El técnico Cinthya Lizeth Hernández Tapia atendió al cliente Enrique Cortes Hernández el 20 de abril de 2015 a las 20:00 hrs a través de chat y foro. Enrique reportó que su computadora se calienta mucho e incluso a veces se apaga. Cinthya diagnosticó que el problema es la fuente de poder, ya sea por cables dañados o un ventilador descompuesto, y recomendó revisarla o cambiarla.