Repcon Empresa 2.0

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EMPODERAR
CAMBIO
CULTURA
PERSONAS
WEB 2.0

Contenido
 SEMANTIC y REPCON.
 ¿Qué es EMPRESA 2.0?
 ¿Qué aporta a mi negocio?
 ¿Cómo puedo conseguir esos beneficios?
 ¿Quién lo está usando?
 ¿Quién me puede ayudar?

Semantic
Sistemas y
Outsourcing
Integración
aplicaciones REPCON
Configurador
Productos KRP Invoices
Semantic y REPCON

Equipo REPCON
• Plataforma tecnológica
• Más de 35 profesionales.
• Organización:
• I+D: Desarrollo de producto.
• Operaciones: Proyectos de implantación.
• Mantenimiento: preventivo y correctivo.

EMPRESA 2.0
Es un nuevo
paradigma sobre la
forma en la que
una EMPRESA se
relaciona con su
entorno:
EMPLEADOS,
CLIENTES,
PARTNERS,
PROVEEDORES

Empresa 2.0
Se trata de la puesta en marcha de soluciones 2.0
(blogs, foros, …) en diferentes puntos dentro de la
gestión de una empresa
REPCON

Empresa 2.0
REPCON
Lo que permite
relacionarse en 2
direcciones (ida y
vuelta), de diferentes
formas y con diferentes
interlocutores, por
ejemplo:
 Escribo un artículo en mi blog y
recibo comentarios de
empleados,
 Creo un foro de sugerencias
donde los propios clientes
proponen y votan las mejores,
…

¿ EMPRESA 2.0: qué aporta a mi
negocio ?
Beneficios

Comunicación y promoción de
marca, empresa, productos, servicios
• Cada día más empresas y personas están en las redes
sociales
• Tanto para negocios B2C como B2B
• El plan de contenidos es básico para maximizar la
visibilidad de la empresa en internet: Buscador + Redes
Sociales
• Más importante las redes sociales abiertas que las redes
sociales propias creadas por la empresa

Servicio postventa, atención al cliente,
fidelización
• Dar más valor a los contratos de mantenimiento:
compartiendo nuevos contenidos, compartiendo
conocimientos y experiencias con otros clientes
• Más identificación y fidelización con la marca
• Servicio más eficiente: preguntas y respuestas en forma
de foro, evitar responder más de una vez la misma
pregunta
• Sensación de atención 24x7
• Posibilidad de promocionar nuevos productos, servicios,
promociones especiales en este nuevo medio

Desarrollo de producto compartido
con clientes
• Ya hay empresas que han has desarrollado nuevos
productos y servicios, haciendo que sus clientes
participen en el proceso, aportando ideas y votando a
las mejoras.
• El éxito del lanzamiento de estos productos está más
garantizado.
• Más habitual por ahora en los entornos B2C.

Gestión del conocimiento,
colaboración proyectos, formación, …
• Una nueva generación de intranets: las intranets sociales.
• Centrada en las personas.
• Mayor identificación de las personas con la empresa.
• Poder conocer quién atesora un determinado conocimiento y
experiencia.
• Compartir los conocimientos y experiencias de los más senior.
• Colaborar y compartir de forma pública o privada.
• Más fáciles de usar.

Comunicación y colaboración en
redes de distribuidores y/o
delegaciones dispersas
• Aprovechar los conocimientos y experiencias de toda la red.
• Evitar que se aborde el mismo problema desde cero 2 veces.
• Garantizar mismo acercamiento y criterios en el ámbito
comercial.

Reducción del tiempo de
incorporación de nuevos empleados
en la empresa
• Formaciones online.
• Material disponible.
• Mentor online.

¿ Cómo consigo esos beneficios ?
Características

Crear una comunidad propia
• Con REPCON Empresa 2.0, la empresa puede
crear su propia comunidad de conversación y
colaboración con sus empleados, clientes,
proveedores y/o colaboradores.

Componentes seleccionables
La comunidad creada puede tener los siguientes
componentes, todos ellos, seleccionables por la
empresa:
• Blog, foro, documentos, grupos, eventos, fotos y
videos.

• El objetivo es convertirlo en la fuente principal de NOTICIAS de los usuarios.
• Diseño estilo Pinterest.
• Permitirá ver contenidos registrados internamente en la comunidad y
contenidos registrados externamente por terceros en webs y redes
sociales.
• Contenidos internos: podrá suscribirse a otros usuarios, a eventos, a
grupos, incluso a un contenido determinado.
• Contenidos externos: lector de RSS, podrá ver distintos contenidos de las
redes sociales principales: linkedin, twitter, facebook, google +
PANEL DE CONTENIDOS

Solución que funciona en todos los dispositivos

 Permite la entrada de un artículo (texto, fotos, otros formatos) y
la entrada de comentarios.
 Posibles aplicaciones:
 Blog corporativo. Informar a clientes, empleados, …, sobre noticias
de la empresa, eventos a los que asiste, resultados, planes, …
 Blog experto. Para compartir conocimientos y experiencia de los
más senior, un elemento muy útil para una gestión eficiente del
conocimiento.
 Blog proyecto / grupo mejora. Para compartir los hechos más
relevantes de un determinado proyecto de cliente o interno relativo
por ejemplo al desarrollo de una iniciativa de mejora.

