El documento analiza los conceptos de usuario y lector, señalando que todo lector es un usuario pero no todo usuario es lector. Luego discute los tipos de usuarios de una biblioteca, entre potenciales y reales, y la importancia de conocer sus necesidades para proveer servicios adecuados. Finalmente, enfatiza la necesidad de promover la alfabetización informacional entre los usuarios.

2.  Según la Real Academia Española:
―Usuario es la persona que tiene
derecho de usar una cosa ajena con
cierta limitación, y el lector es el que lee
o tiene el hábito de leer.‖
 Según Buonocore:
―… todo lector es, por ese solo
hecho, un usuario, pero la inversa no
siempre es exacta.‖

3.  Los potenciales.
 Los reales.

4.  Son los que necesitan información, pero
no están conscientes de ello, o sea, a
toda la comunidad de la institución a la
que la biblioteca debe satisfacer sus
necesidades de información y que por
lo mismo son posibles usuarios de los
servicios bibliotecario.

5.  Son los que asisten frecuentemente a la
biblioteca y hacen uso de sus servicios
en forma esporádica o sistemática y
son, por lo tanto tangibles, concretos y
verdaderos.

6.  La biblioteca debe conocer las
necesidades de los usuarios para que los
recursos y servicios que se ofrezcan
puedan satisfacerlos.
Es conveniente tener presentes los dos
tipos de necesidades a las que deben
responder:

7.  Son generales, prioritarias, se basan en el
sentido común y para ser detectadas no
requieren de técnicas tales cono
encuestas, inventarios, etc.

8.  Son específicas en un determinado nivel
funcional y en un grupo específico y
requiere para ser identificadas de una
investigación minuciosa y sistemática.

9.  Se conoce como aquel conjunto de
actividades que desarrolla la biblioteca
para transmitir al usuario qué es y cómo
funciona, cuáles son sus recursos y qué
servicios ofrece para lograr satisfacer sus
necesidades de información.

10.  Mejorar las habilidades básicas de
búsqueda de información.
 Manejar las diversas técnicas de
investigación bibliográfica.
 Desarrollar capacidades para que ellos
mismos reconozcan sus necesidades de
información.
 Formular correctamente esa demanda
de información.

11.  Nivel básico o inicial: Dirigido a la
comunidad en general y a todos los
siclos educativos.
 Nivel intermedio: Dirigido a aquellos que
ya poseen algún tipo de

12. El estudio de usuarios trata de analizar
cualitativa y cuantitativamente los
hábitos de información, establecer las
necesidades y lograr la satisfacción de
los usuarios.

13. Actualmente se encuentran centrados
en el usuario, teniendo en cuenta:
 Sus necesidades de información.
 El comportamiento que tienen son
relación al proceso de búsqueda y
recuperación.
 Interacción y la adaptación al uso de la
información.
 Adapta y aplicar cambios para los
nuevos servicios en la biblioteca.

14. El diseño de la herramienta que se utilice
deberá tener en claro algunos aspectos:
• Los objetivos para los cuales se realiza el
estudio.
• El diseño de la herramienta se
medición, la que debe elaborarse con
tiempo y contener consignas claras.
• Como se valorarán los resultados.

15.  Fuentes Directas: Son aquellas que
obtenemos a través de los
requerimientos que expresan los
usuarios. Por medio de encuestas: Se
deben hacer preguntas
concretas, neutrales. El orden del
cuestionario debe ser lógico.
 Debe tener una consistencia interna
necesaria para efectuar la evaluación
final.

16.  Fuentes Indirectas: Son aquellas que se
obtienen de fuentes
gubernamentales, como datos
demográficos, estadísticas de
alfabetización, hábitos
culturales, viviendas, educación, entre
otras.
La forma de vida en la que esta
rodeada la biblioteca.

17.  Señalización: Es el elemento
fundamental de toda biblioteca. Su
objetivo es orientar a los usuarios para
que puedan moverse dentro de la
biblioteca con mayor facilidad.
Pueden ser : - Normativa
- De contenido

18. Es la que sirve para informar al usuario
acercaEs la que sirve para informar al usuario
de cómo se encuentra
acerca de cómo se encuentra
distribuida la biblioteca y loseque se debe
distribuida la biblioteca y lo que
o no hacer odentrodentrodentro de la
debe no hacer
por ejemplo: No comer
de ella, como
de ella, como por
ejemplo: No comer dentro de la
biblioteca, tirar los papeles al
cesto, etc.
biblioteca, tirar los papeles al cesto, etc.

19. Es la facilita información sobre las
colecciones y su ordenación de la
biblioteca. Por ejemplo: Área de
Ciencias Sociales, de Literatura, de
deporte, etc.

20. La biblioteca debe estar en un lugar
accesible, donde tenga el espacio
suficiente para hacer las actividades
que allí se ofrecen.
Tiene que estar señalizado
correctamente, para que el usuario
sepa donde esta ubicada.
Es muy importante que tenga estantes
abiertos para su mejor acceso y
utilización.

