El documento describe la importancia de realizar estudios de usuarios para comprender sus necesidades de información y mejorar los servicios de una unidad de información. Explica que estos estudios se realizan mediante métodos directos e indirectos y permiten conocer las características y demandas de los usuarios. Además, resalta que los resultados de estos estudios deben usarse para diseñar programas de formación de usuarios y crear indicadores que evalúen la calidad de los servicios.

1. Satisfacción de usuarios de información
PRESENTADO POR:
YAMILÉ HIDALGO URREA
PRESENTADO A:
CURSO:
formación de usuarios de la información
GRUPO: 2
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES
PROGRAMA CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y
ARCHIVÍSTICA
2013

2. Cualquier Unidad de Información debe proporcionar
un servicio eficaz y eficiente a sus usuarios, el éxito
de este servicio se verá reflejado en las calidad del
mismo.
Siempre es necesario realizar el estudio de los
cuantitativa y cualitativamente,
mediante la
aplicación de diferentes métodos, lo que nos
permitirá analizar y satisfacer todas y cada una de
las necesidades de los usuarios.
A continuación analizaremos algunas fallas
presentadas en los servicios de una biblioteca.

3.  Identificar
la importancia del estudio de
usuarios
 Comprender la necesidades de los usuarios
de una Unidad de Información
 Identificar los recursos y herramientas para la
búsqueda de información
 Conocer las clases de usuarios de una
Unidad de Información

4. Se define como: es una herramienta que
permite medir el nivel de satisfacción de los
usuarios.
A través de estos estudios se debe analizar lo
siguiente:
1.
Las características de la comunidad de
usuarios
2.
Las demandas y el uso de información

5. 
Se realiza mediante la aplicación de distintos métodos
MÉTODOS INDIRECTOS:



Análisis de Citas
Análisis de Referencias
Análisis de Peticiones de documentos
MÉTODOS DIRECTOS




Realización de cuestionarios y entrevistas
Observación de los hábitos de búsqueda
Métodos de consenso: La Técnica Delphy y el Focus Group.
La Técnica del Incidente Crítico

6.  Conocer
la percepción de los usuarios sobre
los servicios que ofrece la biblioteca
 Definir con precisión los perfiles, hábitos y
necesidades de información
 Incluir indicador de calidad dentro del sistema
de evaluación
 Crear programas de formación de usuarios
 Identificar las necesidades de información

7. Debe existir una buena planeación con el fin de:





Diseñar y adecuar el espacio físico
Establecer planes , objetivos y políticas
Organización, conservación y difusión del material
bibliográfico
Satisfacer las necesidades de información.
proporcionar información a través de cualquier
medio

9. 
Este proceso se lleva a cabo
mediante consulta en bases de
datos en donde se almacena la
información.

Para realizar una búsqueda se
requieren índices, catálogos,
palabras
claves,
tesauros,
directorios , etc.
Personal capacitado


10. 



Utilización de las Tics
Ofrecer servicios de aprendizaje
en
libros y otras fuentes de
información
(impresos
y
electrónicos)
Personal calificado, profesional de
información
para planifica y
administrar la biblioteca
Bases de Datos

11.  Equipos
de computo para consultas en los
catálogos y bases de datos
 Fotocopiadora
 Impresora

12.  Personal
capacitado (archivista )
 Equipos de computo con conexión a internet
 Bases de datos
 Fotocopiadora
 Lector de Microfilm
 Microfilmadora
 Digitalizadora
 Impresora

13. 
http://ccdoc-evaluacionsistemasinformacion.blogspot.com/2011/03/05-losestudios-de-usuarios-parte1.html

http://docencia.udea.edu.co/bibliotecologia/seminario-estudiosusuario/unidad1/categ_tipol.html#

http://www.usco.edu.co/archivosUsuarios/12/publicacion_pagina_web/plan_e
strategico_de_desarrollo_20132027/documentos/Estandares%20Biblioteca%20parte%201.pdf
http://www.upb.edu.co/pls/portal/docs/PAGE/GPV2_UPB_MEMPLEADOS/GP
V2_MDOC_030_DOCUMENTOS/MANUAL_ORGANIZACION_DE_ARCHIVO
S%5B1%5D.PDF
http://www.csicsif.es/andalucia/modules/mod_ense/revista/pdf/Numero_13/DOLORES_ALC
ANTARA_2.pdf
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