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OFICINAS DE CORREOS: PRODUCTOS Y SERVICIOS. ENVÍO DE DINERO Tema 4
PRODUCTOS Y SERVICIOS EN OFICINAS FÍSICAS
APARTADOS
DEFINICIÓN Y
CARACTERÍSTICAS
GENERALES:
• Apartado postal es una
dirección
postal existente en las
oficinas de Correos,
asignada a una persona
física, jurídica o una
institución pública o
privada, a la que se le
asigna un número o
serie alfanumérica.
• La edad mínima de
contratación es de 18
años, salvo que se trate
de un menor
emancipado.
• La vigencia es de fecha a
fecha y puede ser anual,
trimestral y mensual.
Anteriores a 15/06/2015
por año natural.
• El pago de la suscripción
del apartado puede
APARTADO POSTAL APARTADO FRANQUEO EN
DESTINO NACIONAL (FD)
APARTADO FRANQUEO EN
DESTINO INTERNACIONAL
(CCRI)
APARTADO 24/7 APARTADOS ESPECIALES
• Se permite la
recepción de
cualquier tipo de
envíos de los que
circulan por Correos.
• Mediante
autorización escrita
se depositarán
envíos que tengan
como dirección un
domicilio, excepto en
las notificaciones.
Éstas solo se podrán
reexpedir mediante
un reenvío postal,
salvo si el organismo
se opone.
• El depósito de envíos
se hará en casilleros
cerrados
• Contratación anual o
trimestral.
• Podrán tener hasta 5
titulares y 3
autorizados.
• Se permite solo la
recepción de cartas,
tarjetas postales,
correspondencia
comercial-respuesta
enviadas con carácter
ordinario, y cuyo
formato haya sido
previamente autorizado
por la oficina.
• Estos envíos suelen ir en
sobre normalizado, con
dimensiones de 23,5 x
12 cm de máximas y 14
x 9 cm de mínimas.
Podemos encontrar con
otras dimensiones más
grandes. El peso
máximo será de hasta 2
Kg como la carta.
trimestral.
• Un solo titular y 3
autorizados
• Se permite solo la
recepción de cartas,
tarjetas postales,
correspondencia
comercial-respuesta
internacional (CCRI)
enviadas con carácter
ordinario, y cuyo
formato haya sido
previamente autorizado
y homologado por los
Servicios Comerciales
de Correos.
• Las dimensiones
máximas, con carácter
general son de 24,5 x
16,5 cm x 5 mm cuando
es formato sobre y de
23,5 x 12 cm en formato
tarjeta y las mínimas de
9 x 14 cm y el peso
máximo es de 250
gramos.
• Con acuerdos
especiales las
• Se depositará en el
apartado los envíos
ordinarios y de
paquetería.
• Si las dimensiones son
superiores a las del
apartado, o se trata de
envíos registrados de
otra modalidad, o
paquetes con valores
añadidos, se dejará una
"tarjeta de aviso" para su
posterior recogida en la
oficina.
• El depósito de envíos se
hará en taquillas
cerradas de diferentes
tamaños
• Contratación anual,
trimestral o mensual.
• Podrán tener hasta 5
titulares y 3 autorizados.
• La numeración de estos
apartados comienza por
• Se dan de alta en una
oficina de manera
puntual y de forma
transitoria.
• Deben ser
autorizados por el
jefe de Sector.
• Están exentos de
tarifas y el plazo de
validez está fijado de
antemano.

hacerse en metálico,
tarjeta, tarjeta de
cliente o en diferido a
cargo de un contrato.
Hay varios tipos de
apartados:
• Apartado Postal o
Particular
• Apartado Franqueo
en Destino nacional
• Apartado Franqueo
en Destino
internacional
• Apartado 24/7
• Apartados
Especiales
• Solo renovable el
anual.
• Servicio gratuito de
sms para notificar la
llegada de un envío
registrado.
• El depósito no se realiza
en casillero cerrado.
• La entrega de los envíos
se realiza previa
liquidación y abono o
facturación del importe
del franqueo
correspondiente a los
envíos que se retiran.
• Solo renovable el anual
dimensiones y peso
serán las del producto
carta internacional.
• Actualmente, Correos
acepta envíos hasta los
250 gramos.
• Un solo titular
• El depósito no se realiza
en casillero cerrado.
• La entrega de los envíos
se realiza previa
liquidación y abono o
facturación del importe
del franqueo
correspondiente a los
envíos que se retiran.
trimestral
• Solo renovable el anual
las letras VS seguidas del
número de apartado.
• El envío será entregado
en el casillero del
apartado junto con un
albarán de entrega, que
habrá de ser firmado por
el destinatario del envío y
posteriormente
depositado en el
casillero instalado para
tal fin. Si no lo hace,
igualmente se dará por
entregado el envío en la
fecha y hora de su puesta
a disposición al
destinatario.
REENVÍO POSTAL
DEFINICIÓN Y
CARACTERÍSTICAS
GENERALES
• Este servicio permite
que un destinatario siga
recibiendo su
correspondencia,
durante un período de
tiempo limitado,
cuando se cambia de
domicilio.
SUSCRIPCIÓN MODALIDADES TITULARES ÁMBITO PRODUCTOS
Se podrá suscribir el
servicio de Reenvío Postal
durante:
• 1 mes
• 2 meses
• 6 meses
• Cambio de dirección
definitivo, al finalizar el
periodo de contratación
la correspondencia se
devuelve al remitente.
• Cambio de dirección
temporal, al finalizar el
periodo de contratación
la correspondencia se
• En el caso de
particulares pueden
solicitar el servicio
simultáneamente hasta
un máximo de seis
personas que
compartan el mismo
domicilio de origen y la
• Nacional e internacional. Están incluidos todos los
productos postales:
• cartas en todas sus
modalidades (la
correspondencia
urgente pierde su
carácter de urgencia).
• Tarjetas postales
• Publicorreos

• Está disponible para
particulares y empresas.
• Se puede contratar
desde cualquier oficina
y también desde
Correos Market dentro
de la categoría Tienda
Correos.
entrega en su domicilio
inicial
misma dirección de
reenvío.
• En el caso de las
empresas se contratará
un servicio de reenvío
por cada empresa,
independientemente de
que dos o más empresas
compartan la misma
dirección de origen y
destino.
• Libros y P. Periódicas
• Paquetes
• Notificaciones,
excepto cuando el
remitente ha
acordado la no
reexpedición con
Correos, como las
notificaciones de
Hacienda.
No se reenviarán al
extranjero:
• Paquete Azul
• Paq Premium
• Paq Estándar
• Paq Today
• Paq Ligero
• Notificaciones, al
llevar un AR
• Certificados con aviso
de recibo (M35 Plus)
Es decir, aquellos cuyo
ámbito es nacional.
Quedan excluidos:
• Los envíos de dinero
(giros)
• Los Servicios
Telegráficos
• Franqueo en Destino,
excepto a otro
apartado de FD para
poder facturarse allí.

BUZÓN DE VACACIONES
DEFINICIÓN Y
CARACTERÍSTICAS GENERALES
• El Buzón de Vacaciones es
un servicio de custodia del
correo durante ausencias
por vacaciones.
• Está disponible para
particulares y empresas.
• Se puede contratar desde
cualquier oficina y
también desde Correos
Market dentro de Tienda
Correos.
• La custodia se realizará en
la oficina de Referencia
del domicilio.
• Se podrán hacer recogidas
esporádicas en la oficina
durante su vigencia.
• Servicio voluntario y
gratuito de sms para
avisar de la llegada de
envíos registrados.
SUSCRIPCIÓN MODALIDADES DE ENTREGA TITULARES ÁMIBITO PRODUCTOS
Se podrá suscribir el
servicio de:
• 1 a 14 semanas
• La entrega en
domicilio, se
recibirán todos los
envíos (ordinarios y
avisos de llegada
de envíos
registrados)
recogidos en un
sobre colector que
será entregado
como un envío
certificado bajo
firma.
• La recogida en
oficina de todos los
envíos ordinarios
del buzón y los
avisos de los
registrados.
• En el caso de
particulares hasta un
máximo de 6 personas.
• En el caso de las
empresas u organismos
públicos solo un titular
por buzón.
• Hasta 3 autorizados.
• Nacional • Se depositará en él
toda la
correspondencia
ordinaria y los avisos
de llegada de los
envíos registrados.
• Los envíos
registrados
permanecen en lista
de la forma habitual.

CANJE DE SELLOS
El canje dejó de estar vigente
el 30 de junio de 2021. Lo
incluimos de forma
informativa de cara al
examen
DEFINICIÓN Y REQUISITOS
• Gestiona a los clientes de forma gratuita el cambio de
sellos en pesetas a sellos en euros.
• Se realiza siempre que el valor de los sellos sea igual o
inferior a 600 euros.
• Para cantidades superiores, o sellos de Andorra, lo
debe hacer el cliente de manera presencial en la
Unidad de Canje de sellos.
TRAMITACIÓN
• El canje se hace rellenando la solicitud modelo D2- Sellos-euro por triplicado y
firmando tanto el cliente como el empleado, indicando su nombre y cargo. También
debe ir sellada.
• Se adjunta fotocopia del DNI del solicitante.
• Se envía a la Unidad Central de Canje.
VENTA Y CANJE VALES UPU
DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
• Los Vales - Respuesta ("Coupon -
Reponse") no se pueden
considerar un sistema de
franqueo en sí mismo, se trata de
un vale que se compra en un país
de origen y que debe canjearse
por sellos en las oficinas de los
países a donde se viaja.
• Estos vales son emitidos por la
Oficina Internacional de la Unión
Postal Universal (UPU).
VENTA DE VALES-RESPUESTA CANJE DE VALES-RESPUESTA
• En 2022 se ha dejado de ofrecer el servicio de venta
en Correos y solo se sigue ofreciendo el servicio de
canje, que se efectúa en todas las oficinas donde
exista venta de sellos.
• Para realizar el Canje se accede desde Iris > Venta de Productos > y pulsamos
sobre opción UPU. Nos lleva a la pantalla de selección de productos (sellos) para
hacer el canje.
• Para realizar el canje de vales UPU es necesario que en el almacén de la oficina
existan suficientes sellos cargados por ese valor.
• El precio de canje de un vale UPU será el máximo valor de una carta
internacional de la serie básica y se canjea exclusivamente por sellos, nunca por
otros sistemas de franqueo.
• El empleado entregará al cliente los sellos que se han canjeado por los vales.

• Son expedidos por los países
miembros que hayan aceptado
encargarse de los mismos.
• Su plazo de validez es el que
figura en el propio vale.
• Se adquieren en un país y pueden
canjearse en otro de la UPU por
sellos equivalentes al franqueo
mínimo de una carta ordinaria,
dirigida al extranjero en un valor
fijado en las tarifas vigentes.
• Los Vales Respuesta serán sellados en su fecha por la oficina que los ha
canjeado y se enviarán a final de mes, para su control, a la siguiente dirección:
Subdirección de Red de Oficinas Unidad de Control (VALES UPU) Vía Dublín 7, 2ª
planta. 28042 Madrid.
CERTIFICACIONES
DEFINICIÓN
Correos emite certificaciones
para los envíos registrados,
para que se tenga constancia
de la admisión, entrega o
intento de entrega y, si se
trata de un burofax o
telegrama, también se puede
certificar el contenido.
CERTIFICACIÓN DE IMPOSICIÓN COPIA CERTIFICADA y/o CERTIFICACIÓN DE
CONTENIDO
CERTIFICACIÓN DE ENTREGA CERTIFICACIÓN DE
INTENTO DE ENTREGA
• Se certifica la imposición de
un envío, pero no el texto
remitido.
• Se aplica a todos aquellos
envíos en los que no queda
constancia de su contenido,
es decir, todos los
registrados excepto
burofax, fax y telegrama.
• Si la documentación está en
poder de la oficina: 1 día
hábil. Si la documentación
está en otra dependencia
(Jefatura provincial): 4 días
hábiles. Si se remite a otra
oficina: 7 días hábiles.
• Se certifica tanto la imposición como el texto
remitido.
• Es aplicable a los productos telegráficos.
Cuando este tipo de certificación la solicita el
destinatario del envío, solo puede admitirse,
previa comprobación en los sistemas, de que el
envío ha sido entregado. (Certificación de
contenido)
• Si esta copia se pide después de la admisión se
denomina Certificación de texto o contenido
• La copia certificada del Fax se debe solicitar en
el momento de la imposición. La oficina se
queda con el original del documento
únicamente hasta generar la certificación.
• En el burofax internacional, solo se podrá
emitir copia certificada, es decir, en el
momento de la admisión.
• Se certifica la entrega del
envío, así como la fecha y
datos del receptor.
• La puede solicitar tanto el
remitente como el
destinatario, si la ha
recibido, o por orden
judicial.
• En el Fax Correos certifica
el número de destino, no
la identidad del receptor.
• Si la documentación está
en poder de la oficina: 1 día
hábil Si la documentación
está en otra dependencia
(Jefatura provincial): 4 días
• Cuando no se ha
podido realizar la
entrega, se certifica
el intento de ésta, así
como el motivo por
el que no se ha
llevado a cabo.
• La puede solicitar
solo el remitente del
mismo (o jueces)
• Si la documentación
está en poder de la
oficina: 1 día hábil. Si
la documentación
está en otra
dependencia
(Jefatura provincial):

• Ámbito Nacional e
internacional
• Cuando un burofax haya sido admitido en la
oficina virtual, será el cliente quien deba
solicitar la certificación desde la misma.
• Si se trata de burofax o telegrama impuesto en
la oficina y se ha solicitado Copia Certificada en
la admisión, ésta se genera directamente desde
Iris > Gestión > Tramitación de Certificaciones.
• Si la certificación se solicita con posterioridad a
la admisión, desde Iris > Admisión > Otros
Servicios > Solicitud Certificaciones se solicita y
se cobra y se confecciona e imprime desde
Mercurio.
• Ámbito Nacional
hábiles. Si se remite a otra
oficina: 7 días hábiles.
• Ámbito Nacional.
4 días hábiles. Si se
remite a otra oficina:
7 días hábiles.
• Ámbito Nacional.
FILATELIA
DEFINICIÓN Y
CARACTERÍSTICAS
GENERALES
La Filatelia supone
para Correos una
parte importante
de su negocio.
Vende la mayoría
de sus productos
tanto en las
oficinas físicas
como en Correos
Market en el
apartado Tienda
Correos y en El
Rincón de Correos
EMISIONES DE SELLOS SERVICIO DE MATASELLADO SOBRES PRIMER DÍA LIBROS Y GRABADOS PRUEBA DE ARTISTA
O PRUEBA FILATÉLICA
TARJETAS
PREFRANQUEADAS
• Los sellos son signos
de franqueo que
sirven para divulgar
acontecimientos
culturales, sociales,
históricos y, en
general, la
promoción e imagen
de un país.
• Tienen diferentes
formatos, importes,
pueden ser impresos
en offset,
• El matasellado responde a
la necesidad de inutilizar la
tasa de franqueo de un
sello en curso, pero
también ha adquirido un
valor de coleccionismo
filatélico.
• Hay dos clases de
matasellos:
1. Matasellos
Conmemorativos
Son aquellos que responden a
una efeméride o acontecimiento
• Son sobres con
sello o sellos
cancelados con
un matasellos
especial del
primer día de
circulación
oficial de una
emisión.
• El anverso se
ilustra con un
motivo relativo
al tema de la
emisión. En el
• En esta categoría
se muestran:
1. Libros de
emisiones
anuales "Valores
en el tiempo".
Se publican cada año
con todos los sellos
de España y Andorra,
con ilustraciones,
información, datos
técnicos y todos los
matasellos del año. Se
• Se trata de piezas
únicas por su
tirada limitada, su
excepcional
tratamiento y
valor estético.
• Son impresiones
calcográficas
realizadas antes
del proceso de
impresión de
algunos sellos.
Permite al
grabador
• La tarjeta postal
prefranqueada es
una tarjeta postal
que lleva el
franqueo impreso.
• El franqueo puede
estar expresado con
un valor monetario
(euros) o con letras,
con validez
temporal ilimitada.
• Existen cinco tarifas:

Para el proceso de
distribución de
Filatelia se
diferencian dos
tipos de oficinas:
1. Oficinas
distribuidoras
2. Oficinas
distribuidas
A cada oficina
distribuidora se le
asocia un número
determinado de
oficinas a
distribuir.
Por lo tanto,
distinguimos:
• Distribución
Primaria: Se realiza
desde el Almacén
Central a las
oficinas
distribuidoras.
• Distribución
Secundaria: La
realizan las oficinas
distribuidoras a las
oficinas
distribuidas.
huecograbado o
calcográfico.
• Las tarifas de uso
postal:
1. Tarifa A: carta
ordinaria Nacional
normalizada hasta
20 g.
2. Tarifa A2: carta
Nacional ordinaria
de 20 a 50 g. y
ordinaria no
normalizada de
menos de 20g.
3. Tarifa B: carta
Internacional
ordinaria
normalizada Zona 1
hasta 20 gr.
4. Tarifa C: carta
Internacional
ordinaria
normalizada Zona 2
hasta 20 gr.
5. Tarifa D: carta
internacional
ordinaria
normalizada Zona 3
hasta 20g.
• Formatos:
Sello: un solo sello por
emisión, es lo más
común. Suelen ir en
pliegos de 50 unidades.
Hoja bloque: es una
superficie de papel
ilustrada en la que
y son solicitados a Correos por
un cliente externo. Se
representa en la impronta del
matasello, mediante una
imagen o un texto, una
referencia conmemorativa, la
cual es avalada con el logo de
Correos y una numeración
correlativa anual. Este matasello
es aprobado y autorizado por
Correos y sirve para el
matasellado manual en oficinas
de Correos temporales o
permanentes.
2. Matasellos Postales
Son aquellos que responden a
un concepto global o particular,
están generados y emitidos por
Correos, pueden o no tener
fechador. La impronta del
matasello puede contener una
imagen o texto alusivo al
concepto seleccionado y
aparecerán el logo y símbolo de
Correos.
Éstos se clasifican en:
Especiales: son autorizados y
operados por personal ajeno a
Correos, los autoriza la
Subdirección de Filatelia
Operativos: se utilizan para
obliterar en las oficinas postales.
Se dividen en Operativos de
Oficinas Principales y Turísticos.
Primer día de Circulación:
conmemoran el Primer Día de
Circulación de los sellos. Están
sobre se
adhiere el sello
o sellos que
constituyen la
emisión y se
estampa el
matasellos de
primer día de
circulación.
• Estos sobres de
Primer Día
están
integrados por:
1. El sobre de
primer día de
circulación
2. Sello o sellos
adheridos
3. El matasellos de
primer día
comercializan con y
sin sellos.
2. Libros temáticos.
Son publicaciones
cuyo contenido trata
un tema relacionado
con la cultura, el arte,
el deporte, la
arquitectura, etc. en
las que se incluyen
sellos alusivos.
3. Carpetas de
Grabados.
Contienen
reproducciones de
sellos emitidos con
anterioridad,
referidos a un tema
determinado y
realizados mediante
distintas técnicas de
grabado.
4. Carpetas con
sellos.
Recogen un conjunto
de sellos en relación a
un asunto concreto,
con la función de
divulgar los valores
del sello.
comprobar la
exactitud del
grabado y cuando
es considerado de
mucha calidad, se
lleva a cabo una
tirada reducida,
que es muy
valorada por los
coleccionistas
filatélicos como
una variedad del
sello.
• En los últimos
años se ha
añadido una
mayor
exclusividad
incorporando la
reproducción del
motivo del sello
en oro, plata,
bronce, cerámica,
etc.
• No tiene valor
como signo de
franqueo, aunque
posea un gran
valor filatélico.
Tarifa A: Franqueo
nacional normalizado
hasta 20g.
Tarifa A2: Franqueo
Nacional de 20 a 50 g.
Tarifa B: Franqueo
internacional zona 1
hasta 20 gr.
Tarifa C: Franqueo
internacional zona 2
hasta 20 gr.
Tarifa D: Franqueo
internacional Zona 3
hasta 20 gr.

aparecen uno o más
sellos.
Pliego Premium: es una
pieza filatélica singular.
Los motivos e
ilustraciones abarcan la
totalidad del pliego y son
alusivos a la temática de
los sellos. También
incluyen citas literarias o
textos descriptivos. Este
tipo de pliego se emiten
desde 2014.
Minipliego: Contiene
varios sellos
conmemorativos, en una
pequeña hoja en cuyos
márgenes se integran
motivos de la emisión.
Carné: Forma de
presentación de los sellos
en pequeños bloques u
hojas, con unas tapas o
estuches protectores.
30 días naturales en las oficinas
designadas y luego se enviarán a
la subdirección de Filatelia,
donde estarán disponibles hasta
el último día del tercer mes
siguiente al de su puesta en
circulación.
Matasellos de Presentación:
correspondientes al día del acto
de presentación del sello.
después de la presentación irá a
la oficina de referencia del acto
y estará 30 días naturales y
luego se enviarán a la
subdirección de Filatelia, donde
estarán disponibles hasta el
último día del tercer mes
siguiente al de su presentación.
NUMISMÁTICA Y
FILATELIA
ETIQUETAS FRANQUEADORAS
ATM
IMPRONTAS
PUBLICITARIAS
OFICINAS
TEMPORALES
APLICACIÓN RA
• Correos elabora
productos donde se
aúnan elementos
filatélicos y
numismáticos, que
recogen temas de
especial relevancia
social y artística.
Presentados en
• Correos adquirió un
“PUNTO FILATÉLICO ATM”
dispensador de etiquetas o
estampillas de papel
térmico, autoadhesivo que
permite marcar el franqueo
con las tarifas A, A2, B, C y
D.
• Son
inscripciones de
textos e
ilustraciones de
carácter
publicitario que
a modo de
matasellos se
instalan en las
• Hay dos tipos de
oficinas
temporales:
Oficinas
filatélicas y
Oficinas postales
temporales.
• Correos y Filatelia
han actualizado
en 2020 su
aplicación móvil
para disfrutar de
sellos en Realidad
Aumentada.
• La App 'Sellos RA
Correos' está

estuches, dípticos o
trípticos de gran
calidad.
• También Correos
comercializa
monedas
conmemorativas en
solitario.
• Se instaló por primera vez
en la Feria Nacional del
Sello 2016 de Madrid.
• La máquina es de
autoservicio y se instala en
eventos concretos como
Ferias, exposiciones, etc. o
bien en una ubicación fija
en la oficina de Correos
Sucursal 53 C/ Conde de
Peñalver, 19 Bis Madrid.
• También se puede usar la
máquina ATM con un
pedido esporádico, en
pedidos.atm@correos.com,
con importe superior a 100
euros más gastos de envío.
• Existen las siguientes
modalidades de
expedición:
Tira de 4 Etiquetas:
Con posibilidad de las 4 tarifas
(A, A2, B, C) o bien 4 etiquetas
tarifa A.
Etiquetas individuales:
Con cualquiera de las 4 tarifas y
por el número de etiquetas que
elija, con el motivo que se
desee.
• La máquina permite una
compra máxima de 399,99
euros por sesión y solo
acepta pago con tarjeta de
crédito o débito.
máquinas
canceladoras de
Correos.
• Estas improntas
pueden reflejar
hechos o temas
relevantes y
también son
objetos de
coleccionismo.
• Oficinas
filatélicas
Servicio de instalación
de oficinas filatélicas
temporales para la
utilización de
matasellos
conmemorativos y
que prestan
únicamente los
servicios de
matasellado, venta de
productos filatélicos y
admisión de
correspondencia
ordinaria.
Estas oficinas están
atendidas por un
empleado de Correos
durante un máximo
de 3 horas
continuadas por día.
• Oficinas postales
temporales
Servicio de instalación
de oficinas postales
temporales atendidas
por personal de
Correos, que además
de la prestación de
servicios de una
oficina temporal
filatélica, podrá
prestar los restantes
servicios
comprendidos en el
disponible en
todos los
sistemas
operativos
móviles.

SPU y cualquier otro
incluido en el objeto
social de Correos.
Será atendida por un
empleado de Correos
durante un máximo
de 8 horas por día.
EMBALAJES Línea VERDE- BOSQUES
DEFINICIÓN Actualmente
conviven 2 líneas:
• Línea VERDE
Correos en colaboración
con WWF España y con
Plantemos para el Planeta-
Ardilla ConnectingLife
puso en marcha el
programa Línea Verde, con
una gama de embalajes
ecológicos realizados con
materiales respetuosos
con el medio ambiente. Se
colabora con 2 céntimos
de euro para proyectos de
reforestación.
• Línea Bosques
Correos tiene esta nueva
gama en colaboración con
WWF España. Con un
diseño más ecológico,
reduciendo el uso de
tintas, utilizando menos
SOBRES ACOLCHADOS SOBRES
SEMIRRÍGIDOS
SOBRES CARTÓN CAJAS CAJAS BOTELLA CAJA MULTIUSO
Fabricados en papel
con refuerzo interior
de burbujas.
En tres tamaños:
• Grande: 300 x 445
mm
• Mediano: 270 x
360 mm
• Pequeño: 220 x
265 mm
Realizados en papel
y con una de sus
caras en cartón para
envíos que no deben
plegarse ni arrugarse.
En tres tamaños:
• Grande: 310 x
445 mm
• Mediano: 260 x
360 mm
• Pequeño: 170 x
245 mm
Realizados en cartón
para dar total garantía
a los documentos que
no deben doblarse,
además de ser más
resistente en el caso de
llevar más peso.
En tres tamaños:
• Grande: 310 x 445
mm
• Mediano: 245 x
345 mm
• Pequeño: 170 x
245 mm
Fáciles de montar, de
cartón, con cierre
adhesivo de alta
resistencia en varios
tamaños:
• Supergrande, de
cartón doble para
mayor resistencia:
590 x 390 x 390 mm
• Grande +: 500 x 300
x 300 mm
• Grande: 390 x 280 x
190 mm
• Mediano: 317 x 215
x 125 mm
• Pequeño: 240 x 170
x 87 mm
Con refuerzo interior
para protección y ajuste
de la botella.
• 1 botella: 390 x 120
x 110 mm
• 2 botellas: 390 x
240 x 110 mm
• 3 botellas: 390 x
360 x 110 mm
El interior está
diseñado con un
novedoso sistema de
ajuste al contenido
que no permite su
desplazamiento.
Las medidas son de:
245 x 167 x 56 mm

cartón y empleando solo
materiales con certificado
de gestión sostenible al ser
totalmente reciclables. Se
destinan 5 céntimos de
euro.
CAJA TRAPECIO CAJA TUBO CAJA BICICLETA EMBALAJES
PREPAGADOS - SOBRES
EMBALAJES
PREPAGADOS - CAJAS
EMBALAJES TARIFA
PLANA
Para el envío de planos
o cualquier tipo de
documentos de gran
formato enrollados.
• Las medidas son:
720 x 70 x (135-60) mm
Este es un nuevo
formato de caja para
envíos que tengan
que ir enrollados,
con más capacidad
que la caja trapecio.
• Las medidas
son:
720 x 135 x 135 mm
Está especialmente
diseñada para el
transporte de
bicicletas. Pueden ir
casi sin desmontar,
basta con quitar la
rueda delantera, quitar
los pedales y colocarlos
hacia dentro, soltar el
manillar y colocarlo
sobre el cuadro y bajar
el asiento lo máximo
posible.
Está hecha de cartón
ondulado de cinco
capas.
• Las medidas de la
caja son:
1500 x 300 x 900 mm
Ofrecen la posibilidad de
enviar una carta
certificada prepagada.
Hay 2 tipos de sobres:
Sobre prepagado
semirrígido, con dos
formatos:
• Pequeño:
170 x 245 mm y con peso
recomendado de 200 gr.
• Grande:
Sobre prepagado
acolchado, con dos
formatos:
• Pequeño:
• Grande:
Ofrecen la posibilidad de
enviar una carta
certificada o un paquete
Azul con la modalidad
prepagada.
Hay 3 tipos de cajas:
• Caja prepagada
pequeña:
230 x 140 x 80 mm, y con
un peso máximo de 1
kilo. Circula como carta
certificada.
• Caja prepagada
mediana:
317 x 215 x 125 mm, y
peso máximo de 3 Kilos.
Circula como paquete
Azul.
• Caja prepagada
grande:
390 x 290 x 190 mm,
peso máximo 7 kilos.
Paquete Azul.
Embalajes ámbito
nacional:
• Sobre acolchado:
425 x 295 mm
• Sobre rígido: 410 x
310 mm
• Caja mediana: 390 x
280 x 190 mm
• Caja grande: 500 x
300 x 300 mm
Embalajes ámbito
internacional:
• Sobre acolchado:
425 x 300 mm
• Caja pequeña: 350 x
280 x 100 mm
• Caja mediana: 390 x
280 x 190 mm
• Caja grande: 500 x
300 x 300 mm

OTROS EMBALAJES
SOBRES DE PLÁSTICO O
REGALO
SOBRES DE SEGURIDAD SOBRES VERJURADOS SOBRES
PREFRANQUEADOS O
PREPAGADOS
SOBRES PREPAGADOS PACKPOSTAL
BURBUJAS
Sobre acolchado de
plástico especial para
regalo. Cuenta con
cierre adhesivo e
interior acolchado, con
burbujas de aire, para
proteger los envíos.
Permite la impresión
escrita por tinta de
bolígrafo en el bloque
de dirección.
El material es de
plástico polietileno de
color amarillo o blanco.
Se presenta en tres
tamaños:
• Grande: 330 x 450
mm
• Mediano: 250 x
326 mm
• Pequeño: 200 x
265 mm
Es una bolsa acolchada
de plástico de seguridad,
de tamaño mini. Cierre
adhesivo e interior
acolchado, con burbujas
de aire.
Sistema de cierre: tres
líneas de pegamento de
alta seguridad de 3 cm de
ancho cada una.
Diseñado para proteger
envíos de valor y
documentos importantes.
Permite la impresión
escrita por tinta de
bolígrafo o similar en las
zonas de dirección.
El material es plástico
polietileno de color
blanco.
• Tamaño del sobre
es: 225 x 285 mm
Estos sobres están
realizados en papel
de alta calidad de
color blanco, con
cierre autoadhesivo y
sistema abre-fácil. La
calidad del papel
asegura la
confidencialidad del
envío ya que no se
transparenta.
Se presentan en tres
formatos:
• Sobre americano
normalizado,
110 x 225 mm
• Sobre Din A5,
190 x 250 mm
• Sobre Din A4,
229 x 324 mm
Estos sobres están
fabricados en papel de alta
calidad en color blanco.
Tienen cierre autoadhesivo
con sistema abrefácil.
Llevan incorporado el signo
de franqueo.
• Americano con o sin
ventana: 110 x 225 mm y
hasta 20 g.
• Cuadrado: 120 x 176 mm
y hasta 20 g.
• Din A5: 190 x 250 mm y
hasta 100 g.
Estos sobres son para
cartas ordinarias, pero
pueden ser usados para
certificadas abonando el
resto de la tarifa. También
se pueden usar entre
diferentes ámbitos.
Existen una serie de
sobres prepagados en
distintos formatos y
tamaños:
• Sobre carta
certificada Premium
Prepagado:
Las medidas son:
189 x 250 mm, para
envíos certificados
nacionales hasta 100 gr.
• Sobre bolsa
prepagada Paq 48
(Premium), con 2
modalidades:
Hasta 350 gr, 300 x 380
mm
Hasta 1 kilo, 300 x 380
mm
Estos sobres Paq 48
llevan garantía en caso
de demora de la tarifa
abonada y en caso de
pérdida el de 350 gr lleva
una indemnización de 30
euros y el de 1 kilo de 40
euros.
Este embalaje
consiste en un
pliego de burbuja
protectora, que se
presenta plegado y
retractilado en una
bolsa de plástico.
Es óptimo como
complemento a un
embalaje para
garantizar la
protección de
envíos a lo largo de
todo el proceso de
transporte y
distribución.
• El pliego mide
60 x 100 cm.

PACKPOSTAL PAPEL EMBALAJES EMOJI
Este pack incluye 3
pliegos de papel Kraft
verjurado de 90 gr color
marrón.
• Cada pliego mide:
70 x 100 cm.
Correos se ha unido a
Emoji® para colaborar
para la financiación de
un proyecto de la
Fundación CRIS contra el
cáncer infantil en el
Hospital La Paz de
Madrid.
Se presentan en varios
diseños y formatos de
sobres y cajas:
• Packs de 10 sobres
americanos o A5
• Sobres acolchados:
Pequeño: 220 x 265 mm
Mediano: 270 x 360 mm
Grande: 300 x 445 mm
• Cajas:
Pequeña: 225 x 225 x 105
mm
Mediana: 320 x 250 x 100
mm
Grande: 390 x 280 x 190
mm
Grande plus: 450 x 350 x
250 mm

CESIÓN DE ESPACIOS EN OFICINAS
DEFINICIÓN
Correos ofrece a las empresas sus espacios para
captar o fidelizar usuarios, para poder vender
desde las oficinas sus artículos sin tener stock en
ellas, o anunciar sus servicios y productos en sitios
concurridos con ciertas características.
Las oficinas de Correos son espacios idóneos para
acciones de marketing, están repartidas por toda la
geografía española, y esto permite disponer de
usuarios en todo el territorio nacional y con un
amplio horario de apertura, que se ajusta al entorno
donde están ubicadas.
Esta solución de Cesión de Espacios tiene varias
vertientes para que las empresas puedan cubrir sus
necesidades.
Para seleccionar la oficina más idónea donde
ofrecer sus servicios de marketing Correos las
segmenta por:
• Número de visitas de cada oficina
CESIÓN DE ESPACIOS
Correos pone a disposición una selección de sus
oficinas en las que se puede alquilar un espacio
con el objetivo de exponer y comercializar una
oferta de servicios mediante la colocación de
un stand que puede o no estar atendido por
uno de sus comerciales.
Las oficinas se pueden seleccionar por
ubicaciones en las que:
• El nivel de ingresos del sustentador
principal de cada familia es igual o superior
al del cliente usual de la empresa que va a
disponer de este servicio
• El porcentaje de población del rango de
edad es similar al del cliente usual de la
empresa que va a disponer de este servicio
• Oficinas con características requeridas por
la empresa solicitante del servicio.
VENTA SIN STOCK
• Se dan de alta las referencias de
los productos en la plataforma de
Correos
• Se cobran en la oficina y se recoge
la dirección para la entrega al
cliente.
• Se envían desde almacén de la
empresa
• Correos cobra una comisión por
venta.
• El producto siempre está en el
dominio de la empresa que
contrata este servicio.
• También se pueden ofrecer
opciones de servicios logísticos
que completen la propuesta,
ofreciendo Correos el almacenaje,
OTROS SERVICIOS
• Cartelería interior y exterior.
Cartelería en las oficinas de
Correos que tiene que ser
previamente aprobada por
Correos (medida estándar de 64 x
86 cm)
• Vídeo en las pantallas de
turno.
500 oficinas disponibles con
pantalla de gestor de turnos.
Se deben contratar para
difundirlas en las 500 oficinas. El
vídeo deberá validarse por
Correos (duración de 30-40
segundos y repetición cada 3,5
minutos)
MERCHANDISING Y PRODUCTOS DE COLABORACIÓN
MERCHANDISING CORREOS MERCHANDISING DE TERCEROS REGALOS SOLIDARIOS LIBROS
En las oficinas los clientes pueden adquirir más
de 30 productos diferentes de Correos para
regalo, desde buzones, camiones, camisetas,
bolsas, mochilas, imanes, llaveros o pendrive con
formas de motos, carteros, etc.
Se venden embalajes, sellos,
llaveros, etc. de Harry
Potter, Star War o La Liga de
la Justicia.
Correos está muy implicado en la ayuda
solidaria vendiendo en sus oficinas todo tipo
de regalos de Unicef, Ayuda en Acción,
Fundación Crecer Jugando, Mensajeros de la
Paz, entre otros. Todos los beneficios
obtenidos van directos a financiar los
proyectos de estas ONG o fundaciones
humanitarias.
En las oficinas de Correos se realiza la venta
de libros como una de contribuir a la
divulgación de la cultura.
Se ha llegado a acuerdos con varias editoriales
para esta venta de libros como Anaya,
Susaeta, Salvat, etc.

• Zona geográfica
• Se puede complementar con estudios que
contienen otros datos sociodemográficos como, por
ejemplo, la ocupación, los hábitos de compra, el
estilo de vida, nivel de estudios, entre muchos
otros.
preparación de pedidos,
impresión de etiquetas, etc.
PANTALLAS INTERIORES Y EXTERIORES OFICINAS
Pantallas en los interiores y
exteriores de las oficinas de
como espacios publicitarios.
En función de la ubicación se
establecen 2 tipos de
pantallas:
• Pantallas interiores:
ubicadas en el vestíbulo de la
oficina, en lugar de máximo
tránsito de público. El tiempo
de emisión será de 12 horas
desde las 8:30 hasta las
20:30, todos los días de
apertura de las oficinas.
• Pantallas exteriores:
ubicadas en los escaparates
de cara a la calle en zonas de
máxima afluencia de
transeúntes. El tiempo de
emisión es de 14 horas desde
las 8:00 am hasta las 22:00,
todos los días del año.
Los espacios publicitarios son de 10 segundos dentro de un ciclo de 2 min, teniendo disponible en cada pantalla espacio para 12 anuncios (12 de 10
segundos). Es posible contratar más repeticiones (hasta un máximo de 4 que sería equivalente a que el anuncio se repitiera cada 30 segundos en ciclos de 3
anuncios).
Las contrataciones se realizan por meses naturales. Transcurridos los primeros días de contratación del mes natural el cliente podrá contratar para su
emisión a partir del día 15 del mes en curso, en ningún caso se podrá contratar para la primera quincena del mes. Todas las contrataciones finalizan los
últimos días naturales del mes.
En caso de que un cliente quiera contratar para el mes natural o a partir del día 15 del mes en curso, habiendo transcurrido ya días objeto de la
contratación, podrá realizarse asumiendo el cliente los días perdidos y cumpliendo los requisitos de disponibilidad anteriores.
Atendiendo al tipo de pantalla y a los Slots (espacios) dentro del ciclo, los productos a contratar quedan paquetizados de la siguiente manera:
Contrataciones de un mes natural de duración:
• Bono básico interior (BONOBASINT) (1 pantalla interior, 1 repetición)
• Bono básico exterior (BONOBASEXT) (1 pantalla exterior, 1 repetición)
• Bono duplo interior (BONODUPINT) (1 pantalla interior, 2 repeticiones)
• Bono duplo exterior (BONODUPEXT) (1 pantalla exterior, 2 repeticiones)
• Bono 3x2 interior (BONO3X2INT) (1 pantalla 3x2 interior, 1 repetición)
• Bono 3x2 exterior (BONO3X2EXT) (1 pantalla 3x2 exterior, 1 repetición)
Contratación 15 días (siempre a partir del día 15 del mes en curso)
• Bono 15 días básico interior (BON15BSINT) (1 pantalla interior, 1 repetición)

En función de su tamaño hay
2 tipos de pantallas:
1. Pantallas de 55”, 70x 120
cm, son verticales y el
contenido, tanto las
imágenes como los videos,
debe tener unas dimensiones
de 1080 x 1920 píxeles
(ancho x alto).
2. Pantallas de 3x2: 300x200
cm, son horizontales con una
resolución de 1152x768
píxeles (ancho x alto),
ubicadas en las oficinas con
máxima afluencia de público
en las principales ciudades.
• Bono 15 días básico exterior (BON15BSEXT) (1 pantalla exterior, 1 repetición)
• Bono 15 días 3x2 interior (BON15NT3X2) (1 pantalla 3x2 interior, 1 repetición)
• Bono 15 días 3x2 exterior (BON15XT3X2) (1 pantalla 3x2 exterior, 1 repetición)
Válido cualquier formato de vídeo: MP4, AVI, MKV, FLV, MOV, WMV, DIVX, siendo preferible en MP4 y de imagen JPG y PNG.
Cómo contratar las pantallas en las Oficinas de Correos
Como norma general, la contratación de pantallas para contratos de pago diferido, el importe mínimo de dicha contratación es de 1.000,00 €. Solo se
podrá contratar por un importe menor previa autorización por la Dirección de Productos y Servicios.
Primero comprobar disponibilidad de pantallas para el periodo deseado por el cliente. El empleado debe consultar el fichero actualizado que se encuentra
publicado en Conecta (Conecta > Cómo trabajamos > Procesos > Procesos de Oficina > Productos Externos> Publicidad en Pantallas) donde se detallan los
periodos y nº de Slots disponibles.
Entregar al cliente el formulario de contratación del Servicio (Conecta > Cómo trabajamos > Procesos > Procesos de Oficina > Productos Externos >
Publicidad en Pantallas), por duplicado, donde se detallan las características y el uso de sus datos personales, que debe ser cumplimentado y firmado por el
cliente, dando su consentimiento al uso de sus datos a Correos. Un ejemplar se archivará en el mueble archivador de la oficina durante la vigencia del
servicio contratado, el otro es para el cliente.
El empleado debe verificar la identidad del solicitante con el original de su DOI (DNI o NIE), así como la documentación aportada para acreditar la
representación, en caso de una empresa:
1) CIF o copia del título de constitución de la empresa y del documento que acredite la posesión por el firmante de dicho poder suficiente.
2) Certificación del Registro Mercantil que contenga: los datos identificativos de la persona apoderada, de la persona jurídica a la que representa y de
los poderes otorgados, que acreditan la representación de dicha persona jurídica; igualmente si dicho certificado identifica a la persona que tiene la
condición de Administrador único de una persona jurídica, al confluir en él las funciones de representación.
Una vez acreditada la identidad, y la representación en su caso, se devuelve la documentación al cliente.
El contrato no quedará formalizado hasta que el cliente aporte la creatividad, Soporte de Negocio confirme a la Gerencia de Productos y Servicios de Área
que el formato de la creatividad cumple las características requeridas y la oficina cobre en IRIS el importe del servicio, emitiendo el tique correspondiente.
El empleado de la Oficina deberá recabar los datos necesarios para la contratación del servicio cumplimentando la plantilla que se encuentra publicada en
Conecta > Cómo trabajamos > Procesos > Procesos de Oficina > Productos Externos > Publicidad en Pantallas.

El director de la Oficina enviará después por email una solicitud de reserva, a través de su jefe de Sector, a su Gerencia para que esta a su vez solicite la
reserva a la Unidad de Soporte de Negocio de la Dirección de Productos y Servicios. El envío de la solicitud de reserva se deberá realizar como mínimo con
tres días hábiles de antelación al inicio de la contratación.
Mediante esta solicitud Gerencia certifica que la creatividad es válida, correcta y que cumple los estándares. Si la creatividad incluye bilingüismos se
sugiere revisar la traducción. En caso de duda se deberá plantear a los responsables del proyecto para su tramitación.
La Unidad de Soporte de Negocio una vez recibida la solicitud:
1) Verifica que la creatividad cumple los requisitos necesarios en cuanto al tamaño del archivo.
2) Envía a creatividad al proveedor para su carga en Almira (Gestor de Contenidos) y que se incluya en la programación de las pantallas.
En caso detectarse alguna incidencia técnica en el formato de la creatividad que impida la carga de contenido en la aplicación, la Unidad de Soporte de
Negocio lo trasmitirá a la Gerencia, y ésta a la Oficina para su resolución con el cliente.
En aquellos casos en que el contenido de la creatividad no se considere adecuado para su exhibición en las oficinas, Soporte de Negocio lo comunicará por
correo electrónico a la Gerencia, para que ésta lo traslade a la Oficina, para que el cliente modifique el contenido. La oficina dispone de un plazo de 3 días
hábiles para resolver la incidencia.
Cuando la Unidad de Soporte de Negocio recibe del proveedor confirmación de que la carga de la creatividad ha sido correcta solicita por email a la Unidad
de Control de Productos la carga en el almacén de la oficina peticionaria las unidades del producto contratadas, para que la oficina pueda realizar la venta
del servicio en IRIS.
A continuación, la Unidad de Soporte de Negocio envía confirmación a la Gerencia, y ésta a la Oficina. El empleado de la oficina cobra en IRIS por el servicio
a través del menú de admisión > Venta de productos, seleccionando el bono contratado.
El cliente puede abonar el servicio por cualquier medio de pago de los admitidos por Correos.
Una vez finalizado el periodo contratado la publicidad del cliente deja de mostrarse en la pantalla sin tener que realizar la oficina ninguna acción. Si el
cliente desea ampliar el periodo de contratación deberá realizar de nuevo el proceso de contratación.
Estándares Publicidad en Pantallas Oficinas
El anunciante debe declarar que toda la información y creatividades suministradas para su emisión cumplen los siguientes requisitos:
• Es verdadera, precisa, completa, válida y no engañosa y de existir algún cambio respecto a la citada información, el anunciante lo notificará
inmediatamente a Correos.
• No infringe los derechos o intereses de ningún tercero.
Se sugiere el uso de bilingüismos en aquellas zonas donde correspondan (castellano gallego, castellano euskera, castellano catalán y castellano valenciano).
En la misma pieza publicitaria podrán convivir ambos idiomas, teniendo el mismo peso en la creatividad.

TARJETA MÁS CERCA
La Tarjeta Más Cerca es la
tarjeta de fidelización de
Correos. Sirve para identificar
a los clientes y asociar las
operaciones que realiza con
su número de contrato de la
tarjeta y además se puede
pagar con ella. Tiene una
serie de ventajas como son
descuentos, factura
mensualizada, etc.
Es una tarjeta que solo sirve
para pagar en Correos. No
puede utilizarse para el pago
de productos y servicios en
los que no puede usarse la
tarjeta de crédito.
No es necesario, salvo para
pagar con ella, que el cliente
traiga físicamente la tarjeta,
únicamente es necesario el
número.
ALTA en el SGTC (Sistema de Gestión de Tarjeta Cliente). Iris > Llamadas a Sistemas Externos > Herramientas oficina > TARJETA CLIENTE + CERCA.
Titularidad
• Tanto particulares como empresas, que firman un contrato de tarjeta aceptando las condiciones de uso.
• Un cliente que tenga contrato con Correos puede ser también cliente tarjeta.
• Siempre tiene que haber un DOI de una persona física. Si el cliente es particular, el DOI coincidirá con el del cliente. Si el cliente es empresa, el DOI
asociado será el del representante legal de la misma.
• La tarjeta es personal e intransferible.
Tarjetas Adicionales
• 1 tarjeta titular (obligatoria) y varias tarjetas adicionales (hasta 4 gratuitas).
• Un DOI puede ser titular de solo un contrato, pero puede aparecer como tarjeta adicional en otros.
Seguridad
• La tarjeta no tiene ningún dato en la misma, solo el número del cliente que se lee con el código de barras.
Opción Prepago
• El cliente tiene la posibilidad de utilizar la tarjeta como tarjeta prepago recargable.
• Hay que seleccionarlo en el sistema previamente para poder hacer recargas o pagos. Se puede hacer en el alta de contrato o posteriormente, como
modificación de datos del cliente.
• Opción: límite de gasto diario (debe ser un número entero)
• Posibilidad de dar prepago a unas tarjetas adicionales sí y a otras no y con distintos límites.
• El titular puede variar todas las condiciones todas las veces que desee
El saldo pertenece al contrato, no a la tarjeta. Esto permite que el titular, o autorizado, sea el que haga las recargas y el resto de las tarjetas autorizadas
consuman el saldo. Cuando se efectúe un pago con la tarjeta, el portador deberá identificarse con su DOI, que habrá que introducir en Iris. Si no coincide
no se podrá pagar con la tarjeta, pero sí utilizar otro medio de pago.
Recarga de tarjetas prepago
Las recargas se hacen en oficina a través de Iris en IRIS > Admisión > Recarga tarjeta cliente, y no se puede pagar con tarjeta de crédito o débito.
• La recarga mínima es de 1 euro.
• El límite máximo por recarga son 2.499 euros.
Tarjetas Asociadas (Adicionales)

Una vez formalizado el contrato del titular, el cliente tiene la opción de contratar tarjetas adicionales y asociarlas a distintas personas físicas.
Está pensado para clientes que operan con Correos a través de otras personas, fundamentalmente empleados.
Permite asociar las operaciones y disfrutar de las ventajas del contrato de la Tarjeta Más Cerca sin tener que ceder la tarjeta a otras personas. Al hacer
tarjetas adicionales pueden controlarse las operaciones de cada una de las tarjetas.
Para distinguir las tarjetas, las de los titulares acabarán siembre en 00, 05, 10, 15 (es decir múltiplos de 5), las adicionales acabarán en 01, 02, 03
(correlativas saltando los múltiplos de 5)
El titular del contrato es el que tiene la potestad de solicitar tarjetas adicionales, asignar las tarjetas a los DOI de otras personas, poner las condiciones de
uso y límites de gasto etc.
Las distintas tarjetas adicionales pueden tener asociadas diferentes condiciones. Pueden ser unas de prepago y otras no y también pueden tener límites de
gasto diario distintos.
Las 4 primeras tarjetas son gratuitas, pero pueden hacerse más. (aún no hay precio fijado para las restantes tarjetas).
El titular puede cambiar la asignación de las tarjetas adicionales tantas veces como quiera de forma gratuita.
Las tarjetas adicionales de empresa pueden ir personalizadas con el nombre de empresa, y nunca llevarán el nombre del empleado. Las tarjetas adicionales
de particulares no se pueden personalizar.
La tarjeta adicional se envía siempre a la dirección y nombre del titular (no a la dirección del autorizado).
Cupones descuento
El cupón descuento es una bonificación que el cliente obtiene por su facturación mensual. Estos cupones o vales son canjeables en productos de
paquetería en las oficinas de Correos. Tienen fecha de caducidad, en principio establecida a 90 días.
Actualmente, la bonificación es del 3% de la facturación mensual del cliente.
Siempre que se haya identificado al cliente con su Tarjeta Más Cerca, en la zona inferior de la pantalla se muestra un campo “Información de Vales”. Si no
es aplicable un vale descuento al producto solicitado, no se muestra dicho campo. Hay que pinchar en la lupa que hay junto a la caja con la leyenda
“Información de Vales”.
Se despliega una ventana en la que se informa el número del vale descuento, el importe aparece a la derecha, lo ofrece el sistema y no es modificable. Si el
cliente aporta más de un vale descuento, hay que pulsar en el botón de Añadir tantas veces como Vales descuento haya. Una vez finalizada la operación se
pulsa Aceptar. En caso de que el importe a cobrar sea inferior al de los vales descuento introducidos, se genera un nuevo vale por la impresora de la Epelsa
por la diferencia, retirándose el utilizado al cliente en el momento de entregarle el nuevo.
No se pueden activar promociones y Vales descuento en una misma bolsa, IRIS no lo permite y ofrece un mensaje de error.
Si el cliente solicita factura en IRIS habiendo aplicado un vale descuento, se mostrará el importe total sin descuento, no aparecerá en la factura el vale
descuento aplicado. Para que figure el descuento la oficina debe generar la factura a través de SGTC.
Factura mensual automática
La factura automática será remitida todos los meses por email de forma predeterminada y se hará siempre al contrato, no a las tarjetas adicionales.
El primer día de mes se realiza el envío de factura con las operaciones del titular y autorizados, realizadas utilizando la tarjeta como medio de pago, para
las que no se hubiera solicitado factura hasta el momento. El cliente puede optar por no recibir esta factura mensualizada en la formalización del contrato.

