El documento describe la teoría de los dos factores de la motivación desarrollada por Frederick Herzberg. Herzberg determinó que existen dos conjuntos de factores que afectan la motivación de los trabajadores: los factores de higiene y los factores de motivación. Los factores de higiene se relacionan con el contexto laboral y su ausencia puede generar insatisfacción, mientras que los factores de motivación se relacionan con el contenido del trabajo y pueden impulsar el rendimiento de los empleados. La teoría de Herzberg pro

1. Frederick I rving
Herzberg
"LA VERDADERA M OTI VAC I ÓN VI ENE
DEL LOGRO,DES ARROLLO PERS ONAL,
S ATI S FAC C I ÓN EN EL TRABAJO Y
RECONOCIMIENTO"

2. Una de las más destacadas figuras de la
psicología industrial u organizacional, padre de
las mundialmente conocidas teorías de los dos
factores de la motivación y del enriquecimiento
del trabajo,falleció el 19 de enero de 2000 en el
University Hospital de Salt Lake City, a la edad
de 76 años.
Fred Irving Herzberg nació en Lynn,
Massachusetts, el 18 de abril de 1923. Hijo de
Gertrude Irving y de Lewis Herzberg, un
humilde matrimonio de inmigrantes lituanos.

3. Fred Irving Herzberg nació en Lynn, Massachusetts, el 18
de abril de 1923. Hijo de Gertrude Irving y de Lewis
Herzberg, un humilde matrimonio de inmigrantes
lituanos.
En 1944, se alistó en el ejército. Movilizado a Europa,
como sargento de una unidad de reconocimiento, le
correspondió estar entre los efectivos que liberaron el
campo de concentración de Dachau. En éste, dada su
preparación universitaria se le asignó a la Oficina de
Ayuda y Atención Psicológica que se ofrecía a los
matrimonios judíos que habían sido separados de sus
familias, víctimas del holocausto. Esta circunstancia y el
impacto emocional de los años de guerra habrían de ser
factores que marcaran profundamente la vida personal y
profesional de Frederick Herzberg. Terminada la guerra,
Frederick Herzberg fue dado de baja con honores.
Recibió la Estrella de Bronce y la Condecoración de los
Infantes de Combate.

4. A mediado de los años cincuenta, luego de un breve
período en el Servicio de Ayuda Psicológica de
Pittsburgh -una firma consultora sin fines de lucro
ingresó a la Sección de Investigaciones y Proyectos del
Servicio Estadounidense de Salud Pública. Seis años más
tarde, en 1956, se incorpora a la Case Western Reserve
University como director del Departamento de
Psicología. Durante su estadía en esta Universidad le
cupo iniciar y dirigir un fecundo programa de
investigaciones sobre salud mental en la industria.
El problema que captaba la atención de Herzberg
era que, tanto en el campo de la salud física
como psicológica, a la fecha se disponía de
un amplio conocimiento en relación con las
causas por las cuales las personas enfermaban,
pero muy poco se sabía respecto de lo que hacía
que la gente se conservara sana.

5. Dos años más tarde, en 1959, publicó Motivation at Work , un
informe de sus propias investigaciones y las de sus colaboradores
acerca de la salud mental en la industria y en el cual expuso
formalmente su conocida Teoría de Motivación- Higiene. En esencia,
la teoría se originó en la investigación que Herzberg y sus
colaboradores realizaron en un grupo de ingenieros y contadores a
quienes se les pidió respondieran preguntas:
Recuerde usted algún momento
a las siguientes
en que se haya sentido
excepcionalmente bien respecto de su trabajo, ya sea en su empleo
actual o en algún otro que haya tenido. Dígame que ocurrió y,
Recuerde usted algún momento en que se haya sentido
excepcionalmente mal respecto a su trabajo, ya sea en su empleo
actual o en algún otro que haya tenido. Dígame que ocurrió. El
análisis de las respuestas obtenidas permitió a Herzberg y a sus
colaboradores concluir que la motivación en los ambientes laborales
se deriva de dos conjuntos de factores independientes y
específicos. Los primeros, asociados con los sentimientos negativos
o de insatisfacción que los empleados aseguraban experimentar en
sus trabajos y que atribuían al contexto de sus puestos de trabajo.
Herzberg denominó a estos factores de higiene, porque actuaban de
manera análoga a los principios de la higiene médica: eliminando o
previniendo los peligros a la salud

6. Los factores de higiene abarcan aspectos tales
como la supervisión, las relaciones
interpersonales, las condiciones físicas del
trabajo, las remuneraciones, las prestaciones, la
seguridad en el trabajo, y las políticas y prácticas
(Plumlee, 1991).
administrativas de la empresa, entre otros
De acuerdo con Herzberg,
cuando dichos factores no están presentes o se
aplican incorrectamente no permiten que el
empleado logre satisfacción. Sin embargo,
cuando están presentes no originan en los
empleados una fuerte motivación sino que sólo
contribuyen a disminuir o a eliminar la
insatisfacción. El segundo conjunto de factores
se asociaba con las experiencias satisfactorias
que los empleados experimentaban y que
tendían a atribuir a los contenido de sus puestos
de trabajo. Herzberg denominó a este tipo de
factores motivadores.

