El documento describe las competencias requeridas para el personal de atención al público en un centro de información turística. Estas incluyen habilidades de comunicación y servicio al cliente, como proporcionar información objetiva a los visitantes y tratar quejas. También se requieren aptitudes interpersonales como ser amable y paciente. Para los informadores, se necesitan competencias específicas como conocimientos de idiomas, recursos turísticos locales, y técnicas para transmitir información de manera efectiva.