Lee y descarga el nuevo estudio de Redes Sociales y Compras en Línea en El Salvador, el cual contiene datos de 8 años, desde el 2010 al 2018. Si deseas conocer más acerca de este estudio puedes ponerte en contacto en el correo malejandro@analitika.com.sv o al whatsapp: +503 7787-9549, también puedes llamar a nuestras oficinas al +503 2263-1458

1. Estudio
de
Redes
Sociales
2018
en
El
Salvador
y
el
Apocalipsis
del
Retail
www.analitika.com.sv
San
Salvador,
Enero
2018
1
Miembro
de

2. Este estudio es la versión corta y sólo contiene el capítulo 1, la versión completa está
disponible para quien lo desee comprar y en ella encontrarás todo lo relacionado a la conducta de compra en
línea del salvadoreño, y al debilitamiento del consumo en puntos de venta físicos.
Para más información contactar a: malejandro@analitika.com.sv
Empresa: 2263-­1458/2263-­1338;; WhatsApp: +503 7787-­9549
“
ANALITIKA presenta el tercer estudio de RedesSociales en El Salvador2018.
En este estudio encontrarás cambios de conducta en el uso del Social Media, tendencias, la compra
en línea (por internet y/o redes sociales) y sus efectos en tiendas “on y off line”, asi
como
el
impacto que en poco tiempo percibirán
los
Salvadoreño, mismo que ya sucede en los Estados
Unidos en el cual para el año 2017 cerraron cerca de 9000 puntos de venta, debido al efecto de
compras en línea.
”

3. 12:20
www.analitika.com.sv
Este informe va dirigido a la población
salvadoreña, empresarios, universitarios,
profesionales de la comunicación,
community managers, directores de
marketing online, planners, insighters,
marketing experts, políticos y personas
apasionadas por las redes sociales.
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Contenido
Hábitos de Redes Sociales5
Hábitos de compras en línea34
Conclusión190

4. Metodología
§Enfoque:
Cuantitativo
§Target:
Hombres
y
mujeres
de
18
a
59
años
§Tamaño
de
la
muestra:
1265
§Error
muestral:
2.76%.
§Método
de
recolección
de
información:
TAPI,
CAPI,
SAPI*
§Nivel
de
Confianza
del
95%,
p=q=50%.
§Ámbito:
El
Salvador,
usuarios
de
internet.
§Fecha
en
la
que
se
realizó
el
estudio:
Diciembre
2017
4
*
CAPI:
Computer
Assisted
Personal
Interviewing.
TAPI:
Tablet
Assisted
Personal
Interviewing.
SAPI:
Smartphone
Assisted
Personal
Interviewing.
Nota:
Los
datos
fueron
ponderados
por
las
proyecciones
de
población
del
año
2018,
de
la
Dirección
General
de
Estadísticas
y
Censos.
Ficha
técnica
Enero,
2018
Sexo 100% Generación 100%
Masculino 44% Joven
(29
años
y
menos) 49%
Femenino 56% Adulto
(30
años
y
más) 51%
Estado
Civil 100% Edad 100%
Soltero 55% 18
-­‐ 24 30%
Acompañado/Casado 42% 25
– 29 19%
Divorciado/Viudo 3% 30
– 39 28%
40
– 59 23%
Actividad
económica 100% Ingresos
del
hogar 100%
Trabaja
65% Menos
de
$500 30%
No
trabaja 35% Entre
$501
y
$1,000 40%
Entre
$1,001
y
$2,000 18%
Más
de
$2,000 12%