 Permite la entrada de un texto(texto, fotos, otros
formatos) y la entrada de comentarios, estos últimos
pueden ser respecto al texto principal o bien a un
determinado texto.
 Preguntas y respuestas. Puede ser parte del servicio de
atención al cliente, donde se muestras las preguntas
más frecuentes.
 Mejoras / Nuevos productos. Para compartir la labor
de desarrollo de producto con empleados y/o clientes.
 Preparación reunión. Para que las reuniones sean más
efectivas, se puede lanzar un tema a tratar, para que
las personas empiezan ya a participar, haciendo más
eficiente la reunión.
FORO

 Subir documentos
 Todas las intranets y extranets tienen esta funcionalidad
 Posibilidad de poner en marcha funcionalidad de
workflow
 Pero con elementos sociales diferentes como:
comentarios, favorito, me gusta, etiquetas, suscripción
 Cambio mentalidad a la hora de buscar documentos:
etiquetas versus directorios, reducir las posibilidades de
subir el mismo documento al sistema
DOCUMENTOS

 Los GRUPOS permiten definir un área específica dentro de
la comunidad, es tener una sub-comunidad dentro de la
comunidad, pudiendo tener los mismos elementos (blog,
foro, documentos, eventos, grupos, fotos, videos).
 Esa área puede ser pública o privada.
 Proyecto. Espacio de conversación y colaboración entre los
miembros que participan en un proyecto.
 Cliente. Espacio de conversación y colaboración entre la
empresa y un determinado cliente.
 Mejora. Espacio de conversación y colaboración para el
definición y desarrollo de una iniciativa de mejora.
GRUPOS

 Los EVENTOS permiten contar con un área específica
dentro de la comunidad para gestionar un evento.
 Esa área puede ser pública o privada, permitiendo saber
quién va asistir al evento, así como registrar contenidos
que se producen antes, durante y tras el evento.
EVENTOS

 Permite compartir FOTOS y VIDEOS, este tipo de formatos
cada vez es más importante, a la hora de comunicar,
formar, compartir el conocimiento. Hay mucha
información en la red y cada vez buscamos más formatos
que nos faciliten su consumo.
FOTOS y VIDEOS

Diseño personalizable
• El diseño de la comunidad puede personalizarse
para así ajustarse a la imagen de la empresa.

¿ Por qué Semantic ?
• Fabricante nacional.
• Centro soporte en el país.
• Equipo propio de 35 personas.
• + 10 años configurando.
• Departamento I+D.
• Mantenimiento correctivo & evolutivo.
• Servicios que te puede ofrecer …

Servicios sobre Empresa 2.0
• Formación sobre el concepto
Empresa 2.0:
Formación Empresa 2.0
• Introducción a Empresa 2.0
• Cómo puede beneficiarse una empresa industrial
de la aplicación de soluciones 2.0
• Liderazgo 2.0
• Puesta en marcha de una comunidad propia
(intranets / extranets)
• Creación marca personal para directivos
• Capacitación equipos comerciales en internet y
redes sociales (Linkedin principalmente)

Asesoría / Consultoría Empresa 2.0
• Auditoría 2.0: áreas de actuación, beneficios de
aplicar 2.0 en la empresa, forma de puesta en
marcha
• Coaching 2.0 / acompañamiento empresa. Con la
aproximación del coaching, se realiza un
acompañamiento a la empresa en el viaje de la
puesta en marcha de soluciones 2.0 en los distintos
puntos de gestión de la empresa.

Proyectos de implantación
soluciones 2.0

Outsourcing / Hosting / Housing
Si la modalidad en la nube no es la deseada,
Semantic tiene una división de sistemas que ofrece
distintos niveles de externalización, con servidores
propios o compartidos en las instalaciones del cliente
o en data centers especializados.
(SaaS)

Seguridad
Todos nuestros servicios de Outsourcing y soluciones
en la nube están alojadas en data centers
nacionales (País Vasco, Madrid, Barcelona, Galicia)
que cumplen elevados niveles de seguridad

Email -> info@repcon.es
Teléfono -> +34 94 454 55 50
Web -> http://www.repcon.es

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