7. Entre éstos se incluyen aspectos tales como la sensación
de realización personal que se obtiene en el puesto de
trabajo, el reconocimiento al desempeño, lo interesante y
trascendente de la tarea que se realiza, la mayor
responsabilidad de que se es objeto por parte de la
gerencia, y las oportunidades de avance profesional y de
crecimiento personal que se obtienen en el trabajo, entre
otros.
Herzberg sostuvo que, si estos factores están presentes en
el puesto de trabajo contribuyen a provocar en el empleado
un elevado nivel de motivación, estimulándolo así a un
desempeño superior.
Este hallazgo le permitió a Herzberg establecer uno de los
principios más importante en el campo de la motivación
laboral: la satisfacción y la insatisfacción son conceptos
distintos e independientes.
Cuando mucho, los factores de higiene no producen
ninguna satisfacción y pueden generar insatisfacción. Por
el contrario, los motivadores dan origen a satisfacciones y,
en el peor de los casos, no crean insatisfacción.

8. Si bien la teoría de los dos factores gozó de una
rápida y amplia acogida en el medio empresarial, en
el ámbito de la psicología académica suscitó una
intensa polémica. Así, aunque diversos
en muy diversos contextos
los postulados de Herberg
estudios
laborales
(Swartz,
Stark, 1963;
realizados
apoyaron
Jerusaitis,
estudios concluyeron
Dysinger, 1965), otros
que la particular
característica del grupo. laboral que sirvió de base a
sus investigaciones (ingenieros y contadores)
debilitaba la capacidad de la teoría para extrapolar
sus hallazgos a grupos ocupacionales diferentes
(King, 1968; Hulin y Water, 1971; Miner, 1984).
Por otro lado, otros investigadores criticaron que la forma en que Herzberg formuló su
teoría constituía una representación excesivamente simplificada de la compleja
naturaleza de la motivación humana en los ambientes laborales, y que los factores
implicados en los sentimientos de satisfacción e insatisfacción en la realidad no se
tipificaban tan claramente como Herzberg sostenía (Porter, 1966).

9. TEORIA DE LOS DOS
FACTORES DE
FREDERICK
HERZBERG

10. Es importante destacar, que esta es una teoría que
se basa en la motivación. Puesto que considera que
la motivación es el factor que impulsa y
compromete a las personas para que rindan mejor
en el trabajo. Por eso es tan importante que los
objetivos de la empresa coincidan con los intereses
de sus trabajadores.
Como consecuencia, esto explica que las respuestas
de las personas hacia el trabajo sean diferentes,
se sienten satisfechas o
dependiendo
insatisfechas.
de si
Esta teoría fue desarrollada por
Frederick Herzberg, quién determinó por medio de
sus estudios que los factores que impulsan a los
trabajadores son los factores de higiene y de
motivación. De ahí que la teoría de Herzberg reciba
el nombre de teoría de motivación-higiene, teoría de
los dos factores o teoría bifactorial de Herzberg.

11. Sobre todo, los factores de higiene se relacionan
específicamente con el entorno donde se
desarrolla el trabajo. Dado que si esos están
ausentes en el ambiente laboral pueden causar
insatisfacción en los trabajadores y afectar
consecuentemente su rendimiento.
Entre los factores de higiene encontramos:
1. Factores económicos
En primer lugar,los factores económicos tienen
que ver con los salarios y beneficios que recibe
el trabajador. Ello implica que la estructuración
de los salarios deberá ser adecuada y apropiada
de acuerdo con las tareas que realizan las
personas. Una deficiente estructuración salarial
ocasiona insatisfacción en el empleado.
HI GI ENE

12. 2. Condiciones laborales
En segundo lugar, las condiciones laborales se
refieren al ambiente de trabajo como instalaciones
seguras,limpias e higiénicas y el equipo de trabajo
que debe mantenerse en buen estado.De la
misma forma, las condiciones de iluminación y de
temperatura adecuadas. Si el empleado carece de
estas condiciones,se siente descontento.
3. Seguridad laboral
En tercer lugar, la seguridad laboral son todas las
políticas administrativas de la empresa.Estas
deben estar claramente definidas para que sean
justas y adecuadas.S obre todo,deben incluir
reglas laborales justas, normas y procedimientos
claramente definidos.
La ausencia de estas condiciones puede originar
frustración en los trabajadores. Cualquier persona
se siente mejor cuando encuentra seguridad en su
trabajo.