5. Capitulo 1
Social Media
Usage in
El Salvador

6. Connectivity
• El nuevo gran jugador, se llama WhatsApp.
• Facebook, Youtube y Twitter presentan
descensos en el período 2015-­2018.
• Las redes sociales que se incorporan entre el
2015-­2018 son: WhatsApp, Spotify, Line,
Telegram.
• Por otro lado, las que dejan de tener
protagonismo entre los salvadoreños, son:
Netlog, Tagged, MySpace, Flickr, Vimeo,
Sonico, Hi5, Yahoo Messenger.
9%
5%
8%
5%
6%
29%
18%
52%
59%
47%
86%
99%
2%
2%
3%
3%
5%
6%
7%
18%
21%
24%
27%
42%
47%
60%
77%
90%
92%
Otros
Vine
Badoo
Tinder
Tumblr
Telegram
Line
Snapchat
LinkedIn
Spotify
Pinterest
Google +
Twitter
Instagram
Youtube
WhatsApp
Facebook
Gráfico 1.
2018 2015
Nota: la sumatoria difiere de 100 puntos debido
a que es una pregunta de opción múltiple.
¿Cuáles redes sociales utilizas?

7. Connectivity
ü Facebook es la red social más utilizada.
ü WhatsApp es la reina de las social media de mensajería, y la que disputa el
liderazgo en el país con Facebook.
ü Youtube es la reina del social media de video y es el segundo buscador más
importante después de Google en El Salvador.
ü Instagram es la red social por excelencia, para conocer la imagen más
interesante y de actualidad, posee la comunidad más fiel y tiene una de las
mayores capacidades de influencia, es la red imprescindible para el sector
empresarial o en aquel que la imagen es importante.
ü Twitter es la red social de microblogging por excelencia, pero cada vez es
menos descargada y utilizada.
Todas cuentan con plataformas publicitarias… y existen herramientas
capaces de automatizar y mejorar su rendimiento.

8. Según Forbes en la lista de las aplicaciones sociales más descargadas en
el año 2017 se encuentran 5 que son especializadas en el servicio de
mensajería y llamadas como lo son: WhatsApp (1er), Messenger (2ndo),
Skype (8vo), IMO (9no) y WeChat (10mo).
WhatsApp cuenta con 924 millones de descargas hasta el año 2017,
siendo la más descargada en el mundo es importante manejar una
estrategia de servicio al cliente y marketing que se relacione con el
servicio de mensajería.
Por lo mismo, WhatsApp ha lanzado su versión Business para que haya
una mejor interacción especializada para empresas.
Sugerimos para las empresas:
• Ofrecer promociones especiales a clientes premium.
• Dar a conocer de forma segmentada la promociones.
• Plataforma para lanzamiento de nuevos productos.
• Notificaciones personalizadas con el cliente.
• Servicio al cliente con inmediatez, si no recibe respuesta rápida (en
pocos minutos) en lugar de sumar WhatsApp restaría a la estrategia.
Aquí la velocidad es fundamental.
• No sea agresivo con WhatsApp (no abuse enviando acciones
frecuentemente)
• Tenga en cuenta que Telegram es una red de mensajería instantánea
que viene creciendo fuertemente y que será una nueva opción.

9. Perspectiva
Análisis
de
descargas
Es importante resaltar que las 4 aplicaciones de
redes sociales más descargadas en el año 2017
(WhatsApp, Messenger, Facebook e Instagram)
pertenecen a Mark Zuckerberg. También podemos
observar que 5 de las 10 aplicaciones más
descargadas son de Facebook.
La desaparición de Twitter en la lista de Top10 más
descargadas es una alerta a las empresas sobre
redes sociales que deben utilizar.
WhatsApp está dominando totalmente la lista de
aplicaciones descargadas.

10. Efficiency
Al consultar a los entrevistados, cuáles son las 4 redes
sociales más utilizadas en el país, Twitter es desplazado a
una sexta posición por debajo de Google+.
Nota: la sumatoria difiere de 100 puntos debido
a que es una pregunta de opción múltiple.
¿Cuáles son las 4 redes sociales que prefieres (que más utilizas)?
93% 89%
47%
40%
16% 15%
9% 9% 5% 4% 2% 4%
Gráfico 2.
2018

