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1. EVOLUCIÓN HACIA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
La sociedad desde los inicios ha estado en constante evolución y transformación. En sus primeras
revoluciones la sociedad se había transformado de una sociedad tipo colonial o una potencia
agrícola, sufre una segunda revolución de una sociedad agrícola a una potencia industrial de
primera magnitud como consecuencia de la revolución industrial que altero el modo de vida de
cada ciudadano.
En la actualidad se habla de una tercera revolución industrial, es decir una revolución de la
información y el conocimiento que está llegando a las raíces de la civilización, el incentivo de esta
es la “información” como recurso abundante. Ahora la sociedad está basada en una economía de
producción, administración y usos de la información, esto se evidencia en la actualidad, ya que la
mayor parte de la gente ya no trabaja en el campo, sino que se encuentran en áreas de ventas,
educación, salud, banca, financiera, etc. y todas estas actividades implican trabajar, distribuir o
crear nueva información o conocimientos.
Por lo que con una sociedad basada en la información, el conocimiento, la tecnología, la
transformación y los sistemas de información adquieren gran importancia.
DEFINICIÓN DE INFORMACIÓN Y DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN: Es el resultado de haber organizado o analizado los datos de alguna manera y
con un propósito y para ser información debe aportar conocimientos, debe servir para algo, debe
ser innovador para la persona que lo recibe al entenderla y utilizarla.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN: es un conjunto de personas, datos y procedimientos que
funcionan en conjunto y que buscan un objetivo común. El cual les permite captar, almacenar y
distribuir información del entorno de la institución y de sus operaciones internas; para apoyar la
toma de decisiones, en las funciones o áreas, en la comunicación, coordinación control y análisis
de la organización. Los sistemas de información se encuentran presentes en todas las
organizaciones e instituciones incluyendo campos como: Entidades bancarias, restaurantes, redes
hotelera, reservaciones en líneas áreas, entre otras.
Los sistemas de información cumplen con la función de transformar los datos puros en información
útil, a través de actividades básicas que son:
La alimentación o insumo: recibe datos de fuentes internas o externas de la organización.
Es decir constituyen los elementos de entrada o ingreso de datos.
Procesamiento: Actúa sobre los datos puros para producir la información útil; es el sistema
generador de información que determinara como se elabora dicha información.
Salidas o productos: Constituye la información ya procesada que será transferida para el
futuro usuario, es decir a las personas o actividades en las que debe ser empleada.
En los sistemas de información también se requiere de una retroalimentación en donde se realizan
las evaluaciones y las correcciones necesarias para que el insumo sea lo mas correcto.
TIPOS DE INFORMACIÓN
Información Financiera: Es la que centra específicamente la información para la identificación de
reportes de ingresos y estados financieros; para así cumplir con el objetivo de elaboración del
Estado de Resultados y el Balance General. Así como también sustentan el control y la toma de
decisiones en la administración.

2. Esta información es de una trascendencia en todas las empresas ya que por ser cuantitativa ayuda
a los gerentes, supervisores, administradores a conocer la situación financiera de la empresa a una
fecha determinada; por medio de esta información se puede conocer lo vendido, gastado, ganado
así como lo que se debe y lo que se tiene como inversión.
Información Administrativa: El nivel administrativo se ve presente en esta información y estos
niveles pueden ser: alto, intermedio y operativo. Por lo tanto se necesita una información resumida
donde se muestre los resultados generales y las tendencias de interés. Los administradores de alto
nivel no tienen tiempo para deliberar acerca de todos los detalles, es decir, ellos necesitan
identificar con precisión las cuestiones que demande su atención influyendo en la naturaleza de la
información.
En el alto nivel existen siete tipos de información para la administración:
La información de apoyo: Permite mantener a los administradores informados de la
situación para conocer si se están cumpliendo con los objetivos o expectativas según el
área. Como ejemplo el porcentaje de ventas que se obtuvo en la semana.
La información de situación: Se le conoce también con el nombre de información de
avance permite que los administradores estén al tanto de problemas, crisis o avances
reportados con la finalidad de aprovechar de inmediato cualquier oportunidad. Ejemplo el
progreso en la investigación de un nuevo producto.
La información de advertencia: Presenta lo que está ocurriendo en el ambiente bien sea
problemas que pueden afectar la empresa o oportunidades. Ejemplo las fluctuaciones en
los precios de la materia prima.
La información de planeación: Describe los principales desarrollos, programas que
deben iniciarse en el futuro; es decir los planes anticipados a realizarse. Ejemplo
participación en el mercado de la empresa en los próximos tres años.
La información de operaciones internas: Indica el desempeño de la organización y las
personas que pertenecen a ella, se evalúan los rendimientos reales con las expectativas
para presentar informes. Ejemplo las ventas del mes reales respecto a la variación de los
planes de ventas.
La información confidencial: Representa una información externa de la empresa como
rumores en la industria opiniones, informes en el entorno de la organización, que incluye el
mercado financiero o las fluctuaciones políticas y económicas. Ejemplo predicciones de los
expertos del comportamiento de la economía durante los próximos meses.
La información difundida en el exterior: Esta información debe ser revisada por los
ejecutivos antes de ser enviada a los accionistas o a los medios de comunicación. Ejemplo
el informe sobre las utilidades de una organización durante un período.
EL NUEVO PAPEL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS
Existe hoy en día una interdependencia entre la relación de los sistemas de información y las
empresas, ya que entre la estrategia de negocios, las reglas y los procedimientos, sí en los
sistemas de información existen cambios en la estrategia se requiere de modificaciones en el
hardware, el software, la base de datos y las Telecomunicaciones que forman parte los sistemas
modernos de información.
Por lo tanto las empresas requieren de aliados en los sistemas de información para progresar y
expandirse en la actividad en la que se desenvuelve.
Otro cambio en la relación de los sistemas de información y las empresas es la creciente
complejidad y la visión de los proyectos de sistemas y sus aplicaciones.
A través de los sistemas de información en las empresas se puede:

3. Minimizar los costos operativos: Ya que el trabajo que antes lo realizaban varios empleados
ahora lo puede realizar un solo, llevando a una reducción significativa en los costos e incentiva a la
entidad para invertir en tecnología más actualizada y hacerla ganar más competitiva involucrando
cambios administrativos e institucionales.
Maximizar las ganancias: Al conseguir minimizar los costos la oportunidad de maximizar las
ganancias aumenta lo que trae consigo un mayor crecimiento de la empresa.
Esto es posible gracias a la interacción de la organización y los sistemas de información, Ya que
por una área van las estrategias del mercado y los roles a desempañar y por la otra área van los
equipos y los sistemas a desarrollarse que al integrarse forman una alianza en la empresa.
PANORAMA GENERAL DE LOS SISTEMAS EN LAS INSTITUCIONES
Las instituciones cuentan con varios sistemas de información:
Sistemas a Nivel Estratégico: En este sistema se encuentra el Sistema de Soporte Gerencial
(S.S.G.) Los directivos emplean este sistema para la teoría de decisiones, sirven a nivel estratégico
de la institución, dirigen las decisiones no estructuradas y crean un ambiente generalizado de
computación y comunicación en vez de proporcionar alguna aplicación fija capacidad específica d
estos sistemas de soporte gerencial están diseñados para incorporar información sobre eventos
externos como competidores nuevos, pero también obtienen información resumida de los sistemas
de información para la administración y del sistema para el soporte de decisiones internas.
Sistema a Nivel Administrativo o Gerencial: Esta constituida a su vez por los sistemas de
información para la Administración (S.I.A.) y los Sistemas para el Soporte de Decisiones (S.S.D.)
los sistemas de información para la administración proporcionan a los administradores a informes y
en algunos casos acceso en línea a los registros ordinarios e históricos de la institución. Este
sistema sirve principalmente a las funciones e planeación, control y a la toma de decisiones a nivel
de la administración gerencial y han limitado frecuentemente las capacidades de análisis.
