El documento describe un estudio de medición de tiempos realizado en el proceso de impresión de Eycos. Se midieron 20 clientes, identificando los tiempos promedio en 4 etapas: espera en computadora, espera para ser atendido, espera de impresión y espera en caja. Los resultados mostraron tiempos promedio de 37, 6, 2 y 44 minutos respectivamente. También se identificaron fallas como falta de internet que hizo que clientes desistieran.

1. Alessandra Aserraf
Elio Blessing
Luisa Blessing

2.  Objetivos Generales
 Método
 Instrumentos
 Tabla de Resultados
 Resultados
 Aspectos Principales de Enfoque

3. Medir y establecer tiempos promedios
para cada una de las etapas que
constituyen el proceso.
Visualizar el movimiento de Eycos para
horas picos como lo son los huecos.
Entender como funcionan cada una de
las etapas comprendidas en el proceso
de impresión.
Evaluar la eficiencia y rapidez para la
atención de los clientes en el sistema
Identificar las posibles fallas que
pudiesen surgir durante el proceso,
desde el enfoque de los clientes.

4. Llegada del Cliente
al Sistema
Se Trabaja con
Toma de
Numero?
Guardo el Archivo
en la Carpeta
Si
No Hay Cola en las
Computadoras?
No
Si
Tomo Numero
Hay Cola Para
ser Atendido? Si
Espera
No
Le dice al empleado
el Nombre del Archivo
Se Imprime el
Documento
Se Entrega el
Documento
Revisa el
Documento
Cliente
Satisfecho?
Si
No
Desperdicio
Hay Cola para
pagar?
Espera
Si
No
Salida del
Clientedel Sistema
No
Espera
Espera

5.  Elaboración de Cuadros Previos con respecto a
la medición de tiempos
 División en cuatro etapas principales del proceso
de impresión
 Establecimiento del tiempo de Medición: 10:05
am hasta las 10 40 am (después no se registra
mas llegadas al sistema)
 Utilización de distintos cronómetros para el
seguimiento de los tiempos de cada cliente.
 Evaluación y registro de las fallas del entorno.
 Calculo de Promedios y de los tiempos
estandares.
 Comparación de los Tiempos Obtenidos

6. Encuesta Guía Medición de
Parámetros Previamente
Elaborada
Utilización del Cronometro para
el registro del tiempo

7. Equipos Medición
Modelo Canon Image Runner 4580
Velocidad de Impresion Color 9.6 seg/hoja
Negro 6.7 seg/hoja
Operatividad de los Equipos Color 2 Equipos de 4
Negro 1 Equipo de 2
Recursos Humanos Medicion
Horario de Trabajo De 7 am a 7 pm
Horario de Almuerzo Dos Turnos de 12 a 1 y de 1 a 2
Cantidad de Personal 4 (personas) y un Gerente (Casi
Nunca se Encuentra)
Capacidad Medicion
Caja Registradora 1
Sillas Disponibles 5
Computadoras Disponibles/
Operativas
5 Existentes solo 4 Operativas
Computadoras disponibles al
Atender
2 Computadoras

8. Entrada
Mesa
Computadora
Fuera de
Servicio
Servicio
Caja
Registradora
Area
Encuadernacion

9. # Clientes Hora de Llegada Hora en Computadora Hora antes de ser atendido Hora en atención Hora Cancelar
1 10:05 AM 10:07 AM 10:37 AM 10:40 AM 10:41 AM
2 10:06 AM 10:08 AM 10:40 AM 10:44 AM 10:46 AM
3 10:16 AM
Clientes desistieron debido a la falta de internet
4 10:17 AM
5 10:20 AM
6 10:20 AM
7 10:23 AM 10:24 AM 11:07 AM 11:12 AM 11:14 AM
8 10:23 AM 10:35 AM 11:10 AM 11:15 AM 11:18 AM
9 10:25 AM
Clientes desistieron debido a la cantidad de números que tenían por delante
10 10:28 AM
11 10:30 AM
12* 10:33 AM 10:38 AM 11:16 AM 11:22 AM 11:26 AM
13 10:34 AM ------------------------------ 11:11 AM 11:26 AM 11:28 AM
14 10:36 AM
Clientes desistieron debido a la falta de internet
15 10:37 AM
16 10:40 AM
17 10:40 AM
18 10:40 AM
19* 10:40 AM 10:41 AM 11:23 AM 11:25 AM 11:27 AM
20
Observaciones.
Computadoras sin conexión
12* Cliente #9 regresa a Eycos
Cliente no utilizó computadora
19* Cliente utilizó pendrive
Tabla de Horario de Clientes

10. Tiempo
de
espera
para
el
uso
de
las
computadoras
y
selección
de
archivos.
Tiempo
de
espera
hasta
ser
atendidos
una
vez
colocado
el
archivo
en
las
distintas
carpetas.
Tiempo
de
espera
desde
que
el
operador
manda
a
imprimir
el
archivo
hasta
que
pasa
a
caja.
Tiempo
de
espera
para
cancelar
la
impresión
en
caja.
Tiempo
Promedio
que
tarda
el
cliente
en
el
proceso
(desde
que
entra
hasta
que
se
va)
Cliente Parámetro a Medir
1 0 min 30 min 3 min 1 min 34 min
2 0 min 32 min 4 min 2 min 38 min
3 0 min
4 0 min
5 0 min
6 0 min
7 0 min 43 min 5 min 2 min 50 min
8 0 min 35 min 5 min 3 min 43 min
9 0 min
10 0 min
11 0 min
12 0 min 38 min 6 min 2 min 46 min
13 0 min 37 min 15 min 2 min 54 min
14 0 min
15 0 min
16 0 min
17 0 min
18 0 min
19 0 min 42 min 2 min 2 min 46 min
20 0 min
Tiempo
Promedio 37 min 6 min 2 min 44 min
Observaciones.
Computadoras sin conexión
12* Cliente #9 regresa a Eycos
Cliente no utilizó computadora
19* Cliente utilizó pendrive
Tabla de Tiempos Clientes