11. Twitter ha disminuido su crecimiento de usuarios. Muchas personas expresan tener cuenta de Twitter,
pero ya no son usuarios activos. Por lo que Twitter está siendo el Hi5 o MySpace de hace unos años, en el que pronto las
personas tendrán la cuenta, pero no se acordarán ni de la contraseña.
Twitter fue tomado para anuncios cortos, responder preguntas rápidas, pero las personas ya no lo ocupan de esa manera,
algunos le prefieren para enterarse de noticias cortas y rápidas, pero cada vez entra más en desuso.
Twitter es considerada “aún”, parte del grupo de redes con mayor influencia, su flujo de información es enormemente
dinámico…. tal y como lo han descubierto presidentes, actores y hasta los políticos salvadoreños, que cuando hacen
comentarios fuera de “tono” o vertidos a la “ligera”, han recibido una respuesta viral “masiva” que los ha dejado
apabullados por varios días…
Sugerencias:
• Tuitee constantemente, enfóquese en pocos temas, sea relajado en su comunicación, interactúe, sea amable y cortés.
• Sea relevante, es lo más importante.
• Consulte constantemente su analítica de relevancia e influencia.
• Pruebe nuevas redes e innove su forma de comunicar.

12. I like
(la red más gustada)
50%
13%
9% 8% 5%
15%
71%
7% 8%
2%
11%
2%
43%
31%
14%
6%
2% 2% 1%
Gráfico
3Gráfico
3
2010 2015 2018
Gusta en mayor
medida a personas de
40 años y más.
Gusta ambos sexos
de todas las edades.
Gusta más a jóvenes
(de 18 a 29 años)
Facebook
Instagram
WhatsApp
43% 31%
14%
¿Cuál es la red social que más te gusta?
Todo parece indicar que:
1-­‐Twitter se está
contrayendo en El
Salvador
2-­‐Facebook es una red
en la que “debo estar”
pero la que año con año
gusta menos,
especialmente a los
jóvenes.
Nota:
Los
datos
se
ajustaron
al
100%

13. POSICIONAMIENTO
A
TRAVÉS
DE
HISTORIAS
DE
INSTAGRAM
200 millones de personas usan las historias en
Instagram a solo un año de su lanzamiento, los cuales
son 50 millones más que Snapchat que comenzó en
2012.
El contenido que desaparece en 24 horas es
importante para el mercadeo de la marca, hay que
tener en cuenta que la población juvenil está
ocupando cada vez más Instagram y al final de 2018 se
espera que más de la mitad de usuarios de Instagram
ocupen las historias en su día a día.
Formas para dar a conocer la marca por medio de
historias son:
• Promociones de un día. (por ejemplo ven “hoy” a
la tienda y tomate una foto y compra con el 25%
de descuento)
• Redirigirse a contenido más extenso por medio de
historias (shopping tags).
• Interacción con el público por medio de preguntas,
opiniones, seguimiento de hashtag.
• Transmisiones en vivo.
Para AMA (American Marketing Association) en el 2018, el
85% de las búsquedas serán de contenido por medio de
video.
Los videos son cada vez más necesarios. Sin embargo, el
video como publicidad debe ser lo más corto posible, ya que
entre más largo sea este, se corre el riesgo de perder la
atención del público. Por lo mismo las historias en Instagram
serán cada vez más importantes.
Sobre esto AMA señala que en Mayo de 2016 el 65% de los
seguimientos que se dieron, fue por medio de contenido de
video, comparado con Diciembre de 2015 con el 9%. Lo que
quiere decir que el crecimiento fue del 622% en esos cinco
meses.
Esto demuestra que los anuncios que son vídeos (micro
vídeos en especial) generan mayor engagement y más clics
que las imágenes tradicionales.

14. 5.3 REDES SE USAN EN PROMEDIO EN AÑO 2018
El uso ha incrementado, ya que en 2015 se utilizaban 4.75
en promedio y en 2010 solo 2 en promedio.
Este incremento, hace más complejo el
ECOSISTEMA Digital, pero ponle atención al
alcance, ya que a mayor cantidad de redes, menos
tiempo le dedicarán a algunas de esas cinco.

