Este documento propone la creación de una herramienta de colaboración entre empleados de call center utilizando wikis, blogs, Yammer y podcasts. La herramienta tendrá como objetivo producir una guía de mejores prácticas comerciales. Esto facilitará la curva de aprendizaje de nuevos empleados y reducirá el impacto de la alta rotación. Se implementará usando SharePoint, Wordpress y Yammer para permitir colaboración en línea. Se evaluarán opciones de despliegue como rollout o big bang considerando cost