Sistema a Nivel de Conocimiento: Dentro de este sistema se encuentran los Sistemas del trabajo
del Conocimiento (S.T.C.) y los sistemas en la oficina (S.A.O.). Los sistemas de trabajo el
conocimiento poseen trabajadores que tienen grados universitarios, son miembros de una
profesión reconocida, su trabajo consiste en crear nueva información y conocimiento. Estos
sistemas el trabajo el conocimiento, tales como estaciones de trabajo e ingeniería o científicos para
el diseño, promueven la creación de nuevos conocimientos y aseguran que los nuevos
conocimientos y experiencias técnicas sean integrados adecuadamente en las empresas.
Sistemas a Nivel Operativo: Dentro de este nivel se encuentra el Sistema de Procesamiento de
Información (S. P.O.), es un sistema computarizado que realiza y registra las operaciones diarias
de rutina necesariamente para las operaciones de la empresa. Como por ejemplo se tiene la
alimentación de datos sobre pedidos, los sistemas de reservación de hoteles, información a
clientes, registros de clientes y embarques. Las tareas, los recursos, y las metas de nivel operativo
de la institución están previamente definidas altamente estructuradas.
EL RETO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El Reto de la Estrategia de Negocios: A través de un diseño competitivo y eficiente se puede
crear una estrategia de negocios. Ya que en la mayoría de las grandes empresas el sector servicio
se realiza inversiones de hasta un cincuenta por ciento en tecnología de la información el total de
inversión e capital. El poder del software o del hardware de las computadoras a crecido
aceleradamente en comparación con la capacidad de las instituciones para usar esa tecnología.
Por lo que muchas instituciones deben ser rediseñadas, para poder seguir siendo competitivas.

4. Harán uso de la tecnología de la información para simplificar la comunicación y eliminar cualquier
ineficiencia en la organización. Es decir, las instituciones deben rediseñar la manera en que
producen, diseñan, entregan y comercializan sus bienes y servicios.
El Reto de la Globalización: Entender los requerimientos del Sistema dentro de un entorno global
de negocios. Para desarrollados sistemas de información multinacionales integrados, la empresa
debe enfrentar las legislaciones restrictivas sobre el flujo e información en más de 25 países;
creando estructuras transculturales de contabilidad y reportes. La forma en que se ha ido
desarrollando ligeramente la economía mundial nos coloca en la necesidad de implementar
sistemas de información capaces de realizar operaciones de compra venta de productos en
muchos países.
El Reto de la Arquitectura de la información: Crean una arquitectura e información que soporte
las metas de la institución.
Las empresas deben tener la idea clara e sus metas organizacionales, aún cuando la tecnología de
información sugiera nuevas formas de hacer negocios. Muchas no pueden lograr sus metas por
poseer sistemas computarizados y de información incompatibles.
El Reto de la Invención de los Sistemas de Información: El principal problema como
consecuencia del desarrollo de computadoras poderosas y baratas no involucra a la tecnología
sino a la administración y a las instituciones.
El Reto de la Responsabilidad y el Control: Diseñar sistemas que las personas puedan
controlar, entender y usar de una manera ética y responsable.
Los sistemas de información basados en computadoras desarrollan un papel interesante en los
negocios y en la vida diaria, por ello se deben tomar medidas especiales para asegurarse de que
estos sean confiables y seguros, puesto que en caso contrario siendo estos operados con defectos
causan daños extremo.
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
Todas las organizaciones son sistemas de procesamiento de información, ya que cualquier
actividad desarrollada en la empresa necesita procesos de información para su funcionamiento.
Las empresas pueden usar 4 estrategias competitivas básicas para lidiar con estas fuerzas de la
competencia:
Diferenciación de Producto.
Diferenciación Orientada.
Desarrollar ligas estrechas con competidores y proveedores.