15. 42%
22%
11%
25%
34%
21%
13%
4%
8%
3%
5%
2%
59%
50%
27% 25% 23% 22%
19%
16% 16% 15%
12% 11%
Chatear Ver videos,
música, fotos
Para fines
profesionales/de
estudio
Colgar
contenidos
Revisar
actividad de
contactos
Seguir marcas Comentar la
actualidad
Comentar
lugares que ha
visitado
Conocer gente Participar en
concursos
Comprar/Vender Contactar con
servicio al
cliente
Gráfico
4
2015 2018
Usos
Redes
Sociales
¿Qué actividades realizas en la red social que más te gusta?

16. ¿Cuántas horas al día le dedicas a navegar en las redes sociales?
12
6
5
4
3
2
1
7
8
9
10
11
7.4%
29.5%
32.0%
15.8%
6.8%
8.5%
Menos
de
1
hora
De
1
a
menos
de
2
horas
De
2
a
menos
de
4
horas
De
4
y
menos
de
6
horas
De
6
horas
a
menos
de
8
horas
Más
de
8
horas
Gráfico
5
Tiempo
de
Uso diario
Entre
mayor
tiempo
se
dedica
a
las
redes
sociales,
menor
tiempo
se
dedica
a
los
medios
tradicionales,
así
de
simple.
63%
Dedica
más
de
2
horas
Pruebas de chi-­cuadrado de Pearson
Sexo Generación Estado Civil
Actividad
económica
Ingresos
del hogar
Nivel
académico
PRS5
¿Cuántas
horas al día
le dedicas a
navegar en
las redes
sociales?
Chi-­
cuadrado
11.552 21.157 20.134 8.013 33.130 29.485
Sig. .041
*
.003
*
.028
*
.156
*
.005
*
.244
*
Los resultados se basan en filas y columnas no vacías en cada subtabla más interior.
*. El estadístico de chi-­cuadrado es significativo en el nivel .05.
El
tiempo
diario
depende
sólo
del
ingreso
y
edad
El
sexo
no
define
el
tiempo
de
uso
La
actividad
económica
no
incide
en
el
tiempo
de
uso
Se
espera
que
el
aumento
de
tiempo
mejore
el
conocimiento.
Existe
riesgo
de
pérdida
de
productividad
laboral

17. 17
Las redes sociales, han revolucionado nuestro concepto de uso del tiempo y de lo que
conocíamos como relación social, han reconfigurado la ecuación de dispositivos de
comunicación elevando al móvil a una posición privilegiada por encima de otros.
Las redes sociales tienen un uso emocional y comunicacional importante, nos han
dado más fuerza, más voz, más relevancia social (ámbito comercial y político), y son
en colusión un refuerzo social inmediato.
El tiempo dedicado al día es alto, sin embargo ¿Cuál es el impacto en la sociedad?,
¿Aumenta o baja la productividad laboral?, ¿Mejora o entorpece el andamiaje
cognitivo? , ¿Mejora o deteriora las relaciones familiares?, etc…
¿Estamos entrando a una
etapa de sociedad
obsesionada por las redes
sociales?…

18. ¿A través de cuáles tipos de dispositivos te has conectado en el último mes?
Devices
El celular (96%) es el dispositivo utilizado
mayoritariamente para el acceso a las redes
sociales.
La tableta pierde terreno,
mientras el televisor lo va ganando…
9%54% 18%96%
Móvil TabletaComputador TV
23%
74%
69%
0%
4%
9%
18%
54%
96%
Otro
Consola
de
juegos
Televisor
Tableta
Computador
Celular
Gráfico
6
2018 2015
Las
mujeres
utilizan
el
celular
para
“expresar,
revelar
o
dar
a
conocer
sus
emociones”.

19. Perspectiva
ü El uso de celulares para accesar a internet, ha incrementado la frecuencia
con la que accesamos a las redes sociales, y ha estimulado el crecimiento
e importancia de la internet a nivel mundial.
ü Usamos los celulares en el gimnasio, en casa, en super, en la U, en la
iglesia, cuando caminamos, en restaurantes, en el trabajo…. En fin en toda
nuestra cotidianidad.
ü Cada contacto en los celulares o cualquier otro dispositivo, les da más
vida, presencia y valor a las redes sociales, que sin la
interacción y posteo del consumidor no existirían.

