Este documento presenta los resultados de una medición del tiempo de atención al cliente en un centro de copiado universitario. Se midieron los tiempos de espera, atención y cobro en diferentes horarios, encontrando tiempos de espera promedio de 32.6, 21.6 y 13 minutos. Las causas de retraso incluyeron una máquina dañada, clientes que no respetaban el orden de los tickets y errores al tomar pedidos. Las consecuencias fueron acumulación de clientes, abandono del proceso y clientes insatisfechos.