El documento resume los conceptos clave sobre usuarios de información y formación de usuarios. Define qué es un usuario, lector, potencial y real. Explica brevemente los tipos de bibliotecas y sus usuarios. Finalmente, describe las etapas y objetivos de la formación de usuarios así como los modelos y estrategias pedagógicas utilizadas.

1. Libro: usuarios de la información.
Capítulo 3: Los usuarios.
Capítulo 5: ¿Qué es la formación de
usuarios?
Profesora: Mabel De Santis.
Alumna: María Laura Cordasco.

2.  Usuario: Es toda persona que tiene
derecho de usar una cosa ajena con
cierta limitación.
 Lector: Es el que lee o tiene el hábito de
leer.

3.  Potenciales: son los que necesitan
información pero no están conscientes
de ello.
 Reales: necesitan información, están
conscientes de ello, por lo cual la utilizan
frecuentemente.

4. BIBLIOTECA
INFORMACIÓN
USUARIO

5.  Biblioteca: Colección de libros más o
menos numerosa y selectiva,
catalogada de acuerdo a un sistema
dado y puesta a disposición de los
estudiosos para su consulta.
 Información: Conjunto integrado y
coherente de datos que nos dan una
noción, noticia o reflejo de una realidad
determinada.

6.  Tradicionalmente, el objetivo estaba
centrado en el funcionamiento del
sistema de información; actualmente se
centra en el usuario.

7.  Etapas:
 Identificación de la necesidad de
información: Las dificultades que presentan
los estudiantes en una biblioteca o al
resolver una simple tarea escolar son
prueba de la ausencia de una reflexión
previa a la búsqueda de información que
permita establecer las pautas que guiarán
esa búsqueda. Se debe tener en cuenta:
Tipo de información, la profundidad de la
información, actualidad, tendencia,
encuadre temático.

8.  Selección de la información pertinente:
Advertir cuando ha terminado la
búsqueda y se ha llegado a la meta.
Cuando se encontró la información
necesaria. Para esto se debe poder:
 Comprender la información contenida
en cada recurso.
 Analizarla.
 Identificar aquella que responda al
requerimiento.

9.  Acceso a la información: Una vez
identificada la necesidad de
información y definidas las condiciones
que deben cumplir los datos que se
buscan, se debe considerar tres
aspectos; ¿Qué recursos informativos
puede ofrecer la información que se
busca?; ¿Cómo se accede a estos
recursos? ; ¿Cómo está organizada la
información en estos recursos?

10.  Organización y almacenamiento de la
información: Una vez identificada la
información será necesario decidir cuál
es el mejor modo de registrarla para
facilitar su uso y conservación. Ejemplos
pueden ser: técnicas de estudio,
técnicas de registro de la información en
distintos soportes, técnicas
documentales.

11.  Comunicación de la información.
Transferencia a nuevas situaciones: La
prueba de la eficacia del proceso está
dada por; la posibilidad real de aplicar
la información obtenida a una nueva
situación y la capacidad de presentar a
otros conclusiones de la indagación
realizada.

12.  Objetivo de la búsqueda: Presentan los
temas sin delimitar, demandan
búsquedas demasiado específicas, no
parten de sus conocimientos previos.
 Búsqueda de los documentos: No se
orientan en el espacio físico de la
biblioteca, esperan que el bibliotecario
solucione la consulta, no tienen en
cuenta la existencia de fuentes de
información complementarias al libro.

13.  Localización de la información en
documentos impresos: Esperan encontrar el
título que responda exactamente a su
consulta, no utilizan instrumentos que
facilitan la consulta de los documentos:
sumarios, índices.
 Obtención de información: Acumulan
documentos sin un método de selección,
no consideran necesaria la consulta de
distintas fuentes.
 Reelaboración de la información: No
elaboran resúmenes a partir de las distintas
fuentes, presentan dificultades para
reformular los contenidos en un lenguaje
claro y personal.

