Este documento resume los principales conceptos legales relacionados con la reputación online. Explica que la reputación es el reflejo del prestigio de una persona u organización y que ahora está menos bajo su control debido a las opiniones de otros en internet. También advierte que si no se gestiona la reputación online pueden ocurrir crisis por campañas de desprestigio o suplantación de identidad. Finalmente, resume los principales riesgos legales como la violación de derechos de propiedad intelectual, privacidad y protección de datos.
The document outlines a project to create a co-produced housing plan for people with learning disabilities in Northamptonshire. The project aims to help people take the lead in planning and meeting their housing needs with support from partner organizations. It will involve establishing working groups and pilot areas to explore housing needs, options, resources and support. The plan must be completed by October 2010 and will be presented at a conference.
Customer service is important for businesses in the travel and tourism industry to meet and exceed customer expectations due to high competition. Providing good customer service leads to customer loyalty, competitive advantage, and lower costs for companies. Principles of good customer service include making a positive first impression, providing speedy and accurate service, developing a good company image, establishing clear customer service policies, promoting effective teamwork and communication across an organization, meeting diverse customer needs, and creating a mission statement that outlines a company's goals for customer satisfaction.
This document outlines 7 pillars of customer service: 1) Develop a customer service mission statement, 2) Ensure customer service has the proper attitude and action, 3) Provide base training for employees, 4) Coach employees, 5) Send creative thank you's, 6) Perform functional walkthroughs, and 7) Engage with customers. It emphasizes the importance of going above and beyond for customers to build loyalty and advocates training employees to learn more about each customer. Real-world examples are provided to illustrate how following these pillars can significantly increase sales and improve customer relationships.
Customer Service PowerPoint PPT Content Modern SampleAndrew Schwartz
163 slides include: understanding the basics of effective customer service, knowing customer wants and expectations, the 4 steps to super service, what to say and addressing excuses, implementing a program and examining behaviors, 7 practical steps to customer service, performance standards and quality, looking to the future, Q& A's, increasing customer satisfaction, the top ten customer complaints, the five most common customer requests, 4 steps to super service, how to's and more.
ReadySetPresent (Customer Service PowerPoint Presentation Content): 100+ PowerPoint presentation content slides. Knowing what your customer wants and needs is the number one factor to excellent customer service. Only by improving one’s customer service can your business develop. Customer Service PowerPoint Presentation Content slides include topics such as: understanding the basics of effective customer service, knowing customer wants and expectations, the 4 steps to super service, 10+ slides on what to say and addressing excuses, 10+ slides on implementing a program and examining behaviors, 7 practical steps to customer service, 30 slides on performance standards and quality, looking to the future, Q& A’s, 5 slides on increasing customer satisfaction, the top ten customer complaints, the five most common customer requests, 4 steps to super service, how to's and more!
Presentación sobre cómo la web tv y el vídeo puede contribuir a añadir buena reputación personal y corporativa.
Coloquio Franco-latinoamericano, Chile, 24 y 25 noviembre 2010
Este documento habla sobre el marketing jurídico y el asesoramiento jurídico a través de las redes sociales. Explica estrategias para posicionarse como profesional y conseguir clientes en plataformas como Twitter, Facebook y LinkedIn. También advierte sobre posibles riesgos como la confidencialidad y conflictos de interés, recomendando un enfoque prudente, mesurado y basado en el conocimiento.
Este documento trata sobre la privacidad en Internet. Explica que la Constitución Española y varias leyes regulan el derecho al honor, la intimidad y la propia imagen de las personas. También cubre la diferencia entre estos conceptos e intimidad, privacidad y protección de datos. Finalmente, analiza problemas relacionados con los usuarios y el derecho al honor de las personas jurídicas.
The document outlines a project to create a co-produced housing plan for people with learning disabilities in Northamptonshire. The project aims to help people take the lead in planning and meeting their housing needs with support from partner organizations. It will involve establishing working groups and pilot areas to explore housing needs, options, resources and support. The plan must be completed by October 2010 and will be presented at a conference.
Customer service is important for businesses in the travel and tourism industry to meet and exceed customer expectations due to high competition. Providing good customer service leads to customer loyalty, competitive advantage, and lower costs for companies. Principles of good customer service include making a positive first impression, providing speedy and accurate service, developing a good company image, establishing clear customer service policies, promoting effective teamwork and communication across an organization, meeting diverse customer needs, and creating a mission statement that outlines a company's goals for customer satisfaction.
This document outlines 7 pillars of customer service: 1) Develop a customer service mission statement, 2) Ensure customer service has the proper attitude and action, 3) Provide base training for employees, 4) Coach employees, 5) Send creative thank you's, 6) Perform functional walkthroughs, and 7) Engage with customers. It emphasizes the importance of going above and beyond for customers to build loyalty and advocates training employees to learn more about each customer. Real-world examples are provided to illustrate how following these pillars can significantly increase sales and improve customer relationships.
Customer Service PowerPoint PPT Content Modern SampleAndrew Schwartz
163 slides include: understanding the basics of effective customer service, knowing customer wants and expectations, the 4 steps to super service, what to say and addressing excuses, implementing a program and examining behaviors, 7 practical steps to customer service, performance standards and quality, looking to the future, Q& A's, increasing customer satisfaction, the top ten customer complaints, the five most common customer requests, 4 steps to super service, how to's and more.
ReadySetPresent (Customer Service PowerPoint Presentation Content): 100+ PowerPoint presentation content slides. Knowing what your customer wants and needs is the number one factor to excellent customer service. Only by improving one’s customer service can your business develop. Customer Service PowerPoint Presentation Content slides include topics such as: understanding the basics of effective customer service, knowing customer wants and expectations, the 4 steps to super service, 10+ slides on what to say and addressing excuses, 10+ slides on implementing a program and examining behaviors, 7 practical steps to customer service, 30 slides on performance standards and quality, looking to the future, Q& A’s, 5 slides on increasing customer satisfaction, the top ten customer complaints, the five most common customer requests, 4 steps to super service, how to's and more!
Presentación sobre cómo la web tv y el vídeo puede contribuir a añadir buena reputación personal y corporativa.
Coloquio Franco-latinoamericano, Chile, 24 y 25 noviembre 2010
Este documento habla sobre el marketing jurídico y el asesoramiento jurídico a través de las redes sociales. Explica estrategias para posicionarse como profesional y conseguir clientes en plataformas como Twitter, Facebook y LinkedIn. También advierte sobre posibles riesgos como la confidencialidad y conflictos de interés, recomendando un enfoque prudente, mesurado y basado en el conocimiento.
Este documento trata sobre la privacidad en Internet. Explica que la Constitución Española y varias leyes regulan el derecho al honor, la intimidad y la propia imagen de las personas. También cubre la diferencia entre estos conceptos e intimidad, privacidad y protección de datos. Finalmente, analiza problemas relacionados con los usuarios y el derecho al honor de las personas jurídicas.
Este documento resume los principales aspectos legales del marketing online, incluyendo la necesidad de cumplir con la ley de protección de datos, propiedad intelectual, ley de servicios de la sociedad de la información, y proteger los derechos de los consumidores. También cubre temas como la creación de páginas web y perfiles sociales, el contenido, marcas registradas, publicidad y redes sociales. En general, enfatiza la importancia de asesoramiento legal para operar de manera legal y ética en el espacio online.
El documento presenta un código ético de publicidad y propone crear un código ético propio para la agencia RT Marketing. Describe los objetivos de estudiar el código de ética publicitaria y crear uno propio, así como los principios de legalidad, veracidad, respeto, competencia justa, publicidad comparativa, salud, bienestar y cuidado del medio ambiente, y protección a la infancia del código de ética publicitaria. También presenta la misión, visión y valores propuestos para RT Marketing, así como principios como la honestidad, integrid
Este documento promueve los servicios legales de Estudio Artífice, una firma especializada en derecho de entretenimiento en Ecuador. Ofrecen representación legal y asesoría para artistas, creadores de contenido y empresas en áreas como cine, música, literatura y artes escénicas. Sus servicios incluyen revisión de contratos, protección de derechos de autor e imagen, y resolución de disputas relacionadas con el entretenimiento.
ATE Asesores de Gestión es una empresa de consultoría fundada en 1971 con más de 50 empleados y oficinas en varias ciudades del País Vasco y Navarra. Ofrece servicios de asesoramiento tributario, laboral, legal, económico y financiero a clientes de diversos sectores. El documento proporciona consejos sobre las necesidades para emprender un negocio con éxito, como tener una idea clara, socios y asesores competentes, financiación adecuada y posicionar la empresa aprovechando las redes sociales.
El documento presenta el Directorio de Servicios Legales de 2016. Incluye información sobre varias firmas legales colombianas que ofrecen servicios a inversionistas extranjeros. También describe los servicios de promoción y apoyo a inversionistas que ofrece ProColombia. El directorio contiene perfiles de 78 firmas legales ordenadas alfabéticamente con información sobre sus áreas de práctica y servicios.
Este documento proporciona información sobre cómo proteger los datos personales y la privacidad de los menores en internet, redes sociales y plataformas de video. Explica los principios básicos de la protección de datos como el tratamiento lícito y justo de los datos personales, los derechos de los interesados y las obligaciones de los responsables del tratamiento. También cubre temas como el consentimiento necesario para publicar fotos de menores y la necesidad de preservar su imagen y privacidad digital.
La ley de protección de datos española (LOPD) regula la recopilación y uso de datos personales. Un community manager que maneje datos personales de seguidores u otros usuarios está sujeto a la LOPD y debe asegurarse de cumplir con sus requisitos, como informar a los usuarios sobre el uso de sus datos y obtener su consentimiento. De lo contrario, podrían enfrentar sanciones de la Agencia Española de Protección de Datos. Es importante que los community managers conozcan bien la LOPD y tomen las medidas adecuadas para prote
UNR 2017 Clase 2 / Catedra Marketing Digital / Identidad vs reputación onlineMaría Daniela Werkalec
Este documento describe las etapas clave de la gestión de la reputación digital, incluyendo: 1) Escuchar activamente comentarios y opiniones en línea; 2) Monitorear constantemente la presencia y conversación en línea; 3) Generar contenido valioso de manera regular para enriquecer la conversación; y 4) Tener un plan de gestión de crisis para responder rápidamente a cualquier problema reputacional que surja en línea.
Este documento presenta una introducción al curso de Administración I. Incluye consideraciones sobre la presentación de la materia, asistencia, horarios, definición de actividades, explicación del trabajo, formación de grupos e interacción. También proporciona información biográfica sobre el docente Eduardo Hurtado, incluyendo sus credenciales académicas y detalles de contacto. Finalmente, introduce conceptos básicos de administración como ciencia, teoría y práctica.
Como utilizar los medios sociales para cumplir tus objetivosMaría Rubio
Este documento describe cómo los abogados pueden usar las redes sociales para cumplir sus objetivos profesionales. Explica que la mayoría de la población española usa internet y redes sociales diariamente, por lo que los abogados no pueden ignorarlas. Además, analiza el perfil típico de los abogados españoles y cómo las redes sociales pueden ayudarlos a mejorar su marca personal, generar oportunidades de negocio, y mejorar la comunicación con clientes. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo cre
Directorio legal inversión - pro colombiaProColombia
Este documento presenta un directorio de servicios legales en Colombia. Incluye información sobre varios bufetes de abogados que ofrecen servicios legales a inversionistas extranjeros. Cada entrada en el directorio incluye detalles sobre el área de práctica, equipo y ubicación de cada bufete. El objetivo del directorio es servir como guía para que inversionistas extranjeros puedan encontrar apoyo legal para sus operaciones en Colombia.
El documento presenta un directorio de servicios legales en Colombia. Incluye información sobre varios bufetes de abogados que ofrecen servicios legales a inversionistas extranjeros en áreas como el establecimiento de empresas, comercio internacional, contratos, propiedad intelectual, y resolución de conflictos. El directorio contiene perfiles de más de 30 bufetes de abogados con información sobre sus servicios, equipo y áreas de práctica.
El documento presenta un directorio de servicios legales en Colombia. Incluye información sobre varios bufetes de abogados que ofrecen servicios legales a inversionistas extranjeros en áreas como el establecimiento de empresas, comercio internacional, contratos, propiedad intelectual, y resolución de conflictos. El directorio contiene perfiles de más de 30 bufetes de abogados con información sobre sus servicios, equipo y áreas de práctica.
Presentación del curso "Marca personal" para periodistas, impartido en el Centro de Apoyo al Desarrollo Empresarial (CADE) Huelva el 16/10/14
Por Daviz Melero
Este documento describe aspectos clave de la legislación informática y protección de datos en México. Explica la estructura del marco jurídico mexicano, incluyendo la Constitución, leyes federales y locales. También cubre temas como derechos de autor, propiedad industrial, prácticas desleales, la Ley de Protección de Datos y las políticas de privacidad. Por último, presenta a Profeco, la entidad gubernamental responsable de proteger los derechos de los consumidores.
Este documento presenta el código de ética de Cremería Americana, una empresa mexicana. El código describe los principios éticos de la empresa como la integridad, honestidad, confidencialidad, lealtad y compromiso. También detalla los compromisos de la empresa con sus accionistas, clientes, empleados, proveedores, autoridades y el medio ambiente. El objetivo del código es guiar el comportamiento ético de todos los involucrados en la empresa.
La fundación se dedica al cuidado y protección de animales abandonados y maltratados, así como a la prevención del maltrato animal a través de campañas de concientización. Su visión es convertirse en una de las principales compañías dedicadas a la protección animal a nivel nacional e internacional para el 2020. Ofrece servicios como rehabilitación, cuidado y adopción de animales, así como servicios veterinarios y capacitación.
Este documento resume los principales aspectos legales del marketing online, incluyendo la necesidad de cumplir con la ley de protección de datos, propiedad intelectual, ley de servicios de la sociedad de la información, y proteger los derechos de los consumidores. También cubre temas como la creación de páginas web y perfiles sociales, el contenido, marcas registradas, publicidad y redes sociales. En general, enfatiza la importancia de asesoramiento legal para operar de manera legal y ética en el espacio online.
El documento presenta un código ético de publicidad y propone crear un código ético propio para la agencia RT Marketing. Describe los objetivos de estudiar el código de ética publicitaria y crear uno propio, así como los principios de legalidad, veracidad, respeto, competencia justa, publicidad comparativa, salud, bienestar y cuidado del medio ambiente, y protección a la infancia del código de ética publicitaria. También presenta la misión, visión y valores propuestos para RT Marketing, así como principios como la honestidad, integrid
Este documento promueve los servicios legales de Estudio Artífice, una firma especializada en derecho de entretenimiento en Ecuador. Ofrecen representación legal y asesoría para artistas, creadores de contenido y empresas en áreas como cine, música, literatura y artes escénicas. Sus servicios incluyen revisión de contratos, protección de derechos de autor e imagen, y resolución de disputas relacionadas con el entretenimiento.
ATE Asesores de Gestión es una empresa de consultoría fundada en 1971 con más de 50 empleados y oficinas en varias ciudades del País Vasco y Navarra. Ofrece servicios de asesoramiento tributario, laboral, legal, económico y financiero a clientes de diversos sectores. El documento proporciona consejos sobre las necesidades para emprender un negocio con éxito, como tener una idea clara, socios y asesores competentes, financiación adecuada y posicionar la empresa aprovechando las redes sociales.
El documento presenta el Directorio de Servicios Legales de 2016. Incluye información sobre varias firmas legales colombianas que ofrecen servicios a inversionistas extranjeros. También describe los servicios de promoción y apoyo a inversionistas que ofrece ProColombia. El directorio contiene perfiles de 78 firmas legales ordenadas alfabéticamente con información sobre sus áreas de práctica y servicios.
Este documento proporciona información sobre cómo proteger los datos personales y la privacidad de los menores en internet, redes sociales y plataformas de video. Explica los principios básicos de la protección de datos como el tratamiento lícito y justo de los datos personales, los derechos de los interesados y las obligaciones de los responsables del tratamiento. También cubre temas como el consentimiento necesario para publicar fotos de menores y la necesidad de preservar su imagen y privacidad digital.
La ley de protección de datos española (LOPD) regula la recopilación y uso de datos personales. Un community manager que maneje datos personales de seguidores u otros usuarios está sujeto a la LOPD y debe asegurarse de cumplir con sus requisitos, como informar a los usuarios sobre el uso de sus datos y obtener su consentimiento. De lo contrario, podrían enfrentar sanciones de la Agencia Española de Protección de Datos. Es importante que los community managers conozcan bien la LOPD y tomen las medidas adecuadas para prote
UNR 2017 Clase 2 / Catedra Marketing Digital / Identidad vs reputación onlineMaría Daniela Werkalec
Este documento describe las etapas clave de la gestión de la reputación digital, incluyendo: 1) Escuchar activamente comentarios y opiniones en línea; 2) Monitorear constantemente la presencia y conversación en línea; 3) Generar contenido valioso de manera regular para enriquecer la conversación; y 4) Tener un plan de gestión de crisis para responder rápidamente a cualquier problema reputacional que surja en línea.
Este documento presenta una introducción al curso de Administración I. Incluye consideraciones sobre la presentación de la materia, asistencia, horarios, definición de actividades, explicación del trabajo, formación de grupos e interacción. También proporciona información biográfica sobre el docente Eduardo Hurtado, incluyendo sus credenciales académicas y detalles de contacto. Finalmente, introduce conceptos básicos de administración como ciencia, teoría y práctica.
Como utilizar los medios sociales para cumplir tus objetivosMaría Rubio
Este documento describe cómo los abogados pueden usar las redes sociales para cumplir sus objetivos profesionales. Explica que la mayoría de la población española usa internet y redes sociales diariamente, por lo que los abogados no pueden ignorarlas. Además, analiza el perfil típico de los abogados españoles y cómo las redes sociales pueden ayudarlos a mejorar su marca personal, generar oportunidades de negocio, y mejorar la comunicación con clientes. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo cre
Directorio legal inversión - pro colombiaProColombia
Este documento presenta un directorio de servicios legales en Colombia. Incluye información sobre varios bufetes de abogados que ofrecen servicios legales a inversionistas extranjeros. Cada entrada en el directorio incluye detalles sobre el área de práctica, equipo y ubicación de cada bufete. El objetivo del directorio es servir como guía para que inversionistas extranjeros puedan encontrar apoyo legal para sus operaciones en Colombia.
El documento presenta un directorio de servicios legales en Colombia. Incluye información sobre varios bufetes de abogados que ofrecen servicios legales a inversionistas extranjeros en áreas como el establecimiento de empresas, comercio internacional, contratos, propiedad intelectual, y resolución de conflictos. El directorio contiene perfiles de más de 30 bufetes de abogados con información sobre sus servicios, equipo y áreas de práctica.
El documento presenta un directorio de servicios legales en Colombia. Incluye información sobre varios bufetes de abogados que ofrecen servicios legales a inversionistas extranjeros en áreas como el establecimiento de empresas, comercio internacional, contratos, propiedad intelectual, y resolución de conflictos. El directorio contiene perfiles de más de 30 bufetes de abogados con información sobre sus servicios, equipo y áreas de práctica.
Presentación del curso "Marca personal" para periodistas, impartido en el Centro de Apoyo al Desarrollo Empresarial (CADE) Huelva el 16/10/14
Por Daviz Melero
Este documento describe aspectos clave de la legislación informática y protección de datos en México. Explica la estructura del marco jurídico mexicano, incluyendo la Constitución, leyes federales y locales. También cubre temas como derechos de autor, propiedad industrial, prácticas desleales, la Ley de Protección de Datos y las políticas de privacidad. Por último, presenta a Profeco, la entidad gubernamental responsable de proteger los derechos de los consumidores.
Este documento presenta el código de ética de Cremería Americana, una empresa mexicana. El código describe los principios éticos de la empresa como la integridad, honestidad, confidencialidad, lealtad y compromiso. También detalla los compromisos de la empresa con sus accionistas, clientes, empleados, proveedores, autoridades y el medio ambiente. El objetivo del código es guiar el comportamiento ético de todos los involucrados en la empresa.
La fundación se dedica al cuidado y protección de animales abandonados y maltratados, así como a la prevención del maltrato animal a través de campañas de concientización. Su visión es convertirse en una de las principales compañías dedicadas a la protección animal a nivel nacional e internacional para el 2020. Ofrece servicios como rehabilitación, cuidado y adopción de animales, así como servicios veterinarios y capacitación.
Los servicios de compartición de contenidos y la propiedad intelectual segú...Luis Cisneros Burgos
La sentencia establece que YouTube es un servicio de intermediación según la ley LSSICE. YouTube aloja videos bajo licencia de sus usuarios, quienes se presume son los titulares legítimos. La plataforma no realiza control editorial debido al alto volumen de contenido. YouTube ofrece servicios de alojamiento, motor de búsqueda de forma automática, y detecta contenido ilícito a través del programa "Video ID" usando archivos de referencia provistos por los titulares.
El Tribunal Supremo anuló varios artículos del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos por ser contrarios a derecho. Específicamente, anuló el artículo 11 por permitir la verificación de datos sin consentimiento; el artículo 18 por establecer una obligación adicional de conservación de soportes; y los artículos 38 y 123.2 por trasladar indebidamente la carga de la prueba. Además, el Tribunal Supremo planteó una cuestión prejudicial ante el Tribunal de Justicia de la
La sentencia resuelve parcialmente un recurso contencioso-administrativo interpuesto por la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito contra el Real Decreto 1720/2007. La demanda solicita la nulidad de varios artículos del reglamento alegando su oposición a la normativa comunitaria sobre protección de datos. El Abogado del Estado se opone a la demanda. La sentencia analiza la posibilidad de plantear cuestión prejudicial ante el Tribunal de Justicia de la UE respecto de algunos preceptos impugn
El Tribunal Supremo dicta una sentencia parcialmente estimatoria de un recurso interpuesto por la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito contra el Real Decreto 1720/2007 que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos. El Tribunal declara la nulidad de varios preceptos impugnados y plantea una cuestión prejudicial ante el Tribunal de Justicia de la Unión Europea sobre la interpretación de la normativa comunitaria en materia de protección de datos respecto a algunos artí
Este documento es una ley orgánica que modifica el Código Penal de España. Introduce una nueva medida de seguridad llamada "libertad vigilada" para casos de especial gravedad donde existe un alto riesgo de reincidencia. La libertad vigilada implica limitaciones u obligaciones después de cumplir la pena de prisión. También modifica el periodo de seguridad requerido antes de obtener beneficios penitenciarios para ciertos delitos graves.
Las entidades de certificación son organizaciones que emiten certificados digitales y garantizan la identidad de los usuarios de la firma electrónica. La ley establece estrictos requisitos para constituirse como entidad de certificación, incluyendo demostrar fiabilidad, cualificación del personal, seguridad técnica, responsabilidad civil y supervisión gubernamental. Las entidades de certificación deben cumplir obligaciones como proteger datos personales, revelar identidades cuando lo solicite la justicia, y conservar registros por 15 años.
Este documento describe los requisitos para registrar diferentes tipos de obras de propiedad intelectual en el Registro de la Propiedad Intelectual en España. Explica que se pueden registrar obras literarias, musicales, audiovisuales, artísticas, técnicas, programas de ordenador, bases de datos y páginas web. Detalla la documentación necesaria para cada tipo de obra y los titulares de derechos que pueden registrarlas.
La Agencia Española de Protección de Datos ha abierto una investigación a Google por captar datos de redes Wi-Fi en España sin consentimiento y almacenar datos de tráfico, y ha requerido a Google que explique estos hechos y bloquee los datos de tráfico almacenados.
El documento discute las implicaciones jurídicas de las redes sociales. Aborda la normativa aplicable en materia de privacidad, propiedad intelectual y derechos de los consumidores. También analiza los principales peligros como el exceso de datos recogidos y la falta de responsabilidad de las redes. Finalmente, ofrece recomendaciones como limitar las cesiones de derechos y formar a los usuarios sobre los riesgos.
Ponencia dada para miembros del Cuerpo de Medicina Legal los días 5 y 6 de Octubre en el Centro de Estudios Jurídicos (Ministerio de Justicia), en la Universidad Complutense de Madrd
Este documento trata sobre la publicidad en Internet. Explica conceptos clave como la normativa aplicable, las organizaciones de referencia y los diferentes tipos de marketing y publicidad online. También analiza aspectos jurídicos como la competencia desleal y los derechos de marca en relación con la publicidad, y ofrece ejemplos de casos reales. El documento proporciona información sobre cómo las empresas pueden realizar campañas publicitarias en Internet de forma legal y respetando la privacidad de los usuarios.
Este documento resume las implicaciones jurídicas de las redes sociales en tres áreas: privacidad, propiedad intelectual y consumidores. Explica los principales peligros como el exceso de datos recogidos, la falta de claridad en las condiciones de uso y la transferencia de responsabilidad a los usuarios. Finalmente, ofrece algunas recomendaciones como la concienciación de los riesgos, limitar las cesiones de derechos y promover la formación de los usuarios.
Quieres saber por qué hacer investigación de mercados? ¿Sabes por qué tus clientes no compran tus productos? o quizá lo que te interese es lanzar una campaña de marketing pero necesitas saber qué quieren tus clientes. O tal vez vas a lanzar un nuevo producto pero antes necesitas conocer ciertos detalles y sólo tus consumidores te pueden ayudar a obtener esta información. En todos estos casos necesitas recolectar datos. Y para esto, y muchos casos más, te conviene hacer investigación de mercados.
Una investigación de mercados te ayuda a conocer las intenciones de compra de los consumidores, o te da retroalimentación acerca del crecimiento del mercado al que perteneces.
A través de una investigación puedes descubrir también información valiosa que te sirva para estimar los precios de tu producto o servicio y encontrar un punto de equilibrio que te beneficie a ti y a los consumidores.
¿Qué tienen en común estas definiciones? Que recolectamos datos y los usamos para un propósito bien definido.
La industria está cambiando, los consumidores tienen nuevos hábitos de consumo, otras necesidades o preferencias.
¿Qué circunstancias los lleva a actuar de tal o cual manera, qué determina que elijan un producto u otro? La investigación de mercados nos indica hacia donde enfocar nuestros esfuerzos y recursos.
Para hacer esta investigación se recurre a métodos estadísticos y analíticos y de diversas técnicas para obtener los datos o información que necesitemos.
Los informes realizados luego de realizar dicha investigación nos dan las bases para actuar a favor del cliente y tener éxito en la compañía, también para definir, por ejemplo, campañas de publicidad y marketing, lanzar nuevos productos, etc.
Mario Mendoza Marichal -Uno de los aspectos más destacados de La Perennia es la amplia gama de actividades al aire libre que ofrece a sus residentes.
Este enfoque en el bienestar y la vida activa no solo mejora la calidad de vida, sino que también promueve un estilo de vida saludable y en armonía con la naturaleza.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
AGRORURAL - PROGRAMA DE DESARROLLO PRODUCTIVOBreenIzarraBrea
El Programa de Desarrollo Productivo Agrario Rural – AGRO RURAL, constituye una unidad ejecutora del MINAGRI y depende del Viceministerio de Desarrollo e Infraestructura Agraria y Riego cuya finalidad es promover y liderar el desarrollo agrario rural a través del financiamiento de programas rurales, proyectos de inversión publica y actividades en zonas rurales del ámbito agrario y articular las acciones en territorios de menor grado de desarrollo económico
Practica individual-Semana.Curso Liderazgo y comportamiento organizacionalJanethLozanoLozano
Práctica con evaluación entre pares sobre una situación en la que se aplicar lo aprendido acerca de la personalidad, los valores y el estilo de liderazgo en una organización.
CURSO ESPECIALIZADO ENTRENANDO AL ENTRENADOR PARA SEGURIDAD OXFORD GROUP PDF...Oxford Group
El curso "Entrenando al Entrenador" se enfoca en equipar a los líderes profesionales con las habilidades necesarias para capacitar efectivamente a otros usuarios. El módulo 7, "Preparar un Curso Taller para Entrenadores", se centra en la planificación y preparación de cursos talleres efectivos en el ámbito profesional. Los objetivos incluyen comprender los elementos clave en la preparación de un curso taller, identificar desafíos comunes en la planificación de eventos formativos y aplicar técnicas prácticas para estructurar objetivos y contenido de manera efectiva.
El módulo 6, "Storytelling en el Entrenamiento para Entrenadores", se enfoca en la aplicación efectiva del storytelling como herramienta para mejorar la retención de información y la conexión emocional en la formación profesional. Los objetivos incluyen comprender el impacto del storytelling en la formación profesional, desarrollar habilidades para crear narrativas efectivas y aplicar técnicas prácticas para incorporar historias en sesiones de entrenamiento. Este módulo capacita a los entrenadores para utilizar narrativas de manera efectiva, haciendo que la información sobre la organización sea memorable y relevante para los participantes.
El curso "Entrenando al Entrenador" se divide en ocho módulos que abordan temas como el entrenamiento efectivo, el aprendizaje en adultos, la comunicación, el rol del entrenador y la evaluación preliminar. Los participantes tendrán acceso a recursos adicionales como bibliografía recomendada, herramientas prácticas y material complementario para seguir desarrollando sus habilidades de entrenamiento. Al finalizar el curso, los participantes recibirán un certificado que respalda su formación en habilidades de entrenamiento, validando su capacitación y habilidades adquiridas.
El reglmento basico de preinversión es un dcumento reglamentario que te permite valorar aspectos gestores en la preparación y formulación de proyectos a nivel de gestión pública,
2. ¿QUÉ ES?
El reflejo del prestigio.
Herramientas 2.0.
• No está bajo el control absoluto del
sujeto o la organización.
• También la fabrican el resto de
personas cuando conversan y
aportan opiniones.
Escuchar
Dialogar
¿Y si no gestionamos nuestra reputación?
Internet ha cambiado las reglas de juego:
• Cada opinión tiene mucha más repercusión.
• Campaña de desprestigio, suplantación de personalidad.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
3. ▪ Crisis de empresas poco visibles
▪ Crisis de empresas muy visibles
▪ Crisis auto generadas
▪ Crisis por no medir recursos necesarios
▪ Crisis por suplantación de personalidad
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
8. ▪ Violación de propiedad intelectual
▪ Injuria y calumnia
▪ P r i v a c i d a d – p r o t e c c i ó n d e d a t o s
personales
▪ Protección menores de edad.
▪ Responsabilidad por hechos de terceros:
▪ Actuar en conjunto con el usuario para
evitar un acto ilegal
▪ C u a n d o n o m o d e r a c o n t e n i d o s
difamatorios de terceros en su página
teniendo la posibilidad de hacerlo.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
9. CONCEPTOS JURÍDICOS
BÁSICOS"
• Libertad de expresión y libertad de
información
• Derecho al honor, a la intimidad y a la
propia imagen
• Protección de datos de carácter
personal
• Propiedad intelectual y Propiedad
industrial
• Publicidad"
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
11. Punto de Partida: Estudio de los
comentarios
Libertad de Expresión
Libertad de Información
HECHOS VERACES!
Prevalecerá siempre que:!
OPINIONES, IDEAS
CONOCIMIENTOS...!
1.- Información veraz!
- No justifica el insulto.!
2.- Referida a Asuntos de Interés
- Se limita a las reglas de sana crítica General!
3.- Limitada a un fin informativo
Derecho al honor, intimidad y propia imagen
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
13. ▪ EL DERECHO AL HONOR, LA INTIMIDAD Y PROPIA IMAGEN
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
14. ▪ EL DERECHO AL HONOR, LA INTIMIDAD Y PROPIA IMAGEN
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
15. ▪ HONOR = REPUTACIÓN
▪ Protección extensiva a las personas jurídicas: La
difamación sobre personas jurídicas ha sido definida de
forma ilustrativa como la lesión sobre su reputación
que se produce “si la información falsa tiende a
perjudicar su buena marcha desacreditándolas o
disuadiendo al público de pertenecer a ellas, de
apoyarlas financieramente o de relacionarse con sus
actividades sociales o corporativas”.
▪ Protección del honor del cargos de una institución o
entidad: La protección de la fama de la entidad no
supone ninguna renuncia o disminución de la tutela de
los derechos fundamentales que también afectan a sus
miembros.
▪ El TC no duda en considerar que se trata de derechos
fundamentales y, por tanto, que la reputación social de
las personas jurídicas puede ser invocada por ellas
como titulares del derecho al honor.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
16. EL DERECHO AL HONOR de las personas jurídicas
•
Por aplicación del art. 22 CE -dº asociación-, las personas jurídicas tendrán ciertos
derechos fundamentales.
• STC 139/1995, “Interviú” - Lopesan Asfaltos y Construcciones, SA.
• STC 183/1995, Luxury - “Diario de la Mañana”!
!
"Nuestra Constitución configura determinados derechos fundamentales para ser ejercidos
deforma individual; en cambio otros se consagran en el texto constitucional a fin de ser ejercidos
de forma colectiva. Si el objetivo y función de los derechos fundamentales es la protección del
individuo, sea como tal individuo o sea en colectividad, es lógico que las organizaciones que las
personas naturales crean para la protección de sus intereses sean titulares de derechos
fundamentales, en tanto y en cuanto éstos sirvan para proteger los fines para los que han sido
constituidas."
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
17. EL DERECHO AL HONOR de los cargos o puestos
•
Relaciones que se plantean entre la reputación social que se reclama como
derecho perteneciente a las personas jurídicas en sus diversas formas y el honor
individual de una persona integrante del colectivo.
•
La protección de la fama de la entidad no supone ninguna renuncia o disminución
de la tutela de los derechos fundamentales que también afectan a sus miembros.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
18. EL DERECHO A LA PROPIA IMAGEN
▪ Garantiza el ámbito de la libertad de una persona frente a sus atributos más
característicos (imagen física, la voz o el nombre…).
▪ Lugar público o privado.
▪ Si existe o no consentimiento de la persona.
▪ Caso Emilio Aragón – Te huelen los Pies
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
19. EL DERECHO A LA INTIMIDAD
▪ “Nadie será objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada, su familia,
su domicilio o su correspondencia, ni de ataques a su honra o reputación”.
▪ Colisión libertades informativas vs. Intimidad:
▪ Veracidad
▪ Interés público o notoriedad de la persona.
▪ Intimidad corporal.
▪ Intimidad familiar
▪ Inviolabilidad del domicilio
▪ Secreto de las comunicaciones.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
20. PROTECCIÓN DE DATOS
▪ DATOS: Identifiquen o hagan identificable.
▪ Responsable del fichero vs. Responsable del tratamiento.
▪ ¿Quién recoge los datos y decide la finalidad de los mismo?
▪ Obligaciones en la recogida de datos.
▪ Recogida de datos (adecuados, pertinentes y no excesivos).
▪ Fichero
▪ Responsable del fichero y domicilio.
▪ Finalidad. Determinada, explicita y legítima.
▪ Derechos ARCO
▪ Calidad de los datos:
▪ Exactos y puestos al día.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
21. PROTECCIÓN DE DATOS
▪ PRINCIPALES ASPECTOS
▪ Las redes y plataformas basadas en perfiles permiten incluir datos
personales hasta casi cualquier nivel.
▪ Datos personales.
▪ Datos de contacto.
▪ Religión, política, tendencias sexuales, salud, gustos…
▪ Imágenes.
▪ Cesiones de datos.
▪ Retención y borrado de datos.
▪ Afectación del Derecho a la Propia Imagen, problemas laborales en
general, específicos para ciertos usuarios:
▪ Actores, modelos, músicos...
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
23. MARCAS Y DOMINIOS
▪ Todo signo susceptible de representación gráfica que sirva para distinguir en el
mercado los productos o servicios de una empresa de los de otras.
▪ Titular tiene el derecho exclusivo a utilizarla en el tráfico económico.
▪ Podrá prohibir que los terceros, sin su consentimiento, utilicen en el tráfico
económico:
▪ Cualquier signo idéntico a la marca para productos o servicios idénticos a aquéllos para los
que la marca esté registrada;
▪ Cualquier signo que por ser idéntico o semejante a la marca idénticos o similares que
implique un riesgo de confusión del público;
▪ Cualquier signo idéntico o semejante cuando la marca sea notoria.
▪ En general, cuando ese uso pueda implicar un aprovechamiento indebido.
▪ Cuando se cumplan las condiciones enumeradas en el apartado anterior podrá
prohibirse, en especial:
▪ Poner el signo en los productos o en su presentación.
▪ Ofrecer los productos, comercializarlos o almacenarlos con esos fines u ofrecer o prestar
servicios con el signo.
▪ Utilizar el signo en los documentos mercantiles y la publicidad.
▪ Usar el signo en redes de comunicación telemáticas y como nombre de dominio.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
24. PUBLICIDAD
▪ Es ilícita la publicidad que:
▪ Atente contra la dignidad de la persona o vulnere los valores y derechos
reconocidos en la Constitución, especialmente a los que se refieren sus
artículos 14, 18 y 20.
▪ Dirigida a menores que les incite a la compra de un bien o de un
servicio, explotando su inexperiencia o credulidad, o en la que
aparezcan persuadiendo de la compra a padres o tutores.
▪ La publicidad subliminal.
▪ La que infrinja lo dispuesto en la normativa que regule la publicidad de
determinados productos, bienes, actividades o servicios: sanitarios,
susceptibles de generar riesgos para la salud, juegos de azar,
estupefacientes, tabaco y bebidas alcohólicas con graduación superior
a 20 grados (se prohíben en tv, y en aquellos lugares donde se prohíbe
su consumo).
▪ La publicidad engañosa, la publicidad desleal y la publicidad agresiva,
que tendrán el carácter de actos de competencia desleal en los
términos contemplados en la Ley de Competencia Desleal.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
25. PUBLICIDAD
▪ Tipos de publicidad ilícita:
▪ Publicidad engañosa: es la que induce o puede inducir a error a sus
destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o
perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor, o la que silencie
datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando
dicha omisión induzca a error de los destinatarios.
▪ Publicidad desleal: la que perjudica a otras personas o empresas, en
concreto a los competidores.
▪ Publicidad subliminal: estímulos percibidos de forma no consciente pero
que pueden alterar los comportamientos y actitudes.
▪ Publicidad encubierta: consiste en difundir información u opiniones o
mostrar marcas de productos a través de los medios de comunicación
en espacios informativos, películas u otros programas, sin existir una
contratación previa, de espacio publicitario.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
26. PUBLICIDAD ENGAÑOSA
▪ La publicidad engañosa es aquella que, potencialmente o de
hecho, induce a error o afecta al juicio del consumidor o que,
por estas razones, perjudica a un competidor.
▪ Para determinar si una publicidad es engañosa, se tienen en
cuenta:
▪ Las características de los bienes o servicios.
▪ El precio.
▪ Las condiciones de suministro de los bienes o de prestación de
los servicios.
▪ La naturaleza, las características y los derechos del anunciante.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
27. PUBLICIDAD COMPARATIVA
La publicidad comparativa se define como toda publicidad que aluda explícita o
implícitamente a un competidor o a los bienes y servicios ofrecidos por un
competidor.
Permitida cuando se cumplen las condiciones siguientes:
▪ Que no sea engañosa.
▪ Que compare bienes o servicios que satisfagan las mismas necesidades o tengan la misma
finalidad.
▪ Que compare objetivamente una o más características esenciales, pertinentes, verificables y
representativas de dichos bienes y servicios, entre las que puede incluirse el precio.
▪ Que no dé lugar a confusión en el mercado entre el anunciante y un competidor.
▪ Que no desacredite ni denigre las marcas, los nombres comerciales u otros signos
distintivos de algún competidor.
▪ que se refiera en cada caso, en productos con denominación de origen, a productos con la
misma denominación;
▪ Que no saque indebidamente ventaja de la reputación de una marca u otro signo distintivo
de algún competidor.
▪ Que no presente un bien o un servicio como imitación o réplica de un bien o un servicio con
una marca o un nombre comercial protegidos.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
28. ACCIONES PREVIAS
▪
▪
▪
▪
▪
CEASE & DESIST.
ACCIÓN DE CESACIÓN.
MEDIDAS CAUTELARES.
CONOCIMIENTO PREVIO.
Otras vías:
▪ Códigos Éticos.
▪ BLACK SEO
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
29. Vías de Defensa
• Ponernos en contacto con el titular de la
web:
• La LSSI (Ley 34/2002) establece la
obligación de identificarse a todos los
titulares de la web.
• Hacer un whois a la página.
• Casos de hosting privado, contactar
con el hoster.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
30. Vías de Defensa
• Solicitud de retirada de contenidos a
través de los mecanismos de la propia
plataforma:
• Denunciando los comentarios como
inapropiadas.
• Vulneración del derecho de marcas.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
31. Vías de Defensa
• Si es en nuestra propia web o web de
conocidos, hacerlo directamente, siempre
que:
• Lo recojan las condiciones de uso de
la plataforma.
• Comunicación al usuario de que se va
a retirar dicho contenido porque
vulnera otro bien jurídico.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
32. PROCEDIMIENTO CIVIL |
DERECHOS FUNDAMENTALES
▪ Protección del Honor, Intimidad y Propia Imagen:
▪ Métodos de denuncia ante situaciones en las que los usuarios detecten una posible
vulneración de sus derechos dentro de la plataforma.
▪ Sistemas de denuncia internos: solicitud de la retirada de comentarios, fotos, videos o
contenidos por denuncia de un usuarios.
▪ Autorización expresa del usuario: para que ciertos contenidos sean mostrados a la red, y la
persona etiquetada debe tal usuario dar su consentimiento.
▪ Solicitud directa a la plataforma por un medio admitido en Derecho ! Burofax.
▪ Demanda Judicial por vulneración de la LO 1/1982 ! Procedimiento preferente y
sumario para la defensa de derechos fundamentales.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
33. PROCEDIMIENTO CIVIL | PROPIEDAD
INDUSTRIAL
PROPIEDAD
INDUSTRIAL
COMPETENCIA
DESLEAL
Acciones que pueden iniciarse por el art. 18 Ley de
Competencia Desleal:
o Acción de cesación del acto, o de prohibición del mismo.
o Acción de remoción de los efectos producidos por el acto.
o Acción de resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados por
el acto, si ha intervenido dolo o culpa del agente.
MARCAS
APROVECHAMIENTO
REPUTACIÓN AJENA
o El resarcimiento podrá incluir la publicación de la sentencia.
¿Qué se puede prohibir como titular de la
marca?
o Utilizar el signo en los documentos mercantiles y la
publicidad.
o Usar el signo en redes de comunicación telemáticas y
como nombre de dominio.
Art 34 Ley Marcas
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
34. •
Vías de Defensa
Querella en vía penal:
•
Injurias:
•
Aparecen reguladas en los artículos 206 a 210 del Código Penal, donde se
dispone que la comisión de este tipo de delito requiere del cumplimiento de los
siguientes elementos:
•
Que exista una acción o expresión.
•
Que se lesione la dignidad, fama o propia estimación.
•
La acción constitutiva de injuria es normalmente una expresión, consistente
tanto en imputar hechos falsos, como en formular juicios de valor, que pueden
realizarse verbalmente y por escrito, o de un modo simbólico por “caricaturas”,
“emblemas”, etc.
•
Calumnias:
•
Se regula en el artículo 205 del Código Penal, donde se dispone que la comisión
de este tipo de delito requiere del cumplimiento de los siguientes elementos:
•
Que exista la imputación de un delito.
•
Que la imputación sea falsa y sobre un hecho concreto.
•
Que la imputación se realice sobre una persona determinada o
determinable.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
35. Vías de Defensa
•
Reclamación en vía judicial:
•
Demanda en vía civil por vulneración de la LO 1/1982
Procedimiento preferente y sumario para la defensa de
derechos fundamentales.
•
Demanda en vía mercantil por el art. 18 Ley competencia
Desleal y 34 Ley de Marcas.
•
Acción de cesación del acto, o de prohibición del
mismo.
•
Acción de remoción de los efectos producidos por el
acto.
•
Acción de resarcimiento de los daños y perjuicios
ocasionados por el acto, si ha intervenido dolo o culpa
del agente.
• El resarcimiento podrá incluir la publicación de la
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
sentencia.
36. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
▪ LSSICE:
▪ Ministro de Industria, Turismo y Comercio à Sanciones muy Graves.
▪ Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la
Información.
à Sanciones hasta 600.000,00 euros.
▪ LOPD:
▪ Agencia Española de Protección de Datos.
▪ Sanciones desde 600,00 euros a 600.000,00 euros.
▪ CONSUMO:
▪ Oficina de Consumo de cada Comunidad Autónoma.
▪ Todas funcionan a instancia de parte o de oficio.
▪ Procedimiento administrativo.
▪ Gratuito.
▪ Recurrible en vía jurisdiccional.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING
37. BIBLIOGRAFÍA
▪ Art. 18 Constitución Española.
▪ Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y
Familiar y a la Propia Imagen, protección específica en materia civil, así como las bases para su regulación
desde el punto de vista penal. Tramitación ante los juzgados y tribunales siga en todo caso un
procedimiento urgente.
▪ Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal se dispone la regulación específica con
independencia del medio a través del que sean cometidos.
▪ Ley 25/2007, de Conservación de Datos relativos a las Comunicaciones Electrónicas y a las Redes Públicas
de Comunicaciones, en la que se dispone la obligación de los prestadores de servicios y las
administraciones públicas, de conservar los datos de tráfico.
▪ Ley Orgánica 15/1999 de 15 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
▪ Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.
▪ Real Decreto 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de
Consumidores y Usuarios.
▪ Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, modificada por la
Ley 57/2007 de Impulso de la Sociedad de la Información.
▪ Ley 38/1988 General de Publicidad.
▪ Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, reformada por la Ley 47/2002.
▪ Real Decreto 1/1996 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual,
modificado por la Ley 23/2006.
▪ Ley 7/2010, de 31 de marzo, General de la Comunicación Audiovisual.
CONSULTORES • AUDITORES • OUTSOURCING