21. • Promoción de la lectura: es dar a
conocer la mayor variedad de
materiales para que el lector elija en
libertad y de acuerdo a sus preferencias.
• Asistencia al Docente: es la asistencia
que el bibliotecario brinda al docente
en relación con el desarrollo curricular.

22. • Formación de usuarios: son las acciones
que ejerce el bibliotecario para asistir a
sus usuarios en el proceso de convertirse
en lectores autónomos de distintas
clases de materiales y capaces de
conducir sus propias indagaciones.
• Extensión bibliotecaria: son aquellas
actividades que reciben el aporte de la
biblioteca para su
planificación, ejecución, difusión, etc.
son de interés
cultural, sanitario, ambientales, etc.

23.  La construcción, el significado y el
pensamiento crítico: es entendido como
un proceso de construcción de
conocimiento. Un aprendizaje
significativo, en el aula, donde el
alumno logra relacionar la nueva
información con sus conocimientos
adquiridos previamente.
―aprende a aprender‖

24.  Enseñando habilidades de información:
se refiere a las habilidades de
información que se necesita y dónde y
cómo encontrarlas. Se han desarrollado
varios modelos para que el alumno
adopte mejores estrategias de
investigación.
 El modelo Big 6: es un proceso
sistemático de solución de
problemas, donde la suma de las seis
áreas proporciona las estrategias
requeridas para satisfacer las
necesidades de información.

25.  Aprendizaje basado en problemas: es
una estrategia de enseñanza-
aprendizaje en donde tanto la
adquisición de conocimientos, como el
desarrollo de habilidades y actitudes, en
un grupo de alumnos con un docente
tutor se efectúan a través del análisis y
resolución de un problema
seleccionado.

26. Se conoce como la capacidad de
adquirir, evaluar y utilizar cualquier
información que se necesite en un
momento dado, es decir es la ―…síntesis
temática de las habilidades que los
individuos necesitarán para vivir en la
era de la información.‖ (
Doyle, Christina- información Litercy in
an Information Sociaty.-Syracuse:
ERIC, 1994.

27. La Alfabetización Informacional proporciona:
 navegación en el conocimiento: a donde ir y
como procesar la información; buenas
competencias comunicativas; capacidad de
aprender de forma independiente;
 competencias sociales: ética, actitudes
positivas, responsabilidad; trabajo en equipo;
capacidad de adaptarse a circunstancias
cambiantes; destreza de razonamiento en la
resolución de problemas, capacidad
crítica, lógica; iniciativa personal y voluntad
de intentar cosas nuevas.

28. Las innovaciones tecnológicas que
están dando paso a la nueva Sociedad
de Información y el Conocimiento
pueden mejorar los procesos
educativos, así como la posibilidad de
incorporar capacidades para el dominio
de las TICs. Por eso, es necesario
incorporar nuevas formas de diseño, que
respondan a las necesidades del
usuario.

29. Las destrezas en tecnologías de la información
capacitan a un individuo para usar
computadoras, aplicaciones
informáticas, bases de datos, software
libre, blogs, wikis, foros, etc.
* Wikis: Sitios web, donde cualquier usuario
puede agregar o modificar información, así
como complementar lo que hacen otros.
* Blogs: Es un canal de comunicación
alternativo donde docentes y alumnos pueden
expresar sus opiniones y pensamientos.
* Foros: Redes donde los alumnos se plantean y
debaten temas de clase.

30. Es la búsqueda y recuperación de información en
documentos electrónicos y cualquier tipo de
colección documental digital.
• Buscadores : Es un sistema informático que busca
archivos almacenados, utiliza las palabras claves o
por temas como búsqueda; el resultado es una lista
de direcciones web.
• Metabuscadores: Son páginas web que realizan la
búsqueda que le solicitamos en distintos buscadores
al mismo tiempo.
• Índices o directorio: Es un directorio que almacena
sitios web ordenados jerárquicamente, desde los
más generales a los más específicos.

31. El principal objetivo de toda unidad de
información, es servir a sus usuarios; éstos
son el eslabón de la cadena de
transferencia de la información.

32. • Monfasani, Rosa M.; Curzel, Marcela F.– Usuarios de la
información. Formación y desafíos.– Buenos Aires :
Alfagrama, 2006. Cap.3.
• Zayas Mujica, Roberto – Alfabetización informacional con
web 2,0, desarrollando el aprendizaje en redes.–
Publicado en revista Futuros No 19, 2007.- vol.v
• Lau, Jesús.– Directrices Internacionales para la
Alfabetización Informativa.– Universidad Veracruzana :
IFLA, 2004.
• Usuarios de la información: formación y desarrollo.
• Cuozzo, Gabriela del Valle ; Ladrón de Guevara, Mará
Carmen ; Verde, Marcela. (2007). – ―Biblioteca y
educación‖. – Capítulo IV. En su: La biblioteca escolar :
usuarios y servicios.—Buenos Aires : Alfagrama.