Transformarse en productos de bajos costos.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN OPERACIONAL
La información operacional hace una función de comunicación como activadora de procesos
(especificación de materiales, definición de tareas, autorizaciones presupuestarias, etc.) y
dispositivo de contacto ambiental(informes sobre mercados, status de suministros, etc.); indica el
desempeño de la organización y las personas que pertenecen a ella, se evalúan los rendimientos
reales con las expectativas que tiene empresa para poder presentar informes.

5. Estos Sistemas se encargan de suministrar toda la información referente a las operaciones que
realiza la empresa, bien sea de compra y procesamiento de materiales, especificando las tareas a
desempeñar o bien sea para poder solicitar presupuestos.
Son muy útiles pues permite agilizar las solicitudes de material o revisión de los lotes adquiridos,
así como también revisar si las tareas establecidas han sido cumplidas cabalmente, con esta
información los Administradores pueden evaluar de forma inmediata el rendimiento y
funcionamiento de la Institución comparándolas con las estimaciones hechas por la misma de su
desempeño en un tiempo determinado y el resultado de dicha comparación le permitirá a la
Gerencia tomar decisiones.
LA INFORMACIÓN COMO RECURSO ESTRATÉGICO
Los Sistemas de información han evolucionado según las estrategias empleadas por cada
Empresa, las que proporcionan ventajas competitivas, como la planeación en el ámbito directivo
así como la creación de nuevos productos o servicios, abre nuevos mercados, mejoran la
prestación de servicios y reducen los costos. Los Sistemas de información juegan un papel
estratégico en la supervivencia y prosperidad de una Empresa pues el uso estratégico de los
mismos y de la información son considerados puntos críticos para el éxito de una organización.
La información incrementa la capacidad de los Administradores y de los trabajadores pues hace
posible alcanzar niveles nuevos de eficacia y eficiencia, la información es una herramienta
estratégica que proporciona ventajas competitivas y permite a las Instituciones sobresalir de la
competencia para estar siempre de líderes en el mercado. En la actualidad la información permite
desarrollar nuevos productos de una manera más precisa; así como también a través de la fluidez
de la información se logran disminuir los costos de las operaciones internas; para sacarle ventajas
a las nuevas tecnologías de la información.
Todos estos cambios que se han venido dando en las últimas décadas se han considerado como
una revolución de la información en la que se requiere una nueva administración capaz de emplear
la tecnología de información y comunicación de importancia según requiera su organización,
tomando en cuenta la dirección y la naturaleza del sector. Con la finalidad de lograr una
disminución de costos, la creación de nuevos productos y reforzar las negociaciones con los
proveedores.
Hay papeles estratégicos claves que pueden desempeñar los Sistemas de información dentro de
una Empresa, estos son:
Mejoramiento de los procesos empresariales: Uno de los valores empresariales estratégico de
la tecnología de información es su papel en la realización de mejoramientos importantes en los
procesos empresariales de una compañía, las inversiones en esta tecnología de información
pueden ayudar a que los procesos operacionales de una empresa sean sustancialmente más
eficientes y que sus procesos gerenciales sean mucho más efectivos. Todos estos cambios
pueden permitir que la empresa reduzca sus costos, mejore la calidad y el servicio al cliente y
desarrolle productos innovadores para nuevos mercados.
Promoción de la innovación empresarial: Las inversiones echas en tecnología de sistemas de
información pueden lograr como resultado el desarrollo de productos y servicios o procesos únicos.
Esto puede crear nuevas oportunidades empresariales y permitir que una empresa se expanda
hacia nuevos mercados.
Retener clientes y proveedores: Estas inversiones en dichos sistemas también pueden permitir a
una empresa retener a sus clientes y proveedores mediante la construcción de nuevas relaciones
valiosas con ellos. Se debe mejorar de manera significativa la calidad de servicio al cliente y

6. proveedores en las actividades de distribución, marketing, ventas, etc. Esto crea servicios de
información Inter-organizacional (Internet) en los cuales se enlazan electrónicamente los
computadores de la empresa con sus clientes y proveedores, lo que da como resultado el obtener
nuevas alianzas y asociaciones comerciales.
