Este documento describe observaciones realizadas en un centro de copiado llamado Eycos para medir los tiempos de los procesos de fotocopiado e impresión en diferentes horarios. Se identificaron cuellos de botella como falta de personal en caja y máquinas dañadas. Se recomienda mejorar la distribución de máquinas y agregar más empleados en horas pico para aumentar la eficiencia.

1. Universidad Metropolitana
Productividad y Medicion del Trabajo
Profesora: Carmen Rojas
Integrantes:
Tu centro de copiado Alexandra Gonzalez
evolucionando para ti Karen Ablan
Alexander Parra
Luis Rosales
Kader Bounhene

2. EYCOS
 ¿QUÉ ES EYCOS?
ORIGEN.
VISÓN.
MISION

3. MISIÓN.
• “Ser un grupo emprendedor que haciendo uso
de sus conocimientos busca involucrarse en el
mercado empresarial de soluciones gráficas
con el objetivo de obtener experiencia y
beneficios; siempre teniendo en cuenta la
satisfacción de nuestros clientes, nuestros
empleados y la importancia del capital social.”

4. VISIÓN.
• “Posicionarse en el mercado como una
empresa innovadora que satisfaga las
necesidades de sus clientes en materia de
soluciones gráficas a través de un servicio
efectivo y moderno. Asimismo, mantener un
crecimiento constante dentro del mercado
regional en aras de expandir las plazas de
ventas para el año 2010.”

5. CONDICIONES
 Se estudio el centro de copiado Eycos de la feria (El eycos del cafetín se
encuentra cerrado).
 Se hicieron varias observaciones el mismo día en diferentes horarios para
comparar los tiempos obtenidos bajo distintas condiciones.
 Se compararon los procesos en cuanto al tiempo de ejecución de las
acciones en minutos y segundos para procesar una orden.
 Los procesos a observar fue el de fotocopiado y el de impresión. Aunque
también realizan encuadernaciones y estampado de tesis.
 Hay 6 empleados, de ambos sexos y diferentes edades, para atender estos
procesos. En ningún momento se observó a los 6 atendiendo
simultáneamente.
También están el dueño del centro de copiado y el empastador de trabajos
de grado, estos no atienden las actividades relacionadas con fotocopias o
impresiónes.

6. CONDICIONES
Horario de trabajo: de 9:00 am a 7:00 pm (algunos trabajan hasta las
5:00pm). Tienen 1 hora para almorzar (se turnan para hacerlo).
Poseen 8 computadoras: 5 para el uso publico (una dañada), 2 en el
mostrador para imprimir los pedidos y 1 en la caja.
Tienen 5 fotocopiadoras: 3 a blanco y negro (1 dañada) y 2 a color. Y
poseen 2 impresoras: 1 a color y 1 a blanco y negro.
El sistema automatizado de numeración para la espera de los clientes
con ticket se encontraba fuera de uso. La atención al cliente era bajo el
modelo FIFO (First in first out).
No hay un empleado establecido para el cobro de los servicios , es el
empleado de turno o el mismo que atiende la orden

7. HORARIO DE LAS MEDICIONES
31-01-2013
• Primera: 10:05am
• Segunda: 10:45am
• Tercera: 12:00 am a 1:00 pm
• Cuarta: 1:40 pm a 1:55 pm
• Quinta: 3:55 pm a 4:30 pm

8. Impresora
Impresor
a
LAY-OUT Impresora
Impresora
Mesón
Impresor Impresora
Impresor
a a
Impresora
CAJA
computadoras
Mesa, 5
Sillas

9. Flujo grama del Proceso
Entrada
Esperar Uso Esperar
Imprimir comput Computad por ser
adora ora atendido
Tomar el
Ticket
Espera
Impresión
Que va
a
Realizar Salida
Espera Espera
Cola para
Fotocopiar por ser por Pagar
cancelar
atendido fotocopia

10. Therbligs
•Posicionar
•Sostener
•Retraso evitable
•Retraso Inevitable
• Alcanzar
• Mover
• Tomar
• Soltar
• Buscar

11. FOTOCOPIADO
Observación 10:45 pm (Tiempo 15 minutos).
2 empleados disponibles (trabajando continuamente).
Procesos TIEMPO EN MINUTOS Y SEGUNDOS
1 Esperar a 12,00 10,00
ser atendido
2 Pedir la 00,30 00,20
copia
3 Esperar la 1,05 00,30
fotocopia
4 Engrapar si 00,05 N/A
es el caso
5 Pagar y 00,19 00,16
esperar el
vuelto
TOTAL 13,59 11,06
T de ciclo 12.32
pormedio

12. FOTOCOPIADO
Observación 1:40 pm (Tiempo 15 minutos).
2 empleados disponibles (trabajando continuamente). Clientes promedios: 8.
Cuello de botella: no tener sencillo para el cambio
Procesos TIEMPO EN MINUTOS Y SEGUNDOS
Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Clientes 4 y 5 (simultaneo)
4 copias 3 copias Guía 25 pág 2 copias / 3 copias
1 Esperar a ser 2,00 2,10 3,20 4,00 / 3,35
atendido
2 Pedir la copia 00,20 00,10 0,45 (buscar 0,15/ 0,5
guía)
3 Esperar la 1,15 00,40 2,35 1,25 ambos
fotocopia
4 Engrapar si N/A N/A N/A N/A
es el caso
5 Pagar y 00,45 00,32 1,05 0,55 / 1,20
esperar el
vuelto
TOTAL 4,20 3,32 7,00 6,35 / 6,25
T de ciclo 5.42

13. FOTOCOPIADO
Observación 3:55 pm (Tiempo 35 minutos).
6 empleados disponibles (2 continuamente, 2 intermitentes, 2 ocisos). Clientes promedios: 4.
Procesos TIEMPO EN MINUTOS Y SEGUNDOS
Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Cliente 4 Cliente 5
7 copias Guía 20pag Libro 42 pág 2 copias Libro 25pag
1 Esperar a ser 00,30 00,15 0,25 0,50 00,35
atendido
2 Pedir la copia 00,25 00,45 2,45 (págs 00,15 0,45 (cont)
salteadas)
3 Esperar la 0,50 02,12 22,15 07,00 12,00
fotocopia
4 Engrapar si N/A 0,15 0,20 N/A 00,15
es el caso
5 Pagar y 00,25 00,32 1,25 0,25 00,45
esperar el
vuelto
TOTAL 2,10 4,09 27,10 08,30 14,20
T de ciclo 11.15
promedio

14. IMPRESION
Observación 10:45 pm (Tiempo 15 minutos).
2 empleados disponibles (trabajando continuamente).
PROCESO TIEMPO EN MINUTOS Y SEGUNDOS
1 Esperar la computadora 02,37 03,25 3:38
2 Usar la computadora y 04,30 04,00 4:10
guardar el documento
3 Esperar a ser atendido 13,40 14,40 21:00
4 Pedir la impresion 01,05 00,55 0:39
5 Esperar la impresion 01,30 02,45 2:10
6 Engrapar (de ser el caso) 00,35 00,30 0,10
7 Pagar y esperar el vuelto 00,57 07,49 (TDC) 1:46
o recibo de tarjeta
TOTAL/ T de ciclo 23,34 32,44 33,55
Tiemnpo de ciclo 29.77
promedio

15. IMPRESION
Observación 1:40 pm (Tiempo 15 minutos).
2 empleados disponibles (trabajando continuamente). Clientes promedios: 8.
Cuello de botella: no tener sencillo para el cambio.
PROCESO TIEMPO EN MINUTOS Y SEGUNDOS
1 Esperar la computadora 01,40 02,35 01,10 03,45
2 Usar la computadora y 01,15 02,40 04,10 03,05
guardar el documento
3 Esperar a ser atendido 2,20 04,40 02,20 01,15
4 Pedir la impresion 00,45 01,55 00,52 01,22
5 Esperar la impresion 00,30 01,45 01,35 00,50
6 Engrapar (de ser el caso) N/A 00,30 00,20 N/A
7 Pagar y esperar el vuelto 01,20 01,55 02,15 0,50
o recibo de tarjeta
TOTAL/ T de ciclo 07,50 14,00 12,42 11,07
T de ciclo promedio 11.24

16. IMPRESION
Observación 3:55 pm (Tiempo 35 minutos).
6 empleados disponibles (2 continuamente, 2 intermitentes, 2 ocisos). Clientes promedios: 4.
Observación: No había internet, las impresiones solo por pen drive. (6 clientes se retiraron)
PROCESO TIEMPO EN MINUTOS Y SEGUNDOS
1 Esperar la computadora N/A N/A N/A
2 Usar la computadora y N/A N/A N/A
guardar el documento
3 Esperar a ser atendido 00,40 00,35 01,05
4 Pedir la impresion 01,25 00,50 01,25
5 Esperar la impresion 00,20 01,15 00,40
6 Engrapar (de ser el caso) N/A 00,20 N/A
7 Pagar y esperar el vuelto 00,20 01,25 00,55
o recibo de tarjeta
TOTAL 02,45 03,30 04,05
T de ciclo promedio 3.26

17. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
• SISTEMA HOMBRE-MAQUINA
• QUE SE OBSERVO QUE ESTA • LOS TIEMPOS SE VEN
MAL DISTRIBUIDO DEBIDO A AFECTADOS POR:
QUE LAS MAQUINAS QUE MAS - CANTIDAD DE MAQUINAS
UTILIZAN ESTAN AL FONDO DEL - HORA DEL DIA
SALON. - COLAS (UNA SOLA PARA TODO
• QUE SE PUDIESE SER MAS TIPO DE PEDIDO)
EFICIENTE SI SE TIENE UN • TENER MAS TRABAJADORES
TRABAJADOR EN LA CAJA Y LOS EN LAS HORAS PICO.
OTROS REALIZANDO SUS
LABORES PARA QUE ASI NO
TENGAN QUE ABANDONAR SU
TRABAJO PARA COBRARLE A
LOS CLIENTES