Nuestra solución de FILAUNICA es ✔Intuitiva ✔ No necesita de integración con la informática del centro ✔ Muy rápida de instalar ✔ Flexible ✔Multi idioma. Que aporta a nuestro clientes: ✔ Agilizar las colas de sus clientes ✔Equidad en los tiempos de espera ✔ Evita las pérdidas por hurto (tanto por convivencia con las cajas , como por efecto disuasorio) ✔ Y fomenta la Compra Compulsiva

1. FilaÚnica
Sensonet ®

2. ¿Para que sirve?
Los estudios han demostrado que una cola de una fila que conduce a
múltiples lugares de atención es más eficiente y tiene menos variación
en la cantidad de tiempo que los clientes esperan. Aun así, la cola de
una línea puede parecer desalentadora para los clientes que no
entienden que una fila más larga es, en realidad, la mejor opción en
contra de muchas filas.
Entonces, ¿ como sabemos cuál es la mejor opción de colas para
vuestra empresa y vuestros clientes ?
Suponiendo que tenéis más de un cajero o lugar de atención, he aquí
algunas consideraciones:

3. 1. Tiempos de espera más cortos
Puede parecer que una cola de una sola fila provoca una larga espera,
pero en comparación con varias filas, la gente está en la fila única por
un tiempo mucho más corto que si hubiera elegido la opción de
muchas filas.
El cliente no tendrá que estar nunca en la fila de un cajero lento o
ineficiente.
Los puntos de servicio son escalonados, de forma que toda la fila se
beneficia de un cajero rápido y la agonía de un cliente lento se
distribuye de manera uniforme entre todos los que esperan.

4. 2. Promueve la equidad
“El primero que llega, el primero que será atendido” es
indiscutiblemente el camino más justo y democrático para formar una
fila.
Cuando todos los clientes se encuentran en la misma fila, la percepción
es que no hay duda sobre quien ha llegado primero, por lo que tendrá
que ser atendido antes de que los otros.

5. 3. Reduce el estrés
Ya sea que los clientes tengan prisa o no, casi siempre quieren hacer un
buen uso de su tiempo, y esto puede provocar un estrés sobre la
selección de la fila “correcta”, aquella que irá más rápido.
La cola de una sola fila elimina esta necesidad de elegir.

6. 4. Reduce el jockey
La conmutación de líneas es frustrante tanto para los clientes como
para las empresas.
Algunas personas van y vienen entre las múltiples colas, tratando de
evaluar cuál es su mejor apuesta para llegar a la caja tan pronto como
sea posible.
Otros escogen una fila y siguen impacientes, viendo si hay una mejor
opción, a menudo saltando de fila en fila en un esfuerzo para superar la
línea más rápidamente.

7. 5. Reduce el sweethearting
Una de las formas más comunes de robo de empleados es cuando un
cajero no escanea algunos artículos o solo escanea los artículos con un
precio inferior, suele ser a un amigo o familiar.
En una cola de múltiples filas, es fácil que un cliente elija la fila donde
se encuentren sus conocidos.
En una cola de una fila, la primera persona de la fila tiene que ir hacia
el siguiente cajero disponible, no puede elegir. Este proceso de
selección aleatoria reduce drásticamente el sweethearting.

8. 6. Efecto disuasorio para el ladrón
¿Se imaginan estar esperando con objetos escondidos, en una cola, sin
saber quien te va a atender, con tiempo para que seguridad te observe,
en una zona cerrada por unas barreras?.
Así es como se sentirá cualquiera que esté esperando en una cola de
fila única, con la esperanza de no ser descubierto.

9. 7. Compra compulsiva
¿Cual es el lugar de la tienda por donde todo el mundo debe pasar una
vez hecha su compra?
La respuesta hasta ahora era obvia, la caja.
Ahora disponemos de una zona más amplia, la zona de espera de la fila
única, una zona de exposición, donde los clientes van a tener un paso
obligatorio, y que, a diferencia de la caja donde debes estar pendiente
de la cajera, no tienes nada más que hacer que mirar los productos de
los estantes.

10. FUNCIONAMIENTO
El sistema FilaÚnica
es la manera eficaz de avisar a los
clientes que están esperando en una fila a ser atendidos.
Se puede aplicar en:
• Línea de cajas de superficies comerciales de cualquier
tamaño (hipermercados, supermercados, etc.).
• Venta de entradas, o de venta de bebidas en espectáculos
• Taquillas de tren/avión/autobús…
• Mostradores de facturación en aeropuertos o embarque
de navieras.
• Oficinas de atención al público con diferentes puestos
• Coordinación de eventos (reparto de acreditaciones, etc.).
FilaÚnica
es sencillo de instalar y administrar, además de
tener un precio muy competitivo, por lo que facilita la
implantación de la fila única en cualquier tipo de negocio.

