Establecer un plan de capacitación de usuarios requiere 7 pasos: 1) hacer un diagnóstico de las habilidades del equipo, 2) establecer prioridades, 3) definir objetivos, 4) crear un cronograma, 5) iniciar la capacitación, 6) evaluar los resultados, y 7) otorgar certificados. Siguiendo estos pasos y considerando recursos como tiempo y presupuesto, las empresas pueden mejorar las habilidades de sus empleados y aumentar la productividad.

1. ESTABLECER UN PLAN DE
CAPACITACIÓN DE USUARIOS

2. Hacer un plan de capacitación empresarial adecuado nos permitirá
potenciar las habilidades de nuestro equipo de trabajo, fomentando el
crecimiento de la organización.

3. En el proceso de crecimiento empresarial es importante tener en
cuenta varios aspectos dentro de la organización. Uno de los puntos
más relevantes a desarrollar es tener una adecuada capacitación de los
colaboradores, especialmente en áreas como servicio al cliente,
comunicación, ventas, líderes, cargos operativos y TI.

4. ¿Por qué es tan importante hacer un plan de
capacitación en las empresas?
La respuesta es sencilla: es la opción para aumentar las habilidades
técnicas y comportamentales de los empleados, mejorando el
ambiente laboral, el sentido de pertenencia y por tanto la
productividad.
Por su parte, las generaciones más jóvenes como los millennials y
centennials valoran en gran medida los planes de formación en las
empresas, siendo esto un componente indispensable en el salario
emocional y en la satisfacción laboral.

5. ¿Cómo se hace un plan de capacitación?

6. 1. Hacer un diagnóstico
Para poder decidir cuál es el rumbo a seguir para implementar un plan
de capacitación exitoso es indispensable determinar cuáles son las
habilidades que deben potenciarse en el equipo de trabajo.
Para lograr esto es necesario observar el perfil de tus colaboradores,
identificar cuáles son las necesidades de formación y los intereses de
los mismos. Puedes valerte de acciones como encuestas o entrevistas
para recolectar esta información, debemos recordar que una buena
comunicación es un pilar fundamental en toda organización. por ello,
es importante identificar de la mano de tu equipo cuáles son las
destrezas que pueden pulirse en la institución.

7. 2. Establecer cuáles son las prioridades
Es posible que sean varias las necesidades de formación al interior de
tu organización, por tal razón debes establecer un criterio para
implementar el plan de capacitación que tu empresa requiere.
Para esto, haz una lista de cuáles son los aspectos más importantes que
deben desarrollarse con mayor premura, y a partir de allí puedes
establecer la jerarquía y armar un cronograma de capacitación de lo
más importante a lo menos urgente.

8. 3. Definir los objetivos
Es necesario dejar claro cuál es el propósito de capacitar a tus
colaboradores ¿Qué deseas que cambie en la organización? ¿Qué
expectativas tienes con este proceso? De esta manera podrás
establecer cómo evaluar los resultados y la utilidad real de tu programa
de capacitación.
Asegúrate de comunicar a todo tu equipo estos objetivos. Esta
alineación de metas te permitirá alcanzar tus propósitos y potenciar tu
organización.

9. 4. Armar cronograma de capacitación
Organizar los tiempos de tu plan de capacitación permitirá aprovechar
cada momento y temática al máximo. Busca hacer lo más específico
posible cada uno de los pasos, de esta manera será mucho más sencillo
llevar a cabo una formación exitosa.
Además del cronograma de implementación (que debe incluir fechas y
horarios) es importante especificar cuáles serán los contenidos, las
técnicas de capacitación, el público interno al que va dirigido y todos
los recursos y materiales que se requieren para llevarlo a cabo.

10. 5. Iniciar la capacitación
Al ejecutar el plan de capacitación es importante observar aspectos
como el desempeño y la motivación de los colaboradores, para así
identificar aspectos a pulir o mejorar durante el proceso y para futuras
oportunidades.
No olvidemos seguir de cerca el proceso de la fuerza laboral, así se
sentirán respaldados y acompañados durante su aprendizaje.

11. 6. Evaluar el proceso
Es muy importante evaluar los resultados de nuestro plan de
capacitación, para ello debemos utilizar elementos cuantitativos y
cualitativos acerca del impacto del programa. Esta evaluación estará
completamente relacionada con los objetivos que hemos trazado al
iniciar este plan de capacitación y te servirá para tomar decisiones a
futuro y seguir potenciando la formación en tu organización.

12. 7. Certificar la participación
Los certificados de participación son una excelente manera de
mantener motivada a tu fuerza laboral, pues aportan a su crecimiento
personal y profesional.
Además, estos documentos nos permitirán tener elementos para
auditorías y planes de calidad por ejemplo.

13. Otros detalles a tener en cuenta en tu plan de
capacitación
Además de seguir los pasos anteriores, es importante tener en cuenta
otros aspectos a la hora de implementar un plan de capacitación
empresarial, lo primero es que debemos asegurarnos de conocer muy
bien a tu equipo, reconociendo sus intereses, habilidades y gustos. De
esta manera podremos tomar decisiones más estratégicas.
De igual forma, debemos tomar en cuenta que mantenerse actualizado
permitirá que la empresa esté al tanto de las innovaciones, las
herramientas, los recursos que surgen día a día, y no quedar relegado
de cara a la competencia.

14. También es importante que los colaboradores encuentren en la
empresa un lugar de crecimiento personal y profesional. Preparar a
nuestro personal en temas específicos como manejo de crisis,
innovación o fortalecer un segundo idioma logrará empoderar a los
empleados y los hará parte fundamental de la empresa, creando un
sentido de pertenencia y de autosuperación.

15. RECURSOS
Centro de capacitación
Personal para diagnosticar necesidades de capacitación
Proveedores de servicio de capacitación
Presupuesto
Tiempo
Manual de descripción puestos