El documento describe las cuatro eras de la calidad en la industria: 1) era artesanal antes de 1820, 2) era del control de calidad de 1820 a 1940, 3) era del aseguramiento de calidad de 1940 a 1950, y 4) era de la calidad total de 1950 a 1990. También presenta el ciclo de Deming de implementación, verificación, acción correctora y estándares, así como los ocho principios de calidad como enfoque al cliente y liderazgo.

1. 1. Era Artesanal, Antes de 1820
2. Era del Control de la Calidad 1820 - 1940
3. Era del Aseguramiento de la Calidad 1940 - 1950
4. Era de la Calidad total 1950 - 1990.
IMPLEMENTACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
VERIFICACIÓN
VERIFICACIÓN
ACCIÓN
CORRECTORA
ACCIÓN
CORRECTORA
¿CONFORME?
¿CONFORME?
ESTÁNDAR
ESTÁNDAR
SI
NO

2. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
1.Enfoque al cliente
Satisfacer las necesidades del
cliente, exceder las
expectativas del cliente

3. 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD
2. Liderazgo
Los lideres son los
encargados de involucrar al
personal en los objetivos de
la empresa