REDONDEO CON IMPACTO
Nuevo canal de captación de fondos mediante la opción de redondeo del importe del tique del cliente siempre que se pague con tarjeta de crédito o débito.
Se redondea el importe final de sus compras y donan los céntimos a un proyecto de carácter social o medioambiental.
Cómo se realiza la donación:
Si el cliente desea pagar con tarjeta, y selecciona el ATC esta vía de pago en IRIS, de forma automática y antes de introducir o pasar la tarjeta, la pantalla del
datáfono mostrará el importe a redondear para que el cliente sepa la cantidad que se le ofrece donar (siempre se redondea hasta 50 céntimos).
En caso de querer colaborar, se pulsa el botón verde y en caso contrario se pulsa el botón rojo. Siempre será el cliente quien pulse el botón rojo o verde. A
continuación, se introduce o pasa la tarjeta para efectuar el pago.
En el caso de que el cliente haya colaborado, en el justificante del pago con tarjeta aparecerá un código que podrá utilizar, si lo desea, para obtener su certificado
de donación a través del espacio web https://correos.worldcoo.com/.
Las donaciones se destinarán al desarrollo de proyectos con impacto medioambiental y social positivo colaborando con ONG seleccionadas previamente por
Correos. Los proyectos irán cambiando según el tiempo que establezca la empresa.
PRODUCTOS DE DIVERSIFICACIÓN
COBRO DE RECIBOS VENTA Y PAGO DE LOTERÍA
CRUZ ROJA
VENTA LOTERÍA ONCE PAGO LOTERÍA ONCE GESTIÓN DE VENDEDORES
ONCE
Las oficinas
informatizadas y los
servicios rurales a
través de la PDA
realizan el cobro de
recibos de empresas
La venta de lotería de la
Cruz Roja se realiza desde
Iris > Admisión > Venta de
Productos >
Loterías>Lotería Cruz Roja.
La venta de productos de la ONCE se
hace en HERMES y se accede por IRIS >
Admisión > ONCE > Venta electrónica o
desde Iris > llamadas Sistemas Externos
> ONCE.
El pago de los boletos se realiza
en metálico solo para cantidades
iguales o inferiores a 1.000
euros, a partir de los 1.000 euros
se abona exclusivamente
mediante un ingreso en cuenta.
Correos y ONCE tienen un
acuerdo altamente beneficioso
para ambas entidades y muy
ventajoso para los vendedores,
que pueden liquidar sus

con las que se ha
firmado un acuerdo.
Para cualquier
incidencia o consulta
los clientes se tienen
que dirigir a la
empresa emisora del
recibo
El cobro de recibos
acepta dos
modalidades:
• Con aviso de pago,
que pueden ser con o
sin comisión de
gestión para el cliente
y una multa de la
DGT, que tiene
siempre un gasto por
el giro que se realiza.
(esto del gasto del
giro no se dice en el
temario)
El cobro con aviso de
pago solo se puede
realizar a través de la
aplicación
informática, el código
debe introducirse a
través de la pistola
lectora, nunca
manualmente.
• Sin aviso de pago
Cada empresa
emisora pide unos
datos que hay que
rellenar en Iris.
El pago de premios se
realiza desde Iris >
Admisión > Pago Premios
se selecciona el Sorteo de
la Cruz Roja, se lee la
participación premiada y se
abren las opciones de
abono:
• Metálico
• Ingreso en c/c
• Transferencia bancaria
En premios hasta 1.000
euros, la forma de abono al
cliente es metálico o giro
de ingreso en su cuenta
corriente (tiene los gastos
de un giro OIC).
En superiores a 1.000
euros, la única forma de
abono es por transferencia.
Las participaciones de Cruz
Roja abonadas se han de
cruzar con la palabra
"PAGADO" y se custodiarán
en la oficina hasta el último
día del mes en que se cierra
el plazo de pago del sorteo.
Tenemos que diferenciar 3 tipos de
productos:
A. CUPONES, Correos vende 3 tipos de
cupones:
1. Extraordinarios,
se celebran 5 al año: de Navidad, Día del
Padre, Día de la Madre, de Verano y del
11/11. El precio del cupón y los premios
varían según el sorteo.
2. Cuponazo,
se sortea todos los viernes, y se puede
comprar el cuponazo Sencillo o XXL. El
Sencillo cuesta 3 euros y los premios son
hasta 9.000.000€ y el XXL que cuesta 5€
y los premios son hasta 15.000.000€.
3. Sueldazo fin de semana,
se sortean los sábados y domingos. El
cupón cuesta 2€ y el premio es de
300.000€ al contado más un sueldo
mensual de 5.000€ durante 20 años.
B. LOTERÍA INSTANTÁNEA: Rascas
Los Rascas son boletos físicos, en las
oficinas actualmente se venden 6
modelos:
• Multiplica X10, que cuesta 2€ y el
premio es hasta 100.000€
• Multiplica X20, que cuesta 5€ y el
• Desconecta, que cuesta 2€ y el premio
es hasta 100.000€
• Siete y media, que cuesta 1€ y el
• Millonario, que cuesta 5€ y el premio
es hasta 500.000€
• Mega Millonario, que cuesta 10€ y el
premio es hasta 1.000.000€
Si el boleto está premiado con
una cantidad menor a 2.000
euros, no requiere autorización
de la ONCE y se realiza el ingreso
directamente en la cuenta
bancaria que nos indique el
premiado.
Para cantidades iguales o
superiores a 2.000 euros se
necesita autorización de la
ONCE, con lo que Correos
realizará el trámite de solicitud
de pago de premios de la ONCE.
Es decir:
Premio igual o inferior a 1000
euros, el premiado puede elegir
entre cobrar en:
• Metálico
• Abono en cuenta
Premio superior a 1.000 euros es
obligatorio:
• Abono en cuenta,
directamente sin autorización si
la cantidad es inferior a los 2000
euros.
• Abono en cuenta,
con autorización de la ONCE y
Correos solo gestiona la solicitud
de abono en cuenta si la cantidad
es igual o superior a 2.000 euros.
Siempre realizar todas las
comprobaciones leyendo el
código de barras en Iris. Si no
funciona Iris o el boleto está
deteriorado y no se puede leer el
código con la pistola o presenta
recaudaciones en la oficina y
con un trato especial.
Cada oficina tendrá un número
de vendedores asignados para
retirar los paquetes con los
boletos. El vendedor deberá
presentarse en la oficina con un
documento de la ONCE para
comunicar que está asignado a
dicha oficina. No es necesario
archivarlo.
La liquidación económica
pueden realizarla en cualquier
oficina de su centro territorial,
pero solo podrán retirar los
boletos en la asignada y el día
indicado.
El horario para la atención a
vendedores es hasta las 18:00
horas.
1. Recepción de paquetes
Alta y liquidación en SGIE
Los paquetes que contienen los
cupones para los vendedores
ONCE vienen dentro de un PAQ
Estándar de Entrega en Oficina
Elegida dirigido al director
Oficina Correos Suc. XXXX
Acceder a Iris
Una vez recibido el paquete, se
abre y dentro vendrá un albarán
en el que vienen detallados los
envíos incluidos y dirigidos a los
vendedores ONCE.

El pago de recibos
siempre tiene que ser
en metálico si es en
oficina, mientras que
los servicios rurales
pueden ser en
metálico o con
tarjeta de crédito o
débito.
El importe máximo
que se puede pagar
es de 2.499,99 euros.
Salvo los recibos
emitidos por
entidades financieras
(Citibank, Cofidis,
UCI, Wizink) y la DGT.
Los recibos se cursan
electrónicamente y la
comunicación se
realiza en tiempo
real.
C. JUEGOS ACTIVOS
Se venden de forma electrónica, hay 4
tipos:
Eurojackpot, a 2 € y el sorteo se celebra
los martes y viernes. Se celebra en 18
países europeos, hasta 10 millones €.
Superonce, a 1 €. Hay 3 sorteos diarios y
premio hasta 1.000.000 €.
Triplex, a 0,50 €, hay 3 sorteos diarios.
Premio hasta 150€.
Mi Día, a 1 €, se sortea los lunes y
jueves. Se puede jugar hasta 5
combinaciones durante 7 sorteos
consecutivos. El premio varía en cada
sorteo.
Ante cualquier incidencia con la venta
ONCE se ha de llamar a Ateneo (centro
de atención de la ONCE)
El control de los boletos se lleva a través
de HERMES.
Dentro del Menú de Informes, se
pueden consultar:
1. Los informes de actividad, que pueden
ser: diarios, semanales o mensuales
2. Informe de operaciones
3. Anulaciones
4. Devolución de cupones
5. Devolución de Instantánea
6. Stock de instantánea
7. Inventario de boletos
8. Stock de preimpresos
9. Inventario de cupones
10. Libros retornados
Al acceder HERMES el usuario debe
logarse con el mismo "C" que ha abierto
IRIS.
signos de manipulación, no se
puede atender la demanda del
cliente, informándole que debe
dirigirse a la ONCE.
Hay que recoger el boleto
premiado antes de abonar el
importe cuando el premio sea
igual o inferior a 1000 euros, o en
el momento de la firma del
documento de solicitud de
transferencia en caso de premio
superior a dicha cifra.
Falta la parte de solicitud del
premio, pero creo que igual no es
necesario añadirlo en este
esquema y veo que el año pasado
tampoco estaba
Este albarán y los paquetes
incluidos en él deben ser dados
de alta en Iris.
El día de retirada de los
paquetes es un día asignado al
vendedor de lunes a viernes.
2. Liquidación de vendedores
La liquidación, generalmente, se
compone de una liquidación
económica y la entrega al
vendedor de los cupones
semanales.
Iris solo permite hacer
liquidaciones económicas
iguales o superiores en importe
a las que solicita la ONCE.
Si se realiza una liquidación
superior errónea, se ha de
comunicar al buzón de
incidencias.once@correos.com.
Es necesario para paralizar el
giro y realizar otro nuevo con el
importe correcto.
El vendedor debe identificarse
mediante DNI o carnet de
vendedor para realizar su
liquidación y retirar su paquete.
Antes de nada, hay que solicitar
el importe de la liquidación al
vendedor. A estos efectos, el
vendedor no puede aportar
boletos premiados para su
canje.
No obstante, a los vendedores
se les puede abonar boletos
premiados con importe
superior a 200 euros y no se

Desde esta pantalla de inicio pueden
verse todos los juegos que se
comercializan en Correos.
Para elegir el tipo de juego, se cliquea en
los iconos de la pantalla de inicio. La
pantalla está dividida para la venta física
(Rascas y extraordinarios papel) y la
venta electrónica.
Se pueden ver resultados de sorteos
anteriores de juegos que vende Correos
clicando en la opción Resultados de la
pantalla de inicio.
La venta de los productos papel (Rascas
y Extraordinarios), se realiza desde la
pantalla de inicio, en la parte de VENTA
FÍSICA.
Una vez terminada la venta, no se puede
dejar sin confirmar la operación más de
1 min ya que esto producirá errores que
provocaran descuadres.
Solo hay una forma de poder anular
cupones: El cupón se puede anular en la
misma pantalla de la venta y siempre
antes de confirmarla, clicando en la
imagen de la papelera que hay en la
parte derecha de la descripción del
boleto leído. Una vez confirmada la
venta del boleto, no puede anularse.
Una vez leídos todos los cupones a
vender, se solicita el importe al cliente
antes de Confirmar Venta.
En la VENTA ELECTRÓNICA tenemos:
efectúe el cobro como canje en
la liquidación.
3. Entrega de paquetes
Tanto para liquidaciones como
para entregar los paquetes con
los boletos se puede designar a
una persona como autorizada.
Hay dos tipos de autorizaciones:
Autorización ordinaria, la
persona es autorizada por el
propio vendedor. El autorizado
deberá:
• Identificarse
mediante su DNI
• Aportar autorización
expresa por escrito
del vendedor
• Aportar la
identificación del
vendedor (carnet del
vendedor, fotocopia
del DNI)
Autorización extraordinaria, la
persona es autorizada por la
ONCE. El autorizado presentará:
• Documento de
Identidad
• Autorización
extendida por ONCE.
Esta opción solo permite la
entrega de paquete sin realizar
liquidación económica.
4. Devolución y envío de
paquetes.
Devolución de paquetes

• Los Juegos Cupón: Cuponazo,
Sueldazo fin de semana y Sorteos
Extraordinarios.
• Juegos activos: Super Once, Triplex,
Eurojackpot, Mi día.
Los Rascas y los cupones de sorteos
Extraordinarios preimpresos una vez
vendidos nunca pueden devolverse y
anular la venta, solo puede anularse la
lectura, antes de haber confirmado la
venta.
El resto de productos electrónicos,
pueden devolverse, pero solo porque
haya un fallo técnico o un error en la
venta por parte del usuario, nunca a
petición del cliente.
Solo es posible la anulación de la última
venta del usuario. Únicamente se puede
anular la venta en el mismo día.
En caso de que sea necesario anular una
venta que no sea la última, de cualquier
tipo de producto (salvo Rascas y
preimpresos Extraordinarios que, una
vez confirmada la venta no puede
anularse) hay que llamar al soporte
Ateneo para comunicar la incidencia.
Finanzas de Zona remite a la oficina un
Código de Corrección de las operaciones
a anular con la información que recibe
de la ONCE.
Para una anulación de productos de
Juegos Activos (Superonce, Triplex y
Eurojackpot, Mi Día),
independientemente del tiempo que
haya transcurrido desde la venta,
siempre es necesario llamar a Ateneo.
La devolución de paquetes no
entregados se debe hacer
semanalmente, al día siguiente
hábil del estipulado para la
recogida.
Se devuelve a la ONCE
mediante un Paq Retorno con
prerregistro (L3) con cargo al
contrato de ONCE, que incluye
embalaje.
Devolución de productos ONCE
a solicitud del vendedor
Para devolver productos o
mercancías (boletos no
vendidos, sobres valija, etc.)
Se envía con Paq Retorno con
prerregistro (L3) con embalaje.
La referencia o código la tiene
que aportar el vendedor ONCE
en un ticket. Este ticket deberá
incluirse en el envío.