20. Redes Sociales
72%
19%
9%
91%
8%
1%
92%
8%
0%
Cada día Varias veces por semana Con menor frecuencia
Gráfico
7
2010 2015 2018
Al
realizar
un
análisis
de
independencia
estadística
para
constatar
si
hay
diferencias
por
sexo,
los
resultados
señalan
que
esa
variable
no
influye
en
la
frecuencia
de
conexión.
Frecuencia de conexión

21. Advertising
29%
55%
16%
55%
30%
15%
33%
44%
23%
Le gusta Ni me gusta ni me
disgusta
No le gusta
Gráfico 8
2010 2015 2018
¿Qué tanto le gusta que las redes sociales le muestren publicidad?
28.6%
36.1%
24.4%
41.1%
35.3%
28.2%
42.6%
45.8%
49.3%
39.6%
43.9%
45.4%
28.8%
18.1%
26.3%
19.3%
20.8%
26.4%
Masculino
Femenino
Joven
Adulto
Sí
No
SexoGeneraciónActividad
económica
Gráfico
9
Me
gusta Ni
me
gusta,
ni
me
disgusta Me
disgusta

22. Los jóvenes y la publicidad
22
La frecuencia y el tiempo
dedicado al internet y las
redes sociales (herramientas
diseñadas para informar y comunicar)
es más intenso en la
juventud, donde el ocio y/o
uso lúdico prevalece. Este
uso tiende a normalizarse
en las edades mayores a
los 30 años.

23. Perspectiva
ü En el estudio que realizamos en 2010, hablamos sobre la relevancia
de las redes sociales para las compañías, hoy (2018) repetimos lo
mismo que hace 8 años dijimos, las empresas que no utilicen las
redes sociales para:…
ü Aumentar su visibilidad
ü Vender sus productos
ü Atención al cliente
ü Escuchar activamente a su consumidor
ü Cuidar su imagen y posicionamiento
ü Atraer, fidelizar, y evangelizar a los consumidores.
ü Y que no cuenten con un plan de mkt online, entre otros
….están destinadas a no existir como opción, especialmente entre
Millenials(25-­39 años) y Boomlets (15-­24 años). Los cuales son los dos
grupos generacionales HIPERCONECTADOS.
Los más jóvenes son los Boomlets, más del 90% de ellos pasa
conectado.
Tradicionalmente, en el análisis
generacional se han considerado 3
grandes grupos: Baby boomers,
Generación X y Generación Y (o
Millennials) (Pew, 2015;; Kotler y
Amstrong, 2012;; Chirinos, 2009).
Actualmente, es posible considerar a
la generación Z, denominada como
los Boomlets, en el análisis de
cohortes por edad (Matesanz, 2015).

24. Boomlets
üLa generación Z son jóvenes 15-­24 años, y son quienes están entrando a
la fuerza laboral y que casi nacen en la era de Redes Sociales.
üSegún el estudio de GoldMan Sachs, los boomlets son menos
idealistas y más pragmática en su forma de ver al mundo, así mismo es la
generación que ha nacido con un celular en su mano.
üLos Boomlets son más emprendedores incluso que los Millenials, por las
facilidades que las redes sociales e internet ha dado para que ellos puedan
comenzar a generar ingresos por medios propios sin dependencia patronal.
üEs necesario conocer, explorar y evaluar cómo se puede impactar a esta
generación, no los confunda con los Millenials… estos últimos ya dejaron
de representar a los adolescentes y jóvenes. (si ya están viejos eso
queremos decir….)

