¿Es la nube Customer Centric?
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En la siguiente infografía analizamos las ventajas que suponen de cara a estar orientado al cliente y las que no suponen estar orientado al cliente.
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En la siguiente infografía presentamos un resumen de cómo se vive internamente la experiencia de cliente dentro de las empresas; dificultades, resultados, héroes que la mantienen y sobre todo soluciones para obtener mejores resultados.
5 Días: "Salir de la crisis con una gestión centrada en el cliente" (pág. 2 a...
5 Días: "Salir de la crisis con una gestión centrada en el cliente" (pág. 2 a...Buljan & Partners Consulting
Con 11 años recién cumplidos de actividad en nuestro país, Buljan & Partners se
posiciona como una consultora española de referencia que acompaña a las
empresas en su camino de orientación al cliente a todos los niveles, organizativos
y funcionales, consiguiendo con ello importantes ventajas competitivas de forma
sostenible. Su metodología, Customer Centric Management (CCM), es el marco
básico para obtener resultados en este sentido.5 Días: "Salir de la crisis es más fácil con una gestión centrada en cliente"
5 Días: "Salir de la crisis es más fácil con una gestión centrada en cliente"Buljan & Partners Consulting
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sostenible. Su metodología, Customer Centric Management (CCM), es el marco
básico para obtener resultados en este sentido.5 verdades sobre el Liderazgo Customer Centric
Las 5 verdades sobre el Liderazgo Customer Centric que te gustará conocer y sobre las que venías pensando, incide en ellas para impulsar la Experiencia de cliente en tu organización!
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1 Reduce the costs of administering CRM, and increase overall value to the business
2 Improve the utilization of email marketing campaigns, trade promotions, and loyalty programs
3 Strengthen your e-commerce presence and improve Web UIs
4 Build and run an efficient customer interaction center
5 Enhance and extend sales, marketing, and customer service business processes with mobile technology
6 Create high-impact reports and analytics to better support business decisions
7 Plan and execute CRM implementation, upgrade, and enhancement package projects seamlessly
Infografia economía experiencia cliente buljan & partners consulting
Las decisiones de compra se ven hoy en día, y más que nunca, muy influenciadas por las emociones. Tener un producto estupendo no es suficiente para ser mejor que la competencia y conseguir fidelización por parte del cliente a largo plazo.
Artículo: “Digital Customer Experience"
¿Sabes qué es Digital Customer Experience?
Descúbrelo con el artículo que Silvana Buljan ha escrito para la revista de la Asociación Española para la Calidad.
Whitepaper experiencia de cliente
¿Por qué este whitepaper?
La experiencia de cliente se ha puesto de moda en España, de repente las compañías se dan cuenta que hay un cliente allí fuera que les paga sus actividades de negocio, y que este cliente cada vez tiene más poder, influencia e impacto en la cuenta de resultados. Y no hay escuela de negocios que no ofrezca la receta perfecta para diseñar una estrategia de experiencia de cliente WOW.
La idea para escribir este whitepaper surge de observar la cantidad de desconocimiento, inseguridad y curiosidad en el mercado español, no para dar una receta perfecta sino para compartir unas reflexiones que hemos sacado tras implementar estrategias de experiencia de cliente en los últimos años en varios sectores y compañías de varios tamaños. Y para gestionar bien las expectativas: apostar por ser una compañía centrada en su cliente significa transformar la empresa en su totalidad, porque ya no vale con “como lo hemos hecho siempre”. Bien dijo Albert Einstein: “no se puede resolver un problema con la misma mente que lo creó”.
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Employee Experience: un viaje con los zapatos de nuestros empleados
La vida laboral es un viaje tan importante como el destino y entenderlo así es el paso previo para estructurar una estrategia de employer branding avalada por la experiencia del empleado. No es una moda más sino el resultado de la evolución de la economía desde sus inicios agrarios hasta su actual estatus de economía de la experiencia, pasando por los estadios intermedios de la economía industrial y la de servicios. El cliente quiere productos y servicios que le trasladen a un universo de experiencias que el marketing por sí sólo no sostiene. Los empleados son el primer y último eslabón de un proceso en el que la interacción siempre es entre personas.
How to Become a Customer- & Employee- Centric Leader and Reach the Next Level...