14.  Con relación al tipo de biblioteca y
teniendo en cuenta el tipo de usuario
que concurre a ellas, los bibliotecarios
deberán conocer las variables que
pueden estar presentes, donde se
tendrá que pensar la biblioteca como
usuario.

15.  Los usuarios pueden ser personas,
organizaciones y/o la comunidad
donde se halla un grupo de individuos.
 Los clasificaremos en:
Biblioteca académica: Sus usuarios son
estudiantes, profesores, investigadores. El
fin es la educación y la actualización
profesional.

16.  Biblioteca escolar: Estudiantes, maestros
y profesores. Responde a las demandas
generadas en el ámbito de la escuela.
Su función principal es la promoción de
la lectura.

17.  Biblioteca especial: Sirven a un público con
algún tipo de discapacidad especial y se
adecuan totalmente a las necesidades de
estos usuarios.
 Biblioteca nacional: Su misión es
acrecentar, registrar, preservar, conservar,
custodiar y difundir la memoria documental
bibliográfica del país. Existen bibliotecas
nacionales de algún área especializada,
que sirven a un determinado tipo de
usuario.

18.  Biblioteca virtual: Transformó la
biblioteca tradicional, sus usuarios son
heterogéneos. A diferencia de la
biblioteca tradicional, permite
interrelacionar páginas mediante
enlaces.

19.  Biblioteca pública: Dirigida a todos los
ciudadanos. Las demandas responden
a diversas características y a temáticas
muy específicas. Mayor heterogeneidad
entre sus usuarios.

20.  Biblioteca académica: Planes de
estudio, líneas y proyectos de
investigación en los que participan los
profesores. Materiales que van a utilizar
los estudiantes y materiales que utilizarán
profesores e investigadores.

21. Biblioteca pública: Consultas reiteradas
en el mostrador de información,
satisfacción de demandas corrientes de
la comunidad.

22.  Antes de dar comienzo a un estudio de
usuario, se debe realizar un diagnóstico
de los servicios que está ofreciendo la
biblioteca, cómo los facilita, y atender a
los factores que intervienen en la
prestación de los servicios, como las
colecciones, el personal y la
infraestructura.

23.  Para realizar un estudio y determinar las
necesidades y el grado de satisfacción
del usuario habrá que diseñar un
instrumento de evaluación.
El diseño de la herramienta que se utilice
deberá tener algunos aspectos:

24. El diseño de la herramienta que se utilice
deberá contar con ciertos aspectos:
• Los objetivos para los cuales se realiza el
estudio.
• Debe elaborarse con tiempo y contener
consignas claras sobre las preguntas que
se realicen.
• Cómo se valorarán los resultados y qué
escala aplicará para evaluarlos.

25.  El cuestionario: Decálogo para su
confección:
 Si se quieren respuestas concretas las
preguntas deben ser concretas.
 No deben hacerse preguntas que
contengan potencialmente las
respuestas.
 Las preguntas deben ser neutrales. No
deben incorporar juicios o valores.

26.  El orden del cuestionario debe ser
lógico. Las preguntas más sencillas han
de ir al principio del cuestionario.
 El orden de las preguntas no debe
afectar a las respuestas.
 Se ha de explicitar el recorrido del
cuestionario.

27. Entrevista: Esta técnica permitirá conocer
un poco más al usuario y agregar otros
aspectos que no hayan sido integrados
en el cuestionario. Debe ser semi-
estructurado y con preguntas
puntuales.

28.  La observación: Posibilita que el
especialista observe la forma en que los
usuarios se acercan a la información y
cómo utilizan la biblioteca. La
observación, como complemento de los
métodos anteriores, permite determinar,
qué necesidades tienen, qué esperan
de la biblioteca y si están satisfechos
con el servicio que reciben.

29.  El contacto directo: Aunque no pueda
definirse como un método de estudio de
usuarios, puede constituirse en un
instrumento efectivo para tener un
acercamiento personal e informal con el
usuario.

30.  La FU debería establecerse como un
servicio estructurado y planificado en
función del tipo de usuario, más que
como una actividad adicional al resto
de las funciones de la biblioteca.

