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Estándares de calidad del servicio
definición Un estándar se define como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros términos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso.
Clases Tiempo Cumplimiento Satisfacción Comunicación Presentación personal Presentación del producto o servicio
ejemplos Agencia de viajes Asesoría comercial Contact center
Agencia de viajes Hora de embarque Bienvenida Chequeo de cabina Orden y limpieza Presentación personal Tiempos de servicio Atención de timbres Despedida
Asesoría comercial Presentación personal Oficina impecable Minimizar interrupciones Resolver en sus inquietudes en el menor tiempo posible
Contact center Expresión oral y escrita Comunicación Minimizar transferencia de llamadas Minimizar tiempo
Maryi Alejandra Gutiérrez valencia

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