Para anular un producto Cupón
(Cuponazo, Sueldazo y Sorteos
Extraordinarios) y no han transcurrido
más de 2 min desde la venta, se anula la
venta en la aplicación, marcando el
check Confirmar los datos de anulación y
pinchando en Confirmar.
Si han transcurrido más de 2 minutos, es
necesario llamar a Ateneo.
Si la venta ha sido correcta, el importe
de los boletos sube a caja de IRIS para
poder cobrarlos. Una vez cobrado el
importe se entregan los cupones al
cliente y queda finalizada la operación.
VENTA DE ENTRADAS
Y VIAJES
RECARGAS TELECOR CORREOS TELECOM FIBRA Y MÓVIL TARJETAS REGALO GIFTCARD
Plataforma de Venta
de Entradas para
festivales, conciertos,
teatros, eventos
deportivos, etc.,
billetes de tren, avión
y estancias en hoteles
o una caja Regalo
Sorpresa de viajes
Waynabox, que
contiene un viaje de
ida y vuelta a una
ciudad europea y dos
noches de
alojamiento. El
proveedor de estos
servicios es viajes
Trenpy.
En esta Plataforma de
Telecor podemos:
1. Recargar Tarjetas
Prepago.
Recarga mínima de 5 € y
máxima de 150€.
Se pueden anular siempre
que el saldo de la recarga
esté intacto.
2. Comprar cupón de
pago por Internet de
Paysafecard (código
PIN de 16 dígitos)
Las recargas disponibles
son de: 10, 25, 50, 100 €.
se pueden juntar hasta 10
cupones para pagar, hasta
un máximo de 1000 €.
Correos oferta los servicios de Correos
Telecom segmentada en 3 tipos de
servicios:
• Servicios de solo móvil
• Servicios de Fibra Óptica + Móvil, con
diferentes combinaciones, dependiendo
de las necesidades del cliente.
• Internet móvil de alta capacidad
El empleado accede en IRIS > Llamadas a
sistemas externos > Telefonía > Correos
Telecom.
Primero debe imprimir y entregar el
documento de protección de datos al
cliente para su información.
Si el cliente desea contratar una tarifa de
fibra el empleado accede al formulario
• Son tarjetas de regalo
precargadas con una
determinada cantidad de
dinero, y permite su
utilización como medio de
pago para la compra de una
serie de bienes o servicios.
• Las tarjetas se activan y se
cobran, imprimiendo el
sistema dos tickets, uno
para reflejar el importe de la
compra y otro que es el
ticket de activación de la
tarjeta que, en los casos en
los que ésta lo requiera,
llevará también un código
PIN.
• Se pueden devolver. Esta
devolución debe hacerse en

No se devuelven ni anulan
las recargas ni tampoco se
puede reimprimir el cupón.
Los cupones no caducan,
pero después de 2 años, a
contar desde su primera
actualización, se
descontarán 2€/mes como
gastos de tramitación.
Telecor trabaja con los
principales operadores
Prepago: Movistar,
Vodafone, Orange, Yoigo,
DIGImobil, etc.
web de consulta de cobertura, copiando
y pegando en el navegador el enlace
indicado, y lo cumplimenta con la
dirección donde se desea contratar el
servicio, a continuación, pulsa sobre
Comprobar.
Si la consulta de cobertura nos indica
que no hay disponibilidad en la dirección
se oferta el acceso móvil de alta
capacidad a través de un Router 4G.
Si el cliente desea contratar una tarifa de
móvil, hay que descargar y
cumplimentar el contrato.
El empleado descarga el contrato en el
que recoge la información necesaria
para contratar el servicio,
cumplimentándolo en el archivo PDF
editable, nunca a mano. Una vez
cumplimentado se imprimen dos copias.
A continuación, se entrega al cliente el
contrato para que lo firme, devolviendo
uno de los ejemplares al empleado.
El empleado accede a GESCAN pulsando
sobre el cuadro de texto "Acceso Gescan
(Telecom)", donde escanea la siguiente
documentación:
a. Original del DOI por ambas caras.
b. Formulario Contrato, cumplimentado
y firmado.
Desde la oficina se envía el contrato
firmado a AVANTEL dando de alta en IRIS
un Paq Estándar con cargo al contrato de
Correos Telecom.
la oficina donde la compró
dentro de los 15 días
siguientes a la activación,
siempre previa presentación
del ticket de compra y la
tarjeta, con el rasca intacto
en caso de que lo haya.
• En el reverso de la tarjeta
vienen las instrucciones para
la compra de productos o
servicios a los que da
derecho la tarjeta.
• A partir de la compra,
cualquier consulta o
necesidad del cliente deberá
ser resuelta por éste
directamente con el socio
comercializador de la
tarjeta. A tal efecto, en los
tiques de activación figura
tanto la web como su
teléfono de atención al
cliente.

SERVICIOS A LA
CIUDADANIA TRÁMITES DGT
SERVICIOS DGT
SERVICIOS ORVE
TRÁMITES
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
AMB-ZBE
Actualmente se realizan las siguientes gestiones:
• Distintivo Medioambiental
• Duplicado Permiso de Circulación
• Informes de Vehículos
• Notificación de Venta de vehículos
• Cambio de Titularidad de vehículos
• Balizas
DISTINTIVO MEDIOAMBIENTAL
Hay cuatro tipos de distintivos ambientales creados por la DGT en función del impacto medioambiental de los vehículos:
1. Distintivo 0
2. Distintivo ECO
3. Distintivo C
4. Distintivo B
Cuatro distintivos específicos para turismos y furgonetas.
Cuatro distintivos para motocicletas.
En total hay 8 modelos diferentes. Cuesta 5 euros
Documentación a aportar: permiso de circulación del vehículo (También válido de forma virtual) y DOI del titular del vehículo o persona autorizada.
En Correos se pueden confeccionar hasta 15 distintivos ambientales de la misma matrícula en un periodo de un año, si un cliente precisa un mayor
número de impresiones deberá dirigirse a la DGT.
DUPLICADO PERMISO DE CIRCULACIÓN
Solo se puede tramitar, en las oficinas de Correos, una solicitud de duplicado del permiso de circulación en los siguientes casos:
• Extravío
• Deterioro
• Sustracción (del permiso de circulación, no del vehículo; de un vehículo robado no se puede gestionar la solicitud de duplicado).
El solicitante debe facilitar:
• Número de matrícula (números y letras, sin guiones ni puntos)
• Tipo de documento (NIF, NIE, CIF u Otros)
• Número de documento del titular del vehículo.
El cliente puede informar su correo electrónico y recibirá el formulario de la solicitud y la autorización provisional de circulación en esa dirección
electrónica, si no, se selecciona la opción de imprimir en oficina. Se informan los datos del destinatario y el domicilio en el que se desea recibir en papel el
duplicado del permiso de circulación.

Este destinatario puede ser diferente al titular del vehículo y a su domicilio. La dirección aquí indicada no implica un cambio de domicilio del vehículo.
El solicitante puede ser el propietario o no, en caso de ser una autorizada se marca el check Persona Autorizada y se le identifica informando los datos de
su DOI. Si el titular del vehículo es una persona jurídica se informan los datos del representante o persona autorizada que solicita el duplicado.
Esta autorización contiene los datos generales y técnicos del vehículo. Tiene una validez de 30 días naturales desde su expedición y sustituye al permiso
definitivo, que el cliente recibirá en su domicilio.
INFORMES DE VEHÍCULOS
Hay 2 tipos de informes que se pueden solicitar:
• Informe Técnico Completo de Vehículo, lo puede solicitar una persona, un autorizado o una empresa (mediante un representante)
• Informe Vehículos a mi nombre, solo lo puede solicitar el interesado, persona física o jurídica (mediante un representante)
Se debe informar del motivo de Solicitud, seleccionando entre:
• Posible adquisición del vehículo.
• Certificado de no titularidad del vehículo para otras administraciones y entidades.
• Verificación de datos técnicos y administrativos y entidades.
• Investigación de vehículos implicados en siniestro o colisión.
• Abandono de vehículo en la vía pública.
NOTIFICACIÓN DE VENTA DE VEHÍCULOS
Consiste en el trámite que realiza el vendedor por el que comunica a Tráfico el cambio de titularidad.
No se puede realizar en Correos en los siguientes casos:
• Cambio de servicio de vehículo
• Renting de vehículo
• Cambios de titularidad por sucesión o donaciones
• Adjudicación judicial o en subasta
• Compraventa en posesión del vehículo
• Existencia de cotitulares, en el caso del vendedor del vehículo
• Transmisión del vehículo en Ceuta, Melilla y Canarias a Península y Baleares, y viceversa.
Para verificar si Tráfico permite la transmisión hay que introducir la siguiente información:
• Nº de la Matrícula del vehículo para el que se solicita la Notificación.
• Tipo de DOI del Vendedor (seleccionar DNI, NIE o CIF)
• Nº DOI del Vendedor del vehículo, debe ser el mismo que figura en el permiso de circulación (si se aporta) y en el contrato de compraventa
• Tipo de DOI del Comprador (seleccionar DNI, NIE o CIF)
• Nº DOI del Comprador del vehículo, debe ser el mismo que se indica en el contrato de compra-venta.
Para tramitar la solicitud se tiene que solicitar al cliente la siguiente documentación:
1. Permiso de circulación del vehículo (no es imprescindible)

2. Documento acreditativo de la transmisión (Contrato de compraventa o Factura, en el caso de personas jurídicas, en el que conste el DNI, CIF o
NIE del vendedor, del comprador y su domicilio)
3. Documentación acreditativa de la identidad del solicitante
4. Fotocopia del DOI del comprador (Certificado de empadronamiento, con una antigüedad menor de tres meses, si el nuevo domicilio fiscal del
vehículo no coincida con el que figura en el DOI del comprador. Si el comprador es una persona jurídica deberá presentar fotocopia de la tarjeta
de identificación fiscal.)
A continuación, se presenta al usuario un formulario con los datos ya informados no editables, donde se deberá recoger el resto de información
obligatoria del vehículo, del comprador, del vendedor y de la solicitud.
Seguidamente se debe escanear la documentación que se haya indicado que aporta el solicitante.
Tras haber escaneado la documentación, y cumplimentado todos los datos, se activa el botón Finalizar y Firmar, también se muestra un botón para Volver
a la pantalla anterior. El solicitante debe firmar en la tableta digitalizadora.
El cliente se compromete a destruir el Permiso de Circulación vigente del vehículo en caso de disponer de él, se le presenta en la pantalla esta cláusula
que acepta con su firma. También aparecerá así reflejado en el impreso de la solicitud.
Esta operación no se puede anular, una vez se acepta la firma del cliente, Correos comunica a Tráfico la Notificación de Venta del vehículo y aplica la Tasa
pública por la prestación del servicio.
Se genera un formulario de solicitud con toda la información. Solo se imprime o envía por email una copia para el cliente, en la oficina no se guarda
ningún documento en papel. El sistema también genera e imprime, o envía por email, para su entrega al cliente, un documento llamado Autorización
Provisional de Circulación a nombre del comprador del vehículo que tiene una validez de 90 días.
CAMBIO DE TITULARIDAD DE VEHÍCULOS
Consiste en el trámite que realiza el comprador por el que comunica a Tráfico su transferencia.
No se puede realizar en Correos en los siguientes casos:
• Cambio de servicio de vehículo
• Renting de vehículo
• Cambios de titularidad por sucesión o donaciones
• Adjudicación judicial o en subasta
• Compraventa en posesión del vehículo
• Existencia de cotitulares, en el caso del vendedor del vehículo
• Transmisión del vehículo en Ceuta, Melilla y Canarias a Península y Baleares, y viceversa
Datos Fiscalidad
Según sea la condición del vendedor, el solicitante aporta un documento que acredita la transmisión del vehículo, se selecciona la opción que
corresponda y se informa lo solicitado:
• Autónomo: Nº de factura y Código IAE del vendedor
• Empresa: Nº de factura
• Particular: Código postal

CONTRATO DE COMPRAVENTA Y FACTURA
Se debe introducir la siguiente información:
• Nº Matrícula
• Tipo de DOI del Vendedor (seleccionar DNI, NIE o CIF).
• Nº DOI del Vendedor, debe ser el mismo que figura en el permiso de circulación (si se aporta) y en el contrato de compraventa.
• Tipo de DOI del Comprador (seleccionar DNI, NIE o CIF).
• Nº DOI del Comprador, debe ser el mismo que se indica en el contrato de compra-venta.
Una vez informados los datos obligatorios se activa el botón Continuar, al pulsarlo se realiza una consulta a la DGT.
Se debe aceptar la ventana informativa y a continuación se muestra otra con la documentación que se tiene que solicitar al cliente:
1. Permiso de circulación del vehículo (no es imprescindible)
2. Documento acreditativo de la transmisión (Contrato de compraventa o Factura, en el caso de personas jurídicas.)
3. Documentación acreditativa de la identidad del solicitante
4. Autorización del representante y documento acreditativo de su identidad (debe constar en la autorización la gratuidad de la gestión)
5. Fotocopia del DOI del vendedor, si es una persona jurídica deberá presentar fotocopia de la tarjeta de identificación fiscal.
6. Certificado de empadronamiento, con una antigüedad menor de tres meses, si el nuevo domicilio fiscal del vehículo no coincida con el que
figura en el DOI del comprador.
A continuación, se presenta al usuario un formulario con los datos ya informados no editables, donde se deberán recoger datos, datos del vendedor,
datos del comprador, domicilio del comprador, dirección de envío y solicitud.
Se consulta con el solicitante y se selecciona una de las dos opciones para recibir el formulario: Enviar por email o Imprimir en oficina.
A continuación, se escanea la documentación que se ha indicado que aporta el solicitante.
Tras haber escaneado la documentación, y cumplimentado todos los datos, se activa el botón Finalizar y Firmar, también se muestra un botón para Volver
a la pantalla anterior. El solicitante debe firmar en la tableta digitalizadora.
El cliente se compromete a destruir el Permiso de Circulación vigente del vehículo en caso de disponer de él, se le presenta en la pantalla esta cláusula
que acepta con su firma. También aparecerá así reflejado en el impreso de la solicitud.
Esta operación no se puede anular, una vez se acepta la firma del cliente, Correos comunica a Tráfico el Cambio de titularidad del vehículo y aplica la Tasa
pública por la prestación del servicio.
Se genera un formulario de solicitud con toda la información. Solo se imprime o envía por email una copia para el cliente, en la oficina no se guarda
ningún documento en papel. El sistema también genera e imprime, o envía por email, para su entrega al cliente, una Autorización Provisional de
Circulación con una validez de 90 días, que permite al comprador circular con el vehículo hasta recibir el nuevo Permiso de Circulación.
BALIZAS
Desde el 1 de julio de 2021, la baliza sustituye a los triángulos en caso de inmovilización del vehículo en la calzada. Permite señalizar la posición sin
necesidad de salir del vehículo.

A partir del 1 de enero de 2026 las únicas balizas homologadas por la DGT serán las que dispongan de un sistema de geolocalización conectado a la propia
DGT.
Al adquirir la balizaDGT-Basic a través de Correos se podrá recuperar el importe de la compra (excepto el importe del IVA) cuando las futuras balizas
geolocalizables estén disponibles.
Para ello el cliente solo tiene que acceder a www.balizadgt.es/promocion/correos e introducir los datos, que son los que aparecen en la factura
simplificada/factura de Correos de la balizaDGT-Basic.
Cuando la nueva balizaDGT-Geolocalizada esté disponible se enviará un correo electrónico al cliente con el bono de descuento para que pueda adquirirla
al mejor precio y de forma preferente.
SERVICIOS ORVE
Actualmente se ofrecen 2 servicios ORVE:
• Registro Electrónico de las Administraciones Públicas
• Solicitud de Certificado Electrónico Cualificado de Representación para personas jurídicas
Registro Electrónico de las Administraciones Públicas
Mediante él los ciudadanos pueden enviar electrónicamente documentación.
Para su registro y digitalización deberá cumplir las siguientes condiciones:
• En formato A4, al descubierto y con bordes lisos.
• Los empleados de Correos no realizarán fotocopias de documentos de tamaño mayor del A4 ni de cualquier otro elemento que pueda poner en
riesgo la veracidad del documento original.
• No se admitirán documentos electrónicos para subirlos por ORVE. Si el cliente presenta documentos electrónicos se enviarán por correo postal como
un certificado, en el que se mandará el USB, CD o dispositivo en el que el cliente entregue la documentación electrónica, indicando el nº del
certificado en el registro digital.
Las limitaciones de las imágenes escaneadas son:
• Un máximo de cinco documentos adjuntos por envío (sin límite de páginas, solo de megas).
• Cada documento no puede “pesar” más de 10 Mb. (40 páginas o 20 hojas aproximadamente).
• Todos los documentos no pueden pesar más de 15 Mb.
El escaneo será desde Gescan seleccionando la carpeta ORVE. Y se vuelcan esos datos a IRIS para poder realizar el cobro del servicio.
Es obligatorio cotejar lo escaneado con los documentos originales para verificar que se corresponde al documento escaneado.

Una vez escaneados los documentos se adjuntan al Registro ORVE, se cumplimentan todos los datos del remitente y se indica el destino electrónico del
documento (DIR3) que corresponde al Organismo Público a donde va. El ATC tiene la obligación de facilitar al cliente este DIR3 (dirección electrónica), ya
que la aplicación tiene una herramienta de búsqueda. Una vez enviado se imprime el justificante del registro ORVE que se debe entregar al remitente
junto con el tique del servicio, emitido por la Epelsa.
Es obligatorio comprobar diariamente que no haya envíos pendientes, el director o su equipo directivo verificará que no hay ningún documento
pendiente de enviar en ORVE, procediendo a su envío en caso afirmativo.
Correos cuenta con Gestión de incidencias para ORVE, que se lleva a cabo a través del Servicio de Atención al Cliente.
Esta gestión de incidencias se inicia en el momento en que cualquiera de las oficinas de Correos que trabajan con ORVE haya realizado un Registro
Electrónico a cualquiera de los Organismos adscritos al mismo y el citado Organismo haya rechazado el registro por causas achacables al proceso de envío
en la oficina.
Estos motivos serán siempre relacionados con fallos en el proceso de cotejo de la información digitalizada que provoca que parte de la documentación no
sea correctamente legible por el Organismo destinatario. En estos casos no es posible solventarlo con el mismo fichero digitalizado en la oficina, y se
requiere que el ciudadano vuelva a las oficinas de Correos a repetir la operativa de digitalización y envío al Organismo destinatario.
El Servicio de Atención al Cliente aplica el procedimiento de comunicación con el ciudadano, repitiendo varios intentos a lo largo de 2 días y utilizando
para ello todos los medios posibles (teléfono, email, móvil, etc.). En caso de no conseguirlo se envía un burofax a la dirección postal que figura en los
datos personales de ORVE. Una vez contactado el ciudadano, determina la oficina donde repetir el proceso de digitalización.
Los casos en que la incidencia no se deba al proceso de digitalización, sino al contenido o la forma en que se ha presentado, no se canalizan a través de
Atención al Cliente de Correos, sino que la unidad tramitadora del Organismo destinatario se pone en contacto directamente con el ciudadano para
hacerle la reclamación pertinente.
Solicitud de Certificado Electrónico Cualificado de Representación para personas jurídicas
El certificado Electrónico Cualificado lo expide la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) y la solicitud se dirige a través de la Agencia Estatal de
Administración Tributaria. El destino de la Solicitud es la AEAT (DIR3: EA0028512 Directorio Común de Unidades Orgánicas y Oficinas) y no la FNMT.
La solicitud de Expedición de Certificado Electrónico Cualificado de Representación que pueden presentar los clientes es de 2 tipos:
• Para Personas jurídicas
• Para Entidades sin Personalidad jurídica (asociaciones)
El cliente presentará la siguiente documentación, que es la que se tiene que escanear y enviar por ORVE:
1. Formulario de solicitud relleno y firmado
2. DOI (Documento Oficial de Identidad)
3. Documentación original relativa a las facultades de representación y entidad representada. Si la persona que está haciendo la solicitud no es la
persona titular del certificado, deberá presentar una legitimación de firma presencial ante notario para poder realizar el trámite.
En el momento de escanear los documentos, hay que tener en cuenta su tamaño, las limitaciones son:
• Máximo de 5 documentos adjuntos por envío (sin límite de páginas, solo de megas).
• Cada documento no puede “pesar” más de 10 MB (40 páginas o 20 hojas aproximadamente).
• Todos los documentos no pueden pesar más de 15 MB.