13. 4. Factores sociales
En cuarto lugar, los factores sociales se refieren a la manera
en que se interactúa y se convive con los compañeros de
trabajo. Son todas las relaciones interpersonales de cada
empleado con sus compañeros, ya sea sus jefes superiores o
sus subordinados.
Estas relaciones deben ser apropiadas y respetuosas, de lo
contrario pueden provocar conflicto e insatisfacción. El
ambiente prevaleciente debe ser familiar y amistoso.
5. Beneficios adicionales
Por último, las empresas pueden beneficiar a sus empleados
con planes de servicios médicos, seguros familiares y
programas de ayuda para sus trabajadores. Así mismo podría
proveer beneficios físicos como oficinas, sanitarios y
categorías de puestos para los empleados. Ya que, sí no
cuentan con estos beneficios las personas podrían
manifestar inconformidad en el trabajo.

14. FACTORES DE
MOTI VACI ÓN
Ahora bien, los factores de
motivación tienen que ver con
aspectos directamente
relacionados con los cargos en cada
puesto de trabajo. Por lo que tienen
un efecto positivo en los niveles de
productividad y en la búsqueda de
la excelencia en los cargos.
Los factores de motivación más
importantes son:
1. Trabajo estimulante
Desde luego, el trabajo que realiza una
persona debe ser importante e
para que sirva para
a la persona a que se
interesante
estimular
desempeñe mejor y se mantenga
motivada. Esto se puede lograr si las
personas pueden manifestarse y
desarrollarse plenamente en su trabajo.
2. Logro y autorrealización
Por otro lado, las personas logran satisfacción
en el trabajo cuando consideran que lo que
hacen es importante y valorado. El trabajo
debe ayudar a que las personas realicen cosas
interesantes, dado que esto genera
sentimientos de logro en las personas. Todos
esto contribuye al crecimiento individual y
consecuentemente de la empresa, porque
todos en su conjunto se desempeñan mejor.

15. 3. Reconocimiento
Además, la satisfacción de los trabajadores
dependerá en gran parte del reconocimiento
que se le dé por los logros alcanzados en su
labor. Puesto que esto le confirma a la persona
que está realizando un trabajo bien hecho e
importante.
4. Responsabilidad Ciertamente,
las personas se sienten mejor cuando se
minimizan los controles por parte
de sus superiores, porque ellos como
empleados pueden responsabilizarse de sus
tareas. Esto aumenta la autoconfianza en los
empleados y como consecuencia tienen un
mayor desempeño

16. ¿Qué se puede aprender de la teoría
de Herzberg?
Naturalmente, esta teoría permite
comprender que los trabajadores
encuentran mayor satisfacción cuando su
entorno laboral es favorable. Esto significa
que les permite ascender a puestos más
altos, lograr autorrealización y recibir
reconocimiento por sus esfuerzos. Todo
esto genera una experiencia positiva en el
trabajo.
mayor seguridad
Promover
laboral.
Enriquecer
para que
las tareas laborales
todos realicen un
trabajo interesante y significativo.
Eliminar todo lo que pueda causar
frustración en el empleado.
Las empresas para lograr mantener
motivados a sus empleados deben
hacer lo siguiente:
1. Eliminar la insatisfacción
Para eliminar la insatisfacción las
empresas deben:
Revisar las políticas de la empresa
y eliminar las que puedan afectar
la productividad del trabajador.
Revisar los salarios y realizar
ajustes si fuera necesario.

17. Reconocer los esfuerzos y logros de
los empleados.
Aumentar el nivel de responsabilidad
en los empleados y evitar los
controles innecesarios.
Ayudar a que el trabajo de los
empleados resulte más interesante.
capacitaciones continuas
Para ello se les debe dar
y
proveerles de los recursos necesarios
para lograrlo.
2. Promover la satisfacción
Tras eliminar todos los puntos que crean
insatisfacción, se debe aumentar el nivel
de satisfacción. Para ello se hará lo
siguiente:
Finalmente vamos a concluir diciendo que la
teoría de Herzberg explica que cuando las
personas se encuentran satisfechas en el
trabajo se desempeñan mejor. Porque se
encuentran más motivados para realizar un
mejor trabajo y más productivo. El objetivo
es favorecer un entorno laboral donde los
trabajadores se sientan motivados,
contentos y, en consecuencia, tendrán un
mejor rendimiento.