11. FILAÚNICA ES FLEXIBLE Y ESCALABLE
La flexibilidad de la aplicación, con
múltiples configuraciones, hacen que
satisfaga la totalidad de los escenarios en
los que puede ser instalado.
La aplicación es muy fácil de configurar y,
al usar pulsadores inalámbricos, es muy
fácil ampliar y añadir nuevas
cajas/mostradores en cualquier momento.
Por lo tanto, se puede empezar
implantando la fila única en pocos puestos
para ir creciendo en función de las
necesidades de implantación.

12. INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA MUY SENCILLA
Por su simplicidad de instalación -sin
obras- al usar pulsadores inalámbricos,
hacen que lo podamos instalar y poner
en marcha en muy pocas horas, sin
interferir en su operativa diaria.
El sistema también se puede instalar con
pulsadores cableados y dotar de paneles
de metacrilato con iluminación LED.
Nuestra instalación informática solo
necesitará una conexión para recoger
imágenes de publicidad desde su central,
o para darle soporte ONLINE, sin
interferir con su red local.

13. Características de la Instalación
Podemos configurarlo para adaptarlo al máximo a su aplicación de fila única con:
Monitores o televisores de 24″, 26″ o 32″, 43″, 48″….
Soporte vertical para fijación en suelo o soporte en pared, siempre con la mejor altura para su perfecta visión.
Tantos pulsadores inalámbricos como cajas o mostradores se deseen gestionar en la fila única.
La imagen corporativa de su empresa (logotipo y colores corporativos).
Tratamiento “de usted” o “de tu” en los textos en pantalla (en función del idioma).
Flechas indicativas de la dirección que debe tomar el cliente en función de la posición de la pantalla de FilaÚnica y la caja
llamante.
Hasta cuatro idiomas en los textos de la pantalla. A escoger entre (español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués,
catalán, euskera, gallego, valenciano,…)
Los mensajes de voz son locuciones grabadas por profesionales en estudio (español, gallego, catalán, euskera, francés,
portugués, chileno, latino neutro). Si necesita cualquier otro idioma se lo grabamos con locutor nativo.
El propio cliente, con un simple ratón, puede configurar múltiples opciones acorde a sus intereses.

14. Ejemplos de personalización

15. MÚLTIPLES CONFIGURACIONES
Podemos configurar múltiples configuraciones,
desde proyectos con un sólo monitor a
instalaciones con dos o más pantallas que facilitan
el día a día de la tienda.
Fila un monitor: para una topología que no
cambiará con el paso del tiempo.
Fila Corta y Fila Larga: apertura de una tramo
pequeño o largo de la fila dependiendo del
volumen de clientes
Fila Maestra y Fila Esclava: dos pantallas que
refuerzan el mensaje visual y sonoro. Para grandes
superficies con más de 15 cajas y largos
recorridos.
Fila Doble (unida o independiente): ideal para
situaciones puntuales o permanentes con
campañas de “devoluciones”, “sólo pago con
tarjeta”, etc.

16. PANELES INFORMATIVOS EN CADA CAJA/MOSTRADOR
Opcionalmente el sistema puede
controlar el encendido/apagado de los
indicadores luminosos que indican si la
caja/mostrador está abierta/cerrada.
Podemos suministrar paneles de
metacrilato con iluminación LED para
indicar si la caja está abierta
(encendido), cerrada (apagado) o
llamando al cliente (parpadeando).
La aplicación controla automáticamente
estos estados en función de los tiempos
que configure el cliente (fijos o
proporcionales al recorrido).

17. FUNCIONAMIENTO Y LOCUCIÓN MULTI-IDIOMA
El sistema muestra la pantalla por defecto
“Por favor, espere a ser atendido…” junto
con unos paneles de colores que informan
del número de puestos abiertos en ese
momento.
Tan pronto como se pulse en uno de sus
dispositivos de caja/mostrador, la pantalla
muestra el mensaje “Diríjase a caja X” (o
“Diríjase a mostrador X”) de forma resaltada
además de decirlo con una locución de voz.
Los mensajes en pantalla y de voz pueden
ser en varios idiomas.

18. PUBLICIDAD
La aplicación además puede ser configurada
para, cuando ninguna caja está avisando, usar
parte de la pantalla para mostrar banners con
publicidad o mensajes corporativos.
La inserción de las imágenes la puede hacer
el propio cliente insertando un pendrive USB,
en la pantalla o de forma centralizada desde
la nube.
En este caso, basta con subir las imágenes a
un servidor en la nube. Poco después todas
las pantallas de Fila Única que tenga su
empresa repartidas por el mundo mostrarán
las mismas imágenes, o podrá seleccionar los
centros en los que se muestra.

19. Centros que utilizan nuestro Software de FilaÚnica: