El documento habla sobre la garantía de servicio en aplicaciones informáticas. Explica que un servicio implica una aplicación con usuarios y una garantía de accesibilidad, tiempo de respuesta, sin errores y satisfacción de usuarios. Para garantizar un servicio, es importante identificar claramente las responsabilidades, diseñar la aplicación y la infraestructura pensando la una en la otra, analizar riesgos y obtener apoyo directivo. Crear un "Libro Blanco" con requisitos para desarrolladores e infraestructura puede mejorar el servicio al romper sil

1. Un buen diseño inicial nos evita problemas futuros
Garantía de servicio

2. ¿Qué entendemos por servicio?
 Cualquier aplicación informática que dispone
de usuarios, sean humanos o máquinas
 Y una garantía:
 Accesibilidad en la franja horaria adecuada
 Tiempo de respuesta adecuado
 Sin mostrar errores
 Usuarios satisfechos

3. ¿Cómo se garantiza?
 Organizativamente, identificar claramente
quien responde de qué
 Diseñando la aplicación con la infraestructura
en mente
 Diseñando la infraestructura con la aplicación
en mente
 Analizando los riesgos y obteniendo el
soporte necesario de dirección

4. ¿Un Libro Blanco?
 Establecemos los requerimientos que:
 Los desarrolladores deben cumplir para facilitar la
gestión de la infraestructura
 Los de infraestructura deben cumplir para que el
servicio sea el adecuado
 Conseguimos romper los silos
 Mejoramos el servicio recibido por los
usuarios

5. ¿Y se garantiza?
 Claro que si 
 Al mejorar las especificaciones, los equipos
trabajaran con ese objetivo en mente y en
caso de incumplimiento, se podrá detectar y
corregir antes de que afecte al servicio

6. Sergi Morales, CTO
http://linkedin.com/in/sergimorales
668897684 (6688-XPNTI)
Sergi.Morales@ExpertosenTI.com
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