Este documento presenta un proyecto de formación para implementar una mesa de ayuda que brinde soporte técnico y mantenimiento a la Institución Educativa Pedro Octavio Amado. El proyecto tendrá una duración de 12 meses y busca resolver problemas con equipos de computo que perjudican el desarrollo normal de la institución. El objetivo general es implementar un sistema de ayuda técnica, y los objetivos específicos incluyen recolectar información sobre equipos, mantener informados a docentes, y brindar soporte técnico y mantenimiento

1. Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Dirección General
Dirección de Formación Profesional
FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN
1. Información básica del proyecto
(Solo escriba los datos que se solicitan en cada espacio)
1.1 Centro de Formación: 1.2 Regional:
Servicios y Gestión Empresarial Antioquia
1.3 Nombre del proyecto:
Mesa de ayuda para la institucion educativa Pedro Octavio Amado.
1.4 Programa de Formación al que da
tecnico en sistemas
respuesta
1.5 Tiempo estimado de ejecución del
12 meses
proyecto (meses):
1.6 Empresas o instituciones que Institucion Educativa Pedro Octavio Amado
participan en su formulación o
financiación: (si Existe)
Número Total de Resultados de Número de Resultados de
Aprendizaje del Programa de 33 Aprendizaje que se alcanzan 33
Formación con el proyecto
1.7 Palabras claves de búsqueda Mesa de ayuda, soporte técnico, help desk, hadware, mantenimiento de computadores, redes, ofimatica, redes colaborativas, roles, servicio
al cliente,entornos virtuales .
2. Estructura del Proyecto
2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar
En la institucion educativa Pedro Octavio Amado existen problemas con el manejo de equipos, perjudicando el desarrollo normal de los computadores, estos problemas pueden
permanecer por mucho tiempo alterando los procesos normales del colegio.
2.2 justificacion del proyecto
La mesa de ayuda busca mejorar y prevenir los problemas de hadware y sofware la institucion educativa Pedro Octavio Amado.
2.3 Objetivo general
Implementar un sistema de ayuda que brinde soporte tecnico y mantenimiento la institucicon educativa Pedro Octavio Amado.
2.4 Objetivos específicos:
Recolectar informacion sobre los equipos de computo que tiene la institucion.
Mantener informados a los docentes cordinadores y al rector de todas las modificaciones y arreglos que se haran en la sala de computo, esta informacion se les informará a través un
mensaje al correo eléctronico o mediante el blog de la institucion
Brindar soporte técnico a los docentes de de tecnologia, para prevenir los problemas que puedan impedir el buen funcionamiento de los equipos de computo.
Brindar soporte tecnico y mantenimiento preventivo.
1

2. 2.5 Alcance
2.5.1 Beneficiarios del proyecto los estudiantes,profesores ,rector y coordinadores.
2.5.2 Impacto Social:
Económico:
Ambiental:
Tecnológico: Buscar soluciones para mejorar el trabajo de los equipos y su funcionamiento sea más rápido.
2.5.3 Restricciones o riesgos asociados: (Plantee las soluciones a los riesgos asociados)
Brindar mantenimiento preventivo cada 2 meses
Brindar soporte técnico.
Dañar un computador
2.5.4. Productos o resultados del proyecto:
un buen funcionamiento de los computadores
Manteniento preventivo
2.6 Innovación/Gestión Tecnológica
El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? S/N SI
El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? S/N SI
El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? S/N NO
Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? S/N NO
Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? SI
2.7 Valoración Productiva
Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? S/N SI
Viabilidad de proyecto para plan de negocio SI
2

3. 3. Planeación
3.1 FASES DEL PROYECTO 3.2 ACTIVIDADES DEL PROYECTO: 3.3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE (a partir del programa 3.4 COMPETENCIA ASOCIADA
de formación)
Aplicar en la resolución de problemas reales del sector
productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas
Poner en práctica las competencias
pertinentes a las competencias del programa de formación
ETAPA PRODUCTIVA adquiridas en el proceso de formación en Resultados de Aprendizaje Etapa Practica
asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.
etapa lectiva.
3.5 Organización del proyecto
3.5.1 No. Instructores requeridos 2 3.5.2 No. Aprendices sugeridos para participar en 2
el proyecto
3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido
3

4. 3.7 Organización del proyecto
ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN RECURSOS ESTIMADOS
(Meses) Equipos/Herramientas Talento Humano (Instructores) Materiales de Formación
Descripción de Equipos Cantidad Especialidad Cantidad Descripción Cantidad
Computadores
tecnico en sistemas 22
VideoCamara
tecnico en sistemas 0
mantenimiento preventivo, redes,ofimaticas Grabadora
8 meses tecnico en sistemas 0 computadores 21
soporte tecnico.
tecnico en sistemas 0
VideoBeam
Ingeniero o Tecnologo en Sistemas 0
4. Presupuesto Estimado del proyecto
RECURSOS VALOR RUBRO PRESUPUESTAL POR EL QUE SE FINANCIARIA EL PROYECTO
0.0 COMPRA MAQUINARIA EQUIPO
Equipos
0.0 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL
Materiales de Formación
0.0 CONTRATACION INSTRUCTORES
Talento Humano
0.0
0.0
TOTAL
EQUIPO QUE PARTICIPO EN LA FORMULACION DEL PROYECTO
NOMBRE ESPECIALIDAD Cargo IP
Jhoana Patricia Perez Sierra
Erika Vanessa Rodriguez Ossa
4