11. Clientes Cantidad/ Tiempo Promedio
Cliente Desisten por el proceso 3 Personas
Clientes que se quedan hasta
el final
7 Personas (44 Minutos)
Tiempo Total
Tiempo Uso
Computadoras
O minutos
Tiempo de
Espera para ser
Atendidos
37 Minutos
Tiempo de
Espera de
Impresión
6 Minutos
Tiempo de
Espera Atención
en Caja
2 Minutos

12. Suplementos =
APFD
• Necesidades personales:
tomar agua, usar servicios
sanitarios, etc. Se tomara
un 5 %, que equivale a 24
minutos en una jornada de
8 horas
• Fatiga, se considerara
un 10% de fatiga ya que
es un trabajo que requiere
estar de pie. Sin embargo
no incluye continua carga
de elementos pesados
Tiempo
de
espera
hasta
ser
atendidos
una
vez
colocado
el
archivo
en
las
distintas
carpetas.
Tiempo
de
espera
desde
que
el
operador
manda
a
imprimir
el
archivo
hasta
que
pasa
a
caja.
Tiempo
de
espera
para
cancelar
la
impresión
en
caja.
Tiempo
Promedio
que
tarda
el
cliente
en
el
proceso
(desde
que
entra
hasta
que
se
va)
30 min 3 min 1 min 34 min
32 min 4 min 2 min 38 min
43 min 5 min 2 min 50 min
35 min 5 min 3 min 43 min
38 min 6 min 2 min 46 min
37 min 7 min 2 min 54 min
42 min 2 min 2 min 46 min
Te 36.71 4.57 2.00 44.43
Valor atribuido 0.25 0.60 0.90
Tn 9.18 2.74 1.80
Suplementos 0.15 0.15 0.15
Tt 10.56 3.15 2.07
Frecuencia 1.00 1.00 1.00
Ttc 10.56 3.15 2.07
Tiempo Estandar 10.56 3.15 2.07 15.78
Tn= Tn * Valor Atribuido
Tt= Tn * (1+Suplementos)
Ttc= Tt * Frecuencia
Tiempo estandar= Sumatoria Ttc

13. Tiempo
de
espera
para
el
uso
de
las
computadoras
y
selección
de
archivos.
Tiempo
de
espera
hasta
ser
atendidos
una
vez
colocado
el
archivo
en
las
distintas
carpetas.
Tiempo
de
espera
desde
que
el
operador
manda
a
imprimir
el
archivo
hasta
que
pasa
a
caja.
Tiempo
de
espera
para
cancelar
la
impresión
en
caja.
Cliente
1 0 min 30 min 3 min 1 min
2 0 min 32 min 4 min 2 min
3 0 min
4 0 min
5 0 min
6 0 min
7 0 min 43 min 5 min 2 min
8 0 min 35 min 5 min 3 min
9 0 min
10 0 min
11 0 min
12 0 min 38 min 6 min 2 min
13 0 min 37 min 15 min 2 min
14 0 min
15 0 min
16 0 min
17 0 min
18 0 min
19 0 min 42 min 2 min 2 min
20 0 min
Tiempo Promedio 37 min 6 min 2 min
Parámetro a Medir
Persona Dedicada Únicamente
a la impresión de la guía por 15
minutos
Guía Impresa

14. Falla Internet Tiempo de Falla #Cliente
Perdido
1er Falla de Internet 4 min (10:16 – 10:20) 4
2da Falla de Internet 4 min (10:36 – Cont 10:40) 6
Durante
el Hueco
Computadoras Sin Conexión Primera Falla de Internet 10:16 am Segunda Falla de Internet 11:17 am
Clientes Desisten 10/19
Perdida Clientes 53%
Perdida Tiempo 23%

15. Fallas Red
• Eficiencia del Internet
• Velocidad de Navegación
Tiempos de Espera
• Técnicas para reducir tiempos de espera.
• Eficiencia y rapidez en la atención.
• Análisis cantidad de empleados/ demanda cubierta
• Maquinas Operativas.

16. •Mikell P. Groover, Work Systems and the Methods, Measurement, and Management of
Work, Pearson Education, Inc., 2007.
•Rodriguez J F & Gomez B, Indicadores de Calidad y Productividad en la Empresa,
Corporacion Andina de Fomento (1991)
•Rojas C (22-02-2012), Estudio de Tiempos (diapositivas power point) recuperado de
agora.unimet.edu.ve
•Salazar, B. Cálculo de tiempo estandar o tiempo tipo. Tomado de
http://ingenierosindustriales.jimdo.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/estudio-
de-tiempos/c%C3%A1lculo-del-tiempo-est%C3%A1ndar-o-tipo/