Crear costos de traslado: Las inversiones en tecnología de sistemas de información han tratado
de hacer que clientes o proveedores dependan del uso continuo de sistemas de información inter-
organizacinales innovadores y mutuamente benéficos.
Levantar las barreras para el ingreso: Al realizar inversión en tecnología de información para
mejorar sus operaciones o promover la innovación una empresa también podría establecer
barreras para el ingreso que desanimarían a otras empresas a ingresar a un mercado, o
retardarían dicho ingreso.
Apalancar una plataforma de tecnología de información estratégica: La inversión en
tecnología de información facilita a una empresa la construcción de una plataforma estratégica que
le permite aprovechar oportunidades estratégicas. En muchos casos, esto se produce cuando una
empresa invierte en sistemas de información computacionales avanzados para mejorar la eficiencia
de sus propios procesos empresariales.
Desarrollar una base de información estratégica: Los sistemas de información también permiten
a una empresa desarrollar una base de información estratégica que puede proporcionar
información para respaldar sus estrategias competitivas. La información de las bases de datos
corporativas de una empresa ha sido siempre un activo valioso en la promoción, operaciones
eficientes y administración efectiva de una empresa. La información sobre mejores practicas
empresariales y otros conocimientos empresariales que se almacena en la base de datos Internet
de sitio web es una base de conocimientos estratégicos.
¿CÓMO UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PUEDEN EMPLEARSE PARA LOGRAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?
Para poder proporcionar Ventajas Competitivas se tiene que entender la relación de la empresa
con su medio ambiente o entorno, para ello se utilizan dos modelos:
Modelo de fuerzas Competitivas (Porter, 1980)
Este modelo es empleado para describir la interacción de las amenazas y oportunidades externas
que afectan a la estrategia de la empresa y su capacidad para competir.
Esta amenazas y oportunidades externas son:
Nuevos participantes en el mercado.
Proyecto o servicios competitivos.
El poder de negociación sustitutiva.
Cliente.
La empresa puede usar cuatro estrategias competitivas:
Diferenciación de productos: La empresa puede crear lealtad a la marca, el crear nuevos
y únicos productos y servicios que fácilmente pueden ser distinguidos de la competencia y
que los competidores existententes o potenciales no puedan duplicar.
Diferencia orientada: En esta estrategia la empresa puede desarrollar nuevos nichos en
el mercado con la finalidad de que esta pueda competir mejor que sus competidores.

7. Desarrollar estrecha con competidores y proveedores: Disminuir los costos de cambio
estableciendo ligas con los clientes y proveedores con el objeto de atar a los clientes a los
productos de la empresa y a los proveedores diseñando un calendario de entregas y una
estructura de precios diseñada por la empresa compradora.
Transformarse en productos de bajos costos: La empresa debe tratar de producir los
bienes y servicios a un mejor costo que sus competidores para evitar el ingreso de nuevos
competidores al mercado, pero sin sacrificar la calidad y el nivel de servicio.
EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR (PORTER 1985)
Es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual
descomponemos una empresa en su parte constitutiva buscando identificar fuentes de ventaja
competitiva en aquellas actividades generadoras de valor.
Este modelo contempla a la empresa como una cadena de actividades básicas que agregan
margen de valor a los productos o servicios de la empresa.
Estas actividades son.
Actividades primarias: Se encuentra relacionada principalmente con la producción y
distribución de los productos y servicios de la empresa que crea M valor para el cliente,
entre estas cosas:
o La logística interna (que incluye la recepción y almacenamiento de materiales para
su distribución)
o Las operaciones encargadas de transformar los insumos en productos terminados.
o La logística externa, almacenamiento y distribución de los productos.
o Las ventas y la mercadotecnia, incluyen la promoción y venta de los productos.
o El servicio es el mantenimiento y reparación de los productos y servicios de la
empresa.