How to Become a Customer- & Employee- Centric Leader and Reach the Next Level...Buljan & Partners Consulting
How to Become a Customer- & Employee- Centric
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El compromiso de los empleados es el factor clave para entregar una experiencia de cliente superior
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¿Cómo conseguir que todos los empleados entiendan e interioricen los procesos centrados en el cliente?
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El liderazgo Customer Centric es el factor clave en la transformación cultural de product a customer centricCustomer Experience Management by Buljan and Partners Consulting
Creemos en la experiencia de cliente como fuente de valor para el cliente y la empresa
20 consejos para el Customer Journey (Customer Experience)
En la siguiente infografía sobre el Customer Journey, queremos aportaros algunos consejos que os darán las claves a tener en cuenta para una buena gestión.
Curso intensivo customer experience management ficha abril
Programa intensivo en Gestión, Metodología e Implantación de Experiencia de Cliente
http://www.aec.es/web/guest/formacion/catalogo/areas/experiencia-de-cliente/inicio
Customer Experience es una nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad de servicios, el marketing y la experiencia en el punto de venta. En la actualidad se ha convertido en uno de los factores críticos diferenciales en compañías líderes, sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.
Cuando una compañía supera las expectativas de sus clientes y les ofrece una experiencia memorable, multiplica su rentabilidad y valor. La Experiencia de Cliente es una revolución que ya es una realidad, con una demanda creciente de profesionales que dominen esta disciplina.
Objetivos
Los participantes en el Programa Intensivo Customer Experience Management saldrán con el conocimiento, metodología y las claves necesarias para gestionar e implementar la Experiencia de Cliente en su organización.
Entender las claves de una compañía líder en Experiencia de Cliente.
Integrar la Experiencia de Cliente y la perspectiva "Customer Journey" en la estrategia y la operativa diaria de la empresa.
Conocer las metodologías y las métricas más avanzadas para una implementación exitosa.
Gestionar la omnicanalidad para lograr una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.
Alinear a la organización en el cambio de paradigma: procesos, cultura interna y tecnología, venciendo las resistencias e involucrando a las personas.
Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Customer Experience Management.
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Mark Tamis - Customer Experience - Día Mundial de la Caldiad - Asociación Esp...
Mark Tamis - Customer Experience - Día Mundial de la Caldiad - Asociación Esp...Buljan & Partners Consulting
Presentación de Mark Tamis el Día Mundial de la Calidad sobre Customer ExperiencePresentación corporativa Buljan & Partners Consulting
Buljan & Partners Consulting España es una consultora internacional con oficinas en Madrid, Múnich y Lisboa especializada en Customer Centric Management (CCM) y Experiencia de Cliente.
Con más de 10 años de experiencia llevamos al éxito a nuestros clientes a través de una metodología orientada hacia el cliente y especializada en las siguientes áreas:
- Customer Centric Management Leadership (CCML).
- Customer Centric Process Leadership (CCPL).
- Customer Centric Technology Leadership (CCTL).
- Customer Centric Talent Leadership CCTalent).
- Customer Experience Management (CEM).
Nuestros clientes son Pymes y empresas multinacionales, de todos los sectores y modelos de negocio.
Corporate presentation Buljan & Partners Consulting
Buljan & Partners Consulting Spain is an international consultancy firm with offices in Madrid, Munich and Portugal specialized in Customer Centric Management (CCM) and Customer Experience.
With over 10 years of experience we bring our customers to success through a customer-oriented and specialized methodology in the following areas:
- Customer Centric Management Leadership (CCML).
- Customer Centric Process Leadership (CCPL).
- Customer Centric Technology Leadership (CCTL).
- Customer Centric Talent Leadership CCTalent).
- Customer Experience Management (CEM).
Our clients are SMEs and multinational companies across all industries and business models.
International Customer Experience Management Summit Barcelona.pdf
“Why Customer Experience fails in big organizations”, ponencia de Silvana Buljan en el International Customer Experience Summit 2014 en Barcelona
Silvana Buljan presentó en su ponencia las razones de la desconexión entre clientes y grandes empresas, matizando la necesidad de un acercamiento real de los empleados a los clientes y resumiendo los principales pasos y recomendaciones para lograrlo ¡No te pierdas la presentación!
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