TRÁMITES COMUNIDADES AUTÓNOMAS
Desde oficinas informatizadas de Correos se ofrecen una serie de trámites gracias a acuerdos de colaboración firmados entre Correos y las CC. AA. En la
actualidad Andalucía y Cataluña.
Se accede desde el Menú Admisión de Iris >Trámites CC. AA al Portal de Servicios al Ciudadano.
En la pestaña Agencias Tributarias aparecen las dos CC. AA que ofertan estos servicios a través de Correos.
ANDALUCIA
• Certificados
• Pago Impuesto ITP
• Pago de Tributos
CATALUÑA
• Pago Impuesto ITP
Certificados
Emitidos por la Agencia Tributaria de la Junta de Andalucía.
Dentro de los servicios disponibles se debe seleccionar CERTIFICADOS: "Solicitud del trámite". Aparecen los 3 tipos de Certificados disponibles:
• Certificado de Ingreso
• Certificado de Deuda
• Certificado de Patrimonio
En el Certificado de Deuda hay dos opciones:
a) Contratos con comunidad autónoma
b) Cobro de subvenciones y ayudas
Pago Impuesto ITP
Este impuesto grava la transmisión de vehículos usados, siempre que no se adquieran de empresarios o profesionales en el ejercicio de su actividad (ya
que en este caso estaría gravada por el IVA). La obligación de declarar este impuesto corresponde al comprador del vehículo.
El plazo para la liquidación es de 30 días hábiles desde el momento en que se formalice el acto o contrato gravado.
El cliente debe aportar en la oficina de Correos la siguiente documentación, que le será devuelta una vez finalizada la tramitación del servicio:
• DNI de la persona que comparece
• Ficha técnica del vehículo
• Contrato de compraventa del vehículo
• Permiso de circulación

El comprador tiene que liquidar el ITP del vehículo en la Agencia Tributaria de la comunidad autónoma en la que reside, su domicilio fiscal, pero el pago lo
puede hacer en cualquier oficina de Correos.
Pago de Tributos
El ciudadano que desee realizar el pago de Tributos de la Agencia Tributaria de la Junta de Andalucía en una Oficina de Correos debe aportar un
documento o Carta de Pago emitido por la Agencia Tributaria de Andalucía para poder realizar al trámite.
El usuario de la oficina accede en el menú de admisión de IRIS >Trámites CCAA >TRIBUTOS: "Solicitud del trámite". También se puede acceder al pago del
tributo en menú de admisión de IRIS >Caja Mágica, capturando el código de barras que figura en la parte inferior de la carta de pago.
Tras la lectura del código de barras se cumplimentan los campos del trámite de forma automática, solo se informará de los datos faltantes del cliente, en
caso de que los haya:
• Tipo de Impuesto
• Tipo de DOI (Documento Oficial de Identidad: NIF, CIF o NIE)
• Número DOI
• Nombre
• Apellidos
En algunos pagos de tributos el cliente puede aportar documentación para vincularla al pago, sólo a petición del cliente. Para escanear la documentación
aportada por el cliente se pulsa sobre Escaneo Documento y se realiza el escaneo en el equipo multifunción.
En todos trámites cuando se finalizan correctamente al ciudadano se le entrega el tique (o factura) junto con los resguardos o justificantes de pago.
AMB-ZBE
La ZBE Metrópolis de Barcelona es un área de más de 95 km2 que incluye Barcelona y los municipios que la circundan, donde se restringe
progresivamente la circulación de vehículos más contaminantes.
Los vehículos que no cumplen los requisitos deben registrarse para poder solicitar hasta 10 autorizaciones (accesos diarios) al año. La autorización les
permitirá circular durante el día escogido dentro de la ZBE.
Para ello es necesario que el titular del vehículo solicite el registro del vehículo y una vez comprobado que se trata del titular, se le acepte y registre el
vehículo.
El titular del vehículo dispone de varias opciones para realizar una solicitud de autorización y una de ellas es en Correos donde se realiza la solicitud en 2
pasos:
1. Solicitud de la autorización e impresión de la hoja de pago.
• Se accede a través de Iris > Llamadas a Sistemas Externos > Dinero > AMB- Área Metropolitana de Barcelona.

• Una vez en la aplicación, se debe identificar al solicitante y al vehículo y después pulsar en Buscar.
Siempre se debe introducir la matrícula del vehículo para el que se quiere solicitar la autorización. Y, además:
• DOI solicitante. Es el documento con el que la persona se ha inscrito al Registro, debe ser el titular del vehículo, puede ser: NIF (tanto de
personas como de empresas), NIE, Pasaporte, ID extranjeros.
• DOI Responsable: en el caso que el solicitante sea un menor o una persona tutelada, en la solicitud se habrá introducido un DNI de un
responsable o tutor legal y se puede buscar por este.
• Nombre: Nombre y apellidos del solicitante si se trata de un particular
• Razón social: razón social de la empresa en caso de que el solicitante, titular del vehículo, sea una empresa.
Una vez que se ha pulsado en Buscar, se accede al listado de autorizaciones diarias del vehículo, en el caso de que no esté aceptada o tenga una
bonificación del 100% aparece un signo de exclamación, pulsando en él se indica el número de teléfono al que debe llamar el cliente para información.
Solo se podrán seleccionar días de circulación si el expediente está en estado de Solicitud Aceptada. Los estados pueden ser:
• Aceptada: la solicitud está aceptada y se pueden solicitar autorizaciones diarias.
• En trámite: no se ha validado la información del expediente o falta información.
• Denegada: se ha denegado el registro del vehículo por no cumplir los requisitos.
• Pre-registro: la solicitud está incompleta, no se ha firmado.
• Renuncia: el usuario ha dado de baja la solicitud.
• Sancionada: se ha bloqueado el expediente por mal uso.
Si la solicitud está Aceptada aparecerá el símbolo del calendario en la columna de Solicitar días/hoja de pago.
Al pulsar sobre el calendario aparece una pantalla con las autorizaciones que se han dado en el último año, a contar desde el día de la aceptación de la
primera solicitud. 3 meses antes de finalizar el periodo están disponibles las 10 autorizaciones disponibles del periodo siguiente. Se debe seleccionar la
fecha o fechas solicitadas por el cliente.
Para seleccionar el día de circulación que solicita el usuario se debe seguir los siguientes pasos:
1. Seleccionar Nueva autorización diaria.
2. Indicar las fechas de circulación:
a. Solo permite seleccionar fecha si quedan autorizaciones diarias disponibles en el periodo solicitado.
b. La ZBE solo está activa de lunes a viernes no festivos. Estas fechas no seleccionables aparecen en rojo.
c. La fecha tiene que ser como muy tarde el día anterior a la circulación. Existe una excepción en caso de urgencias médicas, en estos casos se
puede solicitar durante los dos días posteriores a la circulación, pero este trámite no está disponible en Correos.
3. Indicar el Motivo (es opcional).
4. Aceptar
Cuando ya se tienen las fechas seleccionadas se accede a generar el pdf de la Hoja de pago correspondiente. Si se solicitan varios días se generará una
sola Hoja de pago con las tasas correspondientes.
En el caso de usuarios que tengan el 100% de bonificación de la tasa no aparecerá la Hoja de pago y en la columna aparece la leyenda No aplica. Estos
usuarios con la tasa gratuita no pueden realizar la gestión con Correos.

2. Pago en la oficina por el Servicio de Correos Pay con la hoja de pago
Esta Hoja de pago posee un código de barras para su lectura y posterior pago. Si un ciudadano acude ya con los trámites realizado por otras vías y solo
necesita pagarlo, se podrá acceder a imprimir la Hoja de pago desde la pantalla de Autorizaciones.
El pago se realiza en Iris por el servicio Correos Pay (T€nvío) a través de la Caja Mágica.
BUZÓN DIGITAL
• El buzón digital permite enviar documentos de manera digital a una empresa privada o administración pública que, previamente, ha firmado un
contrato de Buzón Digital con Correos.
• Puede usarse para cualquier trámite o procedimiento que indique el titular del buzón a sus clientes.
• El Buzón Digital es el mismo concepto que el Registro ORVE, pero dirigido a empresas o entidades privadas.
• Los documentos se presentan de manera física, se escanean y se envían al Buzón del cliente.
• Es posible escanear varios documentos con un máximo de 25 hojas por documento.
• Al finalizar el proceso de escaneado aparece un resumen de la operación, el importe a abonar por el cliente y la forma en la que va a recibir el
justificante de la operación, vía email o impreso en la oficina. Se realiza el cobro y el envío.
• Una vez realizado el envío solo se permite su anulación durante los 5 minutos siguientes a la admisión.
• El Buzón Digital tiene 2 modalidades: Buzón Básico y Premium. En cada una de las modalidades hay 5 tarifas mensuales distintas: Free; Pymes y
Autónomos; Universidades privadas; Administraciones públicas y Empresas
En el Buzón Básico Free se establecen unas tarifas por cada envío estándar, premium o certificado.
Uso del Buzón Digital por el ciudadano
El Buzón Digital es la mejor forma de almacenar documentos digitales ya que se puede acceder a ellos de manera rápida y sencilla desde cualquier
dispositivo, cuando y donde quiera. Solo se necesitará conexión a internet y las claves de acceso.
Se trata de un espacio seguro en Cloud (en la nube) que permite centralizar al usuario comunicaciones con otros usuarios, empresas y Administraciones
Públicas adheridas al servicio, de forma segura y sin riesgo de recibir spam o comunicaciones no deseadas.
Máximo 25 documentos al mes, siempre que su tamaño no supere los 300MB. Espacio disponible de 2GB para documentos personales, ya que los
documentos procedentes de suscripciones no consumen espacio.
El ciudadano podrá suscribirse a las empresas que más le interesen para recibir la documentación electrónica que envíen y así evitar los envíos físicos en
papel. El buzón inteligente ayudará a clasificarlos en carpetas, de forma automática.
También permite crear sus propias carpetas para subir documentos que quiera conservar y consultarlos en cualquier momento. Se podrán descargar o
compartir con otros usuarios de Buzón Digital mediante creación de enlaces, email o a través de redes sociales.
Posibilidad de realizar comentarios al remitente sobre la documentación recibida y abrir hilos de comunicación entre ambos donde se podrá incluir texto y
documentos adjuntos.
Se incluirá la firma electrónica de documentos, para que se pueda devolver firmados los contratos o pólizas que envíen las empresas. Para ello se deberá
disponer de un certificado electrónico emitido por una oficina de Correos.

Se permitirá el envío y recepción de documentación certificada a través de comunicaciones electrónicas con validez legal.
Y se posibilitará el envío de documentos de gran tamaño a Administraciones Públicas adheridas, directamente desde su ubicación y en formato
electrónico, gracias a la opción Pendrive en Cloud. Para terminar el proceso se deberá acudir a una oficina de Correos a formalizar el pago y obtener el
justificante. El usuario puede disfrutar de este servicio sin ningún coste en su modalidad más básica, la Free.
SERVICIOS
DIGITALES
1. Envío a Buzón Digital
El servicio de Envío a Buzón Digital de documentos se encuentra asociado al servicio denominado Buzón Digital de Correos. El servicio de Envío a Buzón
Digital es una solución que permite a las empresas/entidades destinatarias que lo contraten la recepción de documentos para su almacenamiento en
carpetas personales, para su posterior consulta, descarga y/o conservación de forma segura.
Hay dos modalidades:
a. Modalidad online, en donde el emisor envía los documentos desde su propio Buzón Digital al Buzón Digital de la empresa/entidad destinataria.
b. Modalidad oficina, en donde el usuario presenta la documentación física en la Oficina de Correos para su digitalización y posterior envío al Buzón Digital
de la empresa/entidad destinataria.
2. Gestión Notificaciones Digitales o Electrónicas
Este servicio permite:
• la consulta y descarga de notificaciones emitidas al DNI/NIF del cliente en sedes electrónicas de los principales Organismos Emisores y presentación
centralizada en dispositivo de consulta.
• Consulta en las oficinas de Correos, mediante suscripción o mediante licenciamiento de software
• Entregas en papel, mediante email/buzón Digital o a través de aplicación software.
3. Emisión de Certificados Electrónicos
Emisión de certificados cualificados de persona física y jurídica emitidos por el prestador de servicios cualificados (PSC) y almacenamiento en sistemas
cloud cualificados del PSC.
Permiten consultar las notificaciones electrónicas en sede electrónica, además de otros servicios como firma electrónica de documentos o identificación
personal ante cualquier trámite de administración pública en sede electrónica.

CAMBIO DE
DIVISAS RIA
Ria es una empresa dedicada al envío de dinero y cambio de divisas que ofrece, a través de Correos, un servicio de envío de divisas a domicilio en 48 horas
(días hábiles).
El importe del cambio de divisas mínimo por operación es de 200 euros y el máximo de 1000 euros. Tiene 10 euros de gastos de gestión y es gratuito para
importes superiores a los 500 euros. Se admite el pago con tarjeta.
Operativa del Cambio de Divisas
• Acceder a la aplicación de RIA desde la pantalla de inicio de IRIS > Llamadas a sistemas externos > Dinero > RIA – DIVISAS.
• Se señala RIA – DIVISAS y al pulsar a Acceder entramos en la plataforma de Ria.
• Pulsamos en Cambio de divisas. El cliente debe disponer de un teléfono activo y con acceso a internet en el momento de la operación, para aceptar
las condiciones del servicio.
La operación en sí se realiza en 3 pasos:
CAMBIO
• En la primera pantalla Cambio, se indica el importe en euros que el cliente solicita cambiar y se selecciona la divisa que quiere recibir
• Al pulsar continuar nos sale una pantalla para que confirmemos los importes
• La aplicación devuelve la tasa de cambio, los gastos de gestión y ajusta los céntimos de euro del importe a pagar para eliminar los decimales en la
moneda de cambio, ya que RIA no envía monedas, solo billetes.
CLIENTE
• Se cumplimenta todos los campos del formulario, que incluye:
▪ Información personal (nombre y apellidos y datos DNI, teléfono y email)
▪ Información de residencia e Información de envío
• En la primera pantalla de la información personal podemos pulsar el check Comprobar si el cliente existe introduciendo su nombre, primer apellido,
fecha de nacimiento, si ya ha hecho más cambios de divisas no tendremos que capturar todos sus datos.
• Si la información de residencia es diferente a la dirección de envío hay que marcar el check e informar sobre la dirección de envío.
• Hay que informar del email o número de teléfono móvil para aceptar las condiciones del servicio.
• Al dar a continuar la pantalla emergente nos pide escanear el DOI del cliente.
• Debemos ir al Escritorio y abrir la aplicación GESCAN, se selecciona Wupos y se escanea el anverso y reverso del documento en un archivo cada uno.
• Se regresa a la aplicación de RIA, se pulsa sobre la primera imagen y se selecciona en la carpeta Escáner > Wupos el anverso del documento
escaneado, se repite la operación con el reverso del documento.
RESUMEN
• RIA envía al dispositivo móvil del cliente un correo o un sms con los términos y condiciones del servicio y la política de privacidad, la operación queda
pendiente de la firma. Una vez haya aceptado electrónicamente las condiciones se muestra en la pantalla.
• Se pulsa continuar, se cierra la pestaña del navegador y se regresa a IRIS para cobrar el importe de la bolsa del usuario.
ENVÍO AL DISPOSITIVO MÓVIL DEL CLIENTE
• El cliente recibe en su dispositivo móvil un correo, o un SMS, con los términos y condiciones del servicio y la política de privacidad, que debe leer y
aceptar para poder contratar el servicio.

• Aquí finaliza la operación en la oficina, el cliente recibe un correo, o un SMS, de confirmación.
ANULAR UNA OPERACIÓN
• Las operaciones se pueden anular desde la página inicial.
• Correos solo puede anular una operación en la misma oficina, por el mismo usuario y durante los 60 minutos siguientes a su confirmación, pasado ese
tiempo el cliente debe dirigirse al servicio de atención al cliente de RIA.
• Tras pulsar Anular sale la pantalla con el listado las operaciones a cancelar o se puede buscar en Encuentra Tu Pedido con el identificador, si el cliente
te lo facilita. Una vez anulada no se mostrará en el listado de operaciones para anular.
• Tras pulsar Anular se debe confirmar la identidad del cliente
• Se confirma la anulación, se cierra la pestaña del navegador y se regresa a IRIS para devolver el importe de la anulación. La bolsa estará en negativo.
• Finalizada la operación en la oficina, el cliente recibe un correo, o un SMS, confirmando la anulación.
SERVICIO SIN
ESPERA
(ANTIGUO DROP
AND GO)
Envíos pregrabados desde Mi Oficina y que van a ser pagados en oficina a través de la tarjeta más cerca.
Posibilidad de turno priorizado en oficina al ir a depositar los envíos, ya que se tratarán internamente sin necesidad de que el cliente esté presente.
Para acceder a este servicio el cliente deberá cumplir con las siguientes premisas:
• Ser cliente de tarjeta Más Cerca y tener activado el check “Servicio sin espera” en SGTC
• Estar registrado en la Oficina Virtual como usuario y tener la tarjeta Más Cerca asociada a sus datos.
• Disponer de saldo suficiente en la tarjeta para realizar los envíos. La facturación se le cargará en la tarjeta Más Cerca
El alta de los envíos que va a depositar en la oficina se hace de igual forma que con los envíos pregrabados. La diferencia será que al finalizar la remesa el
sistema le dará un código que comenzará por DG, en lugar del habitual FO/FA de los envíos pregrabados.
Para confeccionar el Formulario online se debe acceder a www.correos.es y seguir la siguiente ruta: Menú > Herramientas > Formulario online de envíos
de oficina > Accede al Formulario.
Para generar un código Drop&Go, deberá pulsar Identifícate, e introducir Usuario y Contraseña.
Se introducen los destinatarios unitariamente o cargando una plantilla Excel disponible.
Después se muestra la pantalla con la información de los envíos dados de alta.
En el siguiente punto el usuario elige cómo recibir el código de admisión: por móvil, email o impreso.
El sistema envía el código, que comenzará por las letras DG, que el cliente deberá presentar en la oficina. Este código estará activo durante 15 días
naturales desde su emisión, pasado este plazo será anulado y no podrá utilizarse.
Turno priorizado

Se puede tener esta ventaja en todas las oficinas de Correos con gestor de turnos(Quenda). Con él se obtiene un código que tendrá que introducir en el
gestor de turnos una vez llegue a la oficina y así ser atendido con prioridad.
Para pedirlo, una vez finalizada la grabación y obtenido el código para realizar los envíos el cliente deberá pulsar el Turno Priorizado.
Una vez que el cliente pincha sobre este check, el sistema le pide que introduzca su email para enviar el código del turno priorizado y una vez indicado se
pulsa aceptar se genera el código y después Finalizar.
El código de turno priorizado, estará activo durante 7 días naturales desde su emisión, transcurrido este periodo el cliente no podrá utilizar el código de
atención priorizada y será atendido por el turno ordinario del gestor de turnos.
Recepción de envíos en la oficina
El cliente solo tendrá que presentar el código de los envíos, que comienza por DG.
El empleado accede desde Iris a Datos Pregrabados y se introduce el código de los envíos.
Puede ocurrir que IRIS no reconozca el código DG o que éste haya caducado. En estos casos, IRIS lanza un mensaje informando del motivo del rechazo del
código. Se informa al cliente que la admisión por el Servicio Sin Espera no puede realizarse y en ambos casos la atención deberá ser presencial.
Iris coteja que se cumplen las condiciones para la admisión de los envíos.
Si todo está bien aparecen en la pantalla todos los envíos grabados por el cliente.
Se seleccionan los envíos que sean del mismo producto y que el cliente quiera enviar en ese momento (es posible enviar solo parte de los envíos de la
relación y el resto permanecerá en el código para una posterior admisión) y se pincha en Nuevo albarán.
En el siguiente paso se selecciona el tipo de producto: burofax, carta o paquetes (eligiendo entre sus distintas modalidades) y, en su caso, los valores
añadidos que el cliente desee.
El albarán pasa a la parte inferior de la pantalla en estado temporal. Se irá repitiendo el proceso anterior con todos los productos que el cliente quiera
depositar. Una vez que se tengan todos los envíos asociados al albarán pulsamos en Firmar y cerrar albaranes.
Si pinchamos en Finalizar el sistema cerrará el modo Drop&Go y nos llevará a la pantalla de inicio de Iris, en cualquier momento se podrán retomar las
operaciones Drop&Go volviendo a leer el código en el check Datos Pregrabados. El sistema nos devolverá justo a la situación anterior a pulsar Finalizar.
Después de pulsar en Firmar y cerrar albaranes se debe pedir la firma del cliente en la tableta digitalizadora y seleccionar el modo de recibir el albarán
(impreso o por email).
Una vez haya firmado el cliente y recibido su albarán físico o de manera electrónica, se puede marchar, ya que a partir de la recepción de los envíos no es
necesario que esté presente en la admisión de estos.
Admisión de los envíos
Una vez que el cliente se ha marchado y el albarán pasa a estar cerrado, se habilita el botón de Admitir. Deberemos pulsar en el botón Admitir de cada
tipo de producto.
El sistema nos lleva a la pantalla correspondiente de Iris para su admisión, los datos del envío se vuelcan automáticamente, se comprueba el peso y
dimensiones, que es lo único que se podrá corregir. Al pulsar en Aceptar el sistema emite la etiqueta del envío.
En todo momento el sistema informa del importe de lo que se lleva admitido descontándolo del importe total de la tarjeta.
Si el saldo es insuficiente para la admisión de un envío el sistema avisa de que no es posible.
Al finalizar la admisión de cada albarán de envíos el sistema pregunta si se desea remitir los resguardos al email asociado al cliente, que saldrá en el campo
por defecto. Cada vez que finalicemos la admisión de un albarán completo el sistema nos devuelve al menú principal de Drop&Go.
Cuando están admitidos todos los envíos del albarán o albaranes presentados por el cliente pulsaremos en Finalizar.
Cobro de los envíos

Al pulsar en Finalizar el sistema nos dirige al menú principal de Iris y debemos pulsar en Cobrar Bolsa, en la siguiente pantalla aparecerá por defecto
marcada como forma de pago la opción Tarjeta Cliente (Más Cerca), el resto de opciones no estarán disponibles. Finalmente, se pulsa en Cobrar para
finalizar la operativa.
CAPTACIÓN DE
LEADS
Acuerdos de colaboración con diferentes empresas energéticas y aseguradoras, principalmente, para facilitarles contactos (leads) de clientes de nuestras
oficinas que acceden a ofrecer sus datos personales para recibir información y oferta de sus servicios. Esta captación de Leads se realiza por Campañas y
en determinadas oficinas, y únicamente se recogen los datos personales y de contacto de los interesados. Estas empresas son las que realizan después
todo el proceso comercial hasta llegar a la formalización final de los contratos con los interesados, llegado el caso.
Se han realizado campañas de captación de leads con Endesa, Mapfre, Caser, Naturgy, AXA entre otros.
PRODUCTOS Y SERVICIOS OFICINA VIRTUAL - MI OFICINA
ENVIAR ON LINE
DEFINICIÓN Y
CARACTERÍSTICAS
GENERALES:
• Los clientes pueden
realizar digitalmente
todo el proceso de
elaboración de
documentos, envío y
pago.
• Los clientes particulares
no necesitan registrarse
para enviar postales,
cartas (ordinarias o
certificadas) o paquetes,
CARTA DIGITAL TARJETA DIGITAL BUROFAX PREMIUM ONLINE
• La Carta Digital permite enviar cartas
ordinarias y certificadas desde un
ordenador.
• Correos se encargará de imprimirlas y
entregarlas en sobre cerrado al
domicilio del destinatario, para
depositar en su buzón o entregarlas
bajo firma según el tipo de carta.
• El cliente podrá elegir el formato de la
carta entre blanco/negro o en color.
• Para la modalidad de carta certificada,
es posible añadir el servicio de Prueba
de Entrega Electrónica.
• Permite seleccionar entre
diferentes categorías de
postales.
• Únicamente debe redactar el
contenido de la postal y
proporcionar los datos de los
destinatarios.
• Correos pone la postal en
circulación.
• Las postales en su reverso se
imprimen en papel blanco y a
color.
• El tamaño es de 10 x 21 cm.
• Burofax Premium Online permite realizar envíos a través de
la Oficina Virtual de Correos y/o por medios masivos,
mediante el depósito de ficheros.
• La admisión se hace en formato PDF y Word.
• Se pueden admitir un máximo de 150 burofax (para 150
destinatarios)
• Los clientes con contrato los pueden también enviar por el
Canal masivo mediante transferencia de ficheros, igualmente
en PDF y Word.
• Cada documento tendrá hasta 15 Mb y un máximo de 100
páginas.

pero sí es necesario en
el caso de los burofax .
• Los clientes con
contrato necesitan
registrase si quieren
facturar con cargo a su
contrato, sea cual sea el
envío que realicen.
El acceso registrado ya se
realiza a través de Correos ID
informando del correo
electrónico o el móvil
asociado.
• Se puede redactar el texto de la carta
de forma online o subiendo un
documento en formato PDF (máximo
1MB).
• las cartas se imprimen a una cara, y
hasta un máximo de 20 hojas por envío.
• El pago se puede realizar con tarjeta de
crédito/débito, PayPal o con cargo a
contrato de Correos.
• El servicio puede contratarse sin o con
registro en Mi Oficina.
• Se pueden realizar de una vez envíos
hasta a 150 envíos.
• El anverso de la postal se
presenta con la imagen a color
seleccionada por el cliente del
catálogo o con una imagen
propia personalizada.
• Las tarjetas se ensobran en
sobres de tamaño C65 (114 x
229 mm) con doble ventanilla,
de forma que sean visibles los
datos del destinatario y el
remitente.

PREPARAR ON LINE
• Los clientes pueden preparar
los envíos, pre registrarlos,
pagarlos y presentarlos para
su admisión definitiva en una
oficina y hacer su
seguimiento.
• Los clientes con contrato
podrán elaborar los
Manifiestos que deben
acompañar a sus envíos en la
admisión y realizar todo tipo
de consulta sobre los mismos.
• Los clientes que envíen sus
paquetes Estándar, Premium y
Today (con contrato) también
podrán acceder desde esta
oficina virtual a la Gestión de
Estacionados, en el caso de
que haya alguna incidencia
con sus paquetes.
• Los clientes particulares no
necesitan registrarse para
enviar paquetes y cartas.
• Los clientes con contrato
necesitan registrase si
quieren facturar con cargo a
su contrato, sea cual sea el
envío que realicen.
CARTA CERTIFICADA Y
CERTIIFICADA URGENTE
NACIONAL
NOTIFICACIÓN CARTA CERTIFICADA
INTERNACIONAL
PAQUETERÍA Y PAQUETERÍA ESPECIAL
• Podrán ser
prerregistrados tanto
por clientes
particulares como por
clientes con contrato.
• Los particulares pagan
a través de Internet
con pago electrónico.
• Los clientes de
contrato abonarán
con cargo al contrato.
• El cliente de contrato
presentará los envíos a
través de un
Manifiesto.
• Las Administraciones
u Organismos
notificadores podrán
también prerregistrar
notificaciones desde la
oficina virtual.
• Se pueden
prerregistrar
notificaciones
administrativas y
judiciales.
• En el ámbito internacional
también se pueden
prerregistrar las cartas
certificadas por la oficina
virtual.
Los paquetes nacionales e internacionales
siguientes se pueden prerregistrar:
• Paquete Azul
• Paq Premium
• Paq Estándar
• Paquete Postal Internacional Económico
• Paq Premium Internacional
• Paq Standard Internacional
• Paquete Light Internacional
PAQUETERÍA ESPECIAL
• iPaq e iPaq Plus a domicilio u oficina
• iPaq Peregrino
Se pagan on line si los preparan clientes
particulares o de forma diferida, si son clientes
con contrato.
Los clientes con contrato adjuntarán a los envíos
para su admisión un Manifiesto con la relación
de envíos que presentan.

OTROS SERVICIOS
• Igualmente, se puede
acceder a productos y
servicios filatélicos.
• Los clientes particulares
necesitan registrarse
para acceder a los
servicios filatélicos.
• Pueden adquirir
servicios y productos
filatélicos.
• Gestionar las incidencias
de sus paquetes
Estándar y Premium ya
enviados.
• Localizar sus envíos
• Dentro del módulo
Gestión en Preparación,
gestionar la preparación
de los envíos.
FILATELIA ONLINE GESTIÓN DE
ESTACIONADOS
LOCALIZAR UN ENVÍO/PEE ALBARANES ADO GESTIÓN EN
PREPARACIÓN
Hay 2 tipos de productos:
1. TuSello
Permite a los clientes
personalizar su sello, insertar una
imagen y estamparla en un sello
real, previa aprobación de
Correos.
El servicio de Tu Sello permite
comprar:
• Pliegos de 15 sellos
panorámicos
• Pliegos de 20 sellos con
viñeta.
• Pliegos de 25 sellos clásicos.
El servicio para cualquier
particular o empresa de ámbito
nacional.
• Se puede elegir hasta cuatro
tipos de tarifas (A, A2, B y C)
• Características físicas:
Son autoadhesivos, van en
pliegos de papel autoadhesivo
fosforescente de tamaño DIN-A4
(210 x 297 mm).
Las imágenes serán en formato
jpg con una resolución mínima
• Para clientes
particulares y de
contrato
• Gestionan las
posibles incidencias
de sus paquetes Paq
Estándar, Premium o
Paq Today (clientes
con contrato)
• Estos paquetes con
incidencias no se
devuelven, se
estacionan y el
remitente puede
gestionar la
incidencia que
impidió la entrega
para poder hacerla
efectiva.
• Los clientes con
contrato tienen un
nivel de gestión más
amplio.
Desde Mi Oficina se puede
consultar los envíos
realizados, así como las PEE
solicitadas.
• Los albaranes
confeccionados desde
Mi Oficina se
denominan Albaranes
ADO (acompañan a los
envíos preparados de
forma manual, no a los
preparados en Mi
Oficina, que llevarán
Manifiestos).
Los clientes pueden:
• Confeccionar
Albaranes ADO
• Consultar y gestionar
albaranes
confeccionados.
Recordemos:
Los albaranes tienen dos
formas de confeccionarse,
una desde la Oficina Virtual
(online) y otra desde un
programa de Correos
(GANES) instalado en los
ordenadores de los clientes
(offline).
La oficina virtual (Mi
Oficina) permite dejar un
envío sin acabar de
preparar y volver a él en
otro momento, para
completarlo o anularlo, es
decir, conserva en la
memoria los envíos que
preparamos o los que
enviamos directamente y
de modo digital. Esta
utilidad resulta muy
práctica para los usuarios.
También desde aquí se
puede imprimir los
documentos.

de 300 dpi y un tamaño máximo
de 500 Kbyte.
Las medidas de los sellos son:
• Panorámico: 60 x 25 mm
• Sello Con Viñeta: 45 x 28
mm (medidas sello + viñeta),
26 x 28 mm medida sello.
• Clásico: 40,9 x 28,8 mm
El pedido mínimo es un pliego y
el máximo aquel que no supere el
importe de 3.000 euros (IVA
incluido).
El plazo máximo de entrega de
los sellos, desde el momento de
la solicitud, es de 30 días hábiles.
2. Abono filatélico
• Se permite abonarse,
realizar pedidos o gestionar
el abono.
• Es posible abonarse a
emisiones de sellos, Libros
anuales de Emisiones de
España y Andorra-Correo
español (con o sin sellos),
sobres primer día, pruebas
de artista, emisiones
conjuntas, tarjetas
prefranqueadas, Pliegos
Premium, Euroset, Etiquetas
ATM y Colección de 4
monedas (selección anual).
• Los envíos son trimestrales,
excepto el Libro anual que
se envía una vez al año.

PRODUCTO ÁMBITO
FORMAS DE
PAGO Y
ABONO
LÍMITES SERV. ADICIONALES PLAZOS
ENVÍO DINERO
A DOMICILIO
Nacional:
• España y Andorra
En metálico
Cantidad mínima:
• 0,01 €
Cantidad máxima:
• 499,99 €
• Comunicación privada de 140 caracteres
gratuita
• Certificación de imposición y pago
• Reexpedición, modificación de datos,
devolución mediante un telegrama Servicio
Tasado.
• Aviso de recibo (no se puede contratar, pero
aparece en Tarifas)
De 3 a 5 días hábiles
ORDEN O
GIRO
INGRESO EN
CUENTA (OIC)
Nacional:
Pago:
• En metálico
Abono:
• En cuenta
bancaria
Cantidad mínima:
• 0,01 €
Cantidad máxima:
• 2.499,99 €
gratuita
• Certificación de imposición y abono en
cuenta.
En 3 días hábiles (72 horas)
GIRO INMEDIATO
Nacional:
Pago y Abono:
En metálico
Cantidad mínima:
• 0,01 €
Cantidad máxima:
• 999,99 €
• SMS al destinatario comunicándole el
número secreto o localizador.
• SMS al remitente indicándole que el giro ha
sido pagado
• SMS a remitente y destinatario con tarifa
inferior a los casos anteriores.
gratuita
• Certificación de imposición y pago
Al instante
GIRO A
PRISIONES
Adoptan la
modalidad de giro
administrativo de
ingreso en cuenta.
Se admiten en Iris >
Admisión > Envío
Dinero > Correos Pay
/ Prisiones.
Nacional:
• España
Pago:
• En metálico
Abono:
• En cuenta
bancaria
Cantidad mínima:
• 0,01 €
Cantidad máxima:
• 2.499,99 €
gratuita
• Certificación de imposición y abono en
cuenta
En 3 días hábiles (72 horas)
No garantiza que el recluso lo
reciba en esa fecha

PRODUCTO ÁMBITO
FORMAS DE
PAGO Y
ABONO
GIRO OFICIAL
Nacional:
Pago y Abono:
En metálico
Cantidad mínima:
• 0,01 €
Cantidad máxima:
• 2.499,99 €
(cuando vaya a domicilio
el importe máximo es
499,99€)
gratuita
Urgente:
24 horas
Ordinario:
De 3 a 5 días hábiles
GIRO UPU
ELECTRÓNICO
(IFS)
Internacional: Hay 5
zonas
• Grupo 1: Portugal
• Grupo 2:
Republica
Dominicana,
Ecuador, Perú,
Colombia,
Marruecos y
Paraguay.
• Grupo 3: Chile y
Uruguay
• Grupo 4: Cuba
• Grupo 5: Moldavia
Pago y Abono:
En metálico
Cantidad mínima:
• 0,01 €
Cantidad máxima:
• 999,99 € por giro y
además 3000€ por
persona y día
Los importes máximos
para girar pueden
depender también del
país de destino
Comunicación privada de 140 caracteres
gratuita (según países)
En 15 minutos dependiendo de
la diferencia horaria
WESTERN UNION
Internacional: En más
de 200 países
Modalidades:
• Will Call:
dinero en minutos
• Next Day:
dinero en 24 horas
Pago: En metálico
Abono: En
metálico, en
cuenta corriente o
a una tarjeta
Cantidad mínima:
• 0,01 €
Cantidad máxima:
• 3.000 € por persona
día o trimestre natural
• Opciones de entrega en domicilio
o mediante notificación telefónica.
• Sms al remitente cuando la transferencia es
pagada (servicio gratuito)
• Comunicación privada para el destinatario
(servicio gratuito)
• Pregunta de verificación (según países)
Will Cal y Western Air
• En minutos
Next Day:
• En 24 horas
Direct to bank:
• De horas a 1 día hábil
Direct to card:
• De horas a 1 día hábil

PRODUCTO ÁMBITO
FORMAS DE
PAGO Y
ABONO
• Direct to bank:
• Western Air:
la inicia el cliente a
través de la App
Western Union AIR y
se completa con el
pago en una oficina
de Coreos
• Direct to card
La transferencia se
realiza directamente
a una tarjeta
bancaria. Solo
disponible en ciertos
países.
CORREOS PAY
(ANTIGUO
T€NVÍO)
Se distingue 2
procesos:
1. Alta del cliente,
con acreditación y
verificación
documental (no
tiene coste).
2. Envío de dinero al
cliente por sus
deudores por medio
Nacional:
• España
Modalidades:
Correos Pay Estándar:
Destinada a
autónomos y empresas
Correos Pay Premium:
Destinada a empresas
privadas que presten
un servicio público,
Organismos Oficiales o
Ayuntamientos
Pago:
• En metálico
• Tarjeta
bancaria
(Correos Pay
Premium)
Abono:
En cuenta
bancaria
EDXXXXXXXXVTE
Cantidad mínima:
• 0,01 €
Cantidad máxima:
• 999,99 € Estándar
• Sin límite Premium
NO TIENE Máximo 72 horas hábiles

PRODUCTO ÁMBITO
FORMAS DE
PAGO Y
ABONO
de las Oficinas de
Correos.
El servicio se presta
a través de Iris,
dentro del menú de
Admisión > Envío
Dinero > Correos Pay
/ Prisiones.
CORREOS CASH
Nacional:
Entidades:
• Evo Bank
• Banco
Mediolanum
• Triodos Bank
• Bancofar
• Ibercaja
• BBVA
Pago:
• En metálico
• Entrega de
cheque
(Mediolanum)
Abono:
• En metálico
en oficina
• En cuenta
bancaria
Cantidad mínima:
• 0,01 €
Cantidad máxima:
2.499,99 € ingreso OIC
999,99€ reintegro
NO TIENE
Abono en oficina:
Al instante
Ingreso en metálico en cuenta
corriente:
En 3 días hábiles
Ingreso de cheque
Mediolanum:
Hacemos el envío postal del
cheque a la entidad bancaria.
CORREOS CASH
SANTANDER
Para acceder al
servicio de Correos
Cash del Banco de
Santander el cliente
debe disponer de
CORREOS CASH BANCO SANTANDER EN OFICINAS
Solicitar Retirada de Efectivo
La operación de efectivo se realiza por el ATC en un puesto de atención al público informatizado.
El cliente del Banco de Santander puede ser de 2 tipos:
Cliente no digital: no dispone de acceso a la App del Banco Santander, opera con una Tarjeta Bancaria. El giro inmediato se genera en el momento del pago, tras
la consulta y aprobación de la entidad bancaria al introducir los datos del cliente en el sistema.
Cliente digital: dispone de acceso a la App del Banco Santander, solicita el reintegro a través de la App del Banco y obtiene un código QR que lleva asociado un
giro inmediato. Tiene 7 días para retirar el importe en la Oficina.
• El producto de Correos que soporta este servicio es el Giro Inmediato y en este caso está exento de medidas PBC.
• Todas las operaciones Correos Cash Banco Santander de clientes digitales se realizarán desde ruta IRIS>Admisión> Caja Mágica.

cuenta en esta
entidad.
Únicamente el titular
puede realizar
ingresos y reintegros
en su cuenta.
No está permitido
autorizar a un
tercero para solicitar
el servicio en su
nombre.
Todas las operaciones Correos Cash Banco Santander de clientes no digitales se realizarán desde la ruta IRIS>Admisión > Envío Dinero > Correos Cash con tarjeta
Santander.
1. Si el cliente es No Digital debe facilitar su DOI (DNI, Pasaporte o NIE) y su tarjeta bancaria (débito o crédito).
Hay que acceder a IRIS > Envío de Dinero > Correos Cash con tarjeta Santander y marcar la opción Retirada e informar en el sistema de:
• Importe para retirar
• Tipo de DOI
• Número de DOI
• Número de tarjeta
• Mes de caducidad de la tarjeta
• Año de caducidad de la tarjeta
2. Si el cliente es Digital debe facilitar el código QR y pistolearlo en IRIS >Admisión> Caja Mágica.
Los datos de la operación se rellenan automáticamente
Solicitar un Ingreso de efectivo
Pueden ser de 2 tipos, según la forma de solicitar el servicio:
Cliente no digital: opera con Tarjeta Bancaria. El giro OIC se genera en el momento del ingreso, tras la consulta y aprobación de la entidad bancaria al introducir
los datos del cliente en el sistema. El producto de Correos que soporta este servicio es el Giro OIC y que en este caso aplica medidas PBC, con escaneo del DOI.
Tiene que facilitar su DOI (DNI, Pasaporte o NIE) y su tarjeta bancaria.
Para hacer este tipo de ingreso se accede en IRIS>Admisión>Envío de Dinero > Correos Cash con tarjeta Santander y se marca la opción Ingreso y se informa en el
sistema del:
• Importe a ingresar
• Tipo de DOI
• Número de DOI
• Número de tarjeta
• Mes de caducidad de la tarjeta
• Año de caducidad de la tarjeta
Cliente digital: dispone de acceso a la APP del Banco Santander, solicita el ingreso a través de la APP y obtiene un código QR que lleva asociado un Giro OIC.
Tiene 7 días para realizar el ingreso en la Oficina.
El empleado captura el código con el lector de códigos y recupera todos los datos del cliente, incluido el importe.
El ingreso se puede realizar a través de:
• IRIS> Admisión > Caja Mágica.
• IRIS > Admisión> Envío de Dinero > Ingreso CORREOS CASH.
Es obligatorio pasar PBC y realizar la validación del cliente y si procede al escaneo del DOI.

ÁMBITO REQUISITOS
REINTEGROS
/RECARGAS
COMISIONES REEMPLAZO
TARJETA
CORREOS
PREPAGO
Nacional e
Internacional
• Para poder
adquirir la
tarjeta se debe
residir en
territorio SEPA
• Se debe tener
más de 18 años
• Se adquieren en
las oficinas o la
Web de Correos
• Es necesario
presentar el DOI
tanto para
reintegros como
para recargas
• Solo se podrá
gastar el dinero
previamente
cargado. No
tiene
vinculación con
una cuenta
corriente y no
requiere de
comprobación
de crédito del
cliente para
obtenerla.
Máximo reintegro en
efectivo:
• 2 reintegros de 300 €
Mínimo recarga:
• 10 €
Máximo recargas:
• En efectivo: 999,99 €
(comisión incluida)
• Con tarjeta bancaria:
1000 € diarios y 5000€
mensuales
Retirada en cajero:
• Max. 600 € diarios
• Max. 1000€
mensuales
Transferencias:
• Ingreso máximo
5000 €
• Salida máxima
7500€
Saldo máximo en tarjeta:
100.000 €
Actualmente solo se
permiten recargas en
efectivo
• El precio de la tarjeta es de 6 €
• Reintegros oficina: 1 €
• Reintegros cajeros España: Comisión de la
entidad bancaria
• Reintegros cajeros Eurozona: 1 € + 0,20 %
• Reintegros cajeros NO Eurozona: 1,5 € +
1,20 %
• Recargas oficina: 1,50 €
• Recargas desde la App o web: 2 €
• Transferencias entre tarjetas Correos
Prepago: 0,10 €
• Pagos online o en establecimientos
Eurozona: sin comisión
• Pagos fuera Eurozona: 2,7 % (tipo de
cambio)
Novedades:
1. Es posible Recargar la tarjeta Correos
Prepago con una tarjeta de crédito y/o
débito desde la web con total seguridad,
confirmando la recarga mediante un código
OTP.
2. Contratar una cuenta IBAN virtual, de
manera que en las tarjetas Correos Prepago
se podrán recibir y enviar transferencias a
otras cuentas IBAN de zona SEPA. Tiene un
coste de 2€ mensuales
3. Dar de alta un email como login en la web,
no siendo preciso recordar la contraseña. Si
• Validez de 2 años.
(indicado en la tarjeta)
• Si el reemplazo se produce
antes del periodo de
validez será por pérdida o
robo, el importe sube a
bolsa.
• Si el reemplazo es por
caducidad, la tarjeta se
envía por correo y el
importe de la nueva tarjeta
se descuenta del saldo
existente. Solo se activará
en la oficina.

ÁMBITO REQUISITOS
REINTEGROS
/RECARGAS
se posee más de una Tarjeta Correos
Prepago, es posible vincularlas bajo un
mismo email, pudiendo consultar los saldos
y movimientos simultáneamente, y realizar
traspasos entre ellas.
4. Apple Pay se integra en Correos Prepago,
permitiendo a sus usuarios realizar sus
pagos a través de sus dispositivos móviles
Apple
TARJETA
PREPAGO
EMPRESAS
Nacional e
Internacional
Se puede
contratar online
en la web
www.correospr
epago.es/empre
sas, ofrece
emitir tarjetas
para los
empleados que
son válidas en
todos los
establecimiento
s que aceptan
Mastercard
• Activación de alertas
para el control de su
uso (por ejemplo, en
el extranjero), como
establecer un límite
de gasto o realizar el
bloqueo y
desbloqueo de la
tarjeta a través de la
aplicación o la web.
• Permite automatizar
la gestión del gasto
derivado de la gestión
de la empresa, al
mismo tiempo que
facilita a sus
empleados la gestión
de sus notas de gasto.
• Permite configurar
recargas periódicas y
asignar presupuestos
por empleados o
departamentos.
Se paga un precio anual por el servicio, que
se reduce cuantas más tarjetas se contraten,
se establecen los siguientes tramos:
• De 2 a 39 tarjetas
• Y de 251 en adelante
También se paga un precio por cada tarjeta
física:
• De 1 a 99 tarjetas, 5 euros por
tarjeta
• De 100 a 249 tarjetas, 4,50 euros
por tarjeta
• A partir de 250 tarjetas, 3,50 euros
por tarjeta
Y, por último, hay que añadir un coste
mensual por cada tarjeta:
De 1 y 99 tarjetas, 5 euros al mes
De 100 y 249 tarjetas, 3 euros al mes
A partir de 250 tarjetas, 2 € al mes
No hay un número máximo
de tarjetas por empresa.
Las recargas solo las
podrán realizas los
gerentes, nunca los
empleados.

ÁMBITO REQUISITOS
REINTEGROS
/RECARGAS
TARJETA
VIRTUAL
PREPAGO
LEAGUE OF
LEGENDS (LOL)
Nacional e
Internacional
Se pide en la
web de Correos
desde el check
QUIERO UNA,
pagándola de
forma online.
También se
venden en las
oficinas de
Correos en
inicio de IRIS >
Llamadas a
sistemas
externos >
Dinero >
TARJETA
PREPAGO LOL.
Se puede sacar dinero en
las oficinas de Correos y
en los cajeros contactless
de todo el mundo
adheridos a la red
Mastercard.
Se puede transferir fondos
a otra Tarjeta Correos
Prepago desde la web o la
app.
• Su coste es de 3,5 € (en promoción
costaban 3 euros).
• La opción de tarjeta física estará
disponible en los próximos meses por
un precio adicional.
Posibilidad de contratar IBAN.
Recargas a través de la web o app por 2 €.
La Tarjeta prepago de
League of Legends permite
conseguir Riot Points por
cada compra, en concreto,
1 RP por cada 5€ gastados.
El Riot Point (RP) es la
moneda utilizada para
desbloquear el contenido
del juego League of
Legends. Se podrán canjear
de 100 en 100 RP en el
juego League of Legends.
TARJETAS
PREPAGO
AYUDAS
SOCIALES
Nacional
Es un servicio
dirigido a
Organismos
Públicos con el
fin ayudar a
estas entidades
a canalizar, de
forma puntual o
recurrente, las
ayudas,
subsidios o
bonos sociales.
• Tarjeta prepago puede
ser física o virtual.
• La distribución se puede
realizar en las oficinas de
Correos o a cargo de la
entidad.
• Las recargas pueden ser
de una sola o recargas
sucesivas.
• Se puede usar en
cualquier comercio físico u
online, pagar con
contactless o por móvil.
• Seguimiento y control de
actividad y saldo de la
Serie de limitaciones que permite a la
Entidad tener mayor control del uso y
destino de los fondos que otorga a cada
beneficiario:
• No podrán retirar de dinero en cajeros
automáticos.
• No podrán traspasar dinero de una
tarjeta a otra de Correos Prepago que
esté en su poder, ni realizar ninguna
transferencia de dinero.
• No admite recargas de particulares,
solo la Entidad podrá recargarla.
• No podrán cambiar el PIN asignado a su
tarjeta.

ÁMBITO REQUISITOS
REINTEGROS
/RECARGAS
tarjeta, tanto del
beneficiario como de la
Administración.
• Bloqueo de uso en
ciertos establecimientos
como casinos, etc. (gracias
a Códigos MCC)
• Bloqueo al uso en
cajeros.
• Posibilidad de bloquear
la tarjeta en cualquier
momento por la
Administración.
TARJETA
REGALO
Nacional e
Internacional
• Se debe tener
más de 18 años,
• Se adquieren en
las oficinas.
• No permiten
extraer dinero
en cajeros
automáticos ni
en las oficinas
de Correos.
• Atención al
cliente o
pérdida de
tarjeta.
Teléfono 911 74
34 10 o 902 101
203
• Una única recarga
• Recarga mínima:
desde 20,00 euros
• Recarga máxima:
hasta 150,00 € (147€ de
recarga+3€ de coste)
• El precio de la tarjeta es de 3€
• Sin vinculación a una cuenta corriente.
• Realice compras online y en comercios físicos.
• Permite al cliente controlar y delimitar su
gasto, debido a que solo es posible gastar el
dinero que previamente haya cargado en la
tarjeta.
• Es necesario activarla enviando un SMS como
indican las instrucciones:
Con la palabra ACTIVAR + espacio + 8 dígitos
de tu tarjeta.
No tiene

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