Actividades de apoyo: Estas hacen posible la concurrencia de las actividades primarias y
consisten en:
o Infraestructura de la institución, constituye la administración y dirección.
o Recursos humanos, reclutamiento, contratación y capacitación de personal.
o Tecnología, mejora de productos y procesos de producción.
o Abastecimiento, adquisición de insumos.
¿Qué actividades transforman datos simples en información útil en un sistema de información?
¿Qué relación tienen con la retroalimentación?
a) La alimentación o insumo: captura datos dentro de la organización o del entorno que la rodea,
El procesamiento: transforma esos datos en algo que tenga sentido, y
El producto o salida: transfiere la información a la persona o lugar donde deba ser aprovechada.
b) Para que los sistemas de información trabajen de una forma adecuada es necesario estarlos
supervisando y qué mejor que la retroalimentación, es decir, cuando la información ya llegó a la
persona indicada y ésta observó alguna anomalía o mejora que se puede dar, provoca con ello que
la entrada al sistema pueda ser modificada o ampliada según se ocupe, con lo cual la información
de salida puede mejorar y mejora el sistema de información.

8. ¿Cuál es la relación entre un sistema de información, la institución y su entorno?
Los sistemas de información son construidos a partir de la institución, es decir, la institución existe
primero que el sistema de información, pero una vez que se tiene un sistema de información bien
desarrollado, ahora, la empresa es la que subsiste o continúa existiendo, gracias a la eficiencia de
sus sistemas de información.
¿Cuáles son los principales retos de administración involucrados en la construcción, operación y
mantenimiento de los sistemas de información en la actualidad?
Los principales retos de los sistemas de información son:
El reto estratégico de los negocios
Todo debe de estar en continua mejora, las empresas que no rediseñan sus productos o que no
rediseñan a la organización en sí misma, cometen el peor de los errores y esto los lleva a cavar su
propia tumba, la institución deja de ser productiva y pierde mercado.
El reto de la globalización
Debido a la globalización de la economía se requiere de comercio internacional, de romper
barreras de lenguaje para llegar a un mayor número de consumidores potenciales, la empresa que
no cuente con un sistema de información preciso para que pueda ver las tendencias de los
mercados internacionales y aprovechar las oportunidades de negocios, está muerta.
El reto de la arquitectura de la información
La organización como tal debe de tener una filosofía común y no debe de estar separada en islas
incomunicadas, es decir debe de haber un objetivo común, una mentalidad que todos y cada uno
de los empleados de la misma se identifique.
El reto de la inversión en los sistemas de información
La pregunta principal que nos planteamos es ¿será redituable la inversión que hagamos en la
mejora de nuestro equipo de computo, de telecomunicaciones? ¿Nos generará una mayor
ganancia?
El reto de la responsabilidad y el control
En los sistemas de información están involucrados personas, estas personas podrían hacer un mal
uso de los sistemas de información, por lo tanto debemos de planear una estrategia para hacer
confiables a estas personas, ya sea haciendo más robustos nuestros sistemas de seguridad, estar
monitoreando a los empleados o tenerles una confianza enorme y pensar que nunca serían
capaces de hacer un daño a su propia institución, ¿cómo actuar? Depende de usted mismo.

9. Existen seis clases principales de sistemas de información en las instituciones actuales:
a. Los Sistemas de Procesamiento de Operaciones (SPO) al nivel operativo;
b. Sistemas del Trabajo de Conocimiento (STC);
c. Sistemas de Automatización en la Oficina (SAO) al nivel de conocimientos;
d. Sistemas de Información para la Administración (SIA);
e. Sistemas para el Soporte a Decisiones (SSD) al nivel gerencial; y,
f. Sistemas de Soporte Gerencial (SSG) al nivel estratégico.
¿Cuáles son las principales características de los 6 tipos de Sistemas de Información en las
empresas? ¿Qué funciones desempeñan? Dar ejemplos de cada uno de ellos.
