguir esta involucración de todos los actores de la cadena de valor en el proceso de diseño (o rediseño, o innovación, o validación, o…) es hacerlo a través de la metodología Living Lab, la cual propicia un espacio facilitador e integrador de nuevas sinergias de competencias, de conocimientos, habilidades y capacidades en torno a una temática concreta, facilitando así lograr infinidad de resultados en networking, que permiten la creación conjunta de productos, valores y servicios, respondiendo a un sinnúmero de necesidades reales y concretas. Ergolab es un Living Lab que permite involucrar a todos los agentes del ecosistema (usuarios, desarrolladores, centros de conocimiento, promotores y gobierno) en el proceso de diseño y desarrollo de Sistemas de Información. Prestando especial atención a la involucración de los usuarios finales a lo largo de todas las fases del proceso, la meta es construir Sistemas que se ajusten a las necesidades reales de los usuarios y satisfagan sus objetivos. La metodología del laboratorio Ergolab se basa en los siguientes conceptos clave: • Desarrollo de Sistemas = User-Driven Open Innovation + User-Centred Design • LivingLab = Co-Creación + Co-Diseño + Real-Life Scenarios El objetivo principal del proyecto Ergolab es asegurar el resultado óptimo (desde la perspectiva del usuario) en los desarrollos de los Sistemas de Información por parte de las empresas desarrolladoras. Alineados con este propósito, los objetivos específicos son: • Diseñar sistemas capaces de Conocer las expectativas y necesidades de usuarios, prescriptores y tecnólogos en el uso de un contexto identificado de información. • Mejorar la experiencia de uso –promover la participación ciudadana, el co-diseño y la co-creación. • Transferir información cierta, útil y personalizada a las empresas y agentes desarrolladores de Sistemas, para que puedan ayudar a tomar las decisiones más adecuadas para la mejora funcional y de experiencia de uso en los Sistemas de Información. • Estudiar los diferentes perfiles (y necesidades específicas de éstos) de los potenciales usuarios de los Sistemas de Información en un entorno en constate evolución (interfaces táctiles, entornos móviles…)

1. Innovación
Abierta Guiada por el
Usuario para
Sistemas de
Información
6º Congreso Nacional
CENTAC de
Tecnologías de la
Accesibilidad
Bilbao, 6/11/2015

2. Experiencias Innovadoras Centradas en
el Usuario
#6congresocentac
UCD UDOI

3. Living Labs
#6congresocentac
¿¿ ??
Source: http://www.andybudd.com/presentations/dcontruct05/

4. Año 2002  MIT (William J. Mitchell, Kent
Larson y Alex Pentland) en el ámbito de la
Inteligencia Ambiental y la Experiencia de Uso
 Living Labs
#6congresocentac
Lo definieron cómo “user-centric research
methodology for sensing, prototyping, validating and
refining complex solutions in multiple and evolving
real life contexts”
Rápidamente el concepto se extendió por
Escandinavia

5. CE 2006, oportunidad para mejorar la cadena de
valor de la I+D+i  Red Europea de Living Labs
• User-Driven Open Innovation
• Co-creation
• Stakeholders involvement
• Real-life scenarios
#6congresocentac

6. Source: Luleå University of Technology, Sweden/
#6congresocentac
La CE define los Living Labs cómo: “Un Living Lab es un
ecosistema de innovación abierta Guiada por el usuario basado
en Empresas – Ciudadanos– Gobierno que permite a los
usuarios participar activamente en los procesos de
investigación, desarrollo e innovación”.
Acuñado el nuevo término:
PPPPP

7. • Usuarios cómo catalizadores de
soluciones TIC innovadoras
• iMinds Lab
• Ergolab
• Desarrollo regional/políticas
• Agencia Regional Desarrollo e Innovación
de Rhône-Alpes
#6congresocentac
• Testbeds
• Future Internet
• Smart Cities
Temáticas de Living Labs:

8. #6congresocentac
Eric Von Hippel, 2005. The MIT Press

9. OK
#6congresocentac

10. User
Researc
h
User
Researc
h
#6congresocentac

11. 2010/2011: GAIA (Cluster TEIC) a Tecnalia 
Necesidades en materia de UX, Usabilidad
para los desarrollos de SW de asociados
Tecnalia  Know How en DCU, UX,
Usabilidad… Nos faltaba el componente
Académico…  UD/UPV
Gobierno Vasco 
Agenda Digital @2015
#6congresocentac

12. #6congresocentac

13. #6congresocentac

14. #6congresocentac

15. Técnicas vs. Fases:
1. Contextualización de Proyecto
• Stakeholders meeting, think aloud
2. Identificación y reclutamiento de usuarios
• Actors Map, Personas&Scenarios
3. Especificar Contexto de Uso
• Personas&Scenarios, Observación etnográfica
4. Especificar Requisitos de Usuario
• Focus Group, Método Delphi
5. Producir soluciones de Diseño
• Card Sorting, Product reaction cards, Lo-Fi prototyping
6. Evaluación de la solución
• Evaluación Heurística, Test de Usuarios
#6congresocentac

16. LLUser-CentricUCDHCD
#6congresocentac
IDEO’s HCD Design Kit

17. #6congresocentac
http://social.yourstory.com/2013/12/human-centered-design-key-social-innovation/

18. ¿¿Un Caso de Éxito??
#6congresocentac
http://media.animevice.com/uploads/3/31225/627773-success_baby_super.jpeg

19. Proyectos
#6congresocentac
CRM en interfaces táctiles
Buzón electrónico
Lavadoras Industriales
Aplicaciones e-
Administración
…

20. #6congresocentac

21. • Incrementar el Acceso a Servicios Públicos
Avanzados
• Estudiar la seguridad percibida
• Detectar el mejor método de acceso
• Mejorar la experiencia de uso
• Identificar errores de usabilidad e interacción
en materia de User Engagement, Participación
• Lanzamiento de iniciativa pública de calado,
contexto económico complicado
• Aspectos Sociosanitarios especialmente
críticos, beneficios de UCD notables
Contexto
Necesidades
#6congresocentac

22. • Modelo Mental: Analizar la relación entre usuario y
Servicio Vasco de Salud Journey Map
• Identificar necesidades reales no cubiertas para los
diferentes perfiles
• Focalizarse en enfermos crónicos y seniors
• Divulgación del proyecto
• Labor pedagógica: Reducir brecha digital
• Lograr sentimiento de pertenencia. User Engagement,
eParticipación
Objetivos
Resumen
El proyecto ha consistido en el diseño e innovación en funcionalidades del “eHealth place” Mi Carpeta
de Salud a través de la participación activa de los usuarios del Sistema. Se ha enriquecido la
experiencia de usuario, se ha mejorado la usabilidad y se han ajustado las funcionalidades a las
necesidades reales de los usuarios, todo ello mediante técnicas de Innovación Abierta Guiada por el
Usuario y Diseño Centrado en Usuario.
#6congresocentac

23. Involucrar a toda la cadena de valor en el
proyecto  Promotores, desarrolladores,
usuarios…
El proyecto se dividió en 5 fases claramente
diferenciadas.
1. Contextualización de Proyecto
2. Clasificación de Usuarios
3. Contraste del Sistema con Usuarios
4. Evaluación/Validación
5. Presentación y difusión de Resultados
#6congresocentac

24. Contextualización del Proyecto
#6congresocentac

25. Clasificación de Usuarios
#6congresocentac

26. Contraste del Sistema con Usuarios
#6congresocentac

27. Evaluación/Validación
#6congresocentac

28. Presentación y Difusión de Resultados
#6congresocentac

29. 1. User Engagement, Participación
2. Innovación Social
3. “Evangelización” de las metodologías
4. Mejor Experiencia de Uso
5. Reducir Brecha Digital
6. Valor Compartido
#6congresocentac
Beneficios

30. Muchas gracias!
jorge.garcia@tecnalia.com
@garciavalbuena