25. Publicidad
y
Clicks
…de las personas hacen click en
la publicidad, el indicador no
presenta variaciones
significativas entre el 2015-­2018.
18%
• Las mujeres son las que más
“clicks” hacen en los anuncios.
• Los adultos más que los jóvenes
hacen click.
La actividad laboral,
influye en dar click a
los anuncios, así
como la condición
educativa.
7%
34%
59%
19%
40% 42%
18%
36%
46%
Siempre/Casi
siempre A
veces Casi
nunca/Nuna
Gráfico
10
2010 2015 2018
¿Acostumbra a hacer clic en los anuncios?

26. Perspectiva
ü No se debe poner publicidad “todo el tiempo” para tratar de vender a los fans, contar con una red social casi
en su totalidad de contenido publicitario comercial va en contra del engagement, y poco a poco tu red social
se verá con menos interacción…. Peor si crees que es un canal “promocional”, donde posteas imágenes
todo el tiempo de –los descuentos que tienes-­-­-­
ü Si te comunicas con tus potenciales clientes debes tener en cuenta lo siguiente:
ü Quieren ser escuchados (mantente haciéndolo)
ü Quieren interactuar (debes ser espontáneo y natural, aléjate de lo técnico….).
ü Si se quejan no los bloquees, resuélveles y tendrás clientes fieles, recuerda que la queja por red social
se genera cuando no pudieron resolver sus insatisfacciones por los medios tradicionales.
ü No hagas lo que hacen algunos políticos… no te pelees nunca, desarrolla más tu inteligencia
emocional en social media y velo más como una oportunidad que como una amenaza..
ü Recuerda que entre más redes sociales no será mejor la estrategia, sé bueno en un par o máximo en
tres, está atento a cuales van perdiendo relevancia, un internauta solo ve anuncios de las marcas con
las que interactúa.
ü Las compras por impulso funcionan mejor en redes sociales, que las que tienen obligadamente que
contar con un proceso reflexivo o técnico.

27. Análisis
de
Correspondencias
Se observa, que existe una relación directa entre el diseño
publicitario y la acción del click, en sintésis una publicidad
mediocre no será objeto de click y la negación a dar click es más
fuerte entre menor edad se tenga.
Sugerencias:
• Aunque haya poco presupuesto, es necesario destinar
publicidad en redes sociales.
• Define tu contenido editorial.
• Acércate a un especialista en publicación de contenidos.
• Adquiere herramientas para la publicación de contenidos.
• Ten estrategias de monitorización de su inversión.
El portal Web Statista revela que la inversión en publicidad en
redes sociales ha aumentado el 48.71% en los últimos 5 años
(del 2013-­2017), pasando de ser el 23.2% del presupuesto de
publicidad al 34.5% en el año 2017.
PUBLICIDAD

28. El uso de internet está correlacionado a la edad, sexo y
condición económica.
Los jóvenes, que viven en hogares de
mayores ingresos, que cuentan con mayores
niveles educativos, y que viven en las zonas
urbanas utilizanmás la internet.
Persona con
acceso a internet
59.0%
No accesa a
internet
41.0%
Internet
Users
en
El
Salvador
59%
Nota:
La
tenencia
de
internet
en
hogares
ronda
los
45%,
pero
el
acceso
a
internet
en
café,
restaurantes,
centros
comerciales, universidades,
hotspot,
etc….
Es
mucho
mayor
(59%).
(en
restaurantes,
centros
comerciales,
casa,
trabajo,
universidades,
hotspot,
etc….
)

29. Del total de usuarios de la internet
(59%), el 93% utiliza RedesSociales.
Usa Internet
y REDES
SOCIALES
93.0%
Usa Internet
pero no REDES
SOCIALES
7.0%
Social
Media
Users
en
El
Salvador
93%Nota:
sólo
incluye
al
59%
usuario
de
internet

30. MAIN FINDINGS
• Facebook, WhatsApp, YouTube e Instagram son las 4 redes sociales más utilizadas en El
Salvador.
• Facebook ha disminuido su crecimiento, se tiene como una red activa, pero están
orientándose más por WhatsApp e Instagram.
• WhatsApp está encabezando la lista de aplicaciones más descargadas en El Salvador y a
nivel mundial, lo que la convierte en un potencial medio para mantener la relación con
clientes.
• Instagram se está posicionando cada vez más, en especial, entre los jóvenes de 18-­‐29
años.
• En promedio, una persona tiene 5.3 redes sociales. Lo anterior ha incidido en mayor
tiempo de uso, por lo general, chateando, viendo vídeos, música y fotos.
• El celular ha pasado a ser el dispositivo para conectarse a internet por excelencia en El
Salvador, su uso incrementa el tiempo en internet y redes sociales.