Los sistemas de Procesamiento de Operaciones (SPO) al nivel operativo
Sistemas computarizados que realizan y registran las operaciones diarias de rutina necesarias para
la operación de la empresa; dan servicio al nivel operativo de la institución. Las tareas, los recursos
y las metas del nivel operativo de la institución están previamente definidos y altamente
estructurados.
Características: ensanchan la frontera entre la institución y su entorno. Enlazan a los clientes con
el almacén de la empresa, con la fábrica y con la administración. Son los principales generadores
de información para otro tipo de sistemas.
Son el único lugar donde los administradores obtienen evaluaciones inmediatas del
funcionamiento de la institución e información muy anterior del funcionamiento de la misma.
Pueden considerarse como sistemas de procesamiento de sistemas institucionales que informan a
los administradores sobre el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con
el medio ambiente externo, y dan apoyo a otros sistemas de información que facilitan la toma de
decisiones a los administradores.
Sistemas del Trabajo de Conocimiento (STC)
Sistemas de información que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creación e
integración de nuevos conocimientos para la institución.
Sistemas de Automatización en la Oficina (SAO) al nivel de conocimientos
Sistemas computarizados, como el procesador de palabra, correo electrónico y sistemas de
programación, que han sido diseñados para incrementar la productividad de los empleados que
manejan información en la oficina.

10. Sistemas de Información para la Administración (SIA)
Sistemas de cómputo al nivel de administración de la institución, que sirven a las funciones de
planeación, control y toma de decisiones proporcionando informes compilados de rutina y de
excepción. Han limitado fuertemente las capacidades de análisis, ya que emplean modelos muy
sencillos para presentar la información. Son orientados casi exclusivamente a hechos internos.
Sistemas para el Soporte a Decisiones (SSD) al nivel gerencial
Sistemas de cómputo al nivel de administración de la institución, que combinan información y
modelos sofisticados de análisis para dar apoyo a la toma semi-estructurada y estructurada de
decisiones.
Los SSD se diferencian de los SIA en diversas maneras. Los SSD tienen capacidades de análisis más
avanzadas que permiten que quien los usa emplee diversos modelos para analizar la información.
Estos sistemas dependen de la información interna de los SPO y de los SIA, y con frecuencia se
sirve de información suministrada por fuentes externas. Los SSD tienden a ser más interactivos,
pues facilitan a los usuarios un acceso sencillo a la información y a los modelos analíticos a través
de instrucciones amigables de computadora.
Sistemas de Soporte Gerencial (SSG) al nivel estratégico
Los directivos emplean una clase de sistemas de información llamados Sistemas de Soporte
Gerencial (SSG) para la toma de las decisiones. Los SSG sirven al nivel estratégico de la institución,
dirigen las decisiones no estructuradas y crean un ambiente generalizado de computación y
comunicación en vez de proporcionar alguna aplicación fija o capacidad específica. Los SSG están
diseñados para incorporar información sobre eventos externos, pero también obtienen
información resumida de los SIA y SSD internos. Emplean el software de gráficas más avanzado y
pueden dar gráficas e información de muchas fuentes de manera inmediata a la oficina del
director general o a una sala de juntas.
Los SSG no están diseñados en primera instancia para resolver problemas específicos. En vez de
ello, proporcionan capacidad generalizada de computación y telecomunicaciones que puede ser
aplicada a muchas situaciones. Hacen un menor uso de los modelos analíticos. Operan de manera
más abierta.
Explique 3 cualidades de la información y diga porqué es importante para la empresa.
Para que la información tenga valor, es muy importante que cumpla 3 requisitos o cualidades:
Que sea veraz: Esto es, información verídica y contrastable con la realidad.
Que sea oportuna: Quiere decir, obtener la información precisa en el momento adecuado.
Que sea relevante: Esto es, información que sea de importancia y no meros datos sin vínculo
alguno.