31.  Las razones para que se transforme en
un servicio permanente, serían:
 El acceso democrático y global a la
información.
 Los programas en las TICs abarcan a
todos los sectores de la sociedad, por
eso la biblioteca tiene que formar en
estos avances tecnológicos de
información a sus usuarios.

32.  Los cambios producidos entre la
concepción tradicional de la biblioteca
y la de la biblioteca virtual, dados por
acceso a productos, servicios y
capacitación en línea, refuerzan la
filosofía de FU.

33.  La FU debe verse como un proceso a largo
plazo y realizado en forma sistemática;
para lo cual la actitud asumida por el
usuario es fundamental.
 Las sesiones de formación son un
componente importante dentro de los
servicios de consulta y referencia. En las
mismas se dan los lineamientos básicos de
la organización, acceso y uso de la
información.

34.  Previamente a la planificación y diseño
de un programa de FU es conveniente
realizar un estudio de usuarios.

35.  Dentro del proceso de FU de hallan una
serie de objetivos tendientes a lograr
que los usuarios:
 Mejoren sus habilidades básicas de
búsqueda de información.
 Manejen las diversas técnicas de
investigación bibliográfica para una
búsqueda eficiente.

36.  Desarrollen capacidades para que ellos
mismos reconozcan sus necesidades de
información.
 Definan y delimiten el tema en cuestión.
 Formulen correctamente esa demanda
de información.

37.  El criterio de segmentación del conjunto
de usuarios lo constituyen los
necesidades de información que
motivan a un determinado grupo de
individuos a utilizar los servicios y recursos
de la biblioteca.
 Los grupos podrían ser:
 Comunidad en general. Niños, jóvenes,
adultos, adultos mayores. Aquí
hablaríamos de la biblioteca pública.

38.  Alumnos del ciclo medio: La biblioteca
escolar satisface las demandas de este
grupo, las cuales pueden verse
complementadas por la biblioteca
pública.

39.  Universitarios: Estudiantes, profesores y
graduados universitarios. Se caracteriza
por el uso que hace de las TICs y la
búsqueda de temas muy específicos. Un
segmento particular lo conforman los
investigadores. La capacitación en
herramientas de búsqueda se hace más
sofisticada.

40.  Podemos estructurar los programas de FU
en función del tipo y características de los
usuarios. Así obtendremos diferentes niveles
y grados de complejidad de sus
contenidos:
 Nivel básico o inicial: Dirigido a la
comunidad en general, a alumnos del
primer ciclo, media terciaria e ingresantes
universitarios. Las metodologías empleadas
son; presentación de la biblioteca, difusión
de servicios, entre otros.

41.  Nivel intermedio: Individuos que ya
poseen algún tipo de conocimiento
acerca de los recursos y servicios que les
ofrece la biblioteca. Abarca a alumnos
de segundo y tercer ciclo de la
educación superior.
 Nivel avanzado: Dirigido a profesores,
investigadores, graduados y estudiantes
de carreras de posgrado.

42.  Modelos colectivos: Ejemplos serían
visitas guiadas, charlas de orientación,
con grupos que no superen las
veinticinco o treinta personas.

43.  Modelos individuales: El bibliotecario es
el referencista especializado que
formará al usuario en forma individual.

44.  Forman parte de las estrategias que los
formadores utilizan en el proceso de
enseñanza y aprendizaje. Constituyen la
estructura sobre la cual se produce la
instrucción de forma sistemática y se
fundamentan en las teorías del
aprendizaje.

45.  Instrucción directa: El bibliotecario
instructor o un medio audiovisual
transmite la información. Escasa
interacción instructor-usuario. Transmisión
de la información de forma vertical.
Ejemplo, visitas guiadas, conferencias.

46.  Instrucción indirecta: El usuario controla
y es responsable de su aprendizaje.
Ejemplos; tutorías, simulaciones por
computadora.

47.  Instrucción semidirecta: Combinación
de los métodos anteriores. El
bibliotecario instructor indica
procedimientos. Participación activa
del usuario. Ejemplos; estudio de casos,
instrucción programada.