18. 4 diferentes combinaciones pueden existir en
el trabajo:
Alta higiene y alta motivación
Esta es la situación ideal. Los empleados están
muy motivados y apenas tienen quejas.
Alta higiene y baja motivación
Los empleados tienen pocas quejas, pero no
están realmente motivados, ellos ven su
trabajo simplemente como un cheque de
pago.
Baja higiene y alta motivación
Los empleados están motivados, su trabajo es
desafiante, pero tienen quejas sobre el salario
y las condiciones de trabajo.
Baja higiene y baja motivación
Esta es la peor situación posible, los
empleados no están motivados y tienen
muchas quejas.

19. ¿Cómo aplicar la Teoría de los Dos Factores?
Las organizaciones y sus directivos quieren equipos con el mayor rendimiento
posible. ¿Pero cómo motivas al equipo? No tiene mucho sentido motivar a los
empleados si no se cuidan los factores de higiene. Motivar a las personas
realmente funciona cuando las cosas que les molesta o las quejas
desaparecen.
Eliminar la insatisfacción
Para hacer
importantes.
esto,
¿De
es importante encontrar primero todos los factores
qué se tratan las quejas, qué está pasando, cómo los
empleados interactúan entre sí?
En términos generales, los siguientes aspectos son importantes:
• Trabajar la burocracia dentro de la organización
• Asegurarse de que haya una supervisión efectiva y de soporte
• Crear un ambiente de trabajo donde todos los empleados sean respetados
• Pagar un salario honesto
•Asegurarse que todos los empleados en su trabajo construyan un estatus en
sus funciones
• Dar garantias laborales
Cuando la insatisfacción es eliminada, la organización puede enfocarse en
motivar a sus empleados de una forma efectiva.

20. Crear condiciones para la satisfacción
Para la motivación dentro de la empresa piensa en:
• La creación de condiciones para un buen desempeño
• Apreciar la contribución de sus empleados
• Adaptar el trabajo a los talentos y habilidades que
tengan sus empleados
• Dar a cada equipo la mayor responsabilidad posible
• Ofrecer oportunidades de crecimiento dentro de la
empresa
• Ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo
Las empresas tienden a tomar medidas de KITA (Kick In
The Ass) en el corto plazo porque no afectan mucho la
estructura organizacional. Un salario más alto, mejores
condiciones de trabajo etc. Las medidas para la
motivación requieren inversiones mayores y cambios en
la cultura organizacional.

21. C rítica
La Teoría de los Dos Factores se usa
ampliamente, pero hay algunos problemas
puntuales con ella.Un problema es que los
seres humanos tienden a mirar los aspectos
de su trabajo que les gusta y los proyectan
sobre si mismos cuando las cosas están
saliendo bien. Cuando los tiempos son
malos, los factores externos parecen jugar
un rol más importante.
Otro punto de crítica es que la Teoría de los
Dos Factores asume que la satisfacción
laboral equivale a mayor productividad. Hay
muchas razones para el desacuerdo, como
factores externos que podrían influenciar la
productividad. Herzberg no tuvo esto en
cuenta al investigar y elaborar su teoría.

22. Para resumir
La Teoría de los Dos Factores de Herzberg es una teoría
sobre la motivación de los empleados. Esta teoría asume,
por un lado, que los empleados pueden estar insatisfechos
con sus trabajos. Esto a menudo tiene algo que ver con los
llamados factores de higiene, como el salario y las
condiciones de trabajo. Por otro lado, la satisfacción de los
empleados tiene que ver con los llamados factores de
motivación. Estos factores tienen que ver con las
oportunidades de desarrollo, responsabilidad y
apreciación.
Herzberg afirma que estos factores existen lado a lado. Al
eliminar los factores de insatisfacción no significa que los
empleados necesariamente estarán satisfechos. Para
motivar a un equipo haciendo uso factores de motivación,
los factores de higiene deben ser atendidos primero.

23. Pregunta
¿Cómo se desarrolla la teoria?, ¿podrías utilizar la
Teoría de los Dos Factores para motivar a tus
empleados?, ¿cómo lo podrías abordar?, ¿ya
estas utilizando la Teoría de los Dos Factores?,
¿tienes sugerencias, tips o te gustaría agregar
algo?