¿Cómo conseguir que todos los empleados entiendan e interioricen los procesos centrados en el cliente?

1. CUSTOMER
CENTRIC PROCESS
LEADERSHIP
by

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CC PROCESS LEADERSHIP B&P
REALIDAD PROCESOS
Las empresas, grandes y pequeñas, invierten mucho tiempo y
recursos en diseñar y documentar procesos de negocio.
Sin embargo, existen síntomas de que los procesos no se
“funcionan”, como por ejemplo
Comentarios
negativos
de empleados y
colaboradores
Reclamaciones
de cliente
Los
empleados y
colaboradores
abandonan…
Los clientes
abandonan…

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NUESTRA POSTURA
Vivir los procesos e identificar
áreas de mejora
• Inseguridad
• Fuga
• Gastos
• Desgaste
• Conocimiento
• Eficacia
• Valor
• Vinculación
• Compromiso
- +
Objetivo

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INVOLUCRACIÓN
El 66 % de los empleados creen
imprescindible ser co-creadores en
el diseño de procesos y no ser
diseñados por unos pocos (*)
(*) Estudio de Forrester Consulting de 2011

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METODOLOGÍA
2. IMPARTICIÓN: Conseguir que todos los involucrados se pongan en los zapatos
del cliente
1. PREPARACIÓN: Acciones
Analizamos los retos de
los procesos del negocio
Decidimos
conjuntamente
enfoque y alcance
del taller
Preparamos el taller
PRESENTAR
Repasamos los procesos
actuales con todos los
involucrados
APLICAR
Aplicamos el
proceso con una
simulación “en
directo” – trabajo en
equipo
DETECTAR
OPORTUNIDADES
Identificamos
desviaciones y
acordamos medidas
correctivas en una hoja
de ruta

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UN LÍDER DICE…

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NUESTRA EXPERIENCIA
+ 13 años de
experiencia
+ 110
proyectos
Metodologías
propias y
validadas en
proyecto
+ 90%
Satisfacción
de clientes
Partner de
Universidad
Católica de
Oporto para
Formación
Customer
Centric
Equipo
formado en
CUSTOMER
CENTRICITY Y
PROCESOS
QUIÉNES HAN
CONFIADO EN NOSOTROS
PASADO, PRESENTE Y
FUTURO

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NUESTRA EXPERIENCIA
NUESTRO ENFOQUE ÚNICO
CCM
PAÍSES DONDE HEMOS
TRABAJADO

9. ESPAÑA
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