31. • La importancia de una publicaciónen redes sociales disminuye con el tiempo.
• La relevancia de las publicaciones en redes sociales depende de la afinidad, interacción y
tiempo de la publicación.
• Si escribe en redes sociales, sea breve, conciso y preciso; pero termine con una pregunta
para incitar la interacción pero no lo haga siempre, aburre y cansa si lo hace muy seguido.
Vídeos e imágenes sigue siendo la mejor forma de comunicarse.
• Responda a todos sus fans, y hágalo rápido. La rapidez es una variable relevante.
• Programe posts en las horas de mayor interacción y comparta ofertas y promociones solo
para seguidores, deles exclusividad, brindeles una razón
del
porque
estar
pendiente
de
su
página.
• Widgets sociales en su sitio web, de tal forma que pueda ir incrementando sus redes entre
quienes visitan su sitio.
• Haga de las redes sociales tiendas online, casi en todas existen aplicaciones para que
pueda vender sus productos o servicios. No se fije solo en el número de seguidores que
vaya acumulando, es importante el aspecto sociodemográfico y contar con una estrategia
de segmentación de audiencias, los post pueden tener mayor relevancia entre más joven
es el fan o viceversa, lo que gustó a mujeres no necesariamente le gustará a hombres, si
sus ingresos son altos o bajos, etc....

32. MAIN FINDINGS
• Creer que tu nivel de awareness de marca es bueno solamente por el numero
de
seguidores
que
tienes
en
las
redes
sociales
es
un
error
fatal,
debido
a
la
enorme
existencia
de
trolles,
cuentas
falsas,
uso
de
robots
o
bots,
perfiles
creados
para
dar
la
sensación
de
que
se
es
exitoso
y
que
generan
ilusión
de
popularidad
de
marca,
ya
que
según
de
The
New
York
Times
al
menos
el
15%
del
total
de
usuarios
de
redes
sociales
son
cuentas
falsas
y
por
ejemplo,
en
Facebook
hay
60
millones
de
perfiles
falsos/inventados
y
48
millones
de
cuentas
falsas
en
Twitter,
que
regularmente
son
utilizadas
para
influir
en
los
anuncios
comerciales
y
en
el
debate
político.
• Así
que
usa
la
estadística
de
las
redes
sociales
y
combínala
con
la
que
te
puede
generar
una
agencia
de
investigación
especialista
en
la
investigación
de
mercado
on/off
line.

33. MAIN FINDINGS
• La compra en línea se está volviendo cada vez más importantes en
El Salvador.
• Diversos estudios realizados a multinacionales y empresas locales
dan cuenta de la alerta de la compra en línea
y
esto
es
reforzado
por
el
efecto que ha causado al retail en países Asiáticos, Europeos
y Norteamericanos a cerrar múltiples puntos de venta físicos.
Por
ejemplo, en el 2017, se cerraron 9000 sucursales físicas
en los
Estados Unidos. AMAZON está
impactando
el
retail
a
nivel
mundial…
la información que te permitirá
conocer
las
conductas,
hábitos
y
usos
de
la
compra
online, la encontrarás en el capítulo
siguiente.

34. Capitulo 2
Online
Shopping

35. A
B
C
D
Hábitos
de
consumo
en
las
compras
en
internet
Actitudes
sobre
el
consumo
de
compras
en
internet
Servicio
sobre
las
compras
en
internet
Motivadores
de
compra
en
internet
ÍNDICE
DE
CONTENIDO
GENERAL
– CAPÍTULO
2

36. • Penetración
de
compras
en
internet
• Hábitos
de
consumo
en
las
compras
en
internet
o Frecuencia
de
compra
o Tipo
de
pago
o Satisfacción
al
comprar
en
internet
o Canales
online
utilizados
para
la
compra
o Preferencia
por
tipo
de
tienda
en
línea
o Preferencias
de
tiendas
en
línea
o Productos
y
servicios
comprados
en
línea
o Gasto
promedio
mensual
de
compras
en
línea
o Conductas
que
anteceden
a
la
compra
en
línea
o Preferencia
para
la
recepción
de
productos
o Dispositivos
con
los
que
realiza
la
compra
en
línea
o Días
y
horas
en
que
prefiere
comprar
o Lugares
donde
realiza
compra online
o Preferencia
sobre
la
seguridad
en
línea
o Preferencias
de
medios
donde
recibir
información
y
publicidad
para
realizar
compras
o Preferencias
sobre
promociones
para
comprar
en
línea
o Nivel
de
recomendación
sobre
la
compra
en
línea
• Actitudes
sobre
el
consumo
de
compras
en
internet
o Percepción
sobre
las
compras
en
línea
con
respecto
a
las
compras
en
puntos
de
venta
físicos
o Razones
por
las
que
prefiere
la
compra
en
línea
que
en
puntos
de
venta
físicos
o Acciones
que
se
realizan
cuando
se
está
satisfecho
por
una
compra
en
línea
o Importancia
del
conocimiento
de
la
tienda
física
(Showroom)
o Atributos
del
producto
importantes
para
la
compra
en
línea
o Actitudes
post
compra
en
línea
§ Frecuencia
sobre
compartir
imágenes
y
comentarios
• Servicio
sobre
las
compras
en
internet
o Soporte
técnico
del
vendedor
virtual
o Frecuencia
de
ayuda
de
vendedor
virtual
§ Situaciones
comunes
donde
se
solicita
ayuda
a
vendedor
virtual
o Reclamo:
donde
se
realizan
los
reclamos
o Medios
donde
se
solicitan
servicios
de
soporte
virtual
o Factura online
y
su
importancia
ÍNDICE
DE
CONTENIDO
DETALLADO
– CAPÍTULO
2

37. • Motivadores
de
compra
en
internet
o Seguridad
§ Marcas
de
seguridad
que
debe
contener
una
página
de
compras
en
línea
o Elementos
que
rodean
la
compra
en
línea
en
el
punto
de
venta
o Desmotivadores
de
compras
en
línea
o Atributos
que
determinan
la
preferencia
de
sitios
para
compras
o Principales
motivadores
para
comprar
en
línea
o Frecuencia
de
sugerencias
de
parte
del
vendedor
en
línea
o Presentación
visual
de
los
productos
en
línea
• Penetración
de
venta
en
línea
entre
los
compradores
en
línea
Entre
otros….
ÍNDICE
DE
CONTENIDO
DETALLADO
Compra la versión
completa del estudio que
incluye los resultados del
capítulo 2, y entérate sobre
los hábitos de compra en
internet y redes sociales
del Salvadoreño
Para más información contactar a:
malejandro@analitika.com.sv
Empresa: 2263-­1458/2263-­1338
WhatsApp: +503 7787-­9549
www.analitika.com.sv

38. El
Retail está
en
peligro
inminente
ante
la
compra
online.
¿Ya
conoces
los
hábitos
de
compra
en
línea?
Sin
información
no
estarás
preparado
para
el
efecto
Amazon
en
El
Salvador.
CONTACTANOS….
Según E&N, la gente está comprando más cosas en línea que antes, la explicación más sencilla de la
desaparición de tiendas físicas es que Amazon está consumiendo el sector minorista.

39. Este informe fue preparado por el equipo de ANALITIKA Market Research
San Salvador, Enero 2018
ANALITIKA Market Research
Teléfono: (503) 2263-1458
Teléfono: (503) 7533-7299
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Miembro
de
39