1. Universidad Austral de Chile
Facultad de ciencias económicas y administrativas
Ingeniería Comercial
“Introducción a
los sistemas de
información”
Profesor: Cristian Salazar
Alumno: Ma. Julia Ross T.

2. En el siglo XXI, las empresas están experimentando nuevos diseños organizativos, cambiando sus
arquitecturas, sus rutinas y procesos, y por supuesto su cultura organizacional con el fin de
mejorar sus perspectivas de crecimiento y sus resultados. Es así como la empresa moderna se
desenvuelve en dos tendencias mundiales: La globalización de la economía y La revolución de las
tecnologías de la información. Si bien el asunto de la tecnología no es nada nuevo, lo cierto es que
cada vez se hace más necesario e indispensable dentro de las empresas de hoy, lo que constituye
un factor determinante para su supervivencia, y es así que las empresas se ven forzadas a
reestructurarse y volverse tecnificadas. Por lo tanto las empresas pequeñas, medianas y
multinacionales dependerán de los constantes cambios tecnológicos que incurran en sus empresas
para estar en la vanguardia tecnológica y así poder triunfar en un mercado específico. Otro punto
importante es la fluidez en el cual se moviliza la información entre las compañías, donde los
proveedores, clientes, distribuidores, competidores, etc., tienen que tener un feedback, y estar en
una constante comunicación entre ellos. Esta información es cuantificable, puesto se asigna
recursos para obtenerla, la cual tiene un costo. Obteniendo un beneficio o valor al conseguir tal
información. El uso de la información obtenida, puede darse de forma externa o interna y la
utilización de esta es a través de la planificación y el control. También puede producirse
problemas en la recepción de la información, la cual pueden derivarse por una información
redundante, inoportuna o un exceso de ella o una información errónea.
Para que un sistema de información sea eficiente tiene que haber una retroalimentación entre los
datos e información, lo cual esta inmerso en un entorno, que incluye a los clientes, proveedores,
competidores, reguladores y stockholders.
Según la función a la que vayan destinados los sistemas de información (SI) o el tipo de usuario
final del mismo, los SI pueden clasificarse en (Laudon, Jane y Kenneth, 2006)
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la información referente a las
transacciones producidas en una empresa u organización, también se le conoce como
Sistema de Información operativa.
Sistemas de información gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis de las
diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.
Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de nivel
gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la
empresa a partir de información interna y externa a la misma. Es en este nivel cuando los
sistemas de información manejan información estratégica para las empresas.
Sistemas de automatización de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo
diario del administrativo de una empresa u organización.
Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la información y los procesos de una
organización en un solo sistema.

3. Ciborra, 2002 define el estudio de los sistemas de información como el estudio que trata la
inserción y el uso de la tecnología de la información en las organizaciones, instituciones, y la
sociedad en genera.
Estos seis sistemas de información tienen que estar interrelacionados, puesto que así la
información fluye y es más fácil acceder a ella, por lo tanto mejorar el uso de la tecnología que
soporta el flujo de información dentro de la organización.
Las estrategias de los SI y TI puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información
para respaldar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para
incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus
competidores.
Los sistemas corporativos de gestión
Planificación de recursos empresariales (ERP): Es un sistema de integración interna y
externa de gestión de la información en toda la organización, que abarca finanzas,
fabricación, ventas, recursos humanos, etc., en una base de datos coherente. El ERP
facilita el flujo de información entre todas las funciones empresariales dentro de la
organización.
Administración basada en la relación con los clientes (CRM): Es un modelo de gestión de
toda la organización, basada en la orientación al cliente o la orientación al mercado.
Gestión de la cadena de suministro (SCM): Es la gestión de una red interconectada
de empresas que participan en la provisión de productos y servicios requeridos por los
paquetes de los clientes finales en una cadena de suministro.
Para que las empresas puedan gestionar de manera eficiente sus negocios electrónicos, se han
creado diferentes y eficientes maneras para evitar que las empresas pierdan su orientación, estas
herramientas son las que se nombraron anteriormente: CRM, SCM y ERP.