Extracto del curso en ODE "Dirigir personas" módulo gestión de conflictos dado por Nathalie Gasnier

1. Estimular los
conflictos saludables
1. Crea un ambiente que estimule el conflicto estableciendo
expectativas claras y enfocando al equipo en metas comunes.
2. Recompensa, reconoce y agradece a quienes defienden su punto
de vista sin dejar de mostrar respeto por los otros.
3. Si las personas de tu equipo no se sienten cómodas presentando
o defendiendo su opinión, examina tus propias acciones.
4. Haz que los demás apoyen sus opiniones y recomendaciones
con datos y hechos.
5. Establece una norma para el grupo que estimule el conflicto
sobre las ideas pero que no tolere los ataques personales.
6. Proporciona a tu equipo formación sobre resolución de conflictos.
7. Permanece atento a las señales que indican que el conflicto se
va de las manos, reúnete con los implicados y ofrece tu
mediación.
8. Reconoce a los miembros de tu equipo por el logro de metas
globales e individuales, para asegurar el compromiso común.
DIRIGIR PERSONAS Negociación